零售业的转型升级之路零售行业是与人打交道的行业,这和其经营本质有关:零售行业的经营本质是在有限的区域内,最大限度地通过产品和服务的提供,满足特定人群的消费需求。简而概之,就是“经营客流”。而零售行业升级之道就是通过不断聚焦消费人群的需求来锻造自己提供产品和服务的能力。可以不夸张地说,作为零售企业,一切的产品服务要以企业所定位的客户真实需求为出发点。用专业的话来说就是:在商业模式设计上要时刻以客户价值最大化为前提。那么,我们的实体零售企业如何开发客户的需求?首先,不断围绕客户需求增加新的产品。这应该是所有零售企业能考虑到的最直接提高企业核心竞争力的方式。但要特别注意,产品的提供应该以客户需求为导向,而不是简单地以产品为导向。只有深度挖掘消费者的需求,急人之所急地提供迎合人心的产品,才能获得客户的信赖,进而不断增加客户黏性和销售额。其次,从单纯的“丰富产品”阶段转向“产品+售后服务升级”阶段,其重点是从只关注硬实力的塑造转向重视企业软实力的建设。这一转变背后的逻辑是:深度研究客户内心真正的困惑和问题,通过超出客户购买产品的预期为其提供完美的产品和售后服务体验,增强客户的黏性。最后,围绕客户消费过程中的每一个环节,创造性地打造消费便利度高的系统解决方案。为了实现客户价值最大化,将企业运行的内外各要素整合起来,形成一个完整的、高效的、具有独特软实力的运行系统,并通过提供产品和服务,使系统持续达成赢利目标而形成一个整体解决方案。如果说前一阶段是围绕着顾客进行的,那么新阶段的系统解决方案就是围绕着客户的深度开发进行的,是真正的与消费者一路相伴同行。零售行业的升级之路就是:卖产品(产品为导向)——卖产品+围绕产品的服务(消费者为导向)——卖系统解决方案(协助消费者解决问题)。前两者是企业内部自己提供,最后的系统解决方案靠的是以需求为导向,整合行业资源。软实力与消费者感受相关,是企业长期坚持执行高标准服务后的隐形竞争力。存量竞争的关键就是软实力。一旦企业具备软实力,竞争对手在短时间内很难超越。这是一场心与心之间的较量,而顾客满意度是企业在运营层面成功需遵循的唯一法则。如何经营客流,如何把客流变成购买力?在整个零售行业的各业态面临着升级与转型的紧迫之际,我主要结合零售行业的主要核心业态,即百货、超市、便利店及购物中心进行深度分析,同时借鉴国内外的成功经验和做法,对中国零售业态的升级转型之路提出了自己的思考。自序冬天过去了是春天在严冬里,最不应该失去的是活下去的信心和对春天的渴望。从2012年开始,越来越多的零售企业感受到了刺骨的寒冷,几乎就在忽然之间,零售业的外部环境就从夏天到了冬天,所有传统零售企业都还没来得及穿上御寒衣就已经感受到了寒冷。这股寒流有多重因素:大部分零售企业对未来高增长预期下缺乏风险意识的快速扩张;零售新模式的刺激;零售行业的结构升级和调整等。全零售行业销售规模增速从以往每年将近20%一下子跌到了个位数字,让一直习惯于在发展中解决问题、用增量来盘活存量的零售企业家们不知所措。特别是在当前大环境下盈利乏力,导致资金无法有效支持整个企业惯性的扩张,逐渐暴露出了很多之前因为发展而掩盖住的问题。与此同时,眼睛一直向外的企业家们也越来越意识到,自己的大本营正日益面临竞争对手的激烈争夺,一直扩张的零售企业家们慢慢地将注意力放在固守本源上,因为只有固守住本源才能不断孕育出零售行业升级的核心竞争力。当问题逐渐聚焦在如何开发存量的时,就必须回归到零售行业的本质——经营客流。面对零售行业增速的明显下降,经过细致的分析,我们坚定地认为:这不是行业增速减缓,而是前十年快速发展后全行业整体结构升级导致的结构性减速。触动结构升级的关键因素就是消费者的升级。包括:消费者消费观念不断升级;消费倾向日趋多元化,消费行为不可控;消费能力随收入差异加大;不同地域的消费习惯千差万别,等等。这些变化导致“聚焦人群”变得更为紧迫——因为只有聚焦才能更好地经营好客流,才能更好地深度研究消费者,洞察其内心真实需要的产品和服务。顾客与企业的紧密关系就是抵抗寒流的最佳防寒服,而真正未来能够护航零售企业基业长青的也是顾客。智慧来自民间。我从事零售行业管理咨询工作多年,行走在世界各地,看到不少零售企业在经营客流、实体体验方面的值得借鉴的做法。希望通过本书把我这些年对零售企业的所思所想和大家分享。
