先秦白圭“乐观时变”、范蠡“与时逐而不责于人”,这类经商理念对后世影响深远,成为历代大商千年不易的商业训条。比如近代爱国企业家陈嘉庚就善于审时度势,根据世界局势的发展和市场需求,不断改变经营策略。陈嘉庚(1974—1961年),南洋著名华侨领袖、企业家、教育家、慈善家、社会活动家,生前曾被毛泽东称誉为“华侨旗帜、民族光辉”。1914年,第一次世界大战爆发,英帝国政府征用大量商船用于战争,许多商船在东印度洋受到德国战舰攻击后,马来半岛的航运陷于停顿状态。陈嘉庚看到了战争带来的航运业商机,租下载重1300吨的“万通”和载重2500吨的“万达”两艘轮船,运来需求量很大的熟米,再送到印度销售。1916年又买进“东丰”“谦泰”两条船,使手中轮船的总吨位达到一万吨。航运业为陈嘉庚赚取了巨额利润。1918年,他的两条船先后在地中海被德军击沉,在获得保险金后他就此收篷。因为陈嘉庚知道,随着世界大战的结束,航运业供应量必然增大,效益必然逐步下滑,于是急流勇退。战争刺激了世界市场对橡胶制品的需求,带动了马来西亚的橡胶业,使之一跃成为当地的支柱产业,产量居世界第一位。陈嘉庚看准时机,逐渐把经营重点转移到橡胶业。他先后将新加坡土头桥的菠萝罐头厂和恒美熟米厂改作专制胶布的“谦益”橡胶厂,实现了橡胶经营从单一的农业垦殖到工业制造的飞跃。接着,他又设法与美国橡胶业协会联系,把“谦益”橡胶厂的大半产品直接销售到美国,将农、工、贸经营集于一身,开创了英国统治新加坡百年来华侨不通过洋行与外商直接贸易的先例。  据统计,第一次世界大战期间,陈嘉庚不但没有遭受损失,还依靠米、树胶、轮船航运和出售菠萝罐头厂积存的铁皮,赚得450多万元。扣除各种费用,实存资产430万元。这使他迅速跻身于新加坡富豪之列。遗憾的是,记载中国商道最权威的先秦典籍《范子计然》早已散佚。自清以来诸辑本中,以马国翰的辑本最全面。马国翰(1794~1857年),字词溪,号竹吾。历城县南权府庄(今济南市全福庄)人。清代著名学者、汉学家、藏书家。他自幼跟随在山西做知县的父亲读书,后从师金宝川、吕心源。1831年中举人,第二年考中进士。历任陕西敷城、石泉、云阳知县。1838年因“政绩卓越”得到皇帝召见。马国翰年轻时博览经史,对许多珍贵古籍的散佚深为痛惜,决心恢复旧物,重辑佚书。他一生“殚心搜讨,不遗余力,晚归林下,犹复矻矻(kūkū,辛勤劳作的样子——笔者注)孜孜,纂辑无虚日”,终成《玉函山房辑佚书》这一文献学巨著,对中国文化居功甚伟。《范子计然》马国翰辑本分上、中、下三卷。上、中卷多言阴阳、下卷记五方所出。鲁迅先生认为,这本是《范子计然》原书旧有的体例。他在自己所辑的《范子计然》序中写道:“审谛逸文,有论‘天道’及‘九宫’‘九田’,亦时著蠡问者,与马总所载《范子》合;又有言庶物所出及价值者,与师古所谓《万物录》合。盖《唐志》著录合此二分,故有十五篇,而马总,颜籀(即颜师古——笔者注)各举一分,所述遂见殊异,实为一书。今别其论阴阳、记方物者为上下卷。计倪《内经》(指《越绝书·越绝计倪内经第五》——笔者注)亦先阴阳,后货物,殆计然之书,例本如此。”3一部分讲商业(治国)理论,另一部分讲地理物产,《范子计然》的体例直接影响了明清商书。比如明代新安(徽州)商人程春宇辑的《士商类要》,就包括交通、地理方面的一百条水陆路引(即路程指引)。另外,也有商业理论方面的内容,如《客商规略》《船脚总论》《为客十要》《买卖机关》等。马国翰《范子计然》辑本正文前有序,一并录之,如下:序《范子计然》三卷,周范蠡撰。蠡为越大夫,事迹详《史记·越王勾践世家》及《货殖列传》。裴骃《集解》引《太史公素王妙论》曰:“蠡,南阳人。”《列仙传》曰:“蠡,徐人。”张守节《正义》引“会稽”。《典录》云:“范蠡字少伯,楚宛三户人。”又引《越绝》云:“在越为范蠡,在齐为鸱夷子皮,在陶曰朱公。”又曰:“居楚为范伯。”书名《计然》者,据本书计然,葵邱濮上人,姓辛氏,字文子。