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41.定力超凡的人
我带老婆去三娘湾住了九天，遇到太多奇人奇事。早就想去体验一次自然。五一刚过，正好老蔡也有时间，他要送我们过去。我在南宁的美女学生小荔，跟老蔡一起来接机，对我说：等一会开车的是我新男友，带来让你把把关。到了停车场，小荔介绍他叫曾超。外形不错，像个运动健将。上路后，小荔递给我一本曾超的产品画册，能看出他的生意不错。到了半路的服务区，都下车闲聊。谁也不知道，一只通体金黄的大马蜂飞进了车里。继续赶路，刚进高速快行线，马蜂就现了身，依次在每人身上起落。我提醒大家：它不会主动伤人，开窗放它走。马蜂挪了挪，最后出没在曾超身边，似乎没走。不一会，曾超动了一下，慢慢靠边停车，老蔡用杂志把马蜂赶走。大家都松了口气，继续前行，并无异样。后来才知道，曾超已经被蜇，此后的途中，一直默默忍着剧痛。根据导航和老蔡的指印，到达三娘湾时，太阳已快落山。廖原夫妇以及先到的亲朋好友迎接了我们，其中包括他提到多次的黄老师。是一位瑶族高人，也是李阳波的隔世弟子。等到落座，我才发现曾超被马蜂蜇得够狠：心脏外侧肋下，伤口红肿，胀如鹅卵。众人纷纷提出建议。廖原先生从厨房拿出碱面敷在伤口上，似乎又加剧了疼痛。我小时候被马蜂蜇，好像也是这个办法。这时，廖原先生对曾超说了句：没关系，咱这儿有大师。黄老师从喝光的茶壶里，捏出自己带来的茶包，随手糊在曾超伤处，说，试试这个。大家继续聊天。不到十分钟，曾超咦了一声：不疼不痒了。众人不敢相信，伤口处只剩下一个小红点。黄老师有点漫不经心，说，不碍事。第二天除了一起围坐吃饭，大都是自由活动。小荔和曾超也有说有笑。第三天一早，小荔跟我辞行，说曾超要赶在季节前到桂林，种植一片红杉林。临走时，她到一旁问我对曾超的看法。我赞曰：希望的没出现是常态，担心的没发生是幸运。这两天来了不少人，我担心曾总有意展示，那就难下结论。他平和自在，让人很舒服。不表现，最难得。小荔显然没得到预期回答，又问：在竞争环境中，这种性格也算优点吗？我坦言：这也叫表现。你真以为被马蜂蜇成那样，还能强忍一路安静开车吗？紧要关头，通透了，就不动如山。否则都是大活人，怎么忍？他要么有慧根，要么已经开悟。谈恋爱，不就为找个有定力的明白人过一生吗？更迷信的话，我就不说了。小荔调皮一笑：好吧。他倒没怎么游说过，你帮他把我给忽悠住了。没几天，小荔来电话，又说了件事。最近桂林山区发洪水，路面多处塌方，险象环生，曾超全神驾驶，又有只通体金黄的小东西向他飞去，小荔眼疾手快，挥舞一阵才赶跑。连续两次有惊无险，说来无奇。但对于所有当事人，旦夕祸福，尽在其中。通体金黄，随身而至，这是发财的征兆？科学家不管这闲事。世间有太多的莫名其妙，永远为巫师留着饭碗。莫名其妙，才是真妙。
68.管理思想要渗透到动作中去
因为现在企业里的很多人对管理都存在一个认识上的误区，他们以为管理是某种看得见、摸得着、拿得到的东西，认为它就是一门知识，就是一个个的文件、制度、模式、系统。其实管理不是这样的。我们不要只把管理当成诸如文件制度、流程模式、体系知识等实实在在的、复制过来就可以用的东西，我们更要悟透管理的真谛。其实，现在的企业并不缺乏知识、文件制度、流程模式等实在的东西，但是这些东西并没有取得明显的实效，也没能解决企业管理的困境，为什么？就是因为很多人把管理当成了一个单独存在的东西来对待。我们要树立这样一个理念：管理不是一个单独存在的东西，它不只是“有”，不是“有”一个个制度、体系、模式就可以了；它也不只是“无”，不是什么载体也没有。那管理到底是什么？吃饭的时候我们都知道菜里面放了盐菜就好吃有味道，但我们能把菜里面的盐拿出来看看吗？我们能拿筷子把菜夹起来，把调料夹起来，但不能把菜里面的盐夹起来。如果能从菜里夹出盐来，那说明这盘菜炒得相当糟糕：菜是菜，盐是盐，让人怎么吃？这就是问题所在：菜里面既有盐，又没“盐”。没有独立存在的盐。做管理也是同样的道理。我们应该把管理看做盐，如果盐没有放到菜里，那个菜是不好吃的，那我们是很糟糕的厨师；但如果菜里面能够夹得出盐，也说明我们是个不会炒菜的人。那么，管理到底是“有”还是“无”？其实很简单，管理并不能单独存在，它要渗透到每一个“菜”里面，每一片“菜叶”当中。也就是说，我们要把管理渗透到每一个管理动作当中去，渗透到工人的每一个动作当中去。就像盐要渗进菜里，这样的菜才是好菜，渗透到工人的每一个动作的管理才是好管理。因为工厂是做生产的，而生产是工人做出来的，管理就是为生产服务的。但现在很多人不这样做管理，我们看到的情况是，文件、制度、流程搞了一大堆，动作没有改变，工人也没有改变，就像一个菜炒出来，盐还是那个盐，菜还是那个菜，盐并没有渗透到菜里面去，菜没有味道，菜与盐“水火不容”。欧博做管理不谈知识，不谈文件，不谈流程，不谈制度，而要谈怎样才能使工人的动作受到管理层的管控、影响，从而发生预期的改变。当我们把管理的思想渗透到工人的动作当中去，我们就能有效、顺畅地实现管理为生产服务、工人为企业服务、企业为客户服务、客户以货款回馈企业的良性的循环。
自主招生与竞赛中的函数问题
自主招生与数学竞赛中的函数问题与高考中的函数问题，在解题策略层面没有本质的区别，唯一有别的是可以使用特殊极限定义，特殊极限，例如，罗贝塔法则等，例如求的最小值．显然这是一个二元函数求最值问题，由于两个变量是独立的，所以可以先看作关于t的二次函数，求出最小值后，最小值又是关于x为变量的函数，一元函数的最值通法就是求导，这样问题便可顺利解决．下面我们举几个自主招生与竞赛的函数题目，看看从解题策略方面两者的联系与区别．例2-27（2015清华领军）已知函数，则A.有极小值，但无最小值B.有极大值，但无最大值C.若方程恰有一实数根，则D.若方程恰有三个不同得实数根，则实际上本题只需要画出函数图像的草图即可，怎么画函数图像的草图呢？与高考中画函数图像草图的方法一样，从解析式中获得函数的定义域、对称性、零点、单调性、极值、渐近线、最值等几何特征即可画出图像草图了．例2-28（2017北大特优考试）为可导函数，，且．下列结论正确的是（A）（B）（C）（D）分析：此题的基本思路是由已知的两个条件能推出四个答案中的哪一个答案是正确的，因此，关键是对和的认识．在中，令，得，即，可见，试图由求出的解析式是不可能的．