前面两个小节谈到了企业主动求变,为的是在激烈的市场竞争中生存,以及保持竞争优势。项目的启动阶段,我们有了一些开展工作的思路后,如何正式启动项目,并使项目经理有获得相应的资源和权限管理资源推进项目?我们需要有一份“项目章程”,这好比是项目出资人或发起人与项目经理、项目团队的一份合同,它对项目的目标、范围、主要可交付成果、主要制约因素与主要假设条件等进行总体性描述,它规定了项目经理的权限及其可使用的资源。一旦项目出资人或发起人发布了这份项目章程,也就正式宣布了项目的存在,宣布项目经理的任命,以及授权项目经理使用企业的资源开展项目工作。这也是后续项目经理指导项目的实施和管理项目工作的根本大法。【案例】8A公司正在准备在线培训APP项目,为了更好地推进项目的落地,候任的项目经理罗宾正在和PMO主任米亚商议准备起草该项目的项目章程。罗宾:“米亚,你看有没有关于类似线上APP的项目章程例子,或者以前的类似项目章程?我想参考一下。”米亚一听,脸露难色,说道:“以前公司压根儿就没干过这样的项目,哪里有相关案例?以前其他类型项目章程倒是有不少,我可以给你看看。”1天后,罗宾找到米亚试探着说:“米亚,之前的项目和项目章程我都看了,我们使用一样的模板是可以的。我打算先起草这个项目的章程,先描述项目的背景、范围、预估成本、产品质量标准和计划交付周期。但是有个问题,之前的项目章程很多都没有涉及相关商业可行性的分析,我没办法了解之前的项目是怎么改变或者影响业务线,到底项目能不能带来商业价值,你看能不能再找商业论证的资料?”米亚说:“我接手PMO也发现了类似的问题。以前的项目规模都小,都是各条线的业务总提出来需要做的项目,所以关于商业论证部分比较少。我能理解你需要的是商业论证分析,或者我安排会议和A总他们沟通一下,看看他们对于这个项目涉及业务线变更的想法,毕竟他们才是最后的决策者。我手上有高管们前期调研的报告,还有相关的会议纪要,你也先多了解一下背景。”罗宾:“好的,谢谢!我先进一步了解调研的内容和相关会议纪要。”3天后,米亚打了电话给罗宾,说:“A总他们后天上午有时间,我已经安排了和他们的碰头会。”罗宾:“好的,我看过之前的项目调研,归纳了项目立项的2个原因:一是公司外部的市场需求起变化;二是我们目前提供的服务还满足不了这个变化。另外,管理层也提到做个线上培训的APP,我这里也准备了一下相关的资料和初步计划实施的路线图,项目章程的草稿还在起草中,尽量赶在碰头会前出来初稿。”米亚:“好的,我先把会议邀请发出来。我建议草稿起草之后,我再安排1~2次碰头会。老板们的想法挺多的,我们还是先沟通一下,看看他们对项目的要求和期望是怎样的。”罗宾:“好的,我看到会议邀请了,我们后天见!”【案例分析】虽说项目章程是出资人或发起人制定和发布的,但实际情况是项目经理向项目出资方或发起人收集相关信息,草拟后一起讨论确定的。所以,项目经理多数应该在项目章程发布之前就确定下来,以便他们能更好地参与确定项目的计划和目标。怎么准备项目章程,这个是体力活也是技术活。(1)体力活准备起草项目章程,项目经理往往需要花比较多的时间去阅读项目相关的文档资料,了解前因后果。另外,也需要确定项目章程的模板,以及借鉴参考之前相关或类似项目的章程等。项目经理需要针对了解到的项目背景、目标、高层级需求和范围进行资源和成本估算,并设计项目实施的路线图等。有时候,项目经理需要与项目商业分析师一起撰写项目的商业论证。如果没有商业分析师这个角色,项目经理还需要根据之前的调研报告和会议记录准备并撰写项目的商业论证。商业论证对于一个项目是否立项非常重要,涉及项目的投入与收益、合法合规要求、可行性研究和分析等。如果缺乏商业论证而立项,则可能项目虽然交付成功,但最终无法实现预期的收益。这些工作都要求特定时间内完成,最后才能整理草拟出项目章程,工作量是巨大的。(2)技术活当章程草稿完成后,项目经理需要花时间,有技巧地与相关方沟通,特别是与高层管理者的沟通,对齐相关的要求和期望。与高层安排多轮的沟通会,如一对一访谈、多方一起的讨论会等,目的在于澄清并充分理解高层们的需求,期望和对项目的态度,充分沟通项目的相关高层级风险和假设前提。最终目标当然是让高层们对项目章程的内容达成共识,并给予后续的资源支持。
