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四、迭代计划
此计划是当前迭代的详细计划。适应型进度规划会采用增量规划的形式，基于价值路线路制订计划，包括产品愿景、产品路线图、发布计划和迭代计划。迭代计划是价值路线图的第四阶段，为团队提供了一个短期目标。图8-3价值路线图（图表来自PMBOK（第七版））重复迭代计划是发布计划的进一步细化，只有在迭代开始时才开始做迭代计划。发布计划是以时间为维度，而迭代计划是以功能为维度。敏捷有一个重要的实践——冲刺规划会议，即整个团队通过举行冲刺规划会议来为下一轮冲刺做计划，会议的内容包括：（1）确定待办事项列表中故事的优先级。如果是Scrum实践，这项任务负责人是PO。（2）确定本轮冲刺目标。如果是Scrum实践，这项任务负责人是PO。（3）将用户故事分解为活动（Tasks）。如果是Scrum实践，这项任务负责人是开发团队。（4）认领任务，并估算用户故事点数。如果是Scrum实践，这项任务负责人是开发团队。
　　二、关系性之知
　和直觉性思维一样，关系性思维亦被视为中国古代思维之独有的特征。如果说其直觉性思维与西方传统的间接性思维形成鲜明对比的话，那么，这种关系性思维则迥异于西方传统的实体性思维之性质。也就是说，与西方传统的知识形态不同，中国古代的知识形态更多关注的不是如何把宇宙万物分析还原到其终极实体，而是看似完全相异的事物如何相对而相关，互根而互生，并如何从中生发出一万物并育和道并行不悖的宇宙之协和系统。　　显而易见，这种关系性思维的性质实际上已一以贯之地体现了在中国古代几乎所有学说理论之中。从周易的两两相交的“爻”的基本符号，到中医理论无处不在的阴阳辩证；从老子的“有无相生”、“三生万物”，到庄子的齐万物、齐生死的“实质之相对主义”；从儒家的“从二从人”的“仁”之伦理学，到《中庸》的“人与天地参”的天生人成式宇宙论；从华严宗的“无尽缘起”说，到禅宗的“心心相印”、“汝问我答，即是方便”的理论无一不是其明证。这一切，最终使美国的现代学者唐力权先生所谓的“场有说”得以发明。按唐先生的说法：“‘场有’就是场中之有，依场而有和即场即有的意思。一切万物都是依场而有的，一切有都是场中之有，而场本身也是有。这里‘场’乃是一个哲学名词，不是一般含义的‘场’，也不是科学上所谓的‘场’（如重力场、电磁场等）。我们这里所谓的‘场’乃是一个存有论上的、比一般和科学含义的场都更为普遍和彻底的‘场’观念。‘场’就是事物的相对相关性和为此相对相关性所依据的根源所在。事物的相对相关性乃是事物的“存有本性”。‘场有’正是合事物与其‘场性’——相对相关的存有本性——而取义的观念”。36虽然唐力权先生这一“场有说”融汇了现代西方哲学的理论成果（例如怀特海的学说），但就其基本精神而言，该学说实际上却是以中国传统哲学为背景为依托的，其恰恰可看作是对中国古代关系主义思想尽发其覆的高度概括和总结。　　值得注意的是，随着现代物理学和作为“第三科学”的系统论学说的兴起，随着现代西方哲学之于传统实体主义的思维范式的激进反叛，这种古老的中国式的关系思维也开始在现代科学和哲学中闪亮登场，而日渐成为当代人类认识论所关注的理论焦点。例如，量子力学中有别于非此即彼的单值逻辑的一种亦此亦彼的“二值逻辑”的推出，科学哲学中的反实体主义的“关系实在论”的出笼，海德格尔对消解中心与边缘的“缘在本体”的发现，布伯的力挺“之间”、“关系”和“对话”的学说，还有哈贝马斯的有别于传统认知理性的那种更具兼容性和逼真性的“交往理性”的观点，凡此种种都以不容置辩的事实表明，这种曾经开启了中国古老文明的关系思维，不仅深深植根于人类历史的过去，而是以其顽强的生命力一如故往地继续反哺着人类的今天，以至于其正在成为具有时代精神的人类新的科学思维范式的集中体现。　　然而，尽管这种中国古老的关系思维日渐引起人们的关注，并业已成为当今学界的热门话题，但平心而论，目前所形成的众多的关系思维的研究始终并未得以实质性的深入，其仅仅停留在浅尝辄止的描述性分析和外部指划的层次，而并没有真正上升到哲学的认识论的理论高度。造成这一局面的原因固然是多方面的，然究其根本，却在于人们研究活动中的本体论视域的缺失。也即人们没有意识到，认识论实际上是与本体论须臾不可分离的，足以本体论为其存在前提的，本体论范式的不同实际上决定了认识论范式的差异，故要真正认识中国古代关系思维的本质，我们就必须要研究该思维所赖以成立的其特有的本体论的基础。而这意味着，正如我们探索中国古代直觉性思维必须回到其本体论的身体一样，同理，我们研究中国古代关系性思维也不能不重返其本体论的身体。这意味着，正如唯有这种本体论的身体才能使我们认识中国古代直觉性思维之所以可能一样，同理，也唯有这种本体论的身体才能为我们揭示中国古代关系思维真正的理论之谜。　　一旦回到这种中国古代本体论的身体，我们就会发现，该身体既是一种“天人合一”式的彻底经验主义的身体，同时又为一种“男女感应”式的不无性感化的身体。这种身体的“男女感应”性质不仅表现为对于古人来说，我们每一个人和整个人类之生命都生成造端于男女，而且还表现为即使是整个宇宙，在古人看来，由于其最终的根身性亦“乾道成男，坤道成女”而具有鲜明的男女性感属性。因此，“男女感应”已无间天人地和以一贯万地泛化在宇宙万事万物之中，正如中国古代的身体已经成为一种本体论意义上的身体一样，该身体的“男女感应”也已经不失为一种本体论意义上的感应。这也正是古人之坚持“《易》是以感应为主体”（东晋高僧慧远语），坚持“天地生万物，所受虽不同，皆无须臾之不感”（《正蒙·乾称》），坚持“天地间只有一个感应而已，更有甚事”（《二程遗书》卷二十五），坚持“天地间无适而非感”（罗钦顺《困知录》），从而坚持不无性感的“阴阳”范畴乃为宇宙论的最具普遍性范畴之真正原因。　　两两之相感即两两之相通。故古人谈“感而遂通”（《系辞上》），从谈“男女之感”到谈“阴阳之通”。于是，人们看到，正如“感”业已成为中国古代宇宙之最具普遍性的范畴一样，“通”也不啻被古人视为世界万事万物的根本规定，以至于其最终成为中国古代哲学中的所谓“道”的别称。