经营哲学指导了经营实践,也是对经营实践的提炼和升华。在阿米巴经营中,其经营哲学不仅成功地引领企业成功,而且也是阿米巴经营的核心。企业是个生命体,阿米巴作为一个小的经营单元需要有一个统一的“思想”,虽然每个阿米巴经营单元进行自主决策经营,但是每个阿米巴根本目标是一致的。这种“思想”就是一种理念,每家企业的经营哲学一般不同。稻盛和夫从“作为人,何谓正确”这个最基本命题出发,进行京瓷哲学理念提炼,可以说放之四海而皆准,然后在这个出发点下,结合中国儒家思想,稻盛和夫用“敬天爱人”最朴实的语言来设计日本京瓷公司经营哲学。“敬天”就是按事物的本性做事。这里的“天”是指客观规律,也就是事物的本性。他坚持以正确的事情用正确的方式和程序贯彻到底为准则,按本性要求去做事,这样则无往而不胜。所谓“爱人”,就是按人的本性做人。“爱人”就是“利他”,“利他”是做人的基本出发点,利他者自利。对于企业来说要“利他经营”,这个“他”是指客户。广义的客户包括顾客、员工、社会和利益相关者,只要为客户创造了价值,企业也就可以从中分享价值。因此,阿米巴的经营哲学一方面起到引导作用,能够成功引领企业成功,另一方面也是规范企业经营行为,避免在经营过程中发生违背经营哲学的事情。
本世纪的头十年是以商超为代表“现代终端”闪亮的时代。终端的资源稀缺,谁离消费者更近,谁的话语权就更大,而传统的消费品企业多数是通过经销商再到终端,基本不接触消费者。更大的市场话语权和稀缺的资源,导致终端对大部分供应商时非常强势,店大欺客。而且零售系统的采购多受过严格的采购训练,面对国内大部分专业程度不高的销售人员,轻松的把他们玩弄于鼓掌之间,最大限度的压榨了供应商,包括厂家和经销商。日子过得太爽,难免变本加厉。很多终端都从销售商变成了平台商,盈利模式从赚取销售利润变成收取“保护费”(各种名目进场费、条码费、店庆费、配送费等等)。谁的品牌能够交得起更多的平台费用,谁的品牌能够面对固定商圈中的更多人群,谁就可以在这些昂贵的终端中得以销售。一些小众产品和个性产品被拒之门外。这使得各大终端销售的产品日趋雷同,而消费者也日渐丧失了逛卖场的兴趣。或许一些大型零售商还为此商业模式得意,但从销售商变成平台商实在是一种堕落。销售商旨在给顾客提供更多的便利、更好的体验和更大的价值,而平台商着眼于收各种苛捐杂费,必然导致产品同质化平庸化,从而失去应有的价值。KA卖场的平台经营模式已经被证明越走越窄,而被卖场牵着不计血本投入、号称为了品牌形象的供应商,这些年已经死了一地。而电商终端成了最新的“现代终端”,玩的可比前“现代终端”更加凶狠了。先利用互联网发展红利和免费手段,电商平台迅速获得了大量的客流,建立了巨大的平台。然后这“保护费”收的比商超还要多:各种活动、各种坑位费。比传统商超更厉害的是,如果你不交推广费,你根本就没有露出机会。一线品牌在面对传统大型商超还有很大话语权,但到了大电商平台这里,一样,人家说啥姿势就得啥姿势。交了钱,至于怎么做推广、做运营?对不起,您还要自己来,我就是个收买路钱的。于是,大多数并不擅长面对消费者进行营销的生产商,无奈走上了自己做市场推广之路。费用高昂,统一战线被瓦解,生产商单打独斗(传统模式中推广职能由中间商完成),于是流量的红利期一过,几乎所有的电商经营者都在亏损。这些年,电商平台也在忙转型。马云提出“新零售”的概念,框架上是“线上+线下+物流”,具体是什么?业内也都一片懵圈,不少人争相解释,阿里研究院忙着给老板“泥缝”,提出“人货场”的概念。竞争对手也说,我们不一直都在做吗?乱花渐欲迷人眼,我们从小到大接受的教育都是“找不同”,看变化,往往会忘了,不变的东西才往往是最本质的。