会有那么一天,很快,尤其是在那些更文明的社会中,所有的企业都成为社会企业。即企业的职能,不再是拥有者的盈利问题,而是他会以解决一个社会问题而存在。一家在努力解决周围社区的早餐问题的餐馆就是一家社会企业。在它面前,那些喊着顾客是上帝的、提供优质服务,而实际上只为赚钱的企业,就会显得如此的虚伪、龌龊、贪婪。当我们在谈论专业化、战略、技巧、标准化、人才、竞争、品牌时,如果缺乏一颗仁爱之心,那么,会在仁爱的文明社会中倍感羞愧。就如一个贪婪、自私、冷漠、暴力、保守的高智商的人进入了一个文明、开朗、仁慈、友好、善意、创新的名牌大学的班级时,会感到内心的孤独。大家不会因为你的好成绩而尊重你,你别想以此为荣。大数据很流行。不过,一个仁慈的心与一颗贪婪、自私、争夺的心对它的谈论就会不同。一个以它为牟利利器的人,看出了问题也最终无法解决问题,因为最终的问题都是人的问题。善与恶,在企业运营的每一个片刻。当然,也在每个人生活的每一个片刻。社会企业的参与者们,如果有足够的自我觉察力及有勇气面对自己的真实,那么就会看到,自己的内心的出发点到底是出于对某个社会问题的深刻的体验后的巨大的责任感、紧迫感,还是出于名利及只是一个工作的选择,即为了谋生。后者,自然不是社会企业需要的人。因此,判断一个社会企业,更需看他们的人的内在。很多的刚刚毕业的大学生和高素质的年轻人,热心投入到社会企业中。但是,先明晰自己内心的出发点是一件重要的事情,这涉及社会企业本身的运作状况及个人的全方面发展。作为消费者呢?如果是一家社会企业,即他们以社会责任和人类贡献、进步为核心,那么我们多购买他们的产品,也就是通过他们在为社会、人类的生存、幸福生活、进步做贡献。反之,那些以私利为核心的企业,如果购买它们的产品,那么我们是在做着什么呢?什么样内心的人,就有什么样的选择。没有借口,自由意志乃人类之天赋。
2.初恋与营销(三)    365首爱情诗与一个女人的身体,没有内在的必然联系,但在某些时候,它确实能组合在一起,构成一幅浪漫的画卷,成为一个事实,出现在某一段历史之中,感动你感动我或者感动一个女人……   我是一个会写诗的男人,自然不缺乏浪漫的才情。当然,写诗也并不仅仅凭借才情,真正称得上诗人的写作者,更要具备与众不同的思想。中国古代诗人都是文学家,而西方诗人却都是哲学家、文学家和思想家的结合体。这是中国的古诗仅有艺术性却缺乏思想性的原因。我会写诗,自然会因为追女人而写爱情诗,而通常情感真挚的爱情诗能征服女人,例如我和圆圆。圆圆,1972年生,属鼠。我常常叫她母老鼠或者耗子,而她也常常叫我公狗,有时候我说她几句,她就会回我一句狗逮耗子——多管闲事!无论是公狗还是母鼠,我们之间的关系就是因诗而起。想当初,我们是一对冤家。她的真名其实叫赵雅丽,但不知道为什么她会有圆圆这样的别名,而且她的家人和我都只叫她圆圆而不叫她赵雅丽或者阿丽。圆圆比我小两岁,但我们从小就是很好的一对玩伴,因为她的家就和我们家隔一条弄堂。小时候我是个顽皮的孩子,喜欢踢足球,常常不是把张家的玻璃窗砸烂了,就是把李家晒在阳台的衣服撞落在地弄得一塌糊涂,为此没少挨我父母的打,但我常常贼心不改,过两天或许又为了抓一只从瓦罐里逃跑的蟋蟀而把邻家阿婆窗台上的花盆打烂了。圆圆和我相反,她是一个非常文静的小女孩,平时在家里不是坐在门外的躺椅上看书写作业,就是一个人呆呆地坐在门前看街上的行人,当时我认为这个小黄毛丫头一点也不好看,性格又这么怪僻。当我在弄堂里和同学阿三他们围聚在一起疯狂地玩斗蟋蟀的时候,尽管我们加油加油、杀啊杀啊的狂呼乱叫,圆圆却依然故我,安静地坐在门口,仿佛根本不知道有我们的存在。一次,我们去郊区抓蟋蟀,我顺便抓了一只蛤蟆回来,然后把它装在一个小罐子里。我知道圆圆最害怕癞蛤蟆了。