例如，《周易》提出“天地交而万物通也”（《泰·彖》），“天地不交则万物不通也”（《否·彖》），提出“刚柔相推而生变化”，“推而行之谓之通”（《系辞上》），提出“说（悦）以行险，当位以节，中正以通”（《困·彖》）。庄子亦提出“堕肢体，黜聪明，离形去知，同于大通，此谓坐忘”（《庄子·大宗师》），唐成玄英疏云：“大通，犹大道也”。此外，这种以“通”训“道”还可见之于其他古人的有关论述。如《管子·幼官》谓“通之以道，畜之以惠”，再如南梁黄侃云“道者，通物之妙也”（《论语义疏·卫灵公》）。　　这种与“道”同旨的感通的“通”所具有的这种所谓的“通物之妙”性质，使事物之间的普遍性联系成为可能。但是，显而易见，这种普遍性联系已不再是意识哲学中的抽象化的普遍性联系，而是身体哲学中的是具身化的普遍性联系，其是特殊中之普遍，个别中之一般，感性中之理性，其在坚持事物普遍性的同时并不牺牲事物所固有的特殊、个别和具体的特性。无疑，正是这种具身化的普遍性联系，而非那种抽象化的普遍性联系，恰恰使一种名副其实的哲学上的“关系”范畴成为现实的可能。因为一种真正的“关系”不是“有见于齐而无见于畸”地存在于思辨世界的思想之无差异的同一里，而是以一种“不同而一”的方式，恰恰体现在以男女感应、男女感通为原型的生活世界的事物之“和而不同”之中。青年马克思说：作为一种“感性的形式”的关系，“男女之间的关系是人与人之间的直接的、自然的、必然的关系”。37杜维明讲：“在人与人的交往中，最能体现沟通理性并且最能说明体知精神的也许要算男女交媾这一创生生命的普遍现象了”。38故男女二人乃是人类的第一个社会，男女关系乃为人与人签订的第一个契约。其实，对于古人来说，男女关系岂止是人与人关系的根本体现，它乃是整个宇宙的所有关系的根本体现，因为正如古人坚持宇宙的一切事物实际上都根于身体一样，古人亦进而坚持宇宙的所有关系都与身体之得以发生的两性关系有关。因此，就像中国古代唯直觉主义思想唯有依据其“天人合一”的身体才能真正破译那样，中国古代的泛关系主义思想也只有从其“男女间性”的身体中才能找到根本答案。这同时也不正表明，反之亦然，西方传统文化之于关系的漠视不正是其“祛身化”，以及由之所导致的其“祛性化”取向之使然吗?　　耐人寻味的是，无独有偶，在西方哲学中我们同样也看到了与古人的“感通”这一感性关系相类似的理论描述。而在异军突起的西方近现代人文主义哲学中的所谓“共通感”（sensuscommunis）概念的推出恰为其体现。按照迦达默尔的解释，“共通感”是一并非渊源于西方的古希腊的唯理主义哲学传统的，而由维柯尤其是由以夏夫兹博里为代表的英国经验论哲学家所大力阐发的哲学概念。所谓“共通感”，“不仅仅是指那种存在于一切人之中的普遍能力，而且它同时是指导致共同性的感觉”。39故而，它不是理性的抽象普遍性，而是一种所谓的“具体的普遍性”，也即一种所谓的“普遍感觉”；它虽然来自我们每一个人的感觉经验，但具有“社会情感”、“社会交往品性”而为大家所共同认可；它并非理性般的借助人为，而是感性般的“遵循着自然”并被看作是“本能的复合物”、“本能的共通感”；它不失自然之朴实。然而却包含着一种“形而上学的根基”和“生命的神性般奥秘”，以至于借此我们可以最终通向作为无限者、大全者的上帝。在英国经验论哲学家休谟那里，这种“共通感”也即其所谓的“同情”；在法国生命哲学家柏格森那里，这种“共通感”也即其所谓的“良知”。但无论“同情”也罢还是“良知”也罢，它都异名同谓地为我们指明了这一事实，即：我们每一个人的生命深处都存在着一种自发的、感性的普遍性联系，并且以此为媒介和纽带才使一种情同手足、心心相印的人类社会得以成立。　　尽管西方哲学这种“共通感”的学说并未像中国古人那样更为彻底地洞悉到本体的身体及该身体之两性，也尽管该学说并未像中国古人那样把这种“共通感”从人类进一步推及到天人合一的整个宇宙，但它却可以与中国古老的“感而遂通”的学说互为发明、互为呼应，并且以一种中西哲学殊途同归的理论命运告诉我们，那种深植于生命的相对相关、不同而一的关系之真理，并非仅仅是中国古人的一孔之见，而是作为一种“人同此心，心同此理”的人类共同的生命体验，具有其无可置疑的普世性品性。也许，也正是基于这种普世性品性，才使“关系思维”从古代中国走向了今天的世界，才使当代哲学所谓的“关系论转向”不可避免地成为人类哲学进程中的又一场“哥白尼式的革命”。　　“感而后有通，不有两则无一”（《正蒙·太和》）。一如张载所指，在中国古代的哲学中，这种对生命的“感通”之体验也即对事物的“两一”之辩证。这里所谓的“两一”的辩证，即通过一种把事物概括为对应项的方式，以把握事物性质、特征及趋势的认识活动。如中医理论的所谓“八纲辩证”，《孙子兵法》的奇正、利害、攻守、虚实等等辩证即其显证。正如“感通”业已成为中国古代关系认识论的普遍范畴一样，这种所谓的“两一”亦已成为该认识论之根本致思途径。例如，《国语》提出“以他平他”，《周易》提出“一阴一阳”，孔子提出“和而不同”，老子提出“有无相生”，庄子提出“是亦彼也，彼亦是也”，孟子提出“道二，仁与不仁而已矣”，如此等等，均表明两一辩证被中国古人无一例外地视为体知事物的不二法门。而后来的张载所谓“两不立则一不可见，一不可见则两之用息”（《正蒙·太和》）、“物无孤立之理，非同异屈申以发明之，则虽物非物也”（《正蒙·动物》），王夫之所谓“天下有截然分析而必相对待之物乎?求之于天地无有此也，求之于万物无有此也”（《周易外传》卷七）、“两端者，虚实也，动静也，聚散也，清浊也，其究一也”（《思问录·内篇》）、“智能出于两端者，谓之通识”（《春秋世论》）。诸如此类观点的推出，则进一步标志着中国古人之于两一辩证方法论的真正自觉，和该方法论在中国哲学中最终的确立和确定。　　我们看到，由于以“男女间性”为理论原型，由于深深植根于大化生命之对话活动之中，这使中国古代这种体知的“两一”辩证不仅与日常的思知的“执一”推理大异其旨，而且也同时使之作为一种“生命的辩证法”，走出了苏格拉底式的、黑格尔式的西方“思维辩证法”依然未脱思执的理论误区，而深谙人类辩证精神难以言传、不可思议之真正生机与活趣。与日常的思知的“执一”推理相比，这种体知的“两一”辩证似可概括出以下几个重要特性。　　其一，如果说日常的思知的“执一”推理是以“同一律”为其规定的话，那么中国古代的体知的“两一”辩证则是以“协和律”为其规定。