夫不适国事而谋先王,皆归取度者也。(出自《外储说左上》)不考虑国家实际情况,只相信先王之言,这种做法的实质都是“相信外在的尺码而不相信自己的脚”。案例1:郑人买履郑国有个打算买鞋的人,先自己量好脚的尺码,然后把它放在座位上,等到去集市时却忘了带上。已经挑好了鞍,才说道:“我忘记拿尺码了。”于是返回家里去取。等到再返回集市时,集市已经散了,结果没有买到鞋。有人说!“为什么不用脚试试?”他说:“我宁愿相信尺码,不能相信自己的脚。”【解】:韩非子要表达的原意是,国家自己的现实情况相当于自己的脚,先王之言相当于尺码,愚蠢的治国者,宁愿相信尺码,也不相信自己的脚。郑人买履是《韩非子》一书中知名度最高的典故之一,是对教条主义最形象的鞭挞!明主者,鉴于外也,而外事不得不成。(出自《外储说右下》)明智的君主,借鉴国外的经验,然而对国外的事情借鉴不当,还是不能成功。其中隐藏的最大风险,是别有用心的人为利益驱使,内外造势,推波助澜,让君主和国家成为殉品。故事1:燕王贵子之子之担任燕相,地位尊贵并专权独断。苏代为齐国出使燕国,燕王问他说:“齐宣王是怎样的一个君主?”苏代回答说:“一定不会称霸天下了。”燕王说:“为什么?”苏代回答说:“过去齐桓公称霸的时候,朝廷内的事托付给鲍叔牙,朝廷外的事托付给管仲,桓公蓬头散发和宫女肠混,每天在宫中市场游玩。现在的齐王不相信他的大臣。”于是燕王就更加信赖子之。子之听说后,派人赠给苏代一百镒金,随便他派什么用场。 另一种说法:苏代为齐国出使燕国,看到若不使子之获得好处,就一定不能办成事情回国,奉献和赏赐的东西也不会拿出来,于是见到燕王,就称赞齐王。燕王说:“齐王这样贤明,那不是一定要称王天下了吗?”苏代说:“挽救危亡都来不及,怎么能称王呢?”燕王说;“为什么?”苏代说:“他对所爱的大臣任用不当。”燕王说:“齐国灭亡又是为什么呢?”苏代说:“过去齐桓公敬爱管仲,立为仲父,国内大事由他处理,国外大事由他决断、全国的事都由他掌握,所以能够彻底匡正天下,多次会合诸侯。现在的齐王对所爱的大臣任用不当,所以知道齐国要灭亡。”燕王说:“现在我任用子之,天下的人还没有听说呐。”于是第二天大行朝会,全听子之。【评】:成功的案例背后自有其一整套因果逻辑,人们不肯费神、动脑子对待这种事实,却很容易把个别能看得见的表征性要素简化为成功的充分必要要素(其实就是缺乏逻辑思辨能力,又贪高贪快)。有这么一种愚蠢的认知逻辑在先,一些别有用心的逐利者(比如苏秦的弟弟苏代这种辨士)再摇舌鼓唇,一些错误的重大决策就这样做出了。当今也常见很多企业的老板,也有这种好高好快的心态,也有这种简化标杆案例成功逻辑的愚蠢认知逻辑,另外这个时代又有数量更多的辨士(专家顾问),所以做出像燕王这样愚蠢决策的情况很常见。故事2:燕王让国潘寿对燕王说:“大王不如把国家让给子之。人们所以说尧很贤明,是因为他把天下让给了许由,而许由又肯定不接受,那就是尧有让天下的名声而实际上又不失去天下。现在大王把国家让给子之,子之肯定不接受,这样就是大王有让国家给子之的名声而和尧有同样的行为。”于是燕王就把国家整个地托付给了子之,子之异常尊贵。  另一种说法:潘寿是个隐士。燕王派人招请他。潘寿拜见燕王说:“我担心子之会像益一样。”燕王说:“怎么像益一样呢?”潘寿回答说:“古时禹死时,本打算把天下传给益,禹的儿子启的手下人就相互勾结攻益而立启。现在大王相信宠爱子之,准备把国家传给子之,而太子的手下人都怀有官印,子之的手下人却没有一个在朝廷做官的。大王如果不幸去世,那么子之也就要像益一样了。”燕王因而把官吏的印都收上来,凡是俸禄在三百石以上的官印都交给子之处理,子之的地位大大尊贵了。