那天活该她倒霉,我又看到她一个人愣愣地坐在3年级的教室里,就趁她不注意,把蛤蟆偷偷放在她的书包里。第二节语文课开始的时候,老师让大家把课本拿出来,圆圆一打开书包,那丑陋的家伙就“突”地窜了出来,直吓得她当场脸色煞白,大声惊呼了一下就晕倒在地。当然,我当时没在现场,不知道更详细的情节,只是后来阿三这叛徒把我供了出来,我被教导主任带到了学校办公室,他让我像周星星那样罚站了整整一下午,直到今天我还感觉到双腿酸酸的。当然除了腿酸以外,我免不了又是被父母一顿打骂。和圆圆的梁子就这么结上了,我们再没有说过一句话,我知道她对我恨之入骨,当然,尽管我没像她恨我那样的恨她,但我也不太喜欢她。一直到我们先后考上了同一所大学,且读的都是中文系,我们见面的机会多了。渐渐地,我发现她并不怎么令我讨厌了,相反,我常常莫名其妙地盯着她的身影发呆,想这个发育良好的女生难道就是那个常常坐在弄堂门口发呆,被一只蛤蟆吓晕的小黄毛丫头?在我快要毕业的时候,我们终于相爱了。我说终于,是感觉这样一个结果的确是来之不易,毕竟她对我有着根深蒂固的仇恨。但后来她还是被我神采飞扬的语言技巧逐渐征服了。我总共写了365首爱情诗给她,正好是一年的天数,但我究竟是不是花了一年时间,还是熬了几个通宵写就,然后按计划每天寄给她的,我也忘记了。反正,当她读到第365首诗歌的时候就深深地爱上我了。也就是说,她读了364首诗歌还没爱上我,只是读了最后一首才爱我的!晕死!早知道这样,我这么累地去写那前面的364首,不如直接写最后一首给她来的轻松。所以说,人总是会做一些愚蠢的事。是不是愚蠢的事做多了也会成为一种专业的聪敏?至于圆圆为什么读了最后一首诗才喜欢我仍是个谜,她一直没告诉我,所以我现在也无法说清楚,总之,女人的心事有时候真的没人能琢磨透。事实上,我知道圆圆喜欢和爱上我是在同一天。那是一个漫长的暑假,那次赵强约我去郊区抓蟋蟀,我本来很想去,但一看到天上那么毒辣的太阳就退缩了。后来赵强叫小三子他们几个去了,而我一个人搬了我们家那个竹编躺椅,在弄堂口的阴影里睡午觉。这时圆圆来向我借书,她知道我有很多本文艺复兴时期的作家名著。我只得起来陪她到了我的小阁楼。那一天我爸爸妈妈都不在家,家里就我一个人。圆圆穿着一条格子短裙,她的腿很修长,看上去很容易令人想入非非,我当时就被她身上的香味给弄的浑身奇痒难忍……“圆圆……”“恩?”“你真好看……”“是吗?”“恩……”我发现圆圆脸上泛了一层红晕,我也难以克制地挨近了她的身子,圆圆也没有像以前那样故意避开,而是默认了我的亲昵举动。接下来我就大胆得有些吃惊……我们虽然知道这意味着什么,但迫于我们的经验和对环境的恐惧,我们只能做到这样。在我送圆圆走出我家门的时候,我在心里清楚地告诉自己,我爱圆圆,爱这个美丽的女人…… (四)每一个人都会为自己的错误寻找多个借口。我从一位令人羡慕的记者,转行进入一家保健品企业做销售,无疑被人笑话为脑子进水了。但我真实的想法,究竟有几人知道呢? 如果我是一个安分守己的男人,我想我和圆圆一定会很顺利的走向结婚礼堂,就像我的大多数上海同学一样。这里需要声明一下,我说我不是个安分守己的男人并非指我是个朝三暮四的花心男人,而是指我在个人思想和知识上的追求不安于平庸。这个你们以后会知道。我开始做销售后,和圆圆的关系就逐渐疏远了,不是情感上的疏远,而是由于我经常出差在外,我们之间要见上一面也很难。但我知道圆圆一直很爱我,因为她经常去我家看我父母,逢年过节我们两家也有走动,有次我妈妈发高烧住院,我姐姐们没有时间陪,倒是圆圆在医院里陪了我妈一个多礼拜。我进入的新单位全称是上海补肾王保健品公司,隶属中国科学院。补肾王是一种适合成年男人服用的滋补类保健品,液体,瓶装,每瓶零售价280元。我们的任务就是把这样一瓶瓶的东西卖给那些有需要的人。在新公司我有自己的名片,名片上的职务头衔是销售经理。所谓经理,其实说穿了就是业务员,销售经理的薪水不高,薪水的合成是低薪加提成,我的基本薪水是1200元,销售业绩达标才可以享受提成,而业绩是要靠自己的努力才能做出来的。我相信我能做到!