是什么意思呢？的结构，在分式求导中会出现，求导后出现原函数与导函数的差，说明说明有一个因子求导后与求导前是不变的，自然想到了函数，这样等价于，当时，，说明函数在上是递增的，所以，又，所以．例2-29（2015清华领军）已知非负实数满足，则的A.最小值为B.最小值为C.最大值为1D.最大值为这是一个有约束条件的二元函数最值问题，通法是利用，即将目标函数转化为一元函数，再用一元函数求导的方法加以解决，可想而知，作为选择题运算量还是比较大的．最为自主招生题，我们注意到已知条件和目标函数都具有明显的几何意义，已知条件是一条线段，目标函数的几何意义是线段上任意一点到y轴的距离与到原点的距离的和．由于原点是定点，直线也是确定的，设原点O关于直线对称的点为A，如图．最小值时，D，C，A三点共线，最大值时，在线段的两个端点处．答案为A，C．从这道题的解答可以看出，自主招生题并不像高考题那样注重通性通法，而更注重抽象代数形式的几何表达与文字语言的描述，也就是更注重数学对象本质的理解．我们再看这样的几个例子：例2-30（2015清华领军）如图，已知直线与曲线相切于两点，则有A．2个极大值点B.3个极大值点C.2个极小值点D.3个极小值点分析：函数有几个极值点，首先看导函数有几个零点，而，，即，它的几何意义是，函数有几个点处切线斜率等于k，数形结合，共有五个点，而且这五个点都是函数的极值点．根据五个点两侧的正负变化，可得答案选BC．此题的解答不再纠结于具体函数，而是注重对极值、导数等概念的本质理解．例2-31（2015清华领军）设函数，则A.B.C.曲线存在对称轴D.曲线存在对称中心分析：此问题的本质是研究函数的性质，由解析式可知，函数定义域为R，分子是三角函数，是其图像的一条对称轴，分母是二次函数，图像关于对称，这样整个函数就关于直线对称；又当二次函数取得最小值时，刚好取得最大值1，所以整个函数值；，我们知道，对于正弦函数，有一个重要不等关系，当时，，进而可得时，，即，由于为偶函数，且为周期是2的函数，当时，，当时，，，由周期性，时，，这样，．所以，答案A,B,C均正确．例2-32（2011全国数学联赛一试）若方程在上有唯一解，求的值．分析：从本质上讲，这道题是要画出函数图像的草图，显然，这个函数表达式有进一步化简的余地，于是设，，，，由此可得，函数是上的偶函数，周期为，关于直线对称函数在上的零点，函数在时取得最大值1．进一步分析可知，函数图像关于直线对称．证明如下：因为，所以关于直线对称．故在上有唯一解，只能或．当时，，此时在上有5个解，不合题意舍去；当时，，此时，因为时，，所以且，得为唯一解．所以．例2-33求所有的实根.这是一道初中数学竞赛题，从表面看，这是关于x的超越方程，无法通过常规方法求解，但这个方程比较特殊，可以通过配方，形成平方和等于零的形式，从而求解．但此题的另一种看似错误的解法，却引发了对二次方程判别式本质的认识．我们先看作法：把方程看作关于x的二次方程，由已知方程有实根，所以，即，，又，所以，，在此条件下，原方程变为，经检验，均为原方程的解．有人认为，这个方程不是二次方程，犯了概念性错误，这实际上是对判别式的误解，判别式只是一个记号，而它的本质是关于某个字母的二次方程经过配方以后右变非负的一种表达，我们简单回顾一下判别式的推到过程．，，由于，所以要使上面的方程有实数解，必须，即，换句话说，要使在实数范围内有解，必有，这里，可以是实数，也可以是字母，或是多项式，甚与有关的多项式，等等，这才是判别式的本质．所以，竞赛与自主招生更注重考查数学知识的本质．例2-34已知函数是连续的偶函数，且当时是严格单调函数，则满足的所有x之和是（A）（B）（C）（D）分析：这道题主要考查对函数奇偶性和单调性的理解，从几何直观的角度更容易找出解题思路．由知，，或，也就是，，或，，所以．例2-35函数的图像关于直线对称，据此可以推测，对任意的非零实数关于x的方程的解集都不可能是（A）（B）（C）（D）分析：这道题的关键是对条件“关于x的方程的解集”的理解，从宏观来看，这个方程首先是关于的二次方程，由于为任意非零实数，有可能只有一个值或两个值，若只有一个值，那么，x要么有一个值，或有两个关于直线对称的值，显然答案（A）（B）都有可能；若有两个值，那么，x要么三个值，有一个值，另外两个关于直线对称，要么四个值，两对都关于直线对称，从而，只有答案（C）才有可能．由上述解答可以看出，理解二次函数的性质，二次方程与二次函数的关系等是顺利解决此问题的前提．例2-36关于x的方程①存在实数k，使得方程恰有2个不同的实数根；②存在实数k，使得方程恰有4个不同的实数根；③存在实数k，使得方程恰有5个不同的实数根；④存在实数k，使得方程恰有8个不同的实数根．其中假命题的个数是．分析：此题的关键是对方程的认识，如果换元，比如令，则方程为，当时，，此时方程有4个根；当时，，此时方程有2个根；当时，，，此时方程有8个根；，方程5个根.因此，四个命题都正确．例2-36已知函数在定义域内对任意恒满足，且，则．分析：对于这类抽象函数问题，常用的解法是给赋值，从特殊到一般，找出其规律，从而作答，但如果我们是命题的人，这些题是怎么命制出来的呢？一定是有一个具体函数，所以，这类题目的另一种做法就是根据函数满足的性质构造一个具体函数，从而解答．思路1：令，得，或，若，又，令，，矛盾所以，，，由此可得，，，，，，是周期为6的函数，．思路2：中学阶段学过的哪一个函数具有运算性质，我们一一梳理一下：：：：：：了解基本函数的运算性质及其结构特点，我们发现满足条件的函数是余弦型函数．如何确定具体表达式呢？尝试设，但，为此修改为，又知，将上式修改为，所以．可见，了解基本函数的运算性质对解决这类问题至关重要．例2-37（2014北京大学自主招生）已知，，，则等于（A）4027（B）4028（C）4029（D）4030思路1：赋值法①，得；②，得③，得解得，，猜想，则．思路2：由于，另一方面，所以，所以，设，由，，解得，思路3：也可以通过Jensen不等式取等的情况猜想由于，所以，为一次函数，以下略．例2-38证明：从任意三个不等的正数中，总能选出两个数，使得．