众所周知，从丰富多样的事物中抽绎出其整齐划一的普遍的同一性是日常思知赖以成立的前提，并由此使所谓的非此即彼的“同一律”成为人类一切认识活动的“金规则”和“第一律”，从中不仅产生科学“分析法”、“还原法”等诸如此类的方法，还有人类追求所谓“唯一真理”、“绝对真理”、“终极真理”这一伟大抱负。与这种“有见于齐而无见于畸”的日常思知不同，中国古代体知的“两一”辩证则从事物非此即彼的“同一”走向事物亦此亦彼的“两一”，从同一律的单值逻辑走向“协和律”的二值逻辑。从中不仅产生了坚持“道并行不悖”、坚持事物“和而不同”这一“兼两”的哲思，还有对人类致知活动中种种“执一以贼道”取向的自觉抵制。从孔子所谓的“勿必勿固”，到庄子所谓的“无适无莫”，从中国佛教对不落“边见”的“中道义”的强调，到张载对“物无孤立之理”之坚持、王夫之对异端的“万法归一”的力辟，都体现出了中国古代的“两一”辩证与“执一”推理是如何的格格不入、如何的势不两立。　　其二，如果说日常的思知的“执一”推理服从于一种“表象逻辑”的话，那么中国古代的体知的“两一”辩证则服从于一种“对话逻辑”。正如美国哲学家罗蒂所指出的那样，我们人类日常的思知的对象实际上是一种肉眼乃至心灵的“看的对象”。这种“看的对象”意味着知识理论乃为一种镜式的“表象理论”。而所谓真理不过是一种极其严格的和精确的“特许表象”的体现。显然，这种把真理视为所谓的“特许表象”的思想不仅导致了人们对真理绝对性的无上崇拜，也使人类真理实现了从“独白话语”向一种社会意识形态化的“权力话语”的转变。与这种不无客观化的日常思知不同，中国古代体知的“两一”辩证则坚持知识并非是客观性的“看的对象”，而是互主体性的生命的交流，其逻辑并非是表象主义的而是对话主义的，并非是权力型的而是交往型的。《周易》的男女感应是对话，以言训道的“道”义里有对话，从耳从口的“圣”（聖）字内涵着对话，孔子的《论语》乃是一部对话集，禅宗的机锋依赖于你问我答的“参话头”，以至于《孙子兵法》的“双赢”的战争思想亦不失对话的窠臼。故对话精神已无所不在地体现在中国古代几乎所有知识形态之中，成为其知识之所以为知识的最基本特征。这也正是中国古人的“两一”辩证的“辩”字既具有言谈之“辩论”义，又同时具有知识之“辨别”义之真正根由。40　　其三，如果说日常的思知的“执一”推理旨在一种“本质真理”的话，那么中国古代的体知的“两一”辩证则旨在一种“程度真理”。日常思知对事物同一性和事物客观性的坚持，不仅导致了事物共时性关系在其视域中的缺失，而且也必然使其对事物历时性关系视而不见。而一种所谓的自在永在的事物之“本质”的推出恰恰表明了这一点。该“本质”既作为自在之物而与其他事物绝缘，同时又作为永在之物而与事物之生命动态的历史无关。与这种本质主义的真理观不同，中国古代体知的“两一”辩证则从所谓“和实生物，同则不继”这一思想出发，其把真实的事物不是看作是自在永在的东西，而是看作一两一化生的生成“过程”，其更为关注的不是事物固有的“本质”，而是该过程所展现的生命之生杀、盛衰、消长二者之间的动态平衡和有机张力，也即生命自组织活动之进程的“程度”。人们看到，在《周易》那里，这种“程度真理”表现为其提出“夫易，圣人所极深而研几也”（《系辞下传》），而对所谓“有无之间，动而未形”之“几”的关注；在孔子那里，这种“程度真理”表现为其既反对“过”又反对“不及”，而对“叩其两端取其中”之“中”的重视。此外，联系古人对事物“物极必反”、“否极泰来”、“无往不复”原则的高度自觉，再参以中国古代“程度”之“度”字所具有的事物普遍规定性的涵义（如法度、制度、度矩、度量等词所表明的那样），以及作为事物规定的“度”（du）与作为认识活动的“度”（duo）字同为一字的事实，这一切不正表明，在中国古人的心目中，程度之“度”不正是真理之“真”的别称吗?
7.整顿画线类型
某幼儿园做5S管理：定位管理根据儿童的天性，做的卡通一些。某酒店做的5S管理：也就是“五常法”，炒菜用的调料、酱油、醋等做分类、定位，提高效率。某企业做的5S管理：水杯存放区一目了然，一秒钟就能找到自己的杯子，还做了颜色管理。军事领域的5S管理：航空母舰上面的定位线是马路喷漆，永不磨损的材料，黄色、白色、红色，飞机在高空就能看到自己的降落道路。生产库房的5S管理：油漆线。丰田公司的5S管理：区分作业区，参观人员在非作业区参观，防止打扰工人工作。
一、种 子
　简单地说，隐喻即是将一物视为别的事物，声称“此”是“彼”，因为我们不知道如何思考或谈论“此”，所以我们只好用“彼”来谈论“此”。隐喻的思考方式意味着在两种不同的东西、事件之间找到某种相似性，其中的一方比另一方更容易让人理解，于是便用这为人熟知的一方来言说那不易理解或不易言说的一方461。一般来说，隐喻的工作机制无非是用简单或熟悉的存在者术语来描绘、刻画复杂或陌生的存在者领域，或者用看得见、摸得着的东西来表达看不见、摸不着的东西。因此隐喻不只是一种产生修辞效果的审美式的表达方式，更是人们赖以把握抽象观念、理解新事物的主要认知机制。隐喻为我们趋近目标域提供了方便、简捷的路径。不啻如此，从语用的角度来看，隐喻涉及隐喻的建构者与理解者之间的关系，用喻者（隐喻建构者）之所以要诉诸隐喻的表达方式，无非是为了拉近他/她与理解者之间的距离，或者说密切两者之间的互动关系，进而产生彼此同属于一个“共同体”的意识。462　　　　在王阳明论说中隐喻的论说方式占据了相当大的比重。王阳明自己也说，“凡言意所不能达，多假于譬如。以意逆志，是为得之”463。在一体的仁与乐的论说过程中，有两种基本隐喻一直发挥着作用。一个是植物性隐喻，一个是身体性隐喻。植物性隐喻在儒家仁说中由来已久，孟子之四端之情的“端”字便有萌芽、发端的意思，所以才有无助长（揠苗助长）的功夫464。理学家中用谷种（“心譬如谷种，生之性便是仁也”，程子）、杏仁、桃仁（“桃杏之核，可种而生者谓之仁，言有生之意。推此，仁可见矣”，上蔡）、茄子粒（“看茄子内一粒是个生性”，朱子）、莲实（真德秀）来比拟仁之生理，来说明仁体的呈现是自然而然，是出于其内在的生生不容已之力量，亦属尽人皆知之事实。确实，种子具有的那种生命力及这种生命力在合适的时间、合适的条件必然展现出“生机”，与心之生理在正常的情况下，必然发端为四情，是何其相似!