1.品类化战略是营销竞争战略的重要组成内容在消费者购买驱动的模式中,消费者以需求为动念,用品类来思考,用品牌来表达,因此,打造品牌的战略模式,使品牌成为品类代表。例如,在选择洗发水时,头发柔顺的需求驱动潜在顾客选择能帮助头发柔顺的洗发水,而这类洗发水的代表品牌是飘柔。在川湘菜馆,热辣重口味发酵了潜在顾客消解热辣刺激感的需求,王老吉正是洞察到这一需求,将两广地方性的药饮重新定义为预防上火的清凉饮料,在清凉饮料中分化出预防上火的饮料品类,并成为这一品类的代表品牌。市场的终极竞争是品牌竞争,而品牌的实际载体是品类,因而,推动品类形成并使品牌成为该品类代表的品类化战略是营销竞争战略的重要组成内容。从心智角度的品类释义为潜在顾客对商品信息的认知归类,以此为出发点,品类形成的标志有两个关键点,一是具备被潜在顾客认同的鲜明独特的价值。比如,沃尔沃轿车的安全价值,使其从轿车品类中分化出安全轿车的品类,白加黑感冒药的分时段价值,使其从感冒药品类中分化出分时段的感冒药品类。二是具备强烈的品牌指代。比如,红烧牛肉面的品牌指代康师傅,老坛酸菜的品牌指代是统一,反之,像海鲜鱼板面等缺乏强烈的品牌指代,未能成长为独立品类,只是康师傅方便面产品线上的一个品项。在日化行业,面膜本身是各护肤品牌必有的品项,但现在“美即”成了面膜的指代品牌,“美即”将产品品项推动成了独立的品类。品类的形成意味着稳固市场的形成,这是品类化战略的实际意义。在六个核桃导入营销竞争战略前,借植物蛋白饮料在北方礼品馈赠市场表现良好之势,主要为节庆礼品销售,2010年后,随着健脑饮料的品类价值顺利构建,其逐年翻番的销量已从节庆礼品销售扩展到日常销售。这表明六个核桃已拓展出相对稳定而独立的市场。2.品类化战略的五大洞察原则品类化战略非一蹴而就,六个核桃的品类化战略充分体现了实施品类化战略的五大洞察原则。那么,六个核桃益智健脑品类是如何炼成的呢?(1)基于品类属性的洞察基于品类属性的洞察,确保品类化路径的精准性。六个核桃是以核桃为原料的植物蛋白饮料,具有健康营养的品类属性,同时,核桃原料具有益智健脑的属性,这对健康营养的品类属性进一步具体化。(2)基于对竞争的洞察基于竞争的洞察在于发现市场机会。在植物蛋白饮料的竞争格局中,南有椰树,北有露露,两个品牌各局限在南北区域,品类发展稳定而缓慢,销量常年在10亿元左右,在饮料大市场中,属于老而小的品类。尚扬认为,根本原因是两者多年来都集中在地方风味饮料的层面开展市场竞争,缺乏独特价值的风味饮料在选择泛滥的高度发展的商业时代将逐渐被边缘化。作为植物蛋白饮料后来者的六个核桃,势必不能在风味饮料的格局中与之展开竞争,否则,只能占据更小的市场份额。战略关键在于六个核桃要建立鲜明独特的差异化价值,打破风味饮料的局限,撬动更大更稳定的需求。为此,基于核桃原料益智健脑的价值基础,六个核桃的品类化方向在于开创有益大脑的类功能饮料,从风味型的植物蛋白饮料中分化出具有鲜明独特价值的类功能饮料品类。所以,尚扬为六个核桃提出了“经常用脑,多喝六个核桃”品类价值导向的传播口号,向大众明确传导六个核桃独特的品类价值。(3)基于对需求的洞察基于需求的洞察,为了发现品类化的机会,品类的形成以需求为基础,品类大小由需求大小决定。对健脑的需求,在社会环境的推动下,已成为全民重要的显性需求。同时,核桃健脑的价值在大众心智中有广泛而牢固的认知,大需求及广谱性认知,为六个核桃开创健脑类功能饮料提供了利好的先决条件。