我负责跑的区域是山东省的一个地区,当时没有大的经销商,全是一个个的小代理店铺。我的据点是山东省内的一个县级市,把它作为据点是因为它是我到达山东后首先打开的市场,而当时根本没有什么人愿意经销我的补肾王,只能靠一些小商店代销或直接销售给一些需要的个人。为了争取拿到提成,我每天走街串巷地向一些被我误认为是目标顾客的人叫卖我的壮阳奇药“补肾王”。一次,看到一个瘦瘦的中年男人,我就举起我的“补肾王”说:“大叔,您看您,面色发黄,精力疲乏,晚上一定会力不从心,您烦恼,您太太更不满意,这样活着真的很不爽,不如尝试一下我的‘补肾王’?它药到病除,保证您威猛无敌,雄风再起……”“哐——!”我的眼前直冒金星,突然被人一拳打倒在地,我发现我的鼻子在流血,而我手里的“补肾王”却洒了一地。“奶奶的,你是说我不中用?你信不信我弄得你娘哇哇叫?”这位被我误以为瘦弱需要吃“补肾王”,我也尊称他为大叔的男人,竟然动手打我还辱骂我,我很想回击他,也把他的鼻子打出血来,可是……可是,我的上司老刘曾经多次培训过我们,他说,顾客永远是对的,错的总是我们……操你妈的!我在心里骂了一句我那营销科班出身的老刘,要是他现在看到我被人打倒在地,要是他的鼻子也像我现在一样洪水泛滥般地流着鲜红的血,他还会不会认为顾客总是对的?我靠!当然,我只是在心里骂,事实上我才不会真的去骂老刘,因为他说的也没错,只是这个世界太复杂了,不可能有一套放入四海而皆准的葵花宝典。教科书是一回事,营销人员孤身奋战在市场一线,灵活运用又是一回事。“如果你有能力就去做销售,如果你什么都不会也去做销售”,这句话不知道是谁说的,总之,在我开始做销售之前,我就听我的上司老刘说过N遍了,他的意思,无非是指销售是最能锻炼人意志的职业,同时也是最能得到高收入的职业。老刘,全名刘建中,补肾王公司负责营销的副总经理,20世纪60年代初出生,是恢复高考后的第一批大学生。在当时,他是我认识的人当中唯一一个能讲很多营销故事给我听的人,他还举了一个很伟大的例子,说美国有一位世界级别的销售大王,叫什么乔·吉拉德的。这个人之所以能打破营销界的吉尼斯世界纪录,是因为他发明了一个独特的销售技巧,而这个震惊世界的销售技巧并不是哪位营销大师教给他的,而是他在参加一位朋友葬礼的时候细心地发现的。他发现每一次葬礼几乎都有差不多250个人参加,也就是说,这250个人,都是受到了死者的影响而来参加葬礼的,这就是著名的250法则。乔·吉拉德发现以后,就把250法则运用到他的汽车销售中。这个法则的作用是帮他去发现和争取某一个圈子的核心人物,把这个人物搞定就OK了,因为这位核心人物会帮助他去影响周围的250个人,乔·吉拉德因此成功地成为全世界汽车销售量最多的销售人员。说实话,我也尝试过250法则,但我发现在中国根本行不通。因为,中国的葬礼和美国不同,中国最讲究传统礼节,有些人虽然来参加葬礼,但他不是因为受了死者的影响,而是因为情面,不去怕被人说闲话。有些当官的葬礼更是显示出权力平衡的一种权术沟通而不是真正的影响力,所以,在中国做销售,250法则只能是另一种意思,那就是二百五!首先,不管怎么说,前面说销售能锻炼人这一点我是认同的,但要说销售是高收入行业我不同意,至少,我没有因为做销售而发大财。其次,我发现公司开会时,经理们口头上都喜欢说销售怎么好。听老刘说,全球500强企业中,60%以上的老板和CEO都做过销售,中国很多的老板也是做销售起家。老刘自己也是做销售出身,他曾经在上海一家国有企业做过机床产品的全国销售经理,甚至也经常到外地出差,向一些工厂推销自己的产品,然后以一名资深营销人的身份进入快速消费品领域,在一家食品公司做销售经理,后来就进入补肾王公司做营销总经理。说实话,我无法想象这位面皮白净、身材已略显臃肿的中年男人竟然也做过销售。在我的理解中,做销售的人应该是一些精瘦精干的人,像毛泽东时代的游击队,常年在外奔波,太阳晒、雨水淋,吃不好、睡不好,怎么会有那么好的皮肤,甚至是发福呢?渐渐地我就发现,很多经理干部其实只是把自己做过销售的经历当成炫耀的资本,就像新中国成立后很多老干部就爱说自己跟着毛主席走长征、过草地、爬雪山。