热门：快消品零售营销老板
四招教你如何选址
  开店成功与否，与选址有很大关联。对于选址，罗静婷也积累了丰富的经验：总体而言，选址的时候，首先要有一个大方向，哪些地方是值得去看的；看完之后，再进行二次筛选；二次筛选之后，还要进行细节调整。   具体而言，选址要遵守四大要点：第一，要看那个区域有多少人居住，人口的多少决定了能否养得起门店。门店的面积要和居住的人数相匹配。比如，一个区域只居住了1000人，就没必要开一家大店。开一家200平方米的便利店就足够了。   第二，要看那个区域的居民收入状况。俗话说“物以类聚，人以群分”，如果是收入比较高的人群，开便利店就不太合适，因为高收入居民更需要精品店或者是大卖场；如果是拆迁户，收入相对较低的人群居住的地方，开便利店就比较适合。第三，要看那个区域的视线和阳光。这似乎有点迷信风水，但是在罗静婷看来，东晒比西晒好，一般情况下，甘雨亭不选西晒店铺，这也是有一定科学依据的，西晒对商品有很大的损失。但也有特殊情况，除非店面的位置特别好。第四，要看性价比。这么多年开店的体会，罗静婷也总结出一些经验：要养得起一家店，首先要考虑这家店的销售额能到多少，这里面涉及到这家店的租金、水电费用和人工成本。开多大的店就配多少人，比如每天1万元的销售额，这样的门店就需要配10个人。这10个人的人工成本就要考虑，租金要考虑，水电费要考虑。在门店的管理费用中，人工成本是第一高的，租金是第二高。对于月租金而言，每平方米高于60元的店面绝对不能接，这是一条生死线，不能逾越。罗静婷举了一个例子，最近吉安市职业技术学院的店面招租，甘雨亭也去投标了，后来从一个政府领导那里获得信息，得知这是凭关系竞争的。当时罗静婷也掂量了一下自己的关系圈，问自己有必要走这条道吗？但最后她还是去试了一把。后来又得到第二个信息，要交30万元的押金。这就让罗静婷大吃一惊，她随即算了一笔账，如果把那30万元存在银行吃利息，基本上就能平衡员工工资。第三个信息让罗静婷最终放弃，那就是租金高得离谱，是甘雨亭不能承受的。“既然所有的费用都那么高，商品的定价就不能低，否则就没有利润。而价格一旦定高了，这样又会给甘雨亭带来不好的社会声誉，舆论会认为甘雨亭在赚取暴利，这样对企业的品牌非常不利。”在房租高、人工成本高、能源费用高的“三高”形势下，经营面积越大，用人就越多，租金压力也就越大。所以很多中大型店，会把经营面积压缩到一定程度，空出来的面积外租出去。在这方面，大润发的做法值得借鉴。大润发外租区的租金就足够支付店面租金。不过外租区也有讲究，现在要考虑商品组织结构是否冲突，业态是否互补。很多零售企业发现，中大型店购物比例在降低，而外租区的餐饮、休闲等各种服务类消费比例却在攀升。甘雨亭的门店绝大多数都是200—300平方米的典型便利店。一个300平方米的门店，日均销售额大概是1.5万元。租金如果按照一天40元/平方米算的话，一天的租金就是1.2万元，这样的门店基本上能挣钱。 
12.2.7作业效率分析与改善
当前的仓库的各个作业岗位到底需要多少人？如何根据业务量的调整来调整人员定额？每个仓库的运营管理人员都面临这两个问题。国内的制造业公司基本都有针对车间的标准工时，以及基于这个标准工时的人员需求计算模型；但很少公司有针对仓库的标准工时系统。拣货作业分为多个岗位，本文以零拣区的复核岗位来进行人员核算。复核岗位：通过录像得到各作业的工时，如表12-12所示。表12-12通过录像得到各作业的工时作业内容作业1作业2作业3作业4作业5平均用时从流水线上取箱555555扫描标签333333选择合适的纸箱121010111011复核，装箱并扫描药监码13014016080300170电脑勾兑556435放置填充物封箱122122152018合计用时167184206118341212可以发现其他各步骤都可以用平均时间来计算，只有复核，装箱并扫描药监码这个环节的时间不固定，这个时间是由扫码次数决定的。
五、神药门事件反思录
