热门：快消品零售营销老板
4.2把握大势
个人干不过团队，团队干不过组织，组织干不过政府，政府干不过趋势，没有成功的企业，只有时代的企业，昨天成功的企业，今天不一定会成功，今天成功的企业，明天不一定会成功，企业只有不断的跟随时代的变化、时代的趋势，顺应大势，调整思路，才能成为一直成功的企业，我们今天看到昨天辉煌的诺基亚，摩托罗拉、索尼等明星企业，今天已经不知所踪了，中国每十年一个时代，每十年一个消费群体，每十年一个大趋势，未来时代的更迭速度还可能变得更快，五年一个时代，三年一个时代，80年代是乡镇企业家的天下，90年代是制造企业家的天下，00年代是房地产企业家的天下，10年代是互联网企业家的天下，20年代有可能是智能企业家的天下，我们只有跟随时代的脉搏跳动，才能使企业保持活力，保持青春。与时代为敌，与趋势为敌，就是与自己为敌。为帅之人的风采在于对于趋势的分析，对趋势的判断，对趋势的把握，趋势分为宏观环境大趋势，消费趋势、产品技术发展趋势、客户需求趋势等等内容，今天就是昨天的趋势，从今天可以看出昨天的趋势是如何变成今天的，从今天的细微变化可以洞察明天的趋势，今天红红火火、轰轰烈烈的东西并一定成为明天发展的趋势，反而今天细小的一些变化有可能成为明天的趋势，趋势从一开始都是很微小的，趋势从来都是局部的，趋势从来都是小众的。刘备一生颠簸流离，寄人篱下，干了二十年还是老样子，要人没人，要地没地，直到遇到了诸葛亮，二人隆中对，“自董卓独掌大权以来，各地豪杰同时起兵，占据州、郡的人数不胜数。曹操与袁绍相比，声望少之又少，然而曹操最终之所以能打败袁绍，凭借弱小的力量战胜强大的原因，不仅依靠的是天时好，而且也是人的谋划得当。现在曹操已拥有百万大军，挟持皇帝来号令诸侯，这确实不能与他争强。孙权占据江东，已经历三世了，地势险要，民众归附，又任用了有才能的人，孙权这方面只可以把他作为外援，但是不可谋取他。荆州北靠汉水、沔水，一直到南海的物资都能得到，东面和吴郡、会稽郡相连，西边和巴郡、蜀郡相通，这是大家都要争夺的地方，但是它的主人却没有能力守住它，这大概是天拿它用来资助将军的，将军你可有占领它的意思呢？益州地势险要，有广阔肥沃的土地，自然条件优越，高祖凭借它建立了帝业。刘璋昏庸懦弱，张鲁在北面占据汉中，那里人民殷实富裕，物产丰富，刘璋却不知道爱惜，有才能的人都渴望得到贤明的君主。将军既是皇室的后代，而且声望很高，闻名天下，广泛地罗致英雄，思慕贤才，如饥似渴，如果能占据荆、益两州，守住险要的地方，和西边的各个民族和好，又安抚南边的少数民族，对外联合孙权，对内革新政治；一旦天下形势发生了变化，就派一员上将率领荆州的军队直指中原一带，将军您亲自率领益州的军队从秦川出击，老百姓谁敢不用竹篮盛着饭食，用壶装着酒来欢迎将军您呢？如果真能这样做，那么称霸的事业就可以成功，汉室天下就可以复兴了。”没有这段对天下大势的趋势分析，刘备还是无头苍蝇，四处乱撞。自从有了这个趋势分析，刘备不到五年之攻，就三分天下有其一。苹果能够成为今天的王者，是因为看到了市场的趋势，诺基亚之所以被时代所淘汰，是因为忽略了市场的趋势.