生之性乃是先天的，我们不能因为某个种子没有发芽就断定这个种子根本就不能发芽，就像我们不能根据一个夭折的男婴没有长胡子就断定这个男婴不具有长胡子的本性一样（伏尔泰之喻），又像鸟用翅膀飞，而不用腿走一样自然，如果羽毛还没有长成的小鸟是用腿来蹦跳，这并不能说明飞不是这个小雏的本性（托尔斯泰之喻）。儒家本性善之论说多借助于种子的隐喻，以种子具有“生”之“性”而指陈“善”之先天性。大凡讲灵性生命的思想家都喜欢用这个种子的隐喻，托尔斯泰说得好：　　真正的生命在人身上一直都保存着，就像生命保存在种子里一样，时候一到，这生命就显露了……它的诞生同物质世界的任何一种事物的诞生一样，果实的诞生并不是它想要诞生，它觉得最好是诞生，也不是因为它知道诞生出来是好的，而是因为它成熟了，它不可能再继续像从前一样存在。他需要献身于新的生命，与其说是由于新生命的呼唤，不如说是过去那种生存方式的可能性已经被消灭了。465　　　　　　种子一类的植物隐喻本身具有很多语义的联想，有种子便要发芽，而要发芽便须有合适的土壤，毕竟植物要扎根于土壤之中才能成活，这个扎根发芽的植物要想长大，就得需要灌溉、施肥、除草等后天的栽培、管理的功夫，没有后天的栽培功夫，种子的先天本具之“性”便无法生发出来。也就是说，尽管人人皆禀有“善种”，但倘若不能凝聚到发育地位，便只能是一颗“死粒”，不艺植、不耘耔，种子的“性体”便无从生发与展现，所谓无功夫即无本体；当然，最终还是种子自己在“生发”，是“自发”，一个死的种子、一个死的树根，再如何灌溉、栽培亦不能发出来，所谓有本体自有功夫。所有这些语义联想都紧密地与种子这个植物性隐喻联系在一起，而共同构成一个“语义丛”。“生”“扎根”“萌芽”“抽叶”“结实”“自发”“时机”“土壤”“培养”“灌溉”等一系列由此隐喻衍生出来的语汇便反复出现在阳明的一体的仁与乐的论说过程中，当是最自然不过的事情了。　　天地之生生大德“种”在人心之中，或者说透过“人之心”而发出来。这个人之心便成了“根”（灵根）：“人孰无根?良知即是天植灵根，自生生不息；但著了私累，把此根戕贼蔽塞，不得发生耳。”466王阳明说这话的时候，是在与弟子出游禹穴路途中，当时他看到田间的禾苗，说“能几何时，又如此长了”。范兆期在一旁说：“此只是有根。学问能自植根，亦不患无长。”王阳明随即点化“天植灵根”这番话语。　　　　天植灵根之根是一体之仁理、是“生之性”、是心、是良知。既是天植灵根，它就会发出来（自生生不息），这个“发”是自然而发，萌芽、抽干、长枝、出叶、开花、结实，天然次第，井然有序。前面的每一个环节都是后面一环得以顺利产生的先决条件。无根，便无芽，无芽便无干，无干便无枝，无枝便无叶，无叶便无花等。在这个环环相扣的链条之中，根是最重要的，没有根，后面的一切便无从谈起。这种隐喻意义所呈现的联想空间，在王阳明的一体论说中最明显地表现在爱有差等的论证过程中：　　（1）亲亲是一体之仁的根，爱有差等中的“厚薄原理”不适用于父母兄弟，如果在父母兄弟还分个厚薄、还于心有“忍”，那么，仁爱的根子便死掉了，一体的仁理便根本无法发生、无法透现了。　　（2）天地万物纵然为一体，然而这个一体之仁在落实的过程之中，又须依照其自然发生的次第，节节而发、节节而生，亲亲—仁民—爱物就是一体之仁生发的自然次第。正如一棵枝叶茂盛的大树，树干、树枝、树叶当然是一体的，属于同一棵树，但这棵大树在成长的过程之中，也只能由萌芽、抽干、长枝、出叶，节节而进。同样，儒学一体之仁的证成与落实亦只能依照亲亲—仁民—爱物的次第，盈科而进。　　“根”在王阳明的论说中是一体之“仁体”，培养这个“根”便成了王阳明功夫论的基本论说形式。　　①功夫的次第性。如同根—芽—干—枝—叶—花—实乃是植物生长的自然次第一样，修行功夫亦表现出次第性，不能急于求成，不能揠苗助长，更不能从根到果，一步到位，必须盈科而进：“立志用功，如种树然。方其根芽，犹未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后叶，叶而后花实。初种根时，只管栽培灌溉，勿作枝想，勿作叶想，勿作花想，勿作实想。悬想何益!但不忘栽培之功，怕没有枝叶花实?”467懦学修身传统历来有下学、上达之分，有弟子问上达功夫，王阳明又一次援引这一隐喻：“如木之栽培灌溉，是下学也；至于日夜之所息，条达畅茂，乃是上达，人安能预其力哉?故凡可用功可告语者皆下学，上达只在下学里……学者只从下学里用功，自然上达去，不必别寻个上达的工夫。”468　　②功夫的主体相关性。“我辈致知，只是各随分限所及……如树有这些萌芽，只把这些水去灌溉。萌芽再长，便又加水。自拱把以至合抱，灌溉之功皆是随其分限所及。若些小萌芽，有一桶水在，尽要倾上，便浸坏他了”469。尽管是同一仁“根”，但由于土壤、根况的不同，培根的功夫也就表现出具体的差异性。要根生发，此为同；因材施教、因病发药、因地制宜，此为异。　　③功夫的自然性。这表现在王阳明对儿童教育的看法上：“大抵童子之情，乐嬉游而惮拘检，如草木之始萌芽，舒畅之则条达，摧挠之则衰萎。今教童子，必使其趋向鼓舞，中心喜悦，则其进自不能已。譬之时雨春风，沾被卉木，莫不萌动发越，自然日长月化；若冰霜剥落，则生意萧索，日就枯槁矣。”470　　　　王阳明功夫论中的“立诚”“立志”“一贯”“致良知”亦大多诉诸此隐喻表达。关于“立诚”：“格物致知者，立诚之功也。譬之植焉，诚，其根也；格致，其培壅而灌溉之者也。后之言格致者，或异于是矣。不以植根而徒培壅焉、灌溉焉，敝精劳力而不知其终何所成矣。”471关于“立志”：“夫学，莫先于立志。志之不立，犹不种其根而徒事培壅灌溉，劳苦无成矣。”472关于“一贯”：“一如树之根本，贯如树之枝叶，未种根何枝叶之可得?体用一源，体未立，用安从生?”473关于“致良知”：“凡鄙人所谓致良知之说，与今之所谓体认天理之说，本亦无大相远，但微有直截迂曲之差耳。譬之种植，致良知者，是培其根本之生意而达之枝叶者也；体认天理者，是茂其枝叶之生意而求以复之根本者也。然培其根本之生意，固自有以达之枝叶矣；欲茂其枝叶之生意，亦安能舍根本而别有生意可以茂之枝叶之间者乎?”474一言以蔽之，“培根”是最重要的功夫，立诚即是要立这个根，立志即是要种这个根，一贯即是由此根而生发之一贯，致良知即是培此根之生意。可谓一切功夫尽在培根中。有诗为证：“所以君子学，布种培根原；萌芽渐舒发，畅茂皆由天。”475　　植物性的隐喻还出现在王阳明“牺牲结构”的论说之中，他将危害共同体一体生命的“恶人”拟为“稗草”，为了让“嘉禾”生命畅顺，便只能清除之：“族党之中，果有长恶不悛，不听劝谕者，众共拘执送官，明正典刑，以安善类，毋容莨莠，致害嘉禾。”476　　灌溉有方，栽培得力，禾木自然会根深叶茂，油然而有生意，而呈现出欣欣向荣之气象。所以阳明亦偶尔用植物性隐喻来说明生机之“乐”：“只将此学字头脑处指掇得透彻，使人洞然知得是自己生身立命之原，不假外求，如木之有根，畅茂条达，自有所不容已，则所谓悦乐不愠者，皆不待言而喻。”477