中国神药一个个被扒，从莎普爱思、曹清华到儿科神药匹多莫德，再到鸿茅药酒。这场由自媒体发起的声势浩大的“神药讨伐”，影响到从官方到行业再到大众的各个层面，我们把它称之为神药门事件。神药门反思录一：药企在互联网时代微弱的危机公关让我们看一看神药门事件中，莎普爱思微弱的危机公关。危机来临时，尽管莎普爱思以万字长文自证清白，但还是被自媒体一致讨伐，导致企业一度7天停牌，2017年12月18日复盘也一字跌停，市值蒸发5.5亿元，损失惨重。不仅如此，国家食药总局也出来表态，要求莎普爱思启动临床有效性实验，并严格按照药品适应症规定的文字表述发布广告，防止误导消费者。莎普爱思被迫承诺进入临床有效性实验。紧随其后，2017年12月18日，药师冀连梅发文《一年狂卖40亿的匹多莫德请放过中国儿童》，公开质疑在儿科临床上处方量极大的另一个神药匹多莫德，一时间争论甚嚣尘上。新华社站在新闻的客观角度对匹多莫德的调查显示，不应该以煽动性言论探讨用药问题，不过也应该看到质疑的价值。2018年1月29日，浙江普利化学工业有限公司发布媒体声明，公开回应匹多莫德的有效性和安全性。对于2018年春节前后关于阿胶是“水煮驴皮”的热炒和争论，人民日报发文称：部分药品利益集团“发明”疾病，攫取巨额利润。至此，神药们一个个被扒出，由此形成的神药门事件，已经成为医药行业发展史上的一个重要节点，这个节点的背景在于医患矛盾，在于医保控费和辅助用药“畅销”的矛盾。这个节点给行业的启示在于，如何未雨绸缪应对互联网时代的舆情危机。对于知名品牌产品或企业来说，危机公关在神药门事件之后，显得异常重要。成也萧何，败也萧何。媒体是把双刃剑，可以把你吹成明星，也可以把你打入十八层地狱。尤其是当今信息传播呈现社群、多元化的趋势，自媒体的力量已经超过传统主流媒体，牵一发而动全身，不可忽视。对比2017年危机公关的几个话题，看一看其他领域的明星企业是怎么做的。海底捞老鼠门事件：两个店被记者暗访，老鼠爬进食品柜，火锅漏勺掏下水道。食品卫生安全事件被曝光后，海底捞没有澄清，没有推责，3小时内发表了致歉信，2个多小时后，又发布了7条处理通报。上午海底捞沦陷，下午海底捞逆袭，有人将海底捞的危机公关总结为三个词：这锅我背，这错我改，员工我养。反观莎普爱思处理这起网络舆情危机的公关，相比海底捞这一著名食品品牌，药品的品牌其实只有知名度并没有多少美誉度，很难在危机时获得公众同情，更没有粉丝顶你。莎普爱思电视广告投放很凶猛，和电视媒体关系良好，所以，当自媒体群起攻击时，电视正播放莎普爱思的广告，但现在看手机的人比看电视的人多。莎普爱思处理这起事件前前后后用了4天时间，其间仅在官方微信账号和证劵时报上公布了关于媒体报道的澄清公告，但轻视了自媒体的力量和舆情发酵的速度。我们都知道，舆情黄金4小时，这4小时是移动网络时代舆情传播的黄金窗口期，要在这个窗口期正确地应对和处理危机。盘点2017年的危机公关，教育、食品、药品都是大众高度敏感的话题，很容易发酵为大众舆情。遗憾的是，品牌药企并没有从以往的三株死人事件、蒙牛毒牛奶事件中吸取经验教训，没有危机公关的意识，没有危机公关的机制，没有预案。危机公关的本质是情商管理，互联网时代，认知比真相更重要，大众的情绪如洪荒之力，只有情绪能引导情绪。海底捞在第一时间致歉就是正确的做法。药企如何应对舆情危机公关，关键还在于产品有专家（权威见证）顶你，有粉丝（品牌忠诚度）爱你，有自媒体不恨你（媒体关系）。神药门反思录二：鸿茅药酒，八大明星代言抵不上一起媒体公关事件继神药门事件后，2018年鸿茅药酒再度成为网络热词，微信指数高达6000万。起因是内蒙古凉城县警方跨省抓捕发帖医生谭秦东，被自媒体爆料后，激起了公愤。澎湃新闻、红星新闻发表文章《广州医生发帖称鸿毛药酒是毒药，涉损害商誉被跨省抓捕》，之后丁香医生发表题为《某药酒违法2630次安然无恙，医生发1篇科普文却被跨省抓捕，十年违法，销量冠军》的文章，烧伤超人阿宝的文章《就鸿茅药酒非处方药资格致国家药品监督管理局的公开信》更是推波助澜，一时间鸿茅药酒跨省抓捕成为吐糟热点。