一、案例背景
XX有限公司是国内知名的医药广告代理公司，其各项业务主要由五位项目主管负责。这五位主管在日常工作中各负其责，并向总经理直接负责。鉴于这种组织结构的弊端日益严重，因此需要一位销售经理统管公司所有的销售事务。人力资源部总监决定对公司内部的五位项目主管和外部的三位应聘者进行科学、公正的素质测评后，来确定销售经理的最后人选，以提高人才选拔的有效性。
基于知识理解与思维方法的数学解题
10.3 工艺管理流程
6．家长都来投诉我
【换位思考是一种豁达、一种理解、一种尊重，也是一种激励，更是一种智慧。这跟我们企业经营管理一样，老板一定要站在对方的角度考虑问题。只有具备了这样的素质，才能由己度人，推己及人，做到“己所不欲，勿施于人”，才能由此及彼，达到“知己知彼，百战不殆”。】　　美国的教育不提倡死记硬背，注重开发学生思维，鼓励学生动手创新，经常让学生走出校门，去参加一些社会活动，让学生在实践中得到感悟和启迪，从而提升智力。在美读书期间，有次课外活动给我留下很深印象。导师组织同学们到一所小学给小学生上课，一人一个题目，类似于个人演讲。这所小学为了从小开阔孩子们的视野，经常会请一些外国人上课，讲一些学生平时听不到的文化风俗之类的知识。我讲的题目只有一个字“茶”。于是，我用英文写了一个大大的“tea”，然后把自带的几小袋子不同的茶叶贴在展板上。我向他们介绍了中国茶的种类，产地分布，中国人的饮茶习惯和主要方法，喝茶的很多好处，等等。学生们听得津津有味，我看他们很感兴趣，就把茶叶给他们每人分了一点，让大家含在嘴里，品尝一下中国茶的味道。　　我当时感觉这堂课上的很成功，心里还有一点得意。谁知，第二天却受到了系主任批评。起因是我课堂上给孩子们的茶叶，他们手里还剩一点，就拿回家也让家长品尝。家长听说中国人让孩子吃茶叶，生气了，就到我们学校来投诉，指责我们“怎么可以给我的孩子乱吃东西！”所以系主任就告诫我们，以后再出去，千万不要给孩子们吃你们的土特产之类的东西。挨批之后，我不理解，甚至还有些委屈，心想，茶叶清心明目，滋养身体，好处一箩筐，孩子们吃点有什么关系，值得这么大惊小怪？美国人真是无知！　　过了几天，通过看书及和同学聊天，我慢慢知道，不让孩子随便吃外国人的东西，是宾夕法尼亚地区几乎所有家长的习惯认识，这是许多美国人都很看重的一件事。站在人家的角度再想，我们中国的年轻父母，不是也经常交代孩子，不要吃陌生人的东西吗？我自己不是也这样教育过儿子吗？　　“换位思考”这个词在我脑子里一出现，我便想起了一个古老的中国故事。以前，有个盲人，他有个奇怪的习惯，在夜里出行，总要提着一盏明晃晃的灯笼。开始的时候，人们皆迷惑不解，说这不是瞎子点灯白费蜡吗！终于有一天，一个年轻人忍不住上前问道：“大哥，您眼睛看不见，打这个灯笼有用吗？”“有用，有用，”盲人道：“我是让你们看到我，以免在黑暗中把我撞倒。”　　接着，在翻阅有关换位思考的文章时，我又看到，美国汽车大王福特也这样说：“假如有什么成功秘密的话，那就要学会换位思考，了解别人的态度和观点。因为这样不仅能更好地与对方进行沟通，而且可以更清楚地了解对方的思维轨迹，从而有的放矢，击中要害。”　　换位思考，让我释怀。我理解了那些家长为什么这样做了，我的怨气消了，心情舒畅了，生活又美好起来。　　美国家长的投诉，对我来说很有价值，使我深刻感悟：换位思考是一种豁达、一种理解、一种尊重，也是一种激励，更是一种智慧。这跟我们企业经营管理一样，老板一定要站在对方的角度考虑问题。面对客户、同事和上司，我们是否时刻站在他们的角度思考自己怎样去做呢？在做每一件事的时候，我们是否都能够像关心自己的亲人那样去关心他们的利益、满足他们的需求呢？所有这些，都直接决定我们工作的效率和业绩。只有具备了这样的能力，才能由己度人，推己及人，做到“己所不欲，勿施于人”，才能由此及彼，达到“知己知彼，百战不殆”。
三、系统制胜的核心：企业商业模式的打造