韩非子评:君主用来作为借鉴的,是诸侯手下的士人们,而现在诸侯手下的士人们都是一些私人的党羽。君主用来作为荣誉的,是隐居山林的士人们,而现在隐居山林的士人们都是一些私人的门客。这是为什么呢?因为剥夺的权力在于之手里。所以吴章说:“君主不假装恨人或爱人。因为假装爱某人之后,就不好再恨他;假装恨某人之后,就不好再爱他了。”另一种说法:燕王想把国家传给子之,向潘寿讨教,潘寿回答说:“禹宠爱益,要把天下托付给益,过后不久又把启手下的人任为官吏。禹到年老的时候,又认为启不足以担任天下大事,所以把天下传给益,但权势都在启手中。过后不久启和他的朋党向益进攻,夺了益的天下。这是禹名义上把天下传给益,实际上是叫启自己夺取天下。这表明禹远远比不上尧和舜。现在大王想把国家传给子之,而官吏没有一个不是太子手下的人,这是名义上传子之而实际上让太子自己夺回。”燕王于是收回官印,凡是俸禄在三百石以上的官印都交子之处理,子之地位就尊贵了。方吾评:方吾子说:“我听说古礼上讲:出外不和穿同样服装的人坐同一辆车,居家不和同一家族的人聚居在一起,何况做君主的把权势外借呢?”吴章评:吴章对韩宣王说:“君主不可以假装爱人,否则,其他时候就不能再恨他了;也不可以假装恨人,否则,其他时候就不能再爱他了。所以假装恨、假装爱的感情稍有表现,阿谈奉承者就会根据这个去诋毁或称赞他人。即使是明君也不能再把爱憎收回来的,更何况是把真实的感情表露给人呢!”【评】:组织领导者逐名钓誉,而不以组织最大利益为重,其实就是一种极度的“大私”。而其之所以追逐这样的名誉,又在对标杆案例(尧舜禹禅让)的错误解读上。而其之所以错误解读,又在于缺乏独立思考和判断能力。所以,领导者提高基本修养,保持理性、客观、不钻牛角尖,同时又时刻警醒自己对组织的责任所在(公心),才能避免燕王哙的这种愚蠢、荒唐的作为。备注:燕王哙学习传说中的“尧舜禹”圣举,把王位禅让给大臣子之(这事春秋战国史上绝无仅有的),太子势力不服,于是燕国大乱。中山国趁机进攻燕国,夺取了燕国几十座城池;齐国也趁机攻燕,杀死了燕王哙,活禽了子之,燕国亡国。后在赵国帮助下,又立了燕昭王,才得以复国。故事3:樛留论“两用”韩宣王向樛留询问:“我想同时重用公仲和公叔,可以吗?”樛留回答说:“过去魏国同时重用楼鼻、翟强而丧失了黄河以西的领土,楚国同时重用昭、景两大姓而丧失了鄢、郢两地。现在您要同时重用公仲、公叔,他们必将内争权势而外通敌国,国家就一定要有忧患了。”有人说:过去齐桓公同时重用管仲、鲍叔,成汤同时重用伊尹、仲虺。如果同时重用两个大臣是国家的忧患,那么桓公就不能称霸,成汤就不能称王。齐湣王只重用一个淖齿,结果自己被淖齿杀死在东庙;赵武灵王只重用一个李兑,结果自己被李兑围困饿死。韩非子评:君主有术,同时重用两个人也不构成忧患;君主无术,同时重用两个人就会导致内争权势而外通敌国,重用一个人就会导致大臣专权而劫杀君主。现在樛留不能用术去劝说君主,却叫他的君主不同时重用两个人而只重用一个人。这种做法,若没有丧失西河、鄢、郢的忧患,就定有杀身饿死的祸害。即是说,樛留没有好见解向君主恰当进言。(出自《难一》)【评】:这个案例是个极好讲教条主义的案例。同时重用两个大臣,让他们相互制衡。这个做法到底是对的,还是错的呢?樛留认为是错的,他的论据是魏、楚两个国家曾经同时重用两个大臣而造成国家重大损失的失败案例。另外又有人认为“两用”大臣是对的,他们的论据是齐桓公同时重要管仲、鲍叔牙,而成汤同时重要伊尹、仲虺的成功案例。我们从中不难够看出教条主义的死穴:缺乏逻辑思辨,对于成功案例和失败案例的成败逻辑,都没有系统化分析能力,很随机地摘取一个局部的表征性要素,把它指定为成功或是失败的充分必要条件。