分析：这是一道竞赛题，也许刚开始一点思路都没有，但看到这个式子似乎联想到了高中学过的差角的正切公式，从而可设，其中，从而问题转化为：在区间的任意三个角，总有两个满足，要说明正切值小于1，需存在两个角的角度的差要小于，为此，将，由于，一定有两个角度要么属于，要么属于，不妨设，且，则命题得证．可见，对学过的数学公式，不只是知道套用，变形用，而是要把握其结构特征，从左往右能实现的功能，从右往左实现的功能等的进一步认识，这是学习公式的目的．例2-38（2010清华大学自主招生）已知函数是定义在上的奇函数，且当时，单调递增，．设，集合，，求．分析：由已知条件可画出函数的草图，如下：，由草图可知，，或时．则集合是所有满足恒成立的的集合，即，所以，在中，令，则等价于对任意的恒成立，分离参数，，令，问题转化为求在区间上的最大值，在这里，可以求导，也可以用基本不等式，这里用后者推理如下：，当且仅当，即时取得最大值．所以恒成立．反思解决过程，有两个关键点：一是由已知条件画出函数图像的草图；二是对集合M、N含义及其关系的理解，所以，数学解题审题过程，对每一个条件数学含义的理解，理解得越深，越容易找到解决问题的思路．例2-39（2011北京大学自主招生）求函数的最小值．分析：这是一道含有多个绝对值的一次函数构成函数的最值问题，和熟悉的或解决过的类似问题对比，最大的不同是“x”的系数不是1，所以，利用绝对值的几何意义的方法很难完成，那么，只能进行转化，也就是去掉绝对值，接下来怎么去想，如何求最小值呢？我们先回顾以下我们解决过的最简单的类似问题．，画出图像，利用单调性，获得最小值；，画出图像，利用单调性，求最小值；，图像，单调性，最小值若，不妨设，当为奇数时，时，有最小值；当为偶数时，时，有最小值；所以，此类含绝对值的一次函数，本质上是分段函数，图象为折线段，然后从单调性入手，求得最小值．设在时取得最小值，则当时，即，时，减函数．，，①当时，增函数．②联立①②，由于，所以．例2-40（2013全国数学联赛黑龙江预赛第22题）设．（Ⅰ）判断函数的单调性；（Ⅱ）是否存在实数，使得关于x的不等式在上恒成立？若存在求出的范围，若不存在，试说明理由．（Ⅲ）求证：分析：（Ⅰ）第一问是常规问题，与高考的难度差不多，，由于（这是对数函数与其在点处的切线构建的基本不等式），所以，得，所以，函数在上单调递减．（这样就不用二次求导了）也可以构造新函数，，所以在递减，，所以，在递减．（Ⅱ）令，，由于，所以，①时，，递增，由于，得；②时，，递减，恒成立；③时，在递增，，不恒成立．综上，．（Ⅲ）由于时，恒成立，即恒成立，所以，即，，，令，即得结论．例2-41（2015吉林预赛第15题）已知不等式对任意的均成立，求实数a的范围．令（）若，则，则在递增，所以若，则在上递减，在递增，由于，而，所以，原不等式不恒成立．综上，．例2-42（2015湖南预赛第16题）已知，，．（Ⅰ）经过原点分别作曲线和的切线和，已知两切线的斜率互为倒数，求证：；（Ⅱ）设，当时，恒成立，试求实数a的范围．（Ⅰ）设与曲线切于点，则，且，即解得，则，由已知，即，设（）则，当时，，时，所以函数在上递减，在上递增由于，，所以函数在区间一定有一个零点又，所以（Ⅱ），，由于，所以，当时，，在递增，而，满足题意．当时，由于，当时，，，所以．在递增，，当时，（或者取，），所以，在存在，在递减，在递增，所以，不恒成立，综上．例2-43（2012第八届中国北方奥林匹克邀请赛第6题）设n为正整数，证明：．分析1：这是一个与自然数n有关的命题，自然想到数学归纳法，但用数学归纳法证明时的一个难点是要证不等式的右变是一个与n无关的常数，这样，由推时，右变必大于2，因此，需要根据验证步，获得一个比要证明命题更强的一个命题，也就是说比2小，且含有变量n，由，，……，猜想，再用数学归纳法加以证明，以下略．分析2：根据所证式子的结构特征，可以直接构建函数，利用函数性质加以解决．由于，分别令，可得，，分析3：两边取对数以后构建函数．，构建函数，由于，所以，即，而，证毕．例2-44（2011清华自主招生）已知函数，，，令，．（Ⅰ）求数列的通项公式；（Ⅱ）证明．分析：这是一道函数、数列、不等式综合问题，第一问的思路比较常规，可以通过写几项，猜通项，数学归纳法证明的方法；也可以直接利用递推关系求通项，第二问通项求出来后，根据通项，对所证不等式进行等价变形是关键．由已知求得，所以，．方法1：观察、归纳、猜想、数学归纳法证明，略；方法2：由于，考虑到式子右变是分子分母同为一次的分式形式，两边同时取倒数，得，即，这时数列部分熟悉的结构的形式，可以用待定系数法求出相应的系数．，解得．第二问在证明时，根据的结构特点，分子分母同为“一次”，且分子为单项式，所以，所证式变为，即，利用不等式．例2-45乒乓球比赛，五局三胜制．任一局甲胜的概率是，甲赢得比赛的概率是，求为多少时，取得最大值．分析：这道题看似一道概率问题，但本质还是函数最值问题．所以这道题的关键是将表示为的函数．甲赢得比赛包括分三种情况：（1）若取胜，则概率是；（2）若取胜，则概率是，（3）若取胜，则概率是．所以，，设，是关于的五次多项式函数，直接求导，，当时，；当时，；所以，当时，取得最大值．例2-46（2016北京大学生命科学冬令营）设实数，且，则与的大小关系是（A）>（B）=（C）<（D）以上都有可能分析：这道题要解决的问题是与的大小关系，也就说对做一个估值，而已知条件是之间的关系，所以，要进行两个方面的转化，一是将之间的关系系转化为之间的关系，二是将中的对数符号去掉，这时，我们自然想到，考虑到均为大于1的实数，可以利用，为此，令，则，由于，所以，．例2-47（2014清华自主招生）已知，，求证：．分析：这是一道不等式证明的问题，我们可以通过构造函数证明，同时，不等式中含有自然数n，可以结合特殊归纳完成；另一方面，根据所证式子的结构特点，也可以考虑整体解决．思路1：设，（），（Ⅰ）时，，=1，成立；（Ⅱ）时，令，，，设（），，，所以，命题成立．思路2：即证当时，显然成立；当时，，由伯努利不等式．
三、流程规划培训
第二节 揭开员工情感的面纱