二、行业关键问题解答
（一）连锁药店加盟可行性分析加盟核心筛选标准：若计划加盟连锁药店，需优先选择数字化程度高的品牌。重点关注全国TOP10或TOP20的连锁企业，优先考察已上市且经营报表中利润呈上升趋势的连锁，这类企业通常已找到适配行业发展的路径。需规避经营数据不乐观的上市连锁，其缺乏有效的破局策略，加盟后难以获得有力支撑。优质连锁的核心能力要求：高效的运营体系：包括商品流转效率、内部管理效率以及对会员需求的快速反应能力，这是中小连锁难以企及的核心优势。完善的品牌与供应链支持：借助连锁品牌的影响力、统一配送服务，以及合理的商品毛利结构，保障门店盈利空间。全渠道融合能力：应对消费者向线上B2C、O2O转移的趋势，依托连锁的线上资源与线下门店形成联动，提升生存能力。行业趋势支撑：健康行业仍是朝阳行业，通过参考《中国药店》等行业媒体发布的数据，选择加盟在加盟业务中表现突出的连锁品牌，仍可在药店行业找到立足之地。（二）药店平效与人效核心指标解读平效参考标准：药店经营转型中向非药品类拓展，80平方米是多数地区药店经营的面积底线。从全国平均水平来看，日均营业额需达到3500-4000元才能维持生存，月营业额约12万元。但需注意，不同区域（大中小城市、边远地区、乡镇门店）的平效差异显著，此数据仅为均衡参考。线上线下毛利差异：目前药店线上线下营业额占比已趋于对半，部分门店线上占比甚至达到80%。而线上业务毛利仅约19%，线下毛利普遍在30%左右（部分门店为20%多），这种毛利结构差异对门店整体盈利影响显著。人效的核心价值：相较于平效，人效对当前药店经营更为关键。专业能力强、沟通技巧好、服务态度佳且善于进行复购管理的店员，能够有效提升顾客回头率，甚至吸引周边门店的顾客转移。例如优秀药师通过添加顾客微信，持续提供用药指导、健康管理建议，可显著提升顾客忠诚度与消费频次，带动门店业绩增长。降本增效的实践策略：不少连锁采取“关停亏损店、优化优质门店”的策略，例如小型连锁关闭经营不佳的门店，将精英员工集中到优势门店，提升单店运营质量与效率，实现成本可控与收益提升。
第二节多个评价者的评价信息汇总
在对照测评行为观察记录的基础上，每个评分者都会对每个受测者的每个维度作出初步评分。我们把所有这些评分汇总在一张表格上（如表5-2所示）。表5-2多名评价者的评价信息汇总
6.6 渠道细分，精细动销
当分销问题解决后，动销就成为关键。我们协助五芳斋做动销服务时，重点把握与运用了动销的三个基本原则。首先，实效可行，绝不仅仅关注短期利益，做到短期上量和长期发展的结合；其次，关注一切可以提升销售的渠道、环节、方式和人群，全面提升销量；最后，增效增量，关注增量的同时，关注利润增长。粽子的端午动销是一件比较麻烦的事情，时间很短，促销的力度必须大，否则过了这村就没这店了。销售旺季也是利润旺季，必须抓紧时间做利润，所以，需要严格控制促销费用投入，没费用，促销没影响力，有影响力的促销，费用太多。还有，节日火一把的产品，节后必然是大量退货，食品行业的退货只能销毁，如果不能及时调配，损失巨大。粽子的保质期并不长，短期销售使节前生产压力大，一旦销售预估不准确，节后就会很麻烦。而且，食品行业是高风险行业，生产压力过大一旦质量下降，品牌可能会毁于一旦。在每次端午旺季来临之前，项目组会花费一个月左右的时间走访市场、收集信息，然后制定端午旺季的动销方案。在“动销三原则”的指导下，我们的动销设计全面关注销售过程的所有利益相关方。对分公司的销售团队，在端午动销期间，因岗设人、合理分工，明确各岗位的职能职责，通过集中培训的方式转变营销观念和市场操作方式，优化销售团队的考核办法，调动员工工作积极性。从考勤、产品陈列、竞品信息收集、客户开发会等细节开始，不断规范销售团队的日常管理。对促销员和理货员等基层岗位，打通其进入正式的销售团队的通道，制定工作规范标准和流程，加强基层人员的管理。对新经销商，开动员会增强其信心，鼓励他们首次进货。对老经销商，帮助其提高市场开拓和运作水平，通过新产品销售的帮扶，提升其利润。在增加忠诚消费者消费频次和客单价的同时，通过灵活多变的终端促销推广，吸引新消费者。在整合传播推广环节，利用一个年度传播主题将全年所有的动销活动串联起来，让所有的促销活动形成一个完整的市场推广链条，不断增强消费者对五芳斋品牌的认知，唤起消费者的品牌共鸣。在所有的动销方案中，终端陈列形象产品是最直接的展示。为了做好动销工作，我们制定了详细的终端陈列标准，向中层人员培训为什么需要这样陈列？为什么这个产品和那个产品要放在一起？要求基层人员必须按照终端陈列的标准展示产品。通过终端陈列比赛等方式，使五芳斋的终端表现得到较大提高。除了现代渠道外，五芳斋其他销售渠道的拓展也在计划内，在销售旺季运用多样化的销售方式进行销售很重要。 将传统的粽子店开到江南地区的加油站，同时让单纯的服务业转变为“产品+服务”，每个粽子店既是餐饮店，又是业绩很好的销售终端。就像中秋的时候，酒店会卖月饼一样，五芳斋利用酒店的渠道将自己的产品，尤其是礼盒产品进入酒店渠道，不同的是，中秋的月饼都是各个酒店的品牌，而端午的粽子基本上都是五芳斋的品牌。在同类型企业中，我们率先做了电视购物，取得了成功；率先运作了电商渠道，也取得了成功。类似的多渠道销售创新的方式还有很多，主力渠道和多样化渠道一起发力，端午的动销取得了成功。
三、多路资本对接医药行业，资本玩法多样化