人民日报发表评论，中国医师协会发表声明，将一件普通的民事纠纷案件上升为对公权力质疑的重大危机事件。2018年4月16日，国家药品监督管理局终于出手，发布《关于鸿茅药酒有关事宜的通知》，称鉴于医务界、媒体、公众对内蒙古鸿茅药业生产的鸿茅药酒的安全性和有效性提出质疑，已组织有关专家对鸿茅药酒由非处方药转化为处方药进行论证。鸿茅药酒是医药广告界的“四大天王”之一，是医药行业大广告营销模式的典型案例。盘点这些年鸿茅药酒电视广告的明星代言，先后有张铁林、陈宝国、黄健翔、雷恪生、德德玛、谢芳、阎青妤、李耕等共计八人。这么多明星代言，入选央视国家品牌计划的知名产品和企业，却在处理神药门事件上折戟沉沙，最终被国家药监局一纸公文盖棺定论。如果鸿茅药酒转为处方药管理，则再没有通过电视广告宣传的可能，而且品牌美誉度已经荡然无存。舆情危机公关与媒体应对，分别有三策。上策是第一时间发声，主动承担责任，真诚与公众、媒体沟通，以冷对热，以静制动，循序渐进；中策是发布声明，澄清事实，权威证实，区别对待媒体，私下通过公司法务部联系相关网站、自媒体删除不实文章，降低不利影响；下策是通过法律诉讼的方式维护企业合法权益。鸿茅药酒却采取了下下策：动用警力跨省抓捕发帖人。2018年3月8日，公司还在官方微信公众号上发表了《对一些自媒体严重诽谤我公司商誉的严正声明》，声明指出：对于任何严重损害公司企业声誉的行为，公司将依法追究其法律责任，决不姑息。相比较而言，东阿阿胶则在媒体应对上更胜一筹。2018年4月5日，在阿胶神药门舆论退潮后，东阿阿胶官方正式发布声明：关于依法追究个别媒体侵犯名誉权行为，要求有关媒体及自媒体账号、商业网站平台立即停止侵权行为，删除错误文章、信息，并予以澄清道歉。互联网时代，舆情管理、危机公关和媒体应对是每家企业必学的一课，不能漠视任何一个决策带来的道德、法制和舆论的影响力，也不能忽视自媒体的“蝴蝶效应”和“发酵效应”。鸿茅药酒既不是一无是处的“毒药”，也不是包治百病可以长期服用的“神药”。且不论产品的安全性和有效性，为内蒙古凉县做出的巨大的税收贡献，该产品多年来通过电视广告、明星代言积累下的品牌知名度和美誉度，却因为在一起危机公关和媒体应对事件上的错误决策而丧失殆尽。前车之鉴后事之师，让我们从这起失败案例中汲取经验教训吧。神药门反思录三：此神药被枪毙，彼神药却爆红，玄机在哪里儿科神药被枪毙：2018年3月9日，关于儿科神药匹多莫德的命运，CFDA盖棺定论：修订说明书，明确适应症为辅助用药，严格禁止3岁以下儿童处方使用。同时，另一个神药开始爆红网络，凭借华尔街日报一则新闻，以及Facebook上的网友评论，念慈庵川贝枇杷露迅速占据各大自媒体头条，人民日报等权威媒体2018年2月27日特别整理转载了神药爆红事件。在扬我国威长我中华志气情绪的推动下，川贝枇杷膏的神话似乎让人们忘记了披着神衣的那些药品。2018年2月28日，频频爆料的丁香园推送了一篇文章《美国人疯抢川贝枇杷膏，真的吗》，文中指出，其实，所有新闻源头来自华尔街日报2月22日一则豆腐块新闻，小编断章取义捡好听地写，却不提客观中立的用药建议。尽管无从查证新闻源头的背后是否有推手，但可以肯定的是，京都念慈庵的国内总经销商金活医药公司，股价暴涨，成为最大的受益者。彼神药躺着中枪，此神药莫名其妙爆红，玄机何在呢？真相不重要，关键是老百姓的认知是什么。据说当年表叔被曝光时在微笑，并不是他真的在笑，而是他本人确实长得像弥勒佛，一副笑眯眯的样子，当他处理公务的情况被捕捉到时，因为戴了一只名贵手表，他最终倒霉了。一个个神药又是如何被盯上呢？我们也来剥剥皮……对莎普爱思的质疑来源于某自媒体号2017年12月2日的一篇文章《一年狂卖7.5亿的洗脑神药，请放过中国老人》。对匹多莫德质疑来自自媒体号冀连梅药师2017年12月18日的一篇原创文章《一年狂卖40亿的匹多莫德，请放过中国儿童》，作者冀连梅是北京和睦家医院药师门诊主任和某自媒体号签约药师。