开发情感资源，必须理解情绪、情感、情绪智力三个基本概念。情绪是人受到刺激后所呈现出的外在行为反应，它的主要指向是反应，是行为层面的表现。情感是人受到刺激进行的一系列自我认知评价活动，是心理的内在活动。情绪智力是人管理自我情绪及他人情绪的能力，是情感与情绪的概括。情绪和情感构成了人基本的动机系统。愉快、平稳的积极情绪能使人的大脑及整个神经系统处于良好的激活状态，驱动人以欢快的心态从事学习和工作，提高能力和记忆力，充实人的体力和精力；消极的情绪抑制人的学习和活动能力，降低体力、活力、记忆力，影响学习和工作效率。当然，消极情绪不是在所有时候都会降低学习和工作效率，比如焦虑在适度的情况下也会促进学习和工作的效率，适当的紧张情绪状态可以维持人们对任务的兴趣和警觉，有利于学习和工作效率的提高。情绪的本质是驱动行为，至于行为是走向积极还是消极，关键是情感对情绪判断的标准。假如我们遇到一个小偷在偷窃，如果我们的感知标准认为偷窃是求生行为，可能会产生正向情绪；如果我们的感知标准认为偷窃是不道德的行为，则会产生厌恶、憎恨的情绪。因此，情绪的两面性给领导活动以极大的启示，即如何使自己的行为产生正向或积极的情感刺激，促进员工主动性的发挥。1.情感的本质分析情感倾向和情绪智力，能发现其对行为选择、行为强度的影响。情感倾向与人格特征倾向很相似，但我们不能认为它是性格倾向，或性格倾向中的一部分，它应是个性构成的要素。积极心理学将情感分为积极情感和消极情感两种形态，且它们不是非此即彼。人可以同时存在这两种情感形态，但通常是有一种占据优势，或表现强烈。积极情感的人能得到较多人际资源，或更多人的支持，能积极面对各种事件，成功应对压力，会具有较高的工作和组织认可度。消极情感和工作满意度之间呈现反向关系，但与人员的流动意向及流动率正相关。由此，我们可以认为具有积极情感的个体对工作环境会产生积极的情感反应，进而反映在工作态度上的积极性。高消极情感的人容易产生压力感和不满意情感，他们更愿意关注自己的不足和失败，倾向于思考环境中的负面的、消极因素，因而会产生消极的自我概念。所以，高消极情感的人面对困难时，会做出倾向于失败或出现难以应对问题的判断，同时产生压抑或焦虑的情感。Salovey和Mayer在1990年正式提出了情绪智力概念：“正确、有效处理情绪信息(包括自我和他人的情绪信息)的能力，这些信息与情绪识别、情绪构建、情绪调节控制相关。”Salovey和Mayer指出情绪智力体现于情绪的感知、吸收同化、理解和管理过程，其结构包括四个要素：情绪的语言和非语言方式的表达和评价；自我和他人情绪的调节规制；有助于成长的情绪知识；产生有助于解决问题的情绪的能力等。Goleman在此基础上提出了情绪智力的“五胜任力模型”，即自我感知、自我调节、自我激励、社会感知(移情思考)和社会技能（关系管理）。通俗认为，情绪智力是管理自我及他人情绪的能力。丹尼尔·戈尔曼认为情绪智力在个人成功中发挥着无可替代的作用。他甚至认为个人成功的80%应该归功于情商，而智商只有20%的贡献。尽管这一结论还缺乏更多实证的支持，但却得到了大多数人的认可。在企业管理中，人们发现高情绪智力水平的团队，其绩效水平高于低情绪智力水平的团队，且会有持续的高绩效水平的发挥。人的情感就像一个“探头”，对环境随时进行监测和评估，环境的变化会引起情感的反应，进而表现在行动和表情上。如果探测到令自己舒适的信息，则会表现出愉悦，或延伸到行动上。对于环境引发因素，我们可以将其简单地划分为工作因素和生活因素。因为引发强度的不同，所引发的情感反应也会有差别。如本月的绩效反馈一般，那么其消极情感的反应也不会太强。人对环境的监控评价是一个感知的过程，由于个体差异会造成监控方式和评价标准的不同，所以情感反应也不同。如对于低绩效水平的反馈，有的员工认为找到了以后行动和努力的方向，因而受到鼓舞，而有的员工认为受到挫败，感觉很沮丧，士气受损。人的情感倾向和情绪智力作为预设的判断模式和框架，影响着个体对环境引发因素的监测、感知和理解，从而影响判断结果。另外，组织文化和团体中人的行为习惯，也会造成或引发消极行为。人思维的归因倾向，是影响监控、评价事物的主要因素。如果人将引发情感反应的因素认为外部或他人造成的，则会采取攻击性行为以保护自尊，甚至引发报复行为。反之，人会主动寻找自己的缺点或不足，以更加努力的行为来应对反应。企业是员工的一个重要情感环境，在此会发生诸多的刺激、影响因素。谨慎审视制度、流程，以及领导者、同事的言行，是进行情感环境优化的主要方法。
第三节 我为什么不做网盟广告和手机端广告
做过百度推广的人都知道，刚开户不久，百度客服就会打电话过来，让你做网盟广告、开通移动端广告。如果你实在不乐意做，他们也求着你帮忙开通几天，花几十元就关掉。因为客服都背着任务指标，其中一条就是考核网盟和移动端广告的使用率。许多人跟我一样，理解当中的百度广告就是搜索推广，其实百度还有许多广告产品我们甚至都没有听说过。打开任何一个企业的百度推广账户，右上方有一个菜单【全部商业产品】，点击这个菜单就能显示所有百度广告产品，如图3-4所示，这些产品被百度分为三个大类8个产品。图3-4百度主要的付费推广产品第一大类搜索流量，可以理解成能为企业网站带来流量的百度广告，其中搜索推广是本章重点，在后面章节逐一详解；另一个搜索流量产品便是百度新推出的“信息流推广”。第二大类是联盟流量，包括网盟推广和百意，可以理解为百度与其他网络平台（既有PC端也有移动端）合作，将百度广告植入这些平台上，为企业网站带来流量。第三大类品牌流量，其中品牌推广、品牌起跑线广告产品比较好理解，大品牌的公司可以每年花上百万做品牌推广广告，小品牌的公司可以花数十万元做品牌起跑线广告。第三大类的另两款广告产品：知识营销和图片推广，放在品牌流量里有点牵强。知识营销广告是指穿插在百度知识栏目中的广告，如百科、知道、知乎、文库、经验等。更适合知识性强的行业做推广，如汽车销售、培训教育、旅游等。图片推广更适合外观消费品及与图相关领域的推广，如汽车销售、服装、图库、装修、平面设计等。本节重点讨论的是第二类广告联盟流量：网盟广告和百意。这类广告如果没有外界的干涉，是非常完美的广告形式，以下是百度官方对网盟广告的描述：这类广告每日超过140亿次的展现机会，加盟合作网站累计超过60万家，为企业主编织巨大的营销推广网络，覆盖95%的中国网民。覆盖超过20亿移动流量，影响超过2.5亿用户，主力企业影响用户全时段，形成手机上网时间与PC的互补，影响用户一天24小时的碎片时间。