近年来，参与医药行业投资的机构数量越来越多。2016年有226家投资机构参与投资，是2010年数量的2倍多。VC/PE等投资机构对中国医药行业有着浓厚的兴趣，尤其青睐初创的医药企业。在风险投资的催化下，大量创新型的医药企业像雨后春笋般出现，这些企业往往在某一治疗领域有着出众的研发能力。最为典型的是苏州信达生物，共进行了四轮融资，融资金额高达4亿美元，投资方包括礼来亚洲、富达投资、淡马锡、君联资本等知名的医药投资机构，信达生物已成为中国的独角兽医药企业。此外，还有“上市公司+PE”模式开始逐渐兴起，这是一种“不把鸡蛋放入同一个篮子”的操作方式。医药上市公司联合PE机构设立并购基金，并购基金围绕上市公司的产业链和发展战略展开投资，所投资的项目优先由上市公司收购，并购基金的出现明显加快了上市企业并购步伐。
二、产品仍是化肥企业生产经营的本质
经过深入的研究和分析发现，我国化肥行业发展从单质肥发展到了复合肥时代，而复合肥时代从原有的产品竞争、价格竞争、广告竞争向品牌竞争及服务竞争发展，而化肥发展面临着复合肥向新型肥发展的新一次产业升级。在整个发展过程中，我们会发现，不管行业如何发展都离不开最本质的载体，那就是产品，也就是肥料产品本身在农业生产中的作用。单质肥只是简单的氮、磷、钾，从低浓度的单质肥到高浓度的单质肥，满足了当时农业种植的需求。而复合肥是将氮、磷、钾的组合，从而进一步更全面地来满足作物生长所需要的营养成分。但是原有化肥不合理使用造成的土壤板结、污染、利用率下降、农产品品质下降等问题越来越严重。同时，随着产业发展的深入和农业发展的深化，再对作物生长规律、作物对营养的吸收规律，以及土壤的营养供应规律研究分析来看，土壤与作物不只是需要氮、磷、钾，还需要有大量的中微量元素、有机质、益生菌等改善土壤结构，提供作物生长的营养。从这个层面讲，复合肥已经不能满足作物与土壤环境的需求，此时具备既能满足作物生长的营养需求又能保护及改良土壤环境的新型肥料就成为未来发展的方向，化肥行业也将从复合肥时代必然向新型肥料时代发展。
2.第二步：草拟品牌年度经营计划
经过第一步的销售分析之后，我们已经对销售状况有了准确的把握，同时也从产品、区域、渠道及行业、客户、推广、内部管理等层面发现了存在的问题点，并初步制定了销售提升的具体改善策略。在以上工作的基础上，可以说经销商比厂家更了解区域市场情况，如果经销商能够制做出一份详细的品牌年度经营计划，我们拿着这样的方案和厂家谈判，还有什么难以达成共识的呢？厂商之间以此方案展开谈判，围绕着双方该怎么配合操作市场展开讨论，得到的应该都是立即可以执行的落地方案，就不是对你该给我多一点支持、我少投入一点的讨价还价。下面就以快速消费品为例，给出一个简要版的《××品牌××区域××年度经营计划》，经销商可以据此参考，草拟出自己的经营计划，用于接下来的年度合同谈判，真正有备而来，拿着方案来，带着行动走。如表4-13所示。此模板从八个版块介绍了区域市场规划的逻辑和方法，涵盖市场分析、策略规划及行动计划、费用预算及目标，环环相扣。分别是：区域市场概况、区域同类产品竞争现状、分销渠道策略、市场推广策略、人员投入、需要厂家给予的支持、目标计划、重点管理体系建设，重在思考路径引导。其他行业的经销商可能在具体的策略规划环节有不同之处，可以根据自身行业的运作特点展开设计。表4-13××品牌××区域××年度经营计划制作：（××经销商）第一部分：区域市场概况第二部分：区域同类产品竞争现状序号品牌厂家产品情况进入时间当地经销商情况进入零售网点情况销量情况1品牌1：2品牌2：3品牌3：4品牌4：第三部分：分销渠道策略（一）KA终端操作序号终端名称进入时间销售策略费用预算123456（二）市区零售网点销售序号区域网点数量销售政策预算费用123456（三）二级分销商销售序号分销商名称覆盖区域分销规格分销政策预算费用12345第四部分：市场推广策略序号推广形式实施细则实施时间预计费用1户外广告2试吃试饮3买赠4KA特殊陈列及特价5活动赞助6其他合计费用第五部分：人员投入序号岗位人数主要职责1品牌经理2业务人员3专职促销员第六部分：需要××厂家给予的支持序号支持项目目的具体支持细则实施时间1人员支持2物料支持3车辆支持4培训支持5区域订货会支持6其他第七部分：目标计划时间段第一季度第二季度第三季度第四季度合计总进货件数网点开发数量总出货件数第八部分：管理体系优化序号管理制度版块优化策略完成时间负责人1薪酬体系改革2制度流程优化3网点服务标准4销售政策调整5团队培训6其他
三、资本：还赚钱吗
1.从胶水到板材到地板木地板，一个千亿规模的家居建材的细分行业，经过二十年的大浪淘沙，已经从高峰时的两万家企业演变成了几千家，甚至还在减少。这个原材密集型行业遭遇了原材料和房产市场的双重夹击，正在剧烈地洗牌。有趣的是新的玩家出现了，作为行业内的营销咨询专家，笔者收到一家做胶水的浙江企业和一家做复合板材的山东企业的咨询需求。他们均想涉足木地板行业，以实现产品和产业升级，但是不知道应该如何运作，进而提出了营销咨询的需求。笔者的定义是：一个老红海在试图进入另一个红海行业，老板们的钱真是无处可去了。笔者需要先纠正一下自己的态度，作为木地板行业上游重要供应商的胶水和板材行业，意图涉及自己相对熟悉的木地板行业的想法本无可厚非，毕竟他们赚到钱了，而且愿意将资本继续投资到更加高端的产业，应该鼓励。问题是他的胶水是否接近德国太尔的水平？他的板材是否已经达到了兔宝宝的规模？当然没有，这里面我们闻到了一股资本乱窜的味道。他们共同的特征是认为本行业已经无利可图，正在设法在其他行业里逐利。当然这种行为比很多赚了钱就去买房的老板好很多，但是他们从一个红海跳另一个红海的做法却是个大问题。我们的资本习惯了平行发展的模式，从一个行业赚钱以后就会平行跳到另一个行业，而不是垂直地深入。这里笔者不想讨论大环境的问题，只是觉得某些企业家的“生意人”思维使他们做出了更加荆棘满路的选择，笔者真的觉得将胶水做精要比进入不熟悉的木地板行业要容易得多，因此拒绝了这两个咨询项目。2.自发热地板的困境一些家居建材的业内人士主观认为该行业已经是一片红海，赚钱的机会不多了，因此众多资本纷纷转向房地产、家电甚至玩具、保健品等距离家居建材行业很远的领域。当然有人也一直在坚守这个行业，并试图通过产品的创新来寻求突破，于是乎兼具地板和地热功能的自发热地板在2009年前后诞生了，各种品牌如尚兰格、优暖家、启东等雨后春笋般地你方唱罢我登场。