水煮驴皮事件起源于某自媒体号2018年1月29日的原创文章《这4种保健品不保健，过年送礼不要选》，首次质疑阿胶是水煮驴皮，结果引发中、西医学之争。“请让更多人知道，疾病和广告营销背后的真相”。这是该自媒体号原创文章末尾的话，但通过以上神药门事件的梳理，不难发现谁是幕后推手和受益者。到底莎普爱思、匹多莫德、阿胶的真相是什么，其实已经不重要了，很多东西都已经掩盖在了公众对真相的认知下。神药门事件对药企的互联网营销策略战术的影响：互联网时代营销就是传播。传统营销时代，传播就是靠大喇叭，是比拼谁的声音最大，所以靠的是实力。你一年广告预算1亿元，上央视打广告要3000万元，而上卫视只要300万元，上报纸或地市县电视台则花费更少。互联网时代，信息是建立在官方媒体、内容分发平台、搜索引擎、各类自媒体等多中心的传播渠道和方式方法上的，所以，互联网时代最大的营销难题是如何传播。产品本身就是传播。产品要有一个好名字，简单易记朗朗上口，这是传播的基础。比如白字体系的，脑白金、白加黑、立白、江小白、大白小白；比如口语化体系的，滴滴、饿了么、小黄车等；比如形象化的，三只松鼠、叫了个鸡、斑马快跑等。产品要能够给用户惊喜。影视作品如果能给观众带来惊喜，票房绝对不会差，如2017年的《战狼》、2018年贺岁档的《红海行动》，尽管不是一线大腕主演，但能给观影群众带来不一样的观感，不断有人评论分享，经过互联网传播发酵，迅速蹿红。营销的起点在于制造传播话题。江小白设计表达瓶，利用不一样的定位，差异化的使用场景，不断制造传播话题，相比依赖电视广告成名的五粮液、海之蓝，江小白成为白酒十大品牌之一，可以说是最低的成本获取了最大的传播效果。内容成为传播的抓手。内容营销成为近两年最热的关键词，电商创新在于内容+，媒体创新在于内容分发，知识经济在于精品内容的生产，微博中兴，知乎崛起，头条称雄，互联网投资领域，最热最火的莫过于内容。传统企业在移动互联网营销时代同样要重视内容、利用内容，因为无内容不传播。神药门事件给我们的启发在于：（1）如何应对网络舆情和危机公关，避免中黑枪；（2）真相不重要，重要的是改变人们的认知；（3）人人皆媒体，营销就是传播；（4）好传播源于好产品、好名字、好话题；（5）网红靠曝光，想出名就靠炒作。
第二节 虚实兼备：不“裸奔”的哲学
在日常生活中我们会发现一个现象，就是很多商品的名称、品牌和商品本身的性能多少会有些联系。如汽车行业的宝马、奔驰就和速度有关系，虽然他们的外文本名并不是这样，BMW是巴伐利亚机器制造公司，Benz就是公司创始人的名字本茨。日用品行业的宝洁旗下的洗发水清一色的是飘柔、海飞丝、潘婷这些和女性头发有关系的名字，这里面的营销哲学不仅仅是名字好听这么简单的。如果它们脱离了这些感性元素，不过就是一部可以快速移动的机器和一种可以去污的化工品而已，这叫“裸奔”。
二 乐城的生意经
（一）替代之危  大卖场在中国十多年的黄金发展已成过去式，未来能大行其道的零售业态将会是那些贴近社区、能提供个性化服务的社区店。前几年业内人士都在预测标超将会死亡，但事实上，经过这么多年的发展，以社区店为代表的标超业态不但没有死，反而以“狼群”之势重新回归。随着经营能力的提升，社区店力挽狂澜，改变了以往大卖场2公里死亡圈的情况。现在，在任何一个大卖场周边，如果有七八家社区店，那么大卖场将受到极大的冲击。为什么这么说？假设一家大卖场一天的销售额是60万元，而周边的社区店只要分流其中的20万元，大卖场的盈利部分就会被抵消。围绕大卖场，社区店像狼群一样群起围攻，即使是老虎也难以抵抗。为什么社区店会重现生命力？最根本的原因就是消费者的购物习惯发生了改变。以前消费者以去大卖场购物为荣，现在很少有消费者因为去大卖场购物而感到很开心。调查显示，大卖场周边消费群体只有20%选择去大卖场购物。只有当必须大量购物的时候，消费者才会选择去大卖场，大多数情况下消费者都是零散式购买。