企业系统制胜其实就是企业商业模式制胜，换句话说，企业打造成功的商业模式源自企业运营系统的构建。所谓企业的商业模式就是企业创造价值、传递价值及获取价值的基本原理。MBA智库·百科给商业模式下的定义是：为实现客户价值最大化，把能使企业运行的内外各要素整合起来，形成一个完整的高效率的具有独特核心竞争力的运行系统，并通过最优实现形式满足客户需求、实现客户价值，同时使系统达成持续赢利目标的整体解决方案。百度百科给商业模式下的定义是：商业模式是一个企业满足消费者需求的系统，这个系统组织管理企业的各种资源（资金、人力资源、作业方式、销售方式、信息、品牌和知识产权、企业所处的环境、创新力，又称输入变量），形成能够提供消费者无法自力而必须购买的产品和服务（输出变量），因而具有自己能复制但不被别人复制的特性。可见，商业模式的核心是系统、传递价值、获取价值，即企业通过为客户提供价值，客户在接受价值的同时感到满意，乐意为企业所提供的价值买单，从而使企业收获价值。这一过程的完成需要企业系统的支撑，从这个意义说，企业系统制胜的核心是企业商业模式制胜。商业模式设计的关键环节是价值设计，企业如何围绕价值设计打造成功的商业模式？成功的商业模式的核心是什么？（一）找到目标客户企业要根据自身的特性对客户进行细分，明确哪些客户才是企业真正的客户和企业收入的主要来源。这一点非常重要，因为只有确定了企业的真正客户，企业才能有针对性地进行后期的宣传，才能更准确地切中客户的需求。例如，快捷酒店的崛起，不是所有的旅行者或出差者都能住得起五星级酒店，如家、7天连锁、锦江之星等一批快捷酒店正是看到了中档、中低档消费人群的巨大潜力，继而将自己的目标客户群体定位为消费水平一般的客户，并迅速发展起来。因此，企业必须对客户进行细分，找到企业的目标客户。（二）精准定位消费需求企业要重点研究目标客户的需求，了解目标客户想要什么。例如，如家快捷酒店知道客户要的是一个干净卫生、环境安静、价格适宜的旅行居住环境，因此他们取消了酒店中不必要的服务，去除了酒店房间里烦琐的装饰品，在为顾客打造舒适环境的同时，大大降低了顾客居住的成本，满足了顾客的核心需求。例如，茅台的目标客户分两种，一种是茅台的购买者，另一种是茅台的使用者，而且二者往往不是同一个人。购买者把茅台作为礼品，因此看重茅台所代表的社会价值，希望通过品牌价值非凡的茅台彰显购买者的诚意。而茅台的使用者经常是收礼者，且多是位高权重者，他们看重的是茅台对自己身份、地位的彰显。因此，无论是购买者，还是使用者，他们都看重茅台所代表的社会价值。所以，茅台集团要准确把握客户的需求，在打造茅台稀缺性、高价值属性的同时，还要不断地塑造茅台奢侈品的形象，从而满足目标客户的需求。（三）找到企业核心优势企业对自己的资源进行梳理、整合，并通过对企业核心资源的评估，找到企业核心资源与目标消费者需求的对接点，或在核心资源与客户需求的对比中找到企业的不足之处，然后企业根据目标客户的需求补齐企业的短板，使客户的需求与企业的核心资源陪衬，进而打造创新性营销理念，吸引目标消费者。企业要做自己擅长的事情，才更容易取得成功。企业的发展受资源、环境、技术等因素的制约，因此，在商业模式选择上，企业一定要充分利用自身的优势，在核心优势的基础上设计商业模式，这样才能使企业规避很多风险，少走很多弯路。例如，黄土高原的农民想发家致富，那么，在黄土地上种什么作物比较合适呢？根据黄土高原的地理条件，当然是种玉米、谷子等北方作物比较适宜。如果农民偏要种植经济价值较高的芒果、榴莲等南方作物，那么产品的产量一定不高，农民也就不可能发家致富。总之，因地制宜，发挥自身的优势，才能取得良好的成效。（四）用创新性思维思考企业的创新性思维对企业来说是非常重要的，企业以创新性思维找到顾客还未被满足的核心需求。此需求未被竞争对手发现或不受竞争对手的重视，此时，企业可以通过创新性思维赋予企业一个核心的商业概念和定位，并在保证其他方面不弱于竞争对手的情况下，放大此定位概念，给客户提供全新的感受，以此占领目标消费者的心智资源，完成企业在行业内的占位。