韩非子比较有洞察力,他指出“两用”大臣只是表象因素,根本不是问题的关键要素,关键要素是君主用术的能力。【本节总解评】:教条主义的本质,就是“知其然,不知其所以然”。“其然”是表征所在,“其所以然”是原理所在、是因果逻辑所在、是很多隐形支持要素所在。教条主义大行其道,原因在于三个“不好”:第一是心态不好;采取行动前的心态是好高骛远、求快求大,很容易“贪令智昏”。第二是动机不好;如果事情的定位一开始就是“形象工程”、“政治工程”、“考验执行力的工程”,一切恶果都是水到渠成的,不如此倒不正常。第三是认知能力不好;缺乏基本的逻辑思维能力,思考方式粗放、不严谨,表现症状是神秘主义、“随大流”主义、以偏概全、忽略潜在条件、想当然等。认知是错的,焉有行动是对的?缴纳“智商税”是定数而已。
(一)案例1:陕西建工集团云商平台(社会化运营导向)背景:陕西建工是大型建筑央企,原有采购模式分散(各项目自主采购),成本高、供应商管理难,计划搭建供应链平台,从服务内部走向服务行业;核心痛点:初期平台仅做“采购对接”,未覆盖履约环节,导致“单下了但交付跟不上”,客户满意度低;外部客户拓展难:中小建筑企业对平台信任度低,担心价格、质量问题;解决方案:完善履约服务:平台自建区域仓库,与物流企业合作,提供“仓储+配送+质检”一体化服务,客户下单后可实时查看物流进度,质量不达标可退换;建立信任机制:引入第三方质检机构(如SGS),对平台销售的物资进行质量检测,出具报告;公开供应商资质(如营业执照、生产许可证),供客户查询;拓展金融服务:与银行合作,为外部客户提供“采购贷”,客户凭平台订单即可申请贷款,无需抵押,解决资金难题;成效:平台运营3年后,外部客户占比达35%,内部采购成本降低12%,成为西北建筑行业知名的供应链服务平台。(二)案例2:越秀集团供应链平台(内部运营导向)背景:越秀集团是多元化集团(涉及房地产、基建、金融),原有供应链分散在各业务板块,需整合为统一平台,服务内部各板块需求;核心痛点:一线采购人员不使用平台:部分项目仍习惯自主采购,认为平台“流程繁琐、价格不灵活”;内部定价矛盾:平台卖给各业务板块的价格高于部分项目的自主采购价,业务板块质疑“赚差价”;解决方案:优化平台流程:简化下单流程(如常用品类“一键复购”),授权区域采购负责人“紧急调价权”(如价格波动超10%可临时调整,事后补审批);透明定价逻辑:向各业务板块公开成本构成(如采购价、物流费、管理费),定价原则为“成本+5%合理利润”,若业务板块能提供更低的采购渠道,平台可对接该供应商,降低价格;建立考核机制:将“平台采购占比”纳入项目负责人的KPI(如要求项目90%的物资通过平台采购),未达标扣绩效;成效:平台使用率从初期的40%提升至92%,集团整体采购成本降低9%,资金结算效率提升50%(从平均30天缩短至15天)。(三)案例3:某区域材料公司(财税导向)背景:某中小型建筑企业,为降低税负,成立独立材料公司,承接集团内部采购业务;核心痛点:仅做资金流流转,未优化采购流程,导致“税务筹划效果有了,但采购成本没降”;解决方案:逐步整合采购职能:材料公司从“仅做结算”升级为“集中采购+结算”,统一对接供应商,压低采购价(如原来各项目采购钢材5元/公斤,集中采购后4.5元/公斤);拓展轻度服务:为项目提供“物资验收”服务,避免供应商偷工减料,提升采购质量;成效:税务筹划每年为企业节省成本约200万元,同时采购成本降低10%,实现“财税+业务”双重降本。