网盟推广凭借多年的技术积累和庞大的受众数据资源，可通过技术手段挖掘，分析网民浏览、搜索、咨询、点击等长、短期积累的行为数据特征，找到不同需求特征的网民并实施精准推广。百度网盟推广能够在帮企业主找到“潜在需求网民”之后，持续追寻他们的网上行为轨迹，长时间、多频次展现企业主推广信息。“跟着走”的持续展现方式能最大限度地引起网民的兴趣；追踪深入需求，给网民留下深刻非凡的印象；最终促成购买。强调主动展现的网盟推广，延续电视、报纸、网络等传统展示性推广媒体“赏心悦目视觉冲击”的优势，我们提供固定、悬浮、贴片等展示形式，并以图片、动画、文字、图文混排等近20种尺寸的创意形式，在网民眼前生动诠释更多推广灵感，留下深刻的视觉印象、激发需求欲望。读了这段内容，我由衷感叹：网盟真的是无比强大。而且大多数人和我一样也能体验到，当浏览第三方平台时，网盟广告总是“如影随形”。如图3-5所示，我在一个小型的B2B门户网站（黄页88）上寻找上海空压机厂时，看到的网页截图，中间两块用黑线框起来的部分都是百度网盟广告，注意黑框里的右下角都有百度的熊爪图标。网盟广告中的关键词的确是我最近在百度上搜索过的关键词。图3-5黄页88网站上的网盟广告既然效果这么好，企业做了网盟广告效果一定不错，但事实是大多数企业，特别是B2B企业做了网盟广告之后都说没效果，最后不得不停止做网盟广告。如图3-6所示，这是一家变速箱维修厂的网站流量统计数据（变速箱维修行业是大宗的B2C，按理效果要比B2B企业好一些），在短短的10分钟内，网盟广告带来了24条跟变速箱相关流量。但注意这个数据的最后两列，这24条访问没有访问时长，访问页面数也只有1页。也就是说这24条来自全国各地不同IP地址和不同计算机上对企业网站的访问，点了就走，根本没有人看企业网站。这是明显的恶意点击，为什么会这样呢？图3-6一家变速箱维修企业网站在2015年10月17日10点半前后的网盟流量数据因为你的网盟广告费是被百度公司和第三方平台瓜分的，如果被点击一下的广告费是1元，其中0.5元给了百度，0.5元划到了某个站长的账户里。我从来不会怀疑百度公司参与了恶意点击，尽管有许多企业做了百度广告后，效果一旦不好，就怀疑百度人自己点广告。但我坚信百度赚钱更容易，不会冒风险赚这个小钱。我也坚信，与百度合作的几十万家网盟广告第三方平台中，知名平台（如慧聪、58同城、百姓网等）也不会做此事，还是那句话，风险太大，万一哪天内部员工拿到铁证举报，多大的公司也得关门。但这类公司毕竟是少数，顶多几万家，还有几十万家的门户站长们，就需要靠点击自己网站上挂着的网盟广告过生活了。这些人多少懂些网络，更懂如何点击广告。这也就不难理解为什么图3-6能够显示在短短十分钟内，来自全国不同地区的不同IP、不同计算机上的点击，点了就走。大家会注意到图3-6的数据是2015年10月17日的，而2016年下半年起网盟广告也发生了变化，详见本章最后一节。说明白了我不做网盟广告的理由，接下来再说说我为什么不做手机端广告。手机端广告，除了前面我们说的搜索推广有移动端外，网盟也有移动端。另外，百意广告——百度的一个移动端广告资源交易平台（就在我写本章的三周时间里，百度将原来的“移动DSP”改成现在的名称“百意”，百度推广后台变化快是公认的，真不知道写完这本书，回过头又要改多少内容了）。不但包括移动端网盟的广告资源，还包括网盟所没有的广告渠道，如APP平台、手游平台、网吧、移动端硬件厂商、wifi无线网络运营商等。只要拥有广告渠道资源的企业或者个人愿意在百意平台上交易，那么企业就有可能把自己的广告推到任何一个角落，这听起来更诱人。但你看到下面这段摘录于某个论坛上的帖子，你的心也会跟我一样，拔凉拔凉的。百度官方最新项目百度SSP没事一天可以赚百十块一、项目介绍百度SSP是百度2015年5月推出的，主要用于商业推广，最近一段时间才开始火爆。简单地讲，百度SSP是一个对接商家和软件开发者的平台。举个例子，大家在用某款手机软件时可能会出现广告，这些广告大部分来自于百度SSP这个平台，无论是不是你感兴趣的广告，只要点击查看了，那么开发运营这个软件的人就会有一份收入，收入的多少取决于商家投放的力度，高一点的一般每个广告6~10元。所以，百度SSP一头对接的是想通过百度SSP这个平台帮自己产品打广告宣传的商家，另一头对接的是无数个各行各业的软件运营开发者，这样便能实现商家的广告通过无数的软件进行推广，软件的开发者又让自己赚到了商家的推广费用。二、盈利模式我在这里想要说的就是，我们的盈利模式主要分为两点：第一，就是赚取商家的推广费用。想要赚到商家的推广费用并不需要自己会开发并且运营一个软件，我们可以通过其他渠道让自己变成一个软件开发者。这里我们需要一个APP即可去对接百度领取广告，当我们对接好APP后，我们要做的就是每天打开自己手机的软件，点击10~20个广告即可，收入每天在50~150元，切不可贪心。每天的操作时间在2个小时左右，手机、计算机均可。第二，各位微商大咖可以代理我的APP，代理0投资，QQ：××××××咨询百度SSP官网网站：http://SSP.baidu.com/home或直接百度输入百度SSP即可。百度公司广告流项目：①风险低②收益稳定：一个月3000~5000元。③低投入。④简单易操作：每天只需按照要求用手机或计算机点关键词，一天1~2个小时。⑤招商加盟。看到商机的请速与我联系！！！看到商机的请速与我联系！！！看到商机的请速与我联系！！！发这篇帖子的应当是个APP软件开发者，他的APP软件到底有什么用已经不重要了，重要的是安装了这款APP就可以点击APP上的广告（而这些广告正是百意广告平台交易来的）。如果这个APP上投放了几十个不同厂家的广告，每天点10~20个不同商家的广告，与百度分点广告费没什么问题。如果唆使其他人也安装该款APP，还能拿到下线的提成，这大概就是发帖人所指的第二项收入吧。大家还记得10年前，台式机装盗版的windows系统，最有名的就是番茄家园这个版本，据说开发这款盗版系统的人赚了好几千万，但并不是卖盗版软件所得，而是里面预装的搜索引擎、浏览器、网站导航等带来的广告收入。除了盗版使用者真有需求点击广告外，不排除那些广告费被这些系统自动点击。而今，手机端预装软件又大行其道，各预装软件公司需要给手机厂家不菲的预装费，这已经是公开的私密，是否还会有后期的广告分成不得而知。如果有，来自手机端的恶意点击少不了。