在发挥创新性思维的过程中，企业还是要以目标客户的需求为基本依据，有的客户看重产品的性能，有的客户享受产品的定制化，有的客户比较看重产品对身份、地位的彰显，有的客户则看重产品的价格。企业要在对其目标客户的需求进行分析的基础上，发挥创新性思维。例如，格力空调，格力电器股份有限公司发现节能是客户最关注的一点，因此，在品牌宣传的过程中，一直强调格力空调的省电特性。很多火锅店都是靠火锅的口味抢客源，而海底捞餐饮股份有限公司则是通过提供一流的服务，为消费者打造全新的火锅消费体验，让每一位顾客都感到亲切、舒适，这就是海底捞火锅的成功之处。创新性思维是商业模式打造过程中的关键因素。（五）优化运营管理系统商业模式的打造不仅仅是对某个要素的锻造，商业模式的成功也不仅仅是单个点的成功，而是企业整个运营管理系统的成功。企业运营管理系统决定着企业的运营成果。从长远来看，企业运营管理系统关乎企业未来的发展，为企业找到合适的商业模式及商业模式的不断完善提供了保障。企业运营管理系统的各个环节相互配合、协调运作，从而保障了企业运营管理的顺畅。例如，如果一家企业以优质的服务作为其产品的核心卖点，那么企业就要具有相应的配套系统，如高素质的服务人员、优质的服务环境、优质的服务项目、优质的产品服务附加值。企业运营管理系统涉及企业的产、供、销、行政、财务、人力资源、公共关系、企业文化等多方面，在这个系统结构中，每一模块的运营状况直接影响着整个企业系统的运营效率。系统结构的优化不应该只是企业的一句口号，它关乎企业的发展命运。1.明确盈利模式商业模式的核心还是盈利模式，企业首先要明确自己的盈利模式。企业的盈利模式是企业的生存之本，也为企业的发展指明了方向。2.确定组织架构每个企业都有自己的组织架构，而组织架构的设计一定要建立在企业的盈利模式明确的基础上，企业要以对企业发展有战略意义的部门为龙头，规范组织部门的职责及对接流程。例如，苹果手机以产品的完美体验打动消费者，那么企业的核心板块就是产品研发；白酒企业通过细分渠道、扩大市场提高产品的销量，那么企业的核心板块就是市场营销。位置决定话语权，企业一定要把最能推动企业发展的部门放在最重要的位置。3.做到战略资源聚焦企业的资源都是有限的，因此，企业必须实施战略资源聚焦，以战略发展的眼光管理企业的资源，确保资源流向最有利于公司发展的方向。（六）追求运营高效协同对企业运营系统的考量终究是对企业运营效率的考量，企业运营系统的效率决定着企业的成败。高效协同的系统能够帮助企业节省资源、抓住时机、快速发展。相反，低效的系统则会使企业丧失市场机会，浪费时间和资源，严重阻碍企业的发展。为了提高企业的运营效率，企业可以采取以下四个措施。1.明确各部门及人员的责权利企业每个部门、每个人员都要明确自己的职责和权利，这样不仅可以促使大家履行自己的工作职责，而且还能在工作出现问题时避免相互推诿、逃避责任等不良行为。2.规范部门对接制度及流程制度不明、流程不清往往是企业系统运行效率低的重要原因，规范的制度和流程是企业系统高效运作的保障。很多企业，特别是中小企业还停留在人管人的状态，工作随意性强，毫无章法，这样很容易造成时间和资源的浪费，进而影响整个企业的运营效率。3.强化考核评估体系人们只做领导检查的事情。所以，如果没有人遵守，再好的制度和流程，也不会有效地提高人们的工作效率。企业应完善考核评估体系，实施严格的奖惩制度，对优秀工作者给予奖励，对严重影响企业运营效率者给予惩罚。4.加强培训，强化效率观念制度与考核是硬性的、刚性的，观念的转变则是软性的、柔性的。企业要做到刚柔并济，通过对员工的培训，强化员工的效率观念，提高员工的能力和素质，在此基础上，提高员工的工作效率。在实际运作过程中，系统效率的高低还与领导力、资源投入、市场大环境等因素相关。企业要在长期的探索和研究中才能找到推动企业发展的商业模式。