据美通社北京2015年9月24日电,2015年9月23日,万众瞩目的ISO9001:2015重磅发布,这标志着全球质量管理一个新的开始已经到来。负责标准修订工作的ISO/TC176工作委员会主席Dr.Nigel表示:ISO9001新版为未来25年的质量管理标准做好了准备。这次修改体现在以下方面。1.1个目的新版现在ISO9001更加聚焦于一个核心目的,那就是“质量管理体系(QMS)的预期结果”。关键是产品和服务是否符合了要求?顾客满意度是否增强了?最终,是否朝着实现组织的战略方向在迈进?这才是评价质量管理体系(QMS)有效性的终极标准。2.2个模型新版标准更新了两个模型,即过程模型(如图2-1所示)和质量管理体系(QMS)结构模型(如图2-2所示)。 图2-1过程模型  图2-2质量管理体系(QMS)结构模型3.3大支柱新版标准从MSS高阶结构、基于风险的思维、领导力三个方面,从实体结构和思维结构的不同方向,为面向未来的ISO9001构造了三大支柱,对质量管理体系(QMS)具有全局性的影响。(1)MSS(管理体系标准)高阶结构与ISO9001:2008相比,2015版是由表2-1中的10个条款构成的。表2-1ISO9001:2015与ISO9001:2008条款之比较条款ISO9001:2015ISO9001:20081范围范围2规范性引用文件规范性引用文件3术语和定义术语和定义4组织环境质量管理体系5领导力管理职责6策划7支持资源管理8运行产品实现9绩效评价测量、分析和改进10改进(2)领导力ISO9001在改版过程中有一个很重要的思想,就是要强化最高管理者在QMS内的作用,决心赋予最高管理者一个更积极的角色。毋庸置疑,最高管理者的参与和支持对于QMS实现预期结果、达成QMS有效性至关重要,而现实的矛盾在于最高管理者的参与程度实际上有所下降。因此,新版标准在多个方面试图强化领导力在QMS中的作用。(3)基于风险的思维基于风险的思维现在融入新版标准的全过程,并且在QMS策划和审核的过程中,都应该主动应用基于风险的思维,以增强顾客的信心和满意度,确保持续提供合格的产品和服务,在组织内部打造积极的预防和改进文化,实现持续成功。4.7项原则质量管理原则是ISO9001质量管理体系标准建立的理论基础,本次标准修订时重新评估了这些质量管理原则,将其中的一个原则——“管理的系统方法”合并到过程方法,现在变成7项质量管理原则。(1)以客户为关注焦点(CustomerFocus)。(2)领导作用(Leadership)。(3)全员参与(EngagementofPeople)。(4)过程方法(ProcessApproach)。(5)改进(Improvement)。(6)基于事实的决策方法(Evidence-basedDecisionMaking)。(7)关系管理(RelationshipManagement)。5.8个概念表2-28个概念ISO9001:2008ISO9001:2015产品产品和服务删减条款——管理者代表——文件、质量手册、文件化程序、记录文件化信息工作环境过程运行环境采购的产品外部提供的产品和服务供应商外部供方监视和测量设备监视和测量资源6.68项要求在标准的核心要求方面,ISO9001质量管理体系从标准条款4.1到10.3,总共有68处主要的修订(根据不同的理解和评价准则,对这个数字的认定也许是不同的,关键在于理解标准的要求)。这些修订有的是全新的要求,有的只是改变描述方式以澄清和明确要求。