抗美援朝之后的军人总是逢人就说,老子在朝鲜打过美国鬼子呢!其实谁知道呢?即使是真的又怎么样?有本事你现在再去爬一次雪山、过一次草地?你做过销售不错,该学习的地方我会谦虚地向你学习,该尊敬的地方我也会尊敬你。但是,请别忘记,那不是你的资本,尤其是市场营销,你过去做得好,并不表示你现在也能做得好,或者未来也一定能做好!我个人认为没什么值得炫耀的,所谓此一时彼一时,时过境迁,我们应该更着眼于未来,对吧?我以前是吃不了苦的,家中我最小,我从小养成了饭来张口、衣来伸手的享福习惯。但是经过市场锻炼,我确实勤快了许多,因为销售任务压在肩膀上,不勤快不行。销售能磨炼人的意志确实也是真的,我们单枪匹马地在陌生的区域市场冲杀,经常是孤单的,遇到什么困难也得由我们自己来解决。公司的所有销售政策都是居高临下的,而销售人员在市场东奔西跑的痛苦,其实没有多少人能真正体会到。被人拒绝是经常性的事,尤其是我这个初入行的新手不懂要领,无论是开发大客户还是零卖给用户,我离目标依然渺茫。说来也奇怪,以前我的脾气是非常温和的,简直像个文弱书生,但自从做了销售以后,我的脾气来了个180度大转弯,平时出口也多了些粗言秽语,甚至脾气火爆的时候很容易跟人打架。我知道这很不好,尤其是圆圆非常讨厌我的“农民相”。尽管我的粗暴一定是事出有因,因为通常我不会是不讲道理的粗暴,但我却一时难改。记得有次在上海的一个路口,一辆自行车无缘无故地撞到了我,我当时竟然没有生气,反而一个劲地对那个骑车撞我的人说对不起,好像撞人的是我而不是他。可恶的是这个长相看上去蛮斯文的男人,竟然以为我是个可以欺凌的弱势群体,非但不领我的宽容之情,反而恶人先告状地说我挡了他的道,还口出秽言,辱骂相加。可我当时还是没有立刻生气并加以反击,反而一再忍让,并告诉他别太过分,得饶人处且饶人。可惜这个愚蠢的笨蛋完全不懂得这个世界是多么的复杂、多么的难以预料,就在他接着想骂出第三句不堪入耳的骂语时,我毫不犹豫地伸出我不算粗大却足以把眼前这一百多斤的身体打瘫在地的拳头,以迅雷不及掩耳之势挥了一下,最多使出了十分之一的力量就把他的鼻子给打歪了。看着他缓缓流出血来的可怜鼻子,我却保持了足够的温和,并凑近他的脸和颜悦色地对他说:“怎么样?味道还好吧?要不要再来一下呢?”谁知,这个愚蠢的笨蛋突然聪敏起来,二话不说就推起自行车一路小跑地跨上车,一瞬间工夫就逃遁得无影无踪……
(一)工作对写作的影响工作是写作的养分来源,是思想的土壤。只有在工作中与事情碰撞、交互,有交付、有连接,经历不同的事情,才能有素材和感想,形成思想。工作是修炼场,是写书的来源,生活、交流、阅历等也都是思想的来源。(二)时间的处理写书要处理好时间和工作的关系,不能占用工作时间,要先把工作处理好,确保工作交付没问题。然后充分利用零星时间,比如下班路上、早上早起、节假日等,进行记录和整理。当工作很忙时,更要靠热爱来支撑写作,因为热爱,写作就成了一种表达和放松的方式,而不是坚持。(三)写作方式的差异与书名的重要性《把招聘做到极致》是常规的专业书写作方式,专业性强,读者需要沉下心来读。而HRBP系列图书是以情景化的方式写作的,用人物、情节、故事来表达,更容易让读者接受,因为大家都喜欢读故事。书名对书的销量有很大影响,比如《新任HR高管如何从0到1》,因为书名里的“HR高管”这个词很少有人搜,所以销量不算好。而《海外人力资源管理》,后来发现大家常用“企业出海”这个词,所以下一本书我就会用“企业出海”相关的字样,这样更容易被读者搜到。写HRBP系列时,我借鉴了小说的写法,当时正在读毛姆的小说,他的文字简练、有故事感,对自己的写作风格产生了潜移默化的影响。黄老师分享道,在海外工作期间,因环境相对单一,应酬少且人际关系简单,他便将更多时间投入到写作中。他常利用工作之余及周末时间,在宿舍整理思绪、与自己对话,而HRBP系列的三本书基本就是在这段时期完成的。