29.​ 基业长青的前提：对三大割据时代的思考

基业长青依赖于一定的社会环境，如果社会给企业家吃的是三聚氢胺，企业家的血管中肯定不会有道德的血液。在中国历史上，有三大混乱时期。一是春秋战国，二是魏晋南北朝，三是五代十国。这三个时期，“有枪便是草头王”，乱哄哄你方唱罢我登场，甚至连专家有时候也难以厘清那些林林总总各色各样政权的头绪。许多小王朝，转眼间就在历史的长河里失去踪影，连个水花都没有溅起。包括一些治理得十分出色、短期内欣欣向荣的王朝，也逃不脱昙花一现的宿命，如几乎统一了中国的苻秦、创造了元嘉之治的刘宋、基本保住了一方平安的吴越等等。那么，他们为什么不能做到“基业长青”？难道是由于他们不努力？追古思今，前些年坊间有一本十分流行的管理著作，就是柯林斯等人写的《基业长青》。该书的基调就是“创建恒久的伟大公司”、“建立真正值得长青的事业”，并列举了18个号称卓越非凡、经久不衰的公司样板。这类书籍，很能吸引那些胸有大志的企业家。所以，这类读物在管理类图书中往往走红。问题是：如果我们做个跨越时空的联想，假如把那些“基业长青”、“追求卓越”等图书精心选出的企业老总放到中国历史上的三大混乱时期试试，看看他们能不能扭转局势？平心而论，这三大混乱时期，恰恰也是人才辈出、竞争获胜的时期。春秋战国的五霸七雄，哪一个的成就总结不出十条八条来！但恰恰是这一时期，“人存政存，人亡政息”也最明显。魏晋南北朝的故事，更是“滚滚长江东逝水，浪花淘尽英雄，是非成败转头空”。就是那些游牧民族马背起家的文盲皇帝，事迹也可圈可点。比如创立后赵的石勒，不识字却让人给他读《汉书》，有一次心血来潮同手下讨论，问部下他可以和古代的哪位君王相比？部下吹捧说，您的英明神武超过了汉高祖，其他的君王无法同你相比。而石勒却说：“人须有自知之明。我如果碰上汉高祖，会向他北面称臣，而与韩信、彭越争一个高下。如果碰上光武帝，当同他逐鹿中原，尚不知鹿死谁手。大丈夫行事应当光明磊落，终不能像曹操和司马懿父子欺负别人孤儿寡母。所以，我排名应该在刘邦刘秀之间。”就凭这句话，石勒就是一个不亚于汉唐雄主的领袖。至于刘宋文帝，《资治通鉴》中的一句话就足以说明他的杰出：“后之言政治者，皆称元嘉焉。”五代吴越的钱缪，他修建的捍海石塘，倒确实是“基业长青”存留至今，而他的政权却“长青”不起来。我们有理由怀疑，即使把柯林斯在《基业长青》中大加赞扬的通用电器、3M、沃尔玛、惠普等等转化为古代技术条件下的政权组织，恐怕也不过尔尔。说到底，“基业长青”不仅需要企业自身的努力，而且需要一定的环境条件。如果没有这种外在条件，仅仅依靠内在努力，是无法“长青”的。中国历史上的三大混乱时期，几乎所有的政权都比较短命，这显然有组织的内部因素在起作用，但忽略了外部条件就不够实事求是。那么，这三个时期的共同外在环境是什么，就值得琢磨了。春秋战国时期，是古代国家和社会的一个剧烈转型时期，最明显的特征就是“礼崩乐坏”，旧的价值体系失灵了，而新的价值体系尚未建立。魏晋南北朝时期，文化经历着又一个重要变化，社会价值观念失范，民族冲突严重。唐末五代时期，武人跋扈，文化堕落，连基本的行为规则都失去了控制，那些武将只好用认干儿子的做法来笼络部下。这三个时期的共同特征，就是文化与社会的混乱，权谋与投机的盛行，缺乏稳定的价值观念和行为准则，即“礼崩乐坏”。而任何一个“基业长青”的组织，不管是公司还是政府，都需要有一个占主导地位、被社会认可、而且可以支配多数人多数事的价值体系与行为标准。没有这一点，哪怕是再出色的人物，恐怕也只能“人亡政息”，更不要说这种环境下得势的往往是奸雄。社会是在不断变化的。要取得稳定长久的发展，不怕物质变化，更不怕技术变化，只害怕行为准则飘忽不定。在今天，要使企业能够形成长久优势，单纯靠企业自身远远不够。如果社会的血管里流淌的不是“道德的血液”，那么，企业家就无法形成道德的“惯习”。中国曾经的毒奶粉事件，反映出来的不仅仅是企业黑心甚至犯罪的问题，而是更深远、更广泛的社会问题。所以，社会伦理是企业伦理的前提。