促销创新似乎将营销人员推到“耍鬼点子”的道路上,似乎有好点子才能举办更好的促销活动。然而,促销创新不仅是出好点子,还是加深促销活动与产品、价格、渠道和消费者的沟通。促销创新远远不是灵光乍现的好点子,而是一个系统工程。深度开发产品内涵  促销虽然无处不在,但针对各自产品特性的促销活动很少,深度开发产品的内涵成了促销创新不可或缺的重要步骤。翻开一些大超市的DM(直邮广告),写满了“买××赠××”“促销价”“优惠价”,这说明很多促销活动实质上是直接降价或变相降价,这是促销未能与产品建立联系的表现。可口可乐公司的酷儿产品在北京上市时,由于产品定位是带有神秘配方的5~12岁小孩喝的果汁,价格定位也比果汁饮料市场领导品牌高出20%。在竞争激烈、新产品层出不穷的市场环境下,首次铺货后,产品周转速度慢,很多业务系统员工强烈要求将产品降价促销,与市场果汁饮料领导品牌抗衡。市场部经过研究,顶住了强大的销售压力,走出了促销创新的新路子。既然酷儿产品上市采用“角色营销”的方式,在促销方面就采用“角色促销”——酷儿玩偶进课堂,派送酷儿饮料和文具盒;买酷儿饮料赠送酷儿玩偶;在麦当劳吃儿童乐园餐送酷儿饮料和礼品;开展酷儿幸运树抽奖活动;开展酷儿脸谱收集活动;举办酷儿路演等。在这里,其他的果汁产品能采用同样的促销方式吗?答案是否定的。许多企业做促销活动,根本不考虑自己的产品是什么、有什么特点,只是变相地在价格上做文章。如果有针对性地找到产品的特性,就不会陷入促销的常规惯性思维,而是大胆地开展促销创新活动。渠道成员联动  促销创新必须考虑到渠道各级成员是一条价值链,成员之间是相互联动的。这里不得不提到啤酒行业的“促销毒药”——瓶盖有奖促销。它考虑了促销的几个重要因素:时效性、消费者促销与渠道促销、隐蔽性,抓住了消费者“赌博”的博彩心理。从消费者角度说,通过设计合理中奖率,吸引消费者,让消费者真正得到实惠并且有被企业关注的感觉。从企业角度说,通过不断调整中奖率适应消费者不断变化的消费行为,使投入效果、促销效果最大化。从流通渠道角度说,流通渠道成员有刮卡进货的奖励,但刮卡的奖励数量是未知的,奖励有大有小,这对渠道成员产生很强的刺激感。流通渠道成员可通过对促销活动的管理和服务(例如,收集瓶盖或者监控促销产品流向等)获得相应的服务奖励,充分调动了流通渠道成员的积极性。从小卖部或餐饮店等终端商角度说,瓶盖有奖能让消费者在该终端消费更多的产品,产生更多的效益,有的餐饮店还将瓶盖费用当作服务员的福利或工资,降低了业主的经营成本。这条价值链上的所有成员都能通过瓶盖获得厂家促销活动带来的价值,而企业通过瓶盖提高了从中间商、终端商到消费者所有层级的渠道成员的进货量或消费量。  有的企业管理者要求执行人员拿回“铁证”——中奖的瓶盖,它比发票、收据、回执、收条等更能让管理者信服!产品只有被消费者消费了,促销活动才算完成,这是任何促销活动追求的理想效果。    促销创新与渠道价值链关系密切。很多企业做促销只抓住了渠道的一个点,无法将促销活动有效传达并且提高促销效果。其他层级渠道有可能出现促销负效应——不支持或者抵制促销活动。所以,企业在开展促销创新时,要想想能否通过渠道价值链的联动取得最佳的促销活动效果。促销创新要找到能让渠道价值链价值最大化的方法,不能只考虑一个“点”,而要考虑一条完整的“链”。小心维护价格很多企业把价格当作战无不胜的促销工具,但大家都知道这是一把“双刃剑”——刺伤了别人,自己也不会好过。某企业进入一个垄断市场,在强大的竞争对手采取低价促销的情况下,销量和利润受到极大影响,该企业决定孤注一掷——保证利润。于是,该区域市场的销售经理大胆地提高产品价格,同时,开展渠道促销活动(每箱产品提价2元,给中间商更多的返利),结果,不但打击了竞争对手,而且该产品的市场占有率从原来的10%提高到20%。虽然当地居民的消费水平较高,消费者对涨价不太敏感,但该企业的品牌影响力大了,消费者对该产品产生了越来越多的隐性需求,该企业也在维护消费者方面做了一些工作……这种破天荒式的涨价促销方法值得中小企业学习,因为很多企业即使有涨价的市场机会,也不敢涨价。  