现在的大卖场基本沦落为低端消费者的购物场所，客群质量并不高。随着城市生活节奏的加快，去大卖场购物对高端消费者来说太浪费时间了。开车难、停车难，逛一圈也很浪费时间。支撑起大卖场销售额的主要是团购。不可否认，大卖场做团购具有自身的优势。但是大卖场的团购，未来很容易被网购所替代。（二）实施深层次变革社区店“王者归来”，但社区店也普遍存在房租高、人工成本高和费用高的“三高”问题，这是不可逆转的现实，而且未来会越来越高。现在多数企业解决“三高”问题的方法就是靠节省，但是乐城超市经营团队认为，节省不是根本途径，真正的出路是靠实施深层次的变革。首先是经营理念的变革。乐城超市的做法是，将物业成本进行“柔性”降低。什么叫“柔性”降低？其具体做法是采取内外街的形式。乐城超市认为客流也可以卖钱，超市是集客型业态，有超市的物业就会升值，所以乐城超市设有合理的场外区域。通过场外区域的出租获得不菲的租金，这部分租金是超市本身租金的两三倍，这样一来就在很大程度上承担了超市部分的租金。场外区域还有一大好处，就是可以对超市业态进行经营项目的补充，相辅相成，形成良性互动。其次是设计理念的变革。乐城超市采取模块化的设计，科学的动线设计和布局改良极大地提升了超市的单位面积利用效率，乐城超市单位面积利用率较普通社区店提高了1.5倍。乐城超市的未来社区店是由多模块组成的，而且以子品牌运作，有提供生鲜蔬菜的低温鲜菜场，有提供休闲食品的大嘴零食王国，有提供餐饮小吃的乐食汇，有为园艺和宠物服务的乐园艺，还有出售文体用品的乐先生，以及欧式街区特色的场外租赁区乐街。乐城超市的低温鲜菜场是在学习麦德龙的基础上，研究出的更适合国情的经营管控模式。乐城超市将生鲜区半封闭，利用大功率空调将温度全年控制在22℃以下，极大提高生鲜的保鲜度，尤其是在夏天，会提高消费者购物的舒适度。乐城超市的园艺区堪称一大亮点，它将园艺和宠物作为未来高潜力的业态进行重点拓展。在乐城超市经营团队看来，随着生活水平的提高，园艺市场的成长空间巨大。乐食汇是乐城超市的又一大创想，将餐饮融入超市。在乐城超市社区店，都设有现场厨房，提供早点、中餐和晚餐并且有少量的桌椅方便消费者堂食。
一、公益慈善发展的两个方向：公益公共化与公益商业化
“公益”从广义来讲是公众的福祉和利益。现代公益是组织化公益，从事公益活动的主体可以是公共组织，如事业单位，也可以是民间机构，如非营利组织和企业。前者一般称之为“公共事业”，后者往往被称为“公益慈善”。“公益慈善”者，慈善以为动机，公益乃其目的。慈善公益就是用私人资源服务于社会或环境目标29。公益商业化就是既赚钱又行善30。在公益慈善事业发展过程中，呈现出公益公共化与公益商业化的两个方向，这是公益慈善与政府和市场两大部门之间矛盾运动的方式。十九世纪末以来，在公益慈善事业现代化过程中，首先采取了非营利性组织模式，主要依靠慈善捐赠和志愿服务获得资源，相对独立于政府和市场。不过，这种相对独立性并不稳定，很快就受到来自另外两大部门的“入侵”。一方面，20世纪60年代中期以来，西方国家政府在福利体系和公共服务体系改革过程中，向公益慈善机构伸出了橄榄枝，以拨款、补贴和购买服务等方式对它们进行“招安”。非营利组织逐渐被纳入公共服务供给体系，成为公共服务的主要提供者。“公益慈善”与“公共服务”的边界日渐模糊，政府对非营利组织的资助和规制也同步增加。这个过程可以称之为“公益公共化”。另一方面，公益商业化几乎是与现代公益慈善事业同步发展的过程。公益慈善机构本身就与市场经济有着天然的联系，公益慈善的“滴水经济”向市场经济的汪洋大海汲取资源是十分自然的事情，市场对公益的这种“诱降”过程就是所谓的“公益商业化”。进入新世纪以来，这个过程由于突破性的社会创新而加速了。公益与政府、商业的影响是相互的。公益公共化的同时，政府也在公益化，所谓“服务型政府”就是政府公益化的另一种说法。与此相似，在公益商业化的同时，也在发生着商业公益化，所谓“企业社会责任”和“社会企业”就是证明。