地板的自发热模式也层出不穷：电热丝、碳膜、碳晶片等林林总总，一时间好似这些新兴产品大有替代传统的水电暖地热、壁挂炉、空调等产品的趋势。然而七八年过去了，这个行业却始终未能形成气候，一直游离在其他传统主流产品的边缘。自发热地板在产品技术上不够成熟。市场认知度较低这个原因我们这里先不谈，仅仅是在营销模式上也存在先天不足。此产品的始创者大都是技术性人员，抱有工业品和技术型产品的传统思维，对家居建材行业的规律知之甚少；行业的营销人员有很多属于资深人士，但是营销思维极端落后。因而技术神秘化、炒作概念、短促突击式等若干年前已经被淘汰的营销方法被重新翻出来，经过重新包装后又推向了市场。问题是这时候的消费者和经销商已经不同于二十年前了，已经具有了抗忽悠的免疫力，因此自发热地板在初期的熙熙攘攘以后很快就遭遇了发展的瓶颈，处于被行业边缘化的困境。真理前进一步就是谬误，此话不假。我们的营销思维不改变，即使拥有技术、资本和人才的优势，也很难在有所突破。3.房地产的压迫家居建材行业的商家与房地产开发商合作让人又爱又恨。站在这些大鳄面前，我们是那么渺小和无力，面对一份份“不平等条约”般的合同，只能不断“打掉牙和血吞”。房产商的资本实力、专业性、效率优势犹如一面面镜子，将我们行业的缺陷照射得如同裸体一般，毫无还手之力。产品的同质化、营销水平的低下、内部恶性竞争的积习等使得作为供应商的我们不得不因为“窝里斗”而让他们渔翁得利。不仅如此，房地产商们还向我们的行业发起了进攻。理论上，精装修房的快速发展对我们是一个重大的利好，房产商的集团采购不仅可以使我们的渠道营销成本大幅度降低，而且也使得我们在房子装修中的专业性充分发挥，大幅度提升在精装房中的话语权。遗憾的是，这一现象并没有出现。行业集中度低和发展水平低下，使我们长期无法形成合力去争取应得利益，而房产商们却充分发挥了其既有的优势，通过行业整合和模式创造纷纷成力自己的装饰公司和建材供应链，并进而侵入了家居建材行业可见的最后一块宝地：家居建材电商。面对越来越被蚕食的生存空间，我们还在苦苦摸索，进退维谷，尴尬的角色丝毫没有改变。
第2节绩效诊断
某快速消费品公司的湖南销售部在第2季度销售收入目标为3,000万元，实际销售收入为2,700万元，销售目标达成率为90%，在全公司23个销售分公司的排名竞赛中，名列倒数第5位。在第3季度营销启动大会上，湖南销售部肖经理主动承诺将3季度销售收入目标调整为3,300万元（原目标为3,000万元，补上季度的目标缺口300万元），营销总经理刘总不但没有批评他，反而非常高兴，当众承诺：只要达到3,300万元，在下次营销大会上，无条件奖励湖南销售团队奖金3.3万元。在第3季度结束时，湖南销售部实际销售收入为3,600万元。但财务在核算其利润时发现，由于第3季度是销售淡季，促销力度过大，市场开拓成本过高，广告费用超标严重，经销商返利也超标等等，虽然销售目标达成了，但利润却没有了。营销总经理刘总为了兑现承诺将奖金发给了湖南销售团队，但受到了总经理的严厉批评。这是绩效改进的过程中，管理者过于关注结果而忽视过程，存在监控缺失而导致的后果。一、绩效诊断的概念绩效诊断是指通过各种方法，查找、分析和发现引起各类绩效问题的原因的过程，通过绩效诊断，管理者能够快速聚焦问题的源头，形成有针对性的行动方案，进而精准、快速地提升绩效水平。绩效诊断既是上一绩效周期循环的结束，也是下一绩效周期循环的开始，连接着整个绩效管理循环。绩效诊断包括直接绩效诊断与间接绩效诊断。直接绩效诊断是指对绩效管理活动中的各个环节以及相关因素进行全面分析判断的过程；间接绩效诊断是在绩效诊断活动中，找出绩效管理存在问题的同时，及时发现组织上存在的各式问题。绩效的诊断主要是通过访谈法、问卷调查法等方式来进行。表6-4绩效诊断表类型内容说明绩效直接诊断绩效管理制度1现行的绩效管理制度在执行的过程中，哪些条款得到了落实，那些条款遇到了障碍，哪些条款难以贯彻。2绩效管理制度存在哪些明显不合理的地方需要修改调整。绩效管理体系绩效管理体系在运行中存在着哪些问题，各个子系统之间健全完善的程度如何，各个子系统相互配合协调的情况如何，目前亟待解决的问题是什么。绩效考评指标和标准绩效考评指标与评价标准体系是否全面完整、切实合理；哪些指标和标准需要优化或调整。考评者调研在实施考评过程中，有哪些成功的经验可以推行，有哪些问题需要解决；考评者自身的职业素养或专业技能存在哪些不足而需要改善。被考评者调研员工对绩效管理活动持有什么态度；通过参与绩效管理活动，有何转变，取得何种成果，职业素养或专业技能有哪些提高。运行效率什么原因导致组织体运行效率没有达到预期，哪些方面需要改进。绩效间接诊断战略管理各管理层级之间对战略方向和战略目标是否形成统一共识、基层员工是否知道公司的战略目标、是否有明细的目标分解和相应的行动计划等。企业文化1.企业价值观。直接体现企业生存和发展的意义。2.面对失败的态度。不仅决定绩效管理变革的成败也决定企业的成败。3.行为自发性。比如果员工对本职工作能欣然接受，主动帮助同事完成工作的周边绩效等。4.信息沟通。对绩效管理效率与实施会产生很大的影响。5.员工忠诚度。6.自我价值实现。员工是否能把自己的荣辱兴衰同企业的荣辱兴衰紧密结合起来。组织架构对组织结构和管理岗位的组成、功能和运行状况的分析，能够考察组织结构和管理岗位的结构、功能是否完整与合理；管理工作流程是否合理或顺畅等。权责体系分析纵向责权结构（根据组织结构的不同层次承担不同的职能而形成的）和横向责权结构（根据统一管理层次不同的职权配置及相互关系而形成的），判断权责体系中的决策、执行、监督和协调等机制对绩效管理的影响。岗位薪酬体系分析岗位职级与薪酬挂钩方面存在的问题和产生问题的原因，提出切实可行的方案，实现绩效管理的牵引作用，将企业目标与个人目标，企业利益与个人利益挂钩。预算体系分析绩效考核的结果，能否做到对公司预算管理水平的真实反映等。二、绩效诊断的方法管理者经常会面临各种不同的绩效问题，有时依赖个人的直观观察和感受进行分析与决策，有时运用结构化思维从多个角度审视和分析绩效问题，都是为了有效地识别问题产生的根源，制定出针对性的改进措施。其中，简单实用的结构化思维方法是吉尔伯特行为工程模型。