企业做促销活动时,尽量不采取降价促销的方式是为了产品能长久发展和实现销售、品牌“双丰收”。现在做促销而不降价的企业太少了,促销创新如果不解决这个问题,再新颖的促销活动及形式都没有意义。    如果促销活动一定要与价格有关,企业只能进行短期促销,这是价格促销创新的基本原则!促销创新与价格联系到一起,如同杠杆,微调是可取的,如果价格长期倾斜,杠杆就会失去平衡,这对产品来说,是致命的打击。消费多元化 企业的产品很少能面向所有人群,每家企业都有自己的特定目标消费群体,但很多企业开展促销活动时都想一网打尽所有的消费者,这给促销创新带来极大的困难。事实上,不同的消费者的消费习惯不同、消费行为不同,这使促销活动永远有创新的空间。在啤酒行业,很多企业为结婚新人制定婚庆酒宴促销套餐;在白酒行业,很多企业针对毕业学子、企业员工升职等制定不同的促销方案,准备不同的促销礼品。有的企业针对不同的节日消费人群开展不同的促销活动,例如,圣诞节滑雪活动、国庆节赠送旅游门票、中秋节实施家庭套装优惠、情人节买产品赠玫瑰花等。有的企业根据不同场所对消费者采取不同的促销手段,例如,啤酒行业,假如消费者在餐馆消费就赠送精美的小礼品活跃气氛;在夜店、酒吧消费就实施“买××赠××”的政策,让消费者越喝越多;假如在小卖部消费就通过现场刮奖的方式让消费者得到实惠。
其实在第一章第一节的“人性论的出口”一节中,定位君臣关系为利害关系,亦即是定位君臣之间为博弈关系了,这里就不重复摘录了。黄帝曰:上下一日百战。君臣之间天然就是一个博弈关系,在这种博弈关系中,如果君主处于下风,臣下就会有绕过行为和越位行为,最严重情况会发生篡权。所以面向群臣的内控,是君主不可不处置好的。主上不神,下将有因;译:君主不神秘莫测,臣下将有造成奸诈的依据。其事不当,下考其常。若天若地,是谓累解;若地若天,孰疏孰亲?能象天地,是谓圣人。欲治其内,置而勿亲;欲治其外,官置一人;不使自恣,安得移并?大臣之门,唯恐多人。凡治之极,下不能得。周合刑名,民乃守职;去此更求,是谓大惑。猾民愈众,奸邪满侧。故曰:毋富人而贷焉,毋贵人而逼焉;毋专信一人而失其都国焉;腓大于股,难以趣走。主失其神,虎随其后。主上不知,虎将为狗。主不蚤止,狗益无已。虎成其群,以弑其母。为主而无臣,奚国之有?主施其法,大虎将怯;主施其刑,大虎自宁。法制苟信,虎化为人,复反其真。(出自《扬权》)人和人之间的关系天然是博弈关系,君主对臣下循实正名和循名责实的过程,必然也是夹杂着双方博弈的过程,为了赢得这个博弈,不让臣下掩饰、作伪、欺凌,君主最好的姿态就是守虚静,以彼之言制彼之行。通俗讲,守虚静就是不动声色、不显好恶,要用这个方法让臣下本来、真实的想法显现出来;要让臣下把心思用在事上,而非琢磨君主心思上;要让臣下竭其力实现自己的承诺上,不让他有苟且、投机的心思。君主所做的,就是参合其形名,“以赏者赏,以刑者刑”(也即进行赏罚)。如果君主不神(不隐匿自己声色、好恶),在君臣博弈关系中,臣就能够知己知彼(了解君主想法),获取信息优势,进而选择更有利于自己的博弈策略,而这种策略往往是对君不利、对国不利的。所以君主一定要发挥博弈中的“信息不对称”优势,获得主动地位。韩非还指出两个要点:一是不要过于亲近内廷人员,这样君主就没有隐私了,他们就会放肆地为所欲为了;二是治事不要“一官二人”,其实就是职责不清晰,有交叉,这样不但他们之间会矛盾重重,更好以此为借口趋利避害,逃避应该担负的责任。以上内控措施,其实就是压缩臣下的博弈空间,让他们安心于本身所职、不越位。当然要做到这些,还需要法的支撑,让臣下依法行事,而非盯着君主的眼色行事。