即便是曾经将非营利部门称为“独立部门”的美国，非营利组织也在失去独立性（distinctiveness），不仅失去对政府的独立性，而且失去对市场的独立性31。康晓光教授在《驳“永光谬论”》一文中把公益商业化归罪于新公共管理的流毒传播。实际上，新公共管理是政府改革的理论基础，但并不是公益商业化的推手。社会创业或社会企业家精神（socialentrepreneurship）和慈善资本主义等才是为公益商业化呐喊助威的主要理论基础。可见，公益商业化并不是什么新现象，它是公益慈善与市场经济之间长期冲突与妥协的产物，并不比“公益公共化”更加危险或更加可怕。
决策在药企发展中的关键作用
（一）决策是提高执行力的前提条件近二十年来，自从拉里·博西迪和拉姆·查兰的《执行——完成任务的学问》这本书在中国发行以来，受到企业、经理人的欢迎，多个翻译版本同时发行。一时间，以“执行”为名头的书铺天盖地推向新华书店和亚马逊网站，将“执行”这个词推向无所不能的高度，特别是企业掌门人，在无助之中好像找到自己无能的最好辩解理由。实际上，多数人都误解了这本书，也误解了“执行”这个词的本来含义。执行到位的前提条件是决策，科学决策，有效决策，有效率地决策。在近40年药企发展涉及的决策中，无法执行或执行难以到位的主要原因在于：决策本身就错误，执行者不能执行、不好执行或无法执行。究其原因，不是决策者对情况并不了解就是了解得不深不透；或者是决策解决了眼前的问题而带来未来的问题；或者支持决策的资源不够，让执行无法到底；或者决策程序不对。（二）决策是战略管理的基础战略实际上就是一个事关药企发展全局和长远的决策。所谓战略，就是要预测和判断未来一定时期外部环境中有哪些机遇、哪些威胁，药企内部资源有什么优势、什么劣势，从而企业能够趋利避害，确定发展愿景、使命、目标、发展路线，这些都是取舍的过程，也就是在众多方向和路线中选择与确定方向及路线的过程，然后才是落实战略的各项措施。会不会决策、敢不敢决策、能不能及时决策，将决定企业的兴衰成败。（三）决策是能否凝聚人心的关键因素每位企业掌门人都希望自己掌控和经营的药企能够凝聚员工的心，能够让员工一心一意地做好本职工作。但是在现实中我们会发现，真正做到这点的药企寥寥无几。也有很多企业尝试了很多办法，包括推出愿景使命核心价值观、提高员工待遇甚至股权激励、经常开员工座谈会征求意见、尊重每位员工、加强企业制度流程建设，不一而足。这些都会对提高企业凝聚人心发挥正向作用，但是，根本上在于决策：科学决策、及时决策、务实决策。在企业愿景、使命、核心价值观确定后，如果制度和流程系统健全，那决策就成为凝聚人心最为关键的要素，让各级管理者甚至全体员工都会有方向感、使命感和动力。每一次正确的决策都会激励员工去奋斗，每一次错误的决策也都会杀伤员工的斗志，所以不可不慎重。发达国家跨国企业最具典型的成功决策案例之一就是通用技术选择掌门人的决策。通用技术早已是全球闻名遐迩的大企业，在《韦尔奇自传》出版后，影响力更大，特别是其选择自己未来掌门人的方式对于保证其长盛不衰起到了非常重要的作用。生存到现在的跨国巨头在其创业阶段和发展初中期，选择掌门人并没有成为现任掌门人的一项使命，也没有一套流程，基本上是在现任掌门人退休或业绩不好被辞退后，由董事会在企业内外选拔。随着企业对掌门人作用认识的不断成熟，这种方式的弊端就越来越明显，外聘的人才要了解企业所在的行业和这家企业需要很长时间，这在快速变化和不确定性增强的时代风险非常大。内部提拔的人才，由于事先没有培养，全面性、思想境界和战略决策能力都受到考验。在这种情况下，以通用技术为代表的跨国巨头纷纷决策选择用内部长期培养和选拔的方式选择未来掌门人，从而有效地规避了这些风险。这项决策的作用伟大而现实。在中国历史上，最漂亮的决策当属春秋战国时期是否变法的决策。在中华民族由春秋进入战国后，多数诸侯国基本看清未来的政治走向：周朝已经依靠不住，保持诸侯国或者能够整合诸侯国的一定是强国，而富是强的基础，怎么才能富强？齐桓公、魏文侯、楚悼王、秦孝王选择了变法，而其他国家则选择了沿袭过去的道路。结果在几十年到上百年的时间内，先后有齐桓公用管仲变法，魏文侯用李俚变法，楚悼王用吴起变法，而最终成功者是商鞅变法，造成秦国一统天下的优势，影响至今。可见，决策对组织发展和前途的决定性作用。