古代政府的权力既大又小,凡是与政治统治有关的,权力极大,无所不管;凡是与社会服务有关的,完全放任,基本不问。关于政府的权力,实际涉及两个维度,一是政治系统内部的权力配置,二是国家与社会之间的权力分割。各种史书,往往对前一种权力配置有较为详细的记载,而对后一种权力分割几乎没有说明。必须指出,国家与社会的对应关系,本是西方政治学形成的分析框架,放在中国不一定合适。也许正是中国传统中缺乏国家与社会的分野,所以才导致史籍不载二者之间的权力分割。在中国历史上,政治既是国家事务,也是社会事务,不过是古代不用“社会”这一词汇而已。从国家的角度讲,政治架构为王朝,而从政治的使命讲,王朝的统治指向天下。所以,中国古代的政府,其本质是“全能政府”。所谓全能,不是说政府什么都能干,而是说政府权力无边界,即所谓“溥天之下,莫非王土”。从秦始皇到处刻石的记载来看,王朝体制是一种无所不管的体制,“皇帝明德,经理宇内,视听不怠”(芝罘刻石语),所谋求的统治效果是一种官方决定的社会秩序,“男乐其畴,女修其业,事各有序。惠被诸产,久并来田,莫不安所”(碣石刻石语)。此后尽管秦朝很快灭亡,但历朝历代承继了秦朝建立的这种全能体制。秦朝以后,中国历史上国家与社会的对立,不是权力分割造成的,而是一统天下造成的。相比而言,西方历史上国家和社会的对立,是权力两分造成的。中国的全能政府,只要有可能,其统治就如水银泻地,无孔不入。而西方的诸侯林立,城市自治,使王权的触角受到较多限制。中国的分权,是政治系统的内部分权,如宰相之间的制衡,衙门之间的掣肘,官吏群体之间的派系党争等等。西方的分权,是权力主体各行其是,如王室和诸侯、诸侯和自治城市等等。代表西方国家的王权,在其成长过程中未能把社会全部纳入自己的麾下,这与中国传统中的王朝等于天下之格局大不相同。然而,秦始皇的理想并未实现,强大的国家机器榨干了有限的社会资源,王朝因之易主。因此,从汉代开始,各个朝代都在不断试错中调整国家的权力和职能,以防止对社会资源的过度汲取而导致王朝崩溃。但是,又未能像西方那样在国家与社会之间划出一条较为清晰的界线,所以,即便按照西方式的国家与社会关系叙事框架,也无法找出与西方类似的对应表现。比如,西方中世纪的自治城市,一旦获得自治权,无论是国王还是诸侯,都不能再任意干预城市事务。而中国的广大乡村,在国家无为而治时,可以形成豪族乡绅的自治状态,而国家一旦有强化控制的需要,就可以把自己的触角伸向社会的各个角落,乡绅无力阻挡。所以,即便中国古代有乡绅自治,那也是一种不同于欧洲的治理模式。总体上看,中国古代的政府,不论是允许社会自治还是不允许社会自治,都会把政府权力扩张到极致。天子代天牧民,理论上无所不管,朝廷治理天下,垄断了一切权力。允许社会自治时,名义权力仍然属于朝廷,不过是朝廷认为由社会自行运作对王朝更有利而已。所以,即便是公认为社会自治比较发达的时期,“社会”也是不享有法定权力的。无为而治,与民休息,不是放权于民间,而是施恩于天下。在民与官之间,权力官家独占,民众只能服从。官方放水养鱼,并不等于分权,而是改善鱼的生存条件,以保证能够滋生出更多更大的鱼。明清时期,老百姓都知道一个俗语:“灭门的知府,破家的县令。”官方不找百姓的麻烦,是官方的明智,而不是说官方没有这种权力。所以,中国不能形成“国王不能进”的私域,民众的财产乃至性命,都属于朝廷。朝廷一旦需要,可以随时索取和支配。例如,当朝廷觉得地方豪强有可能妨碍政权运行时,会毫不犹豫地打击削弱他们的力量。迁徙和移民,不仅是平抑社会资源的手段,更是制服豪强的利器。汉代就曾多次迁徙关东豪族于诸陵邑,明朝山西大槐树下的移民也有不少是被扫地出门的富户。据说,明初大富豪沈万三就是因为太过显摆,竟然要用自己的钱财替皇帝犒军,惹得朱元璋大怒,将其发配云南充军。有人考证沈万三之事不实,然而,类似的举措在历史上却屡见不鲜。可以说,从权力角度看,中国传统不是小政府,而是典型的全能政府。全能政府存在极大的弊端。一旦政府开足马力,百姓就会疲于奔命,秦隋就是例子。所以,汉唐以后,不管信奉何种治国思想,总以不扰民、不生事作为从政的基本原则。顾炎武的《日知录》专有《省官》一文,称“省官之故,缘于少事”,并引用晋代荀勖之言:“省官不如省事,省事不如省心”。