当然，一种现象能够存在自然有它的合理性，网盟广告也好，手机端广告也好，按百度官方的数据都处于增长趋势，那么多广告主不可能在没有效果的情况下增加广告投入。我认为，网盟广告、手机端广告比较适合大众化的个人消费与服务，如手游、团购、手机等。就算广告被人恶意点了，那些点击者也有可能是客户。只要恶意点击消耗的广告费远远小于获取的销售利润，这种广告形式就能够长久存在。但对于我所研究的对象：B2B和大宗B2C企业，其客户面本身就窄，投放网盟和移动端广告后，有价值的点击量要远远小于无效的点击量，所以我和我的客户不会做网盟广告和手机端广告。2017年，百度又推出新的产品：移动信息流推广，是将广告推送到移动端的百度浏览器首页、百度搜索首页和百度贴吧。每次百度有了新产品，我都很重视，用自己公司的账户试验，先是做了浏览器首页广告，发现竟然获取不到访问统计数据，也就不能判断这个新广告的好坏。我又去做百度贴吧广告，连续做了两周，这回能看到访问数据，但没有任何咨询量。如图3-7所示，比刚才那个网盟广告的访问数据好不了多少。图3-7我公司网站做了几天移动端信息流广告的数据图3-7的数据是不是跟前面网盟广告的访问数据很像，来自全国不同的IP和移动端设备，点了就走。当然如果是手游厂商，估计数据会好看些。不知道百度在自己的移动端贴吧上会和谁在瓜分广告费？手机厂家还是贴吧版主，抑或是刷机系统提供商？最后声明一点，说了这么多并不是想说百度的坏话，前面提到的问题，在其他搜索引擎和平台上也存在，甚至更甚，这仅仅是我的个人观点供大家参考。相反，在所有搜索引擎中，我更认可百度，只是本书只针对B2B和大宗B2C企业谈网络营销，百度的其他广告产品不太适合，唯有搜索推广更实用、效果更好一些。
第五章 中国古代“家”的哲学论纲

54.CEO的人才观

林枫经常和高德探讨人才问题，对于创业型企业需要什么样的人才，怎样吸引人才，高德也是颇有体验，他提到的几个观点对林枫也非常有启发。（1）我们要选好人才目标，也就是我们要找什么样的人？我们要找那些非“螺旋形”发展的人（螺旋形发展就是很有发展规律，沿着既定轨道逐步往上走），就是有一定风险偏好，不给自己设上限，愿意“跃迁式”的往上飞奔的人。（2我们怎样去找人？招聘要定点突破，“成建制”的挖。要选好目标企业，找到突破后，甚至找到“线人”，一串串的把人带过来。（3我们怎样吸引人才？大公司有品牌，我们有什么？第1正确的方向，我们做的是“牛逼”的事业；第2更大的能力发挥空间，人才科获得倍速增长的机会；大公司是有围墙的，你挑水来我织布，我们是跑马圈地，疆域无限大；第3更好的老师，有“牛人”在带你，高中层管理者去带“小朋友”。吸引人才不仅是谈薪，更要谈空间、谈发展，以上这些信息的沟通与传递比谈薪更重要。对企业的“包装”应该是以应聘者能够接受的方式去宣传。（4我们要找到那些绩效结果希望做成、也能做成S和A的人（S和A是Y公司绩效考核等级的最高、次高等），这些人得到S和A的概率也是特别高的。我们不能跟这些人谈基本工资（我们不占优势），要跟这些人讲我们富有激励性的绩效工资、项目奖、年终奖金和股票。要有导向性的去谈薪，往“增量”的方向去谈。要“打样”给应聘者看，比如说，我们的销售岗位、研发岗位，薪酬是怎么样的，任务完成了，能够分得多少奖金，要找一个例子算给应聘者看。要让应聘者看到“增量”，而不是只看到“存量”。

4.​ 情理态势与组织用人：吴起与田文

优秀人才能不能得到重用，不仅要看才能和功绩，还要看事态、情理和形势。管理活动中，如何用人相当重要。说起用人，人们往往首先想到的就是“选贤任能”、“奖优罚劣”。这固然没错，但是，现实中我们常常会看到，最优秀的人才有时会遭到冷遇，不那么出色的人才却备受青睐。造成这种现象的原因之一是徇私舞弊。暂且我们把徇私舞弊搁在一旁，假定用人中完全没有“不正之风”的影响，是不是最优秀的人才就能得到重用？恐怕也不尽然。战国时期的魏国，在魏文侯执政时通过变法跃居强国之列。魏文侯去世，武侯即位，选用国相。当时朝中大臣中才干最出色而且功劳最大的是吴起。这位吴起在历史上赫赫有名，他曾经求学于曾子，在鲁国杀妻求将，大破齐军。到魏国带兵，吮疽驱死，抗击秦韩赵三国，使强秦不敢东向。魏国主持变法的李悝，赞扬吴起用兵“虽司马穰苴不能过也”。就连太史公写《史记》，都把吴起与孙子合为一传，可见其兵法上的造诣。魏武侯要选择大臣担任丞相。无论是论功劳还是论资历，吴起都排在最前面。但魏武侯没有选择吴起，而是选择了田文（就是那位名声也极大的孟尝君）。吴起对自己没当上丞相很不服气，就找田文当面辩论。这段辩论很有意思。在辩论中，田文承认自己不行，带兵打仗不如吴起，治国理民不如吴起，镇守地方独当一面不如吴起，建立国际威望也不如吴起。然而，自己能当上丞相而吴起当不上，不是才能和功绩，而是魏国当时的情势使然。当时的魏国，君主年轻无威，大臣狐疑观望，百姓还没有建立对政府的信任。这种情况下，田文反问吴起：是用你合适？还是用我合适？吴起思考半天，不得不回答说：还是用你合适。可见，用人是否适当，不单纯是才能和功绩决定的，而与组织所处的情势密切相关。这段记载，可以看作是古代经验型的情景领导理论。其中的道理，值得管理者玩味。选贤任能，陟优黜劣，是用人之常情。然而，贤能和事理，态势和才干，不见得就完全一致。所谓人事，是谋求“人”和“事”的恰当结合。如果仅仅考虑人，而不注意事，用人就难以收到好的效果。贤能也罢，才干也罢，仅仅反映的是人的一面；而经营中的事理，组织所处的态势，则是管理中事的一面。“用人”是为了“治事”，如果事干不好，那怕再优秀的人也不恰当。正因为如此，同样的人才，情势一旦变化，就可能面临不同的使用方式。例如，历史上的开国元勋，在打天下时风光无限，而守天下时就成了君王的心腹之患。刘邦时的韩信，朱元璋时的徐达，都是如此。刘邦、朱元璋对功臣大开杀戒，并不可取。而赵匡胤的杯酒释兵权，能够为我们的人事调整提供某种参照。假如，某人与朋友合伙创办一个公司，在起步阶段，销售负责人难免搞点制度以外的小动作，而这些小动作对公司奠基可能起到了相当大的作用。到了公司发展壮大正规经营阶段，这种小动作就会逐渐暴露出危害性，继续用他主管销售对公司发展不利，怎么办？炒了他的鱿鱼，会使员工寒心；容忍他照旧主管销售，会使公司受害。在这种情况下，不妨给他一个不管实事的副总位置，腾出销售经理让更合适的人干，这可能是明智的办法。举一反三，在用人上，如何使人的贤能才干与事的情理态势匹配，有许多值得斟酌之处。比如，功绩能不能用职位作为奖励？会不会造成能力错位？值得管理者时时注意。读历史，不少人从中看到是的权谋，对管理来说，这是邪道；而从历史中看出情理，才是正途。