第二节VIE原因：为何近路不走走远路
中国市场和美国市场，分别都有自己的游戏规则。而中国的企业家和以美元基金为背景的投资人，就像两个高明的玩家，在两个相对独立的游戏场之间找到了一种巧妙的跨界方式，玩一个资本游戏。这个游戏的名字叫作海外上市，这种跨界方式叫作VIE。话说当初，我国为发展经济，大力欢迎外商投资。但基于国家安全的考虑，对某些敏感领域，是限制甚至禁止外商介入的，最典型的就是互联网领域。互联网企业的发展有一个特点，前期主要是烧钱，后期才能盈利，尤其在2000年左右那段互联网泡沫的时期。对这样的企业，看不见盈利，又提供不了担保，银行是不肯承担这种风险的。但互联网企业的发展又需要钱，不然就无法生存，会因资金链断裂而倒闭，怎么办？国内融不到钱，只好转向国外。有一些外资看好国内的互联网企业，希望入股。于是双方经过讨价还价，终于达成了投资协议。但是问题出现了。1999年，新浪筹划海外上市。当年9月底，时任信产部部长吴基传，在一次讲话中认定互联网内容服务（ICP）为电信增值服务，根据中国的政策法规，这块不允许外资进入！不允许外资进入，融资就会泡了汤，企业也会因为资金枯竭而倒闭，怎么办？你不得不佩服当时人们的创造力！新浪很快便提交了一份重组方案，将原有的ICP业务、资产从原母体四通利方剥离出来，成立全新的纯内资公司。剥离后，两家纯内资的公司不参与上市，仅把四通利方拿去上市。但是，四通利方和这两家公司签订了软件技术服务、顾问服务、股权质押等一系列控制协议。这就是大名鼎鼎的VIE，俗称新浪架构，或者叫协议控制。根据该架构，投资人并不持有企业的股份，只是通过一系列协议实现对企业的控制和利益转移。从国内的法律来看，外资并没有成为企业的股东，所以并不构成“对限制或禁止外商投资领域的投资”，并不违反中国的法律。而从拟上市的美国的法律来看，这种架构能够将国内企业的利润并入在国外上市企业的报表（会专门在国外设立上市主体公司，全资持有与国内企业有协议控制关系的外商投资企业），也是符合美国法律的。这样，一个跨越中美的资本链条就形成了。使用此模式，国内的企业能够顺利融资；而国外的投资人，也能间接实现对国内限制或禁止领域企业的投资，并能实现海外的上市。而国家也发展了互联网经济，这是一个多赢的局面。正因为VIE实现了多赢，所以自它被发明出来，就一直被后来需要融资和海外上市的互联网企业沿用，但也仅限于互联网企业。
【销售案例】
21.建立Outside-in的思路
又到了年底，每年做年度工作规划的时候了。从业务部门到职能部门，都要总结即将过去的一年，规划未来一年工作。兴兴是第一次负责事业部HR部门的工作规划，有点摸不着头脑，就想起自己的后援——集团总部的“娘家”，打算去找徐亮讨个“锦囊”。当兴兴走进徐亮办公室时，徐亮微笑地看着他说：“每次看到你登门拜访，我都猜到了你要问什么事情。”兴兴觉得有些奇怪，问：“你怎么知道我找您什么事？”徐亮说：“当然，我猜是关于做年终工作总结与明年工作规划的事情。”兴兴很惊讶地问道：“您是怎么知道的，难道我额头上写着字不成？”徐亮先从放在桌子上的一个喜糖盒子中拿了两颗糖放到兴兴面前，轻声说：“来，吃糖……”估计刚有同事结婚送来了喜糖，兴兴在这位领导面前从不客气，剥开一颗糖放到嘴中，知道徐亮又要传授一些“宝贝”给自己了。徐亮看着窗外说：“如果你看看办公室外面是什么光景，就知道办公室里的人大概在忙些什么了。”兴兴的困惑越来越大：“看外面？”徐亮说：“对，你看看窗外。正是年底，各行各业都忙忙碌碌为了年底冲年终目标，做年终总结，做来年规划……每年这个时候都是这种景象，我们公司的人当然也不例外。而你，当然是在考虑年终总结与明年规划的事情了。”兴兴点点头说：“对啊，确实可以从外部的迹象投射到内部。这个思路挺好！”徐亮说：“我今天要教给你的就是这种专业名词叫‘Outside-in’（由外及内）的思维，这是一种自外向内的思考方式。