由此出发,逐渐形成官府的基本格局:在官僚系统的自身管理上,以控制而非激励为第一要务;在与社会打交道的“亲民官”(即州县长官)管理上,以消极而非怠工为首要准则。地方官府的基本运行规则是行政司法合一,而且司法重于行政。以致有专家认为,与其说州县官是以行政兼理司法,还不如说是以司法兼理行政。行政与司法的一个重大差别就是行政积极,司法消极。行政需要主动行为,而司法一概不告不理。这样一来,即便政府的权力无边,却多半不会主动出击,甚至在制度上形成了惯例,凡是州县新长官到任,多数要颁发告示,禁止吏员衙役下乡,以防扰民;一到农忙季节,除非贼命要案,普通民间纠纷,均不受理,停止审案数月(一般是农历四到七月);民间的田土婚财纠纷,不提倡诉讼解决,以无讼为最高境界;诸如此类,把州县的“全能”转变为“不能”,既拥有无所不管的权力,却采用什么都不管的方式来显示出权力的存在。有人认为中国古代政府小而不大,从职能角度看,正是由其裁判功能而非建设功能出发的。明清对地方官员的评价标准,很接近于近代所说的“管得最少的政府是最好的政府”这一思想。有赞扬好官的民谣为证:“门子不上堂,书手不进房,皂隶不下乡。”(蒋廷璧《璞山蒋公政训》)门子不上堂是指不以私人干涉公务,书手不进房是指处理公文要遵循严格的规范程序,皂隶不下乡是指尽可能防范扰民害民。一旦政府无为,叫做小政府就有其道理。
其实,中国经历了那么长的历史,每朝每代的礼仪制度都不一样。中国的思想文化,从伏羲、黄帝到先秦诸子百家,然后到汉朝的独尊儒术、唐朝佛教的大盛,再到宋朝新儒学的兴起、明朝的心学之盛,等等。表面看起来,中华文化在源流深远的时间长河之中,各种思潮的名目有很多,真应了《大学》里“苟日新、日日新、又日新”的那句话。但是,我们还要看到另外一面,即所谓“天不变,道亦不变”,中国文化的道统核心还是没有变的。《尚书》里讲中华文化的“十六字道统”,即“人心惟危,道心惟微;惟精惟一,允执厥中”。总之,其它的都可以变,但这个道统心传是没有变,也不可能变。“人心惟危”,人心真的很危险、不可靠啊!佛教讲“慎勿信汝意,汝意不可信”,不要相信你自己的主观意识,这个不可信。想想我们自己,从小到大曾经下过多少决心?对自己提出了多少自我要求?暗自里给出了多少自我承诺?但是,有多少真正兑现了呢?大家可以扪心自问一下。就我自己而言,很多事情似乎都铁定要做了,都板上钉钉了,最后也是不了了之,很惭愧!甚至一些小事,比如前段时间跟老婆保证,十一点钟以前一定睡觉,守好子时,保养好身体,结果有时候做事情一兴奋,还是超过子时才睡。自己给自己定下的事情,都未必真正能够去实行,你说是不是“人心惟危”?我们每天仔细检查自己的起心动念,就会发现人心真的变动得很厉害,所以,最危险的莫过人心!“道心惟微”,既然人心很危险,那么,这个道心又该安放在哪里呢?其实,道心是跟人心相对立的。学道,就是要以道心来替换人心,让人心合于道心。那么,道心在哪里体现呢?就在最细小的地方、在最精微的地方体现,在最不易察觉的地方体现。“惟精惟一”,在我们以道心替换人心的过程中,要不断地去粗取精、去伪存真,达到精湛和惟一的程度。这就是《道德经》里讲的:“天得一以清,地得一以宁,神得一以灵,谷得一以盈,万物得一以生。”惟精惟一,就是精湛到专一、惟一的程度,就是要万法归一,达到专精致志的程度。那么,怎么才能够达到专精致志、万法归一呢?就是“允执厥中”,就是行中庸之道。整部《中庸》谈的,都是怎样“允执厥中”。所以,为什么说《中庸》是孔门心法呢?因为它是中华文化的道统啊!这个道统心法是永恒不变的。中华文化的其它内容,包括礼仪也好、制度也好、文学艺术也好,都是要随着时代的变化而变化的,但这个道统绝不能变。所以,我们从这里就看得出来,孔夫子是旗帜鲜明地反对食古不化、反对保守主义、反对复古主义的。孔夫子真正提倡的是自强不息,提倡的是与时俱进。孔夫子说自己是“信而好古”,喜欢古代的文化,喜欢钻研、整理、继承上古文化,但是,他的目的是为了“温故而知新”,要从历史的经验当中,吸取可以为现代所借鉴的内容,从而使自己能够面向未来。现在有些人说传统文化的复兴,是一种复古主义,是开历史的倒车,其实,这是没有真正理解中华文化的肤浅之论。