徐广《史记音义》云:“范蠡之师也,名研。”司马贞《史记索隐》:“计然,吴越春秋谓之计倪。”又谓倪与研是一人。《汉》《隋志》皆不著录,《唐书·艺文志》有《范子计然》十五卷,注:“范蠡问计然答。”《马总意林》云:“范子十二卷。”案郑樵《通志·氏族略》云:“越有范蠡,著书曰计然。”又宰氏注引《范蠡传》:“范蠡师事计然,姓宰氏,字文子。”意者辛为宰字之误。《汉志》农家《宰氏》十七篇或即《计然》欤?贾思勰《齐民要术》尝引之,北魏时其书尚行,《隋志》偶未及载耳,今久散佚。《越绝书》载《计倪内经》,是本书之一篇,《吴越春秋》《史记》《艺文类聚》《初学记》《太平御览》等书亦多引之,辑为三卷。书于物之出皆用郡县,后人羼(chàn,掺杂——笔者注)入者有之,至其熟悉物情而善观时变,其真自不可掩也。历城马国翰竹吾甫。
那么,内容的审核是在什么环节上做的呢?一般来说,内容审核分为先验审核和后验审核。先验审核则是内容在前端展示前进行先行验证。后验审核则是在前端发布后,复查是否含违规内容并进行屏蔽、删除处理。先验审核还是后验审核依据平台属性决定,同一个平台内因为存在不同业务场景,所以先验审核及后验审核可能会同时存在。IM平台内涉及聊天交互、文件上传、文件保存,大多是后验审核。UGC平台的动态、评论一般也为后验审核,比较典型的像新浪微博。我们经常在微博上看到有些图片加载不出来,或是发的微博被删除了。而像微信公众号,内容创作者在提交发布稿件之后,往往需要几分钟的时间才发送成功,这几分钟的时间则是系统进行发布前的先验审核。一般来说,对时效性要求比较强的场景是后验审核,对时效性要求比较弱的场景是先验审核。先验、后验审核规则是相同的,但流程不同。先验审核是内容在上传推荐系统时,多了一道防火墙,违规内容不进入物料数据的采集中。而后验审核则是每几十分钟遍历一遍服务器,并发风险提示给管理员,管理员可进行删除操作并同步给推荐系统。识别垃圾内容的过程也跟NLP关联度不大,现行效果较好的审核系统大多是规则审核而非NLP的文本处理。其原因是NLP的文本处理本质是用来解决概率问题的,不管是机器翻译还是文本分类,NLP给出的结果往往是以可能性或权重大小呈现的,无论概率多大,都不能100%确定。而文本的审核则是一个确定性的场景,只要出现什么样的内容,那么就是违规的、就是不合理的,而这些内容本质上是可以穷举的,也是随着场景和时间的变化不断增减的过程。这是文字类违规信息的审核。图片的审核则稍微有点不同。图片无法用规则直接进行过滤,所以只能通过图像识别。通过大量的标注数据进行学习,生成审核的模型,用户上传的图片通过接口的形式上报至模型,模型进行识别给出处理意见。其处理过程与文字的处理是一致的,只不过图片分两种:带字的和不带字的。所以面对图片这种更复杂的审核,一般需要先进行OCR的识别,将图片中的文字信息识别出来并与实时更新的违规字库匹配,先通过文字的形式拦截一次。OCR拦截后,再将图像放至模型中跑出处理结果并将疑似违规图片上报人工进行复审。不过现实中,这种图像审核的难度并不小,因为很多违规信息本身是一直在增减的,而内容发布又具有一定的时效性和热点性,审核人员需要不断地去丰富违规信息库和图像模型。总而言之,内容平台的垃圾内容、有害内容、假新闻等本身与推荐系统没有任何关系,推荐系统就是平台内容池的搬运工,解决水的质量问题肯定不是去找搬运工而是找水源。抛开朴素意义的垃圾内容审核来讲,现在很多内容平台的现状是其内容来自多个内容源,本身很多内容源的质量较差,也就是不符合平台主流用户的审美、需求与三俗,那么从艾克斯的推荐系统来说,是可以针对内容源、内容渠道批量地将这些内容降权甚至屏蔽,这样可以做到主流受众不影响,还可以满足真正对这些内容有强需求的人,不至于“宁愿错杀一千,也不放过一个”,这也是规则推荐永远做不到的事。每个内容平台都有其主打的用户人群,内容源的内容质量是需要运营人员花时间去分析用户需求而做出选择,如果一个内容源不能持续地提供符合平台用户需求的内容,那为什么不尝试换一个呢?