第三节 家具卖场产品配比的九大依据和五大原则
一个家具卖场经营的成功与否，与卖场的产品配比有直接的关系，要想让家具卖场的产品适销对路、要想提高卖场单平方米的产出、要想卖场有较高的客单价、要想卖场在当地具有市场竞争力，作为家具卖场的所有者、运营者及家具经销商老板有必要深入理解产品配比的九大依据和五大原则。
一、产品需求是设计的约束
产品需求是技术人员要实现的目标，同时也是设计的约束条件，因为它排除了产品的其他呈现方式。例如，你喜欢在设备中使用可更换电池，如5号电池，它们个头小、价格低，又能提供足够的电能。如果要你为一款便携式产品写需求，可能加上这样一条需求：必须使用可更换的5号电池供电。但是，这个看似简单的需求会给设计带来诸多影响，这个需求限定了产品的最小尺寸，产品必须装得下电池，产品外壳必须设计有电池仓盖，这些都会增加设计时间。如果电池仓盖合上时不用螺丝，而采用扣紧的方式，那么可选用的外壳材料也可能会受限，可选用的成型工艺也会受限。这个需求会影响产品的机械架构，电池需要放置在靠近外壳的地方，便于更换，而这可能导致一些元件布局方式无法实现，如某些布局可以有效地减小产品尺寸、提高散热效率等。在某些场景下，确实需要指定电池类型，必须保证可以更换电池。例如，相机或其他高耗电的便携产品。但是，除非你真的觉得更换电池这项功能非常重要，否则最好不要把能够更换电池写进需求里，以便设计师设计电源时满足那些真正对产品至关重要的需求，如产品尺寸、重量、电池续航时间等。编写需求时，要认真提要求，只提那些真正重要的内容，让设计师在这些约束下发挥创造力，创造出更好的产品。
（三）擦亮你的慧眼——与无签约资格的主体签订合同
主要表现（1）与未经过工商登记、未领取营业执照的合伙组织、分支机构签约，或与没有合法授权的分支机构签订保证合同、抵押合同等法定需要特别授权的合同。（2）与行政主体、企业内部的机关科室、职能部门签约。（3）与项目部签约。（4）与被吊销营业执照、进入破产程序的主体签约。（5）与无资质或超越资质等级许可业务范围的主体签约。（6）与自然人签订建设工程施工专业或劳务分包合同。法律后果（1）与不具备签约资格主体签订的合同，在排除表见代理情形外，较大可能会被认定为无效。（2）若无资质或超越资质等级许可业务范围的主体未能在建设工程竣工前取得相应资质等级，应当按照无效合同处理，将造成公司其他合同的违约，给公司造成损失。（3）与自然人签订建设工程施工专业或劳务分包合同无效，可能存在被认定公司与自然人之间存在雇佣关系，需承担工伤或人身损害赔偿责任的风险。防范措施（1）在签约前应当审核并在登录国家市场监督管理总局国家企业信用信息公示系统（http://www.gsxt.gov.cn/）中查询相关主体的工商登记信息；仔细核对相对方营业执照、安全生产许可证、资质等级证书、特殊行业行政许可证件等资质文件，查验原件，留存加盖对方公章的复印件，必要时可通过相关政府网站查伪。可以在合同中约定对方应确保其提供的资质性文件真实有效，以及若由此导致合同无效的违约责任承担方式。（2）对于行政主体资格查询可通过当地政府官方网站查询或相关政府机关授权文件确认。（3）与企业内部职能部门、或者未领取营业执照的企业分支机构签订合同但尚未开始履行，应及时与对方公司签订补充协议对合同效力进行确认，或在原合同上加盖合同相对方企业的公章以确认合同效力。（4）对正在履行的合同，除及时补救确认合同效力外，还应妥善保存履约过程中以对方单位名义出具的有关合同履行的函件，为以后发生的争议做准备。（5）签订保证合同、抵押合同等需要法定授权的合同时，还应当要求该分支机构提供其法人单位的内部决策文件。（6）禁止与自然人签订建设工程类合同或其他需要特殊行政许可业务合同。