第五节沟通工具的选择
移动互联网时代，企业招商所采用的沟通工具越来越多，常见的沟通工具有固定电话、移动电话、QQ、微信等，大家一般用微信进行沟通，但是有一些人习惯于使用QQ。其实使用QQ有一个好处，那就是QQ空间是企业的一个重要宣传点。QQ空间里面有日志，那些日志列表可以起到介绍招商项目的作用，我们可以把产品的视频和图片，包括整套VI设计的部分放在QQ空间里面，以便客户随时查阅。QQ空间与一个微型网站相似，大家不要放弃QQ这种沟通工具。公司网站的客服弹窗就是以公司微信的形式呈现，当有客户咨询项目的对话框弹出的时候，企业就会有专人对接，及时回答客户的相关问题，当然这些问题必须对应一个话术，客服人员一定要快速回复一些常见问题，索要客户的电话号码或其他联系方式。公司网站和公众号、抖音号等是企业的标配，在如今信息高度发达的时代，如果一家企业没有网站、公众号、抖音号等，这就是一家品牌化严重缺失的企业，就无法开展企业品牌化、口碑化宣传。招商适用的沟通工具如表3-1所示。表3-1招商适用的沟通工具序号沟通工具备注1座机2手机3企业QQ4企业微信5企业抖音6个人QQ7个人微信8个人抖音9公司E-mail10企业官网11企业公众号12其他（传真、快递等）
第1节积极心理学运动
一、什么是积极心理学心理学是一门以全体人为关怀对象的学科，具体来说它主要面临三项任务：（1）治疗人的精神或心理疾病；（2）帮助普通人生活得更充实幸福；（3）发掘并培养具有非凡才能的人然而，第二次世界大战以后，心理学逐渐放弃了后两项任务，而把自己的注意集中在了第一项任务上，变成了专门致力于纠正人生命中存在的问题的科学。在这种价值观念指导下，心理学把自己的工作重点完全放在了对心理问题的评估和矫正上，侧重于研究一些外在的紧张性刺激给人的心理带来的消极影响及其消解方法。同时心理学家们又把人的心理问题纳入到生理病理学的框架之中，以医生治疗病人身体疾病的模式来对待人类的心理问题。积极心理学把这种以矫治社会或人所存在的问题为中心的心理学称为“病理式”心理学（PathologyPsychology），也称消极心理学。消极心理学暗含着一个前提或预设，即心理学是“治疗问题”的科学，而人的各种心理问题等同于人的身体疾病，去除人的心理问题就如同去除人的身体疾病一样。因此，在消极心理学观念的影响下，这一时期心理学的核心任务就在于对问题的修复，修复个体损坏的习惯、损坏的动机、损坏的童年，甚至于损坏的思想，期望通过修复人类的损坏部分来达到心理健康。总之，消极心理学最大的特点是以发现社会或人所存在的问题作为自己工作的出发点，而又以纠正这些问题作为自己工作的最终归宿点。因此，消极心理学视野下的研究者总是把自己的全部注意或绝大部分注意放在研究社会或人所存在的问题上（外显的或潜在的），并在病理学的范式内提出处理这些问题的意见和措施，这就使得个体的许多正常的积极功能受到了极大的限制，如个体的自我完善、自我激励等功能。消极心理学具有以下几个特点：第一，消极心理学感兴趣的不是人或人类社会，而是人或人类社会中所存在的问题。消极心理学把人看作是一种被动的，只会对外界强化刺激做出反应的物，也即只有当你指出并纠正了他的缺点和问题，他才会做出相应的反应——改正并取得发展。所以消极心理学潜在的假设是，人不是一个自在的人，不是一个能自己决定自己、自己发展自己的人。第二，社会文化总是偏向于问题的一面，人在这种社会文化氛围中会变得被动和因循守旧而逐渐失去了创新和创造的精神。另一方面，人处在这种社会文化氛围中总是被呈现问题，这无形中增加了人自身的紧张状态。因此，过分关注问题的消极心理学有可能反而导致了人自身的不安全感，并可能会使其社会成员产生诸多的不良行为。第三，消极心理学过分强调了自己的矫治功能，习惯于从问题入手来开展工作，这一研究范式的传统使许多心理学家们学会了如何在困境中帮助其社会成员得到改变并生活幸福，但却不知道如何对待良好条件下的社会成员。心理学工作者的这种单一的矫治技能有时反而使问题本身变得更糟糕，因为他会用问题的眼光去审察他碰到的每一个社会成员，最好的社会成员在他眼里也只能被看到问题，所谓的“有则改之，无则加勉”，因此放大社会问题或放大人身上所存在的问题已成为消极心理学研究的一大通病。传统消极心理学侧重于单一的修补功能，其工作重心常常只在少部分问题社会成员身上，而把心理学促使全体成员主动发展并生活幸福的功能放在了一边，也即忽视了心理科学在培育全体社会成员的勇气、乐观、有理想、人际和睦、信念、工作热情、诚实、坚定性和从容不迫性等方面的作用。旨在为全人类服务的心理学已逐渐沦落成了一种只为少数人服务的科学。这种病理性的研究范式偏离了心理学存在的初衷，因此，这种研究取向日益受到人们的质疑。以美国心理学会前主席塞利格曼（MartinE.PSeligman）为首的知名学者在1998年倡导并发起一场积极心理学运动——一种关注人的积极力量和积极潜力的心理学运动。“积极”一词源于拉丁语Positum，含有“实际的”和“潜在的”意义，在积极心理视野中，积极意指每个人所具有的实际的和潜在的能力。“积极心理学是致力于研究人的发展潜力的美德等积极品质的一门科学。”谢尔顿（K.M.Sheldon）和劳拉·金（LauraKing）对积极心理学的定义揭示了其本质特点。积极心理学研究人的优点和存在价值，关注正常人的心理机能，重视人性中的积极方面，提倡对个体实施更有效、更积极的干预，并以此促进个人、家庭与社会的良性发展。积极是对前期集中于心理问题研究的病理式心理学的反对，积极意味着倡导心理学要研究人心理的积极方面，积极更在一定意义上强调要用积极的方式对心理问题做出适当的解释，并从中获得人生的积极意义。二、积极心理学的特征1.强调研究每个人的积极力量第二次世界大战以后的心理学以问题为中心，这在一定程度上背离了心理学研究的本意，因为心理学的根本目的并不仅仅在于去掉人心理或行为上的问题，而是要帮助人形成一种良好的心理或行为模式。