产品层面。从“交易价值”走向“使用价值”,这就回归到德鲁克提出的“使用价值”。在数字化时代,产品的使用才是价值创造和获取的开始。类似于安防行业,客户更强调集成和运营,小米的销售也打破了过去的离散型销售,转向连续型销售,市场层面。从“大众市场”走向“人人市场”,即数据和算法可以实现产品标准化和体验个性化的完美组合。对于企业而言,平台开发很重要,要注重实现产品及应用的标准化。客户层面。从“个体价值”走向“群体价值”。以智慧交通为例,车联网可以使某区域内车辆位置及其行驶数据聚合在一起,使驾驶者能够对交通状况了如指掌,设计最优交通方案,通过叠加客户关系,企业得以实现客户运营的新价值。行业层面。从“边界约束”转向“跨界协同”,即数据和智能技术像“黏合剂”,通过场景触点、数字网络的协同和智能算法的调度,将散落的资源串联起来,共同发挥作用,边界的约束正在滑落,这就是数字经济的特点,滴滴、大疆的成功也说明了这点,又如百度在做无人电动车,小米做了电视,华为也要做电视了。对于数字经济时代的企业而言,战略管理是这样的: 工业化时代的企业战略思维更多是“站在现在看未来”,属于线性思维或指数思维,是抱持经验主义的战略思维,数字化时代企业的战略思维应该是“站在未来看现在”,要有产品与服务的场景思维和指数型的增长思维,客户需求才是企业增长的根源和动力。这是一个非连续型的增长战略,如果仅依据我们现有的能力去设计企业的战略,而不是像马云、马化腾那样去洞察和布局未来的话,是无法在物联网数字经济时代占据先风的,一定要“站在未来看现在”。 也就是说,工业化时代的企业战略往往是市场细分、差异化等传统战略管理模式,依托于企业内部的资源能力,而数字化时代,客户需求才是企业增长的根本来源。数字化时代不是简单的自动化、虚拟化和信息化,而是整个商业和战略逻辑的变化,更强调企业“聚集要素”的能力,其背后是企业对“商业环境和客户需求”的理解能力。 如图1所示意的,摩尔定律所带来的指数性增长战略思维,适用于信息技术产业的成倍增长模式,但仍然是基于技术驱动的线性思维。 (三)增长管理是DT时代企业战略管理的核心 杰克·韦尔奇曾说,战略其实很简单,只要选定一个方向,然后尽力贯彻执行即可,但现实是企业高层的想法与经理层的行动往往是割裂的,华为轮值CEO郭平说“企业战略就是选择定位”,波特认为企业战略就是“选择不做什么”。关于战略的概念层出不穷,夏总刚才提出数字经济时代的管理就是管理增长,不是管理能力和组织,这个观点我非常赞同。 那么,如何定义增长?物联网数字经济的风险非常大,同时机遇也很大,我的看法是,如果企业在这个时代要想打造核心竞争力的话,在技术、产品、商业、数据这四个方面必须获得优势, 20世纪90年代末期,查尔斯·法恩提出了“暂时优势”的概念,认为保持优势的时间越来越短,企业需要调整自己的战略时间,适应行业的“时钟速度”,这一点,与物联网企业“唯快不破”成长理念十分吻合。哈梅尔(Hamel)和普拉哈拉德(Prahalad)认为,非常成功的公司的战略中至关重要的组成部分是“战略意图(StrategyIntend)”,这是追求思维,即对在其努力的领域中达到领导地位的不懈追求(《竞争大未来》)。又如小松公司(Komatsu)的意图是“围攻卡特彼勒(美国的工程机械行业巨头)”,中国歌尔声学、IBM、3M公司取得卓越成就的共同特点是它们拥有“大胆的、危险的、雄心勃勃的目标”,正如美的、长虹在家电行业增长乏力的前提下仍制订雄心勃勃的增长计划那样,“制定雄心勃勃目标的一个巨大优点是永不满足于现状”。 那么企业战略管理的本质到底是什么?我发现,有些企业将战略管理的本质定位于如何打造企业核心竞争力,即通过对标,寻找能力“短板”,制订能力提升计划。我认为这有些失之偏颇,企业战略管理的本质是管理增长,即要有高质量的超速增长,所谓超速,即复合增长率必须高于行业平均水平或对标企业的复合增长率,然后据此来审视并推动企业内部的一系列经营管理活动。 (四)“技术-产品-商业-数据”四位一体的“全栈”能力 我认为,普拉哈拉德的战略意图思想非常适合现代企业的战略管理,我一直在思考,为什么像华为、谷歌、脸书、苹果、美的、阿里、海康威视、歌尔声学这样的公司,能在较短的时期内一跃成为规模巨大的企业,而有些同类型企业的经营规模却长年踟蹰不前呢?原因是前者从不放弃雄心勃勃的战略追求,而且内部都有一种增长管理机制。按过去的经验评判,企业规模大不一定意味着很强,但对于物联网企业来讲,规模扩张是产业发展的需求,因为物联网产业具有“赢者通吃”的行业特性,尤其是对于致力于垂直行业应用的企业,在风险大且门槛高的物联网领域,要致力于打造“技术-产品-商业-数据”四位一体的“全栈”能力。 DT时代“一横多纵”理论诠释——技术:企业所处的安防、通信安全、智能交通等垂直行业所需要的技术,都属于非关键性技术应用,即行业对技术的精准率要求不高,以安防行业的人脸识别技术为例,客户并不会特别在意识别度是95%还是97%,在意的是企业有没有这项技术。产品:即可商用化产品,处于产业价值链的关键环节,有一定的技术壁垒或时间壁垒,就是常讲的关键中间件,类似物联网企业的无线模组等。商业:即企业要具备较强的市场能力,对垂直市场有深邃的洞察,有较为庞大的行业客户资源,有成熟的商业模式和大量成功的行业解决方案,类似于安防行业的系统集成工程模式、PPP(政府和社会资本合作)项目的SPV(特殊目的载体,特殊项目公司)运营模式等。数据:即企业有大量的行业客户数据积淀,具备依托数据开展专业运营的能力。华夏基石在对海康威视的研究中发现,虽然海康在人脸识别等AI技术方面无法超越BAT,但因其具备“技术-产品-商业-数据”四位一体的“全栈”能力,在安防垂直行业的客户能力、技术及产品的商用化能力非常强。我们在调研中发现,很多DT企业都不具备全栈能力,它们或者销售强,或者技术强,如商汤、旷视等独角兽企业。华夏基石认为若缺乏技术或产品,依靠单纯市场能力或系统集成能力,无法形成持久竞争优势,只能成为销售商或工程商,或仅具备单纯的技术或产品能力,又将面临庞大的研发投入和巨大的市场风险,也难以为继。华夏基石在物联网企业战略的大产品体系概念中,会专门诠释这一方面的内容。
(一)事件营销的注意事项2002年11月,深圳餐饮界爆出一条大新闻。一些乌江活鱼店为了节约成本,没有将前面食客吃过的水煮鱼剩油倒掉,而是过滤处理后再煮鱼端给下一拨顾客食用。且不说这样的做法很不卫生,反复使用过的剩油也会产生对人体有害的物质。这一消息在报纸上披露以后,大多数乌江活鱼店食客稀少、生意惨淡。在危机关头,深圳最早的一家乌江活鱼店在报纸上打出整版广告,声明:“本店使用的向来都是嘉里粮油集团南海油脂工业(赤湾)有限公司生产的鲤鱼牌菜籽油”。这是很少见的、别的企业为益海嘉里产品做的广告,也是一次很好的事件营销机会。可是,当时益海嘉里却对此事件没有反应。 所谓事件营销,是指企业通过策划、组织和利用具有新闻价值、社会影响以及名人效应的事件,把自己和事件进行某种关联和捆绑,吸引媒体、社会团体和消费者的关注与参与,以求提高企业或产品的知名度、美誉度,树立良好的品牌形象,并最终促成产品或服务的销售手段和方式。简言之,事件营销就是通过新闻达到广告宣传的目的。事件营销可以比喻成一个杠杆,企业需要以新闻媒介为支点、以事件为杠杆,吸引广大消费者的关注。(1)对企业而言,要明确自己想要达到的宣传目的,是促进产品销售、提高品牌美誉度还是仅仅想引起消费者关注。事件营销往往很难达到多个宣传目的,何况一些宣传目的是有冲突的。比如说,恒源祥的十二生肖奥运广告,由北京奥运会会徽和恒源祥商标组成的画面一直静止不动,画外音则从“恒源祥,北京奥运赞助商,鼠鼠鼠”,一直念到“恒源祥,北京奥运赞助商,猪猪猪”,将12生肖轮番念过,简单的语调重复了12次。