“经常用脑,多喝六个核桃”的传播口号,将健脑需求和品牌进行强烈关联,撬动并强化了潜在顾客的健脑需求,在系统化、持久性的营销活动中,形成需求被品牌充分满足的最佳认知。(4)基于对企业战术运营能力的洞察基于对企业战术运营能力的洞察,为了确保品类化进程的顺利推进。企业内部组织管理能力和运营能力是保证品类化进程顺利推进的必要条件,好的战略机会,如果企业没有能力把握并占据,也就失去了战略意义。崇尚“憨”“严”文化的养元企业,从生存期开始就在打造团队的超强执行力,其高超的战术运营能力保证六个核桃在竞争战略下的各项落地工作能够快速而有效的开展。(5)基于外部条件不断变化的洞察基于外部条件不断变化的洞察,为了确保品类价值的持续性和前景。外部条件的变化是指社会政治经济结构的变化、社会舆论思潮的变化、政策法规的变化、社会人文的变化和商业业态的变化等,这些变化因素,将潜移默化的影响和改变社会民生和大众生活,从而影响到企业行为。比如,二十世纪初美国地方政府颁布禁酒令,促使可口可乐改变了配方,进一步推动其成为大众主流饮料。在过去20年中,中国政府强调增强国民体质,加上国家对农业的扶持,在政策的推动下,中国牛奶行业得到了巨大发展,同时,诞生了豆奶,作为牛奶重要补充品的品类。随着国家新农村建设和城镇化建设步伐的加快,苏果等地方小型连锁超市随之兴起,大多数三、四线城市和农村商业业态发生了巨大变化,推动着企业的市场扩展和渠道建设,使很多品类更快地走向全国。另一方面,三鹿事件推动了豆浆品类的迅速发展,更引发社会对食品安全和健康问题的深度关注。目前,政府的反腐禁酒令,使高端酒从政务酒转向了商务酒和大众酒。因此,企业决策者和战略伙伴要敏锐的观察这些外部条件的变化,顺应时势,确保品类价值的持续性和发展前景。在当今时代下,信息海量是时代独特的特点,普遍存在人们脑力活动强度不断地加剧,城镇化建设进一步推进,国家对农业产业化及农产品深加工企业的扶持等,这些外部条件为六个核桃未来发展为百亿企业提供了可能。从2009年尚扬为六个核桃导入营销竞争战略后,六个核桃的销量每年以翻番的态势稳定增长,2012年,销量近60亿元,超过老牌植物蛋白饮料露露和椰树的销量总和,改变了传统植物蛋白饮料的市场竞争格局,更引领这一品类成为中国饮料的活跃品类。其发展势头充分证明六个核桃健脑的类功能价值被顾客认同,六个核桃已成为核桃乳的代名词,这表明健脑的类功能饮料品类已基本形成。3.六个核桃品类化进程的关键配称(1)好的品牌命名此外,品类化战略,其关键要素除了建立品类独特的价值外,品牌命名也至关重要,好名字是赢得市场竞争的先决条件,例如,蒙牛、淘宝、百度、飘柔、东方树叶等都是好的品牌命名。养元领导者为核桃乳命名的“六个核桃”具有良好的品牌基因。作为品类领导者,六个核桃在品牌命名中包含了原料信息,不仅与品类属性高度关联,更具有战略防御的远见,同时,量化的概念体现品质感,具有强烈的市场驱动力。六个核桃的命名优于核桃乳的其他品牌,比如“大寨”,“六个核桃”是其品类化战略成功的重要因素。(2)塑造视觉符号顾客用品类来思考,用品牌来表达。作为对品类的表达载体,品牌除了具备战略性的命名外,还需要具备独特的视觉符号。研究加多宝和王老吉的市场竞争形态可以发现,失去金字招牌的加多宝牢牢地抓住了“红罐凉茶”的视觉符号,快速地将全新品名“加多宝”与消费者熟悉的视觉符号“红罐凉茶”紧密联系起来,实现顾客的认知置换。