十月论坛观点集萃
1现场组织注意事项
社群线下活动在具体组织时，最容易遇到的问题便是现场秩序的混乱，其可能造成的危害可以体现在多方面。例如阻碍活动的正常进场、损害社群品牌形象，给嘉宾、与会人员等留下不良印象等。产生这种情况的原因是多方面的，但最主要的是以下几点：（一）现场多人指挥在前文说过，社群线下活动在组建团队时，最关键的是确定活动项目的负责人。然后再根据实际情况组建其他需要的成员。但在实际项目中，有很多时候，当确定好项目总负责人之后，往往又会受到来自老板或者其他领导的指手画脚。这时候在活动现场就会出现多个指挥者。这就会让现场工作人员非常头疼，不知道到底该听谁的。这样很容易造成现场活动出现不协调，流程混乱等状况。当我们确定了线下活动的总负责人之后，无论是老板还是其他领导，都应该做到有效放权，让项目负责人全权把控全场。出现任何问题，所有人员甚至包括老板自己，都应该优先听从负责人的建议。另外，项目负责人一定是对整个社群线下活动最熟悉的人，不管是流程的熟悉程度还是细节的把控上。因此，在社群组织线下活动时，应该在第一时间就确定负责人，并尽可能保证不出现中途换人的情况。（二）现场彩排大部分社群线下活动，因受制于场地租赁等问题，没有办法提前去现场进行彩排。因此，不少社群活动都会直接忽略这一步。即便是没办法在实地现场进场彩排，这一步也是不可或缺的一环。无法在实地彩排，至少我们可以在其他地方，甚至是通过头脑风暴等形式进行沙盘演练。通过这样的方式，可以发现活动流程中可能存在的风险问题等。之前某个社群在深圳举办了一场200人的大型线下活动。活动主办方在现场特意设置了一个甜品区，为参会人员免费提供美食品尝。这本来是一个很好的设定。结果却发生了一件让人啼笑皆非的事情：嘉宾在台上慷慨激昂地演讲，下面却时不时有人跑到食品区抢吃的。即便主办方已经事先在食品区张贴了“请在嘉宾演讲后食用”的标语，但起不到任何作用，现场工作人员也根本无力维持。因为破窗效应，只要有一个与会人员往食品区拿东西吃，就会有更多的人参与进来。这种情况完全可以被预料，只要细心一点，通过事前活动流程的演练就能从中发现问题，进而避免出现这种让人尴尬的局面。例如当活动开始时就选择直接撤掉食品区，这样的举动也可以向与会人员传达活动开始的信号。如果条件允许，最好是在实际场地进行活动流程的彩排；如果条件不允许，活动团队也应该通过其他方式，来对活动的整体流程进行预演。其核心目的一方面是可以从中发现流程中存在的各种问题；另一方面是可以有效预测参与活动的现场用户，可能出现的各种行为模式。比如是否会因为活动时间过长，导致用户情绪低落，甚至出现提前离开的情况。这样就可以提前安排一些活动内容来有效避免，例如有趣的现场互动，中场休息、用户答疑等。（三）现场设备提前调试最后关于现场组织过程中最重要，也是最有可能出现的突发事故就是现场设备出现故障。包括话筒、灯光设备、音响设备、调音台、音频文件保存不当，甚至电力系统不稳定等。可以毫不夸张地说，现场活动90%的问题都来源于此。这种故障发生的突然，且很难被事前预料到。因此，就需要活动团队谨慎处理。如果现场的各种设备是外包给第三方公司的，那么社群团队至少需要安排一名工作人员对所有的设备操作有一定的了解，并且对于需要现场播放的所有音视频文件进行多重备份。活动开始时，工作人员绝不能擅离职守。什么时候该播放什么文件，均由这名工作人员来操作，绝不能假借他人之手。如果现场设备是有场地方提供的，那么在活动开始前，必须要对所有设备进行现场调试。同时主办方最好自己也备一套，以免不时之需。另外，像话筒这类设备，即便是只有一个主持人，也至少需要备好两个，条件允许就尽可能多备，这样当出现故障时可以及时更换。
  
    
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