有不少看到这个广告的消费者都以为自己的电视出了故障。恒源祥“宁愿被骂也不能被忘记”,通过这种另类的宣传方式,在众多奥运赞助品牌中脱颖而出,达到了提高消费者关注度的目的。作为一个中国传统的、民族的品牌,恒源祥的事件营销,从长期来看,对品牌美誉度的影响是不利的。(2)对媒体而言,它要考虑自身的超脱地位,不能让消费者觉得新闻变质成了拜金的工具。影响力大的媒体对企业的事件营销都持谨慎的态度。例如,在2008年北京奥运会召开前夕,某品牌在某城市的大型广场路演活动现场,请了央视记者到场。可是,在新闻播出的时候,仅仅出现了很短的现场画面。记者只是从消费者积极运动迎奥运的角度进行了报道,并未提及任何企业、品牌、产品或活动的信息。当然,越是小地方的媒体,新闻自由度就越大。2007年,笔者在海南某城市操盘某品牌赞助的全国中学生沙滩排球锦标赛。对这个小城市来说,能举办全国性的赛事自然是一大新闻亮点,尽管只是中学生级别的。当地电视台和报纸对这次活动做了长篇连续报道,得到提高了该品牌在这个城市的影响力。就目前的媒体发展态势来看,网络媒体在事件营销中的影响力越来越大。对于热点事件,网络具有传播成本低、传播速度快、覆盖面广的特点。最典型的案例就是“封杀王老吉”。2008年汶川大地震,加多宝捐款1亿元后,只投入几十万元在网络上进行了“封杀王老吉”的炒作,号召广大消费者到超市扫空货架上的王老吉凉茶。在王老吉捐款之后的3个小时之内,单是百度贴吧的发贴数就超过14万。这一事件营销极大地提升了王老吉品牌的美誉度和产品销量。当年王老吉销售额增长100%,突破了100亿元大关。(3)对消费者而言,要考虑该事件营销是否符合消费者的价值观,是否会与消费者的道德底线相抵触。事件营销一定要务求真实、以善为本。2000年夏季,富亚公司设计出一个“真猫真狗喝涂料”的活动,但是由于动物保护协会及新闻媒体的介入,活动险些泡汤,最后,活动以富亚公司总经理亲自喝下涂料进入高潮。据统计,全国近200多家媒体报道或转载了“富亚公司总经理喝涂料”的事件。北京电视台在评选2000年10月十大经济新闻中,“喝涂料”事件赫然跻身其中,与“悉尼奥运会”等事件并列。这次事件营销虽然给富亚公司带来了巨大的广告效应,但也警示了活动的策划者,千万不要为了事件的轰动效应挑战消费者的道德容忍底线。(二)事件营销的操作手法事件营销的具体操作手法有“借势”和“造势”两类。“借势”指借助非常规的社会热点事件进行企业、品牌或产品的新闻炒作,达到降低成本、扩大影响的宣传目的。非常规的社会热点事件往往有较强的突发性,要求企业反应速度快,才能抓住新闻热点炒作。“借势”适用于经营管理机制比较灵活的民营企业。“造势”指借助常规的社会热点,如名人、赛事、重大时事等,制造与企业、品牌或产品相关的事件,进行新闻炒作。这类事件需求企业预先进行大量的策划,需要投入较多的资金,还必须与媒介保持良好的关系才能达到新闻传播的目的。所以,“造势”适用于经营管理机制比较规范的外企或国企。就笔者自身经验来看,大公司的审批流程漫长、部门协调复杂、法律规范严格,很难做到成功的“借势”。而且,大公司也不缺广告投放的预算,与政府部门、行业组织和新闻媒介也容易保持良好的关系,更适合自己策划和组织“造势”。 益海嘉里还有一些比较好的“借势”事件营销。比如前文提到的乌江活鱼事件,在新闻媒体对乌江活鱼进行第二轮跟踪报道时,报纸上终于出现了鲤鱼品牌与部分正规经营的乌江活鱼店联名做的半版广告。2005年,韩剧《大长今》风靡亚洲,香满园食用油与《大长今》的光碟发行商联合推广,共同演绎中韩美食文化精髓。香满园策划了“看韩剧品香满园”、“品美味香满园、送精选韩曲大碟”等活动,在终端广泛布置大长今形象堆头,达到了宣传“美味”这一产品利益诉求的目的,取得了很好的品牌推广效果。近年来,益海嘉里较多采用“造势”策划,如2012年8月的金龙鱼1:1:1国家营养标签启动仪式等,“借势”策划基本上看不到了。