没有问题的人并不意味着就一定是一个健康的人、生活幸福的人，同样去掉心理或行为上的问题也并不意味着人就能自然形成一种良好的心理或行为模式。人的生命系统不是由问题构成的，而是一个既有潜在的自我内心冲突，也有潜在的自我完善的内在能力的系统，个体一般都能自己决定自己的最终发展状态。因此，心理学应改变这种偏向问题的价值取向，把自己的工作重心放在培养人固有的积极能力上，通过培养或扩大人固有的积极力量和积极品质而使人真正成为一个健康并生活幸福的人，积极心理学正是以这种新的价值取向为核心而逐渐成长起来的一种新的研究范式。自我内心冲突自我完善托尔斯泰有一句名言：“幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸。”与其花大气力去探寻不幸的各不相同，不如更注重研究幸福的普遍相似性，同情、理解、宽容、利他、乐观、坚持等，这些都是幸福具备的普遍共性，同时也是每一个人都具有的积极力量和积极品质，应该把研究这些积极力量当作是帮助人类获得幸福的有效途径。列夫·托尔斯泰积极心理学提倡心理学要研究人类或人类社会的积极力量，具体来说，积极心理学主要从三个方面来研究积极力量：（1）积极情感体验。主要研究各种积极情感体验的作用及其产生的机制，并特别强调积极情感体验是一个人幸福的主要途径。从主观层面上看，积极情感体验可以来自过去、现在和未来三种途径。在对待过去方面，主要研究了满足、满意、骄傲、安宁、成就感等积极体验；在对待现在方面，主要研究了高兴、幸福、福乐（flow）和身体愉悦等积极体验；在对待将来方面，则主要研究了乐观、充满信心和希望等积极体验。（2）从个体层面上看，积极心理学主张心理学要研究积极人格。人格研究是积极心理学非常重要的一个方面，积极心理学提出了自己独特的人格分类标准：乐观型解释风格人格和悲观型解释风格人格。积极心理学在人格研究中特别强调心理学要重点研究人格中所包含的积极方面和积极特质，特别是研究人格中关于积极力量和美德的人格特质。（3）从集体层面上看，积极心理学主张研究积极的组织系统。积极心理学主要研究了家庭、学校和社会等组织系统，提出这些系统的建立都要有利于培育和发展人的积极力量和积极品质，也就是说这些系统的建立要以人的主观幸福感为出发点和归宿点。2.提倡对问题做出积极解释积极心理学主张从两个方面来寻求问题的积极意义：（1）多方面探寻问题为什么会产生的根本原因。（2）从问题本身去获得积极的体验。积极心理学并不提倡人类要故意避开或忽视自己的某些消极方面，而是提倡人类学会在消极与积极之间寻找关联，从而创造一定的条件来促使消极向积极转化。所谓消极向积极转化，很多时候主要是指人们要从消极（不幸或困境）中寻找到某些积极意义。例如，当一个人步入中年以后，随着年龄的进一步增加，其记忆力开始逐渐下降（消极）。但是，他的工作经验、技能和阅历却更加丰富了（积极的意义），并弥补了自己记忆力下降的缺陷，形成自身的优势。心理学家S.E.Taylor（1983）曾以一些患致命性疾病的人为研究对象，在研究中，Taylor教给这些患者一些认知方面的策略以使他们能从自己疾病的情形中寻找到某些积极意义，从而增强他们的信心和自尊。许多病人报告学习了Taylor的策略之后，他们明显感觉到自己的身体状况比以前好了，自己也从现在所处的境况中看到了希望。正如马斯洛所说：心理学应当成为一门具有更多积极和较少消极的科学，它应当具有一个较高的主题，不要对人类所具有的种种崇高潜力有所顾虑。亚伯拉罕·马斯洛积极心理学的宗旨在于帮助人生活得更美好，而不仅只是普普通通地活着，每个人活着的真正意义在于生活幸福。
1为什么人难管
人为什么这么难管理？因为人是一种复杂的动物。每一个人都有不相同的能力。人和人还有着完全不同的做事动机。极少有个人的目标（动机）是和企业的目标完全重合的，这就是人难管的最根本原因。但如果我们管理得当，人的潜力就是无限大的。能帮助我们打破人的极限的，是我们好的管理，是我们的用人和管人之道。管理是和人打交道，而人是最难管的。我想这是作为管理者的我们共同的感受。质量管理大师戴明有过这样的说法：“以我的经验来看，人们可以应对除了人的问题以外的任何问题。他们可以长时间地工作，可以应付日益衰落的企业，可以面对失业，但是他们不能应付人的问题。”那么，人为什么这么难管理？因为人是一种复杂的动物。管理一台机器是一件挺容易的事情。我们只要知道机器的结构、性能，只要认真阅读了使用说明书，基本上就能掌握这台机器，还会知道有什么样的投入，它就会带来什么样的产出。而人是比普通机器复杂得多的机器。我学过社会学、心理学，也学过人类学。然而，所有这些学科都无法给出一个让我们每个人都认可的关于人的“说明书”。机器和机器都是相同的，而人和人却是有差异的，这是我们管人的第一个难点。每一个人都有不同的能力。有人强，有人弱；即便是能力相仿，但由于人和人做事的态度相差十万八千里，结果也就完全不一样。此外，人和人还有着完全不同的做事动机。马斯洛和其他的心理学家试图给我们一个关于人的动机的图像，但当我们面对一个活生生的个体时，却无法断定他到底是出于什么目的做某一件事情，甚至有时连他自己都说不清。在我的培训课上，我问学员下面一个问题：“你为什么为你的企业工作？”回答可以分为三类：第一类人通常是诚实的人，回答说是为了挣钱，养家糊口；第二类人说是为了自我实现，为了自己生命的意义；第三类人通常极少，会说是为了和自己的企业一同实现某一个理想。我们发现了什么？我们发现，极少有个人的目标(动机)是和企业的目标完全重合的，这就是人难管的最根本的原因。所以，我们必须在两者之间搭建许多的桥(例如激励机制、命令等)，同时我们还必须不停地监督，以避免“心怀鬼胎”的个人影响企业的任务。以上是关于人的坏消息。好消息是，如果我们管理得当，人的潜力就是无限大的。我们每个人都听到过(也许经历过)一些普通人做出惊天动地的事情的故事(之后这些人就不再普通，因为他们从此被称为英雄)。机器的最高功率无法被逾越，人的极限却可以一再被打破。能帮助我们打破人的极限的，是我们好的管理，是我们的用人和管人之道。宋博士用人微博：◎一个企业的离职率高，几乎可以肯定是老板不了解员工造成的。老板往往以为自己很了解员工，其实不然。
  
    
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