（一）吉尔伯特行为工程模型行为学家吉尔伯特为了研究影响公司绩效水平的因素，在调研了300多家公司以后，提出了非常有价值的行为工程模型。通过这个工具，管理者可以更有针对性地进行绩效诊断，设置行动计划和每项任务的优先级。吉尔伯特行为工程模型，通常把绩效问题原因分为两大类：第一类属于环境因素，包括信息、资源和激励；第二类属于个体因素，包括知识技能、能力和动机。当组织发生绩效问题时，可以从这两大类六个维度去分析。表6-5吉尔伯特行为工程模型中影响绩效的因素与占比环境因素（75%）分类信息资源激励/后续结果影响占比35%26%14%说明1对工作的确切且清晰的期望和标准2参照工作的明确、及时性绩效反馈3能获取所需数据、信息的畅通渠道1工具、系统、流程2充足的时间3专家或专家体系4充足的、安全的附属设施1分现金或非现金类、有形或无形的奖励、认可、晋升以及处罚2不止针对某一个人，而是针对工作环境下的所有人个体因素（25%）分类知识/技能素质动机影响占比11%8%6%说明通过更多更好的培训、发展机会、任务指派、参与研讨和会议，获取知识和技能个人特点，性格特质，倾向性，心理和情绪局限1对工作和工作某个方面的价值认知2把工作做好的态度、信心、意愿经调研发现，当发生绩效不佳时，75%的绩效问题是因为环境因素造成的，只有25%属于个体因素造成的。这与我们平常的想像很不一样。比如公司发现某个员工绩效不好，首先反应就是这个人的能力有问题，要么把这个人换掉，换一个更强的人，要么就把这个人送去培训以提高他的专业技能等。基于吉尔伯特行为工程模型，遇到绩效问题应优先思考是否给了这个员工足够的信息支持、资源支持和激励措施，包括是否讲清楚了工作的标准和期望，是否及时提供资源与技术支持，工作做好做坏有无明确的奖惩措施等，然后再分析员工的个体因素。（二）分析绩效问题，明确改善需求的GAPS模型GAPS分别是Goal、Analyze、Probe、Solution的简写，这是由四个阶段组成“应该是什么→是什么→为什么→怎么做”。当管理者去分析绩效问题的时候，可以将GAPS思维框架和吉尔伯特行为工程模型相结合，去分析组织绩效在哪里出了问题，有利于采取有针对性的措施去解决问题。表6-6GAPS思维框架和吉尔伯特行为工程模型的整合与运用表项目GoalAnalyzeProbeSolution内涵确定目标是什么，理想的状况是什么。对当前现状进行分析，澄清现状问题是什么。从吉尔伯特模型的六个角度去界定和分析理想和现状的差距以及问题出在哪里。环境因素：信息、资源和激励；个体因素：知识技能、能力和动机。当业务与绩效差距的具体原因清晰后，就可以选择相应的方法去解决差距。做法1.确认业务目标是什么？2.研究员工群体的需求，如果要达到理想状况，员工需要表现出什么样的行为？优秀的员工的表现什么样？与一般的员工或者比较差的员工相比，有哪些不一样的地方？1.研究业务现状如何，分析当前的业绩现状和目标差距到底有多大？2.结合现在的员工的绩效表现进行分析：哪些行为好，哪些行为不好？探讨是什么原因造成了业绩现状和目标差距：1.信息：是否了解对工作的期望、信息是否通畅?2.资源：是否有相应的工具、系统、流程支持?3.激励：是否有相应配套的物质或非物质激励？4.技能：是否掌握了相应的知识和技能?5.能力：个人的性格、特质、情绪等特点怎么样？6.动机：对工作的认同感和个人的自驱力如何？1.个体因素:当产生差距的原因来自于员工个人能力时，可以通过学习的解决方案，作为改变员工的知识、技能与态度来改进绩效。2.环境因素:当差距原因来自于组织内部因素（工作环境需求）时，可以通过优化业务流程、改变环境政策等非学习的解决方案，作为改善解决业务与绩效差距的主要手段等。三、案例：绩效诊断的GAPS模型东莞的一家新能源设备制造公司，因外部市场环境不好，近期出现业绩下滑，利润下降等问题，希望采取措施，在较快时间内实现扭亏为盈。Goal方面：面对当前业绩下滑，利润下降等问题，公司希望在较快时间内扭亏为盈；对员工的期望是不断提升专业技能和职业素养，能够快速应对企业面临的内外部市场变化，提高公司的整体竞争能力。Analyze方面：外部市场环境不好，产品问题和客户抱怨较多，增加了销量和盈利的压力，需要想办法扭亏为盈。面对问题，各个部门之间相互推诿；在员工层面，一些员工缺乏责任心，关键岗位人才断层比较大，当前的薪资水平和地理位置很难吸引到最好的人才，士气比较低落。Probe方面：一是在环境因素方面：①在信息上，部门和部门之间的信息不共享，存在信息“隔离墙”，很多员工对公司的经营目标和运营情况等信息主要来自管理者的沟通，不清楚做这事会对其他部门的影响怎样。②在激励上，公司采取平均主义，奖惩比较随意，认为做好做坏一个样。二是在个体因素方面：①学历较高的人比较多，但团队协同和项目管理能力不足，出了问题就互相推诿或指责。②在动机上，员工的比较懒散，效率较低。Solution方面：面对绩效问题，可以从基于从吉尔伯特模型和GAPS思维框架分析，找到一些解决方案来改变现状。组织方面：首先要重新建立一套绩效考核机制，让每个员工的收入与绩效结果相挂钩，做得不好将会被淘汰，激发员工的活力。其次要把组织目标自上而下逐级分解至各部门与各岗位，实现目标的上下拉通、左右对齐，确保信息互通。使每个管理者都清楚自己KPI目标的同时，也要清楚关联单位的KPI目标，在工作中做到“劲朝一处使”。比如生产单位要清楚营销单位的销售计划，有利于提前安排生产，减少库存压力，降低生产成本。员工方面：通过人才盘点识别出关键岗位的关键员工，做好关键员工的培养和职业发展规划，通过关键岗位的优秀员工以身作则地影响和促进其他员工成长，建立起“以客户为中心，以奋斗者为本”的高绩效文化。通过绩效考核，奖勤罚懒、奖优汰劣的机制，引领员工将工作重点聚焦于价值创造。经过绩效诊断的分析和解决方案的思考，全面审视了组织绩效存在的各种问题。不但能够从宏观上把握组织面临的挑战，而且还能够深入细致地分析问题，直至找到每个环节的具体症结所在。结合企业的实际情况，制定出既有针对性又高效的解决方案，为公司的持续发展奠定坚实基础。
  
    
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