其中,我们可看出视觉符号对品牌和品类认知的重要性,如果没有“红罐”这个视觉挂钩,加多宝就可能彻底失去了宝贵的认知资源。在六个核桃飞速发展的过程中,尚扬将视觉符号提到了战略层面的高度,2011年,在尚扬的指导下,六个核桃进行了视觉战略提升,完善了蓝罐包装,使之成为六个核桃的视觉符号。提升后的六个核桃已完全摒弃了早期跟随露露的形象,形成了自己的独特视觉符号,像红罐加多宝一样,蓝罐六个核桃也逐渐走出区域、走向全国。(3)代言人策略为快速建立消费者对六个核桃健脑饮料的品类认知,尚扬为养元策划了新的代言人策略,及如何占领宣传制高点策略。由于受传统文化的影响,中国消费者普遍缺乏自信,独立思考能力也较差,所以意见领袖的影响不容忽视。因此,代言人策略在营销中仍然有重要作用,合适的代言人对缩短消费者品类和品牌认知、建立信任度和提升品牌势能有着积极的作用。当年,百事可乐正是通过迈克尔•杰克逊建立了“新一代可乐”的认知,从形象价值上与可口可乐形成了差异。在导入品类独特价值后,尚扬认为六个核桃原代言人影视明星梅婷由于其公众形象和认知与品类所要塑造的益智健脑价值吻合度不高,建议启用知性女性代表、著名访谈类节目主持人鲁豫为其代言。2009年,六个核桃全面展开新代言人策略,鲁豫头部标志性的形象出现在六个核桃包装上,暗示着品类益智健脑的价值,走智慧路线非花瓶路线的代言人策略对六个核桃的品类价值塑造起了良好的推动作用。目前,通过尚扬的市场调查,鲁豫已成为了六个核桃重要的辅助性符号。当然,随着品类和品牌的发展,当品牌成为全民皆知的巨星时,代言人的使命也就完成了,因为代言人不属于品牌专属资产。在未来的发展中,六个核桃也应该坚持这一策略。(4)抢占宣传制高点品类价值一旦确定,企业应进行快速传播,以快速抢占认知,先入为主。2010年,尚扬建议六个核桃在进行电视传播时,使用“经常用脑,多喝六个核桃”的广告词,在信息时代,媒体环境日益复杂,传播信息日益碎片化。但是在我国,由于受历史和政治因素的影响,中央电视台仍然是电视传媒的权威,作为我国最高级别的传播媒介,产品广告如果抢先进入央视,意味着在最权威的传播平台上发声,前期利于抢占认知,后期利于巩固和维护认知。因此,广告要不要投放到央视,不仅是媒介选择,更是战略规划。从2010年到现在,六个核桃占据了央视一套广告版块的黄金时间,占据了最重要宣传阵地,随着市场的不断扩大,广告投入也在不断加大。在宣传上坚持占据制高点,这是六个核桃品类化进程中关键的战略配称。在关键配称的投入方面,企业领导层的决策力至关重要,这关乎企业领导层的格局和魄力。在养元生存期,销售额接近一千万元时,企业领导层就敢花重金聘请名人代言进行传播,而在导入品类价值后,替换代言人,不仅意味着放弃帮助销量上升的原代言人,更要投入更大的资金聘请新代言人,同时,媒体投放从原来的冀鲁豫地面频道到央视一套。每当尚扬提出投入的关键配称时,养元领导层都能够快速决策,并快速执行,保障了六个核桃营销竞争战略的顺利实施。因此,尚扬始终认为,战略的成功绝非战略咨询公司一方之功,而是与企业的合力,体现企业领导层的高超决策力。