你要做HR年度工作总结和规划，不要只盯着HR工作本身，而是要先看看HR工作之外在发生着什么事情、即将发生什么事情。”兴兴仍然很感困惑地说：“那作为HRBP，我应该具体看哪些方面呢？”徐亮说：“HRBP要看得比较宽广，比如外部商业环境的变化、公司业务战略诉求、公司当前的业务目标与一线实际业务需要、行业人才市场状况、竞争对手的组织与人才动态、标杆企业的最佳实践，从而对自身企业所在的市场格局进行定位，对自身企业与标杆企业的人力资源工作差距进行分析，从而思考内部的人力资源工作的方向、举措。”兴兴听得瞪大了眼睛：“HRBP还要看这么多东西啊？！有些方面完全超越了HR工作的范畴！”徐亮肯定地说：“是的，也许要求有点苛刻。但要成为一个优秀的HRBP，这些都是必须做到的。一开始就要求你完全达到这个程度也是不可能的，但你可以一步一步往这个方向走，慢慢地具备系统性的视野。通过这种系统性视角，你将获得与以前完全不一样的思考结果，推导出来的HR工作举措会更符合公司业务战略与诉求，以及一线的业务诉求，更能应对外部环境的变化，更具有中长期战略意义。”
第二节 管理学是一门人文艺术
2002年6月22日，美国总统布什授予包括德鲁克在内的几位公民“总统自由勋章”，这是美国公民所能获得的最高荣誉。在克莱尔蒙特研究生大学（ClaremontGraduateUniversity）德鲁克管理学院院长介绍这一消息时说，德鲁克管理学可以归人人文学科（LiberalArt），因为德鲁克的关注对象是人。德鲁克这位坚持西方传统价值观的人文主义者，把管理视为人文艺术而不是科学182。
贤能知止与不肖不及
同样的道理，“贤者过之，不肖者不及也”。这里的“贤者”，不是指圣贤之人，而是指有能力、有本事的人。本来中庸之道是光明正大的，是人人都能够体会的，但是现在呢？孔夫子说“道之不明也，我知之矣”，如今很少人能够体道、明道了，这么光明正大的中庸之道，现在变得没人知道了。什么原因呢？就是因为“贤者过之，不肖者不及也”。对于那些有本事、有能力的人，他们最容易犯的错误是什么？就是滥用自己的本事和能力，不知止，不节制，往往就会越过底线。《大学》里面说“知止而后有定”，知止，这是大人君子之学的基本前提。知止，才能进退有度；不知止，就会进退失据，出大问题。就像有些开车技术好的人，他上路以后就总想去飙车，总想去超别人的车，他觉得自己有这个本事在车流里穿来穿去、左冲右突，结果呢，往往出车祸的人，都是那些自诩技术很好的人。这个就是“贤者过之”。还有一些做学问的人，往往喜欢钻学问的牛角尖，喜欢钻到学问的象牙塔里去。我们看一些所谓的专家学者，再生僻、再冷门的东西他都会去钻研，但是反过来，你问他基本的生活技能、基本的社会人事，往往是一问三不知。大家不要误会，我并不是说一个人不能去研究冷门生僻的学问，但问题在于，你不能因为这个理由，连最基本的人情世故都置之不理，连最基本的社会人伦都不顾，连基本的柴米油盐都不会。这个就过头了，没法做一个正常人了。“不肖者不及”，不肖，就是有自卑心理的人，与“贤者过之”正相反。不肖之人自己认为自己不行，能力不够，自暴自弃。你在这里说要行中庸之道、孔孟之道，他就说太有难度了，太高深了，哪里是我们这些凡人能够学习、能够掌握的呢？总之一句话，我做不到，而且也不想做到。现在这样的人多啊！过一天日子撞一天钟，每天上班一杯水、一张报纸，从报头看到报尾，不管是八卦新闻还是牛皮癣广告，报缝里的每一个字都不放过；再跟人吹吹牛、说说这个那个的是是非非，一天就这么过去了。这就是“不肖者不及”。我们经常说“过犹不及”，什么事情只要做过头了，那就跟没有做到或做得有欠缺是一样的效果，都不好，因为都不能中道而行。那么，怎样才能中道而行呢？答案就在第一章的几句话里，你慢慢去体会、咀嚼，慢慢找到感觉了，就会踏上中庸之道。
  
    
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