以传统日化产业为例,当时,隆力奇仍然依赖早期建立起的三大黄金单品拉动销量:护手霜、蛇油膏、花露水。水动力等新品均在市场上表现欠佳。隆力奇作为一个传统的本土日化品牌,一直以来未根据消费变化进行品牌内涵的更新和宣传,停留于蛇的概念,给人老旧的品牌认知,没有超越于传统的成功创新之举;市场表现疲软,老牌黄金单品利润低且市场份额被不断挤压,新品无市场竞争力,集团无强大的品牌拉力。一、隆力奇升级四大挑战挑战一:品牌忠诚客户群持续老化和萎缩:集团品牌形象老化,忠诚消费者随着年龄增长逐步流失,新消费人群未建立。挑战二:集团资源协同低效,三大产业无法形成合力,集团资源内耗,不能形成协同效益促进整体提升。挑战三:新环境下,原有品牌资产价值贬值和稀释,“蛇”差异化优势逐步丢失,新的品牌价值区隔尚未建立,集团原有品牌资产正逐步被稀释。挑战四:集团长期无强大市场竞争力。无战略的品牌运作,造成新品无市场竞争力,老强势品类的市场份额逐步萎缩。二、升级第一步:清晰隆力奇集团品牌规划日化消费的价值层次分析:消费者已经不仅仅满足于有效、安全放心的基本功能需求,更多是向情感共鸣的高级需求层面发展。采纳营销专家挖掘出的日化需求:基本需求包括:有效——是消费者关心的既得利益,通过产品改变自身和家庭生活。安全、放心——高于实际利益之上的产品健康承诺。高级需求包括:品质——产品品质关乎家庭及个人生活品质,是家庭及个人品位的象征。情感——通过产品传达的对于家庭的爱和对生活的热情和积极精神。最终,隆力奇得出“家庭、生活、关爱”三个消费者需求关键词;隆力奇本土品牌通过多年地耕耘,在家庭日化消费领域占有较大的市场地位,创造新的市场竞争优势——新商超品牌,提升集团品牌价值,,建立“大日化全品类家庭”三大优势。通过分析,采纳营销专家针对隆力奇的品牌原型定为“家庭照顾者”,挖掘出,“家庭照顾者的人文化——塑造爱家的衣钵”、“家庭照顾者的精神化——升华爱家的真谛”,并进一步提出“大爱齐家”的品牌核心价值。最终,将隆力奇的品牌重新定位为“用爱打造家庭优质生活”,并提出了“爱家爱生活”的品牌口号。三、升级第二步:梳理隆力奇集团品牌架构针对不同目标市场,集团品牌与产品品牌之间采用多种组合形式,采纳营销专家通过对比主副品牌架构、单一品牌架构、母子品牌架构和复合品牌架构,最终选定了复合品牌架构。图11-16隆力奇复合品牌架构四、升级第三步:打造隆力奇国际化大品牌形象图11-17隆力奇新品牌形象案例总结:隆力奇作为老牌日化企业,面对渠道下沉,品牌老化等问题,升级策略已不仅仅停留在推广或产品层面,而是需要加强对企业核心品牌价值的重新梳理,品牌架构的优化升级及品牌形象革命方面。
有人说,我们要回到4P(即产品、价格、渠道、推广)的基本面去把握营销的本质。我说,4P依然是营销的落脚点,当然也是新营销的落脚点,但4P模式不是新营销的逻辑起点,而是新营销逻辑终点的一部分。认清这个现实非常重要,否则谈新营销还是没用。不客气地说,不管怎么去赋予4P新内容,都是拒绝进入新世界的表现形式。拿着一个旧剧本,是唱不出一场新戏的。硬要把新生事物、思想、方法往4P模式上套,这就是抬杠,是没有价值的口水官司。第一不值得费时间讨论;第二所有的新营销实践依然在野蛮生长。如果不能提供一个能够让野蛮生长转入战略生长的逻辑框架,怎么理解这种野蛮生长,还有意义吗?尤其是非得把计算机的发明归结到来源于易经阴阳符号的这类“研究”,有什么价值呢?然而,我们并不是否定4P模型,而是要求用新营销实践、新营销环境、新商业生态的“实际”,去架构一个可以指导企业营销实践的路线图,这是新营销的基本使命,绝不是旧瓶装新酒,不是用所谓的4P语言,把新营销重新“理解阐述”一遍。我再次表明个人观点,这个思维路向是错误的,沿着这个路向思考,你以为有抓手、更落地、更实在,其实恰恰远离了真正的新营销,甚至可以说,会遮蔽你对新机会、新方法的敏感与把握。如果你不懂传统营销的逻辑,可能会阻碍你对新营销的理解,但并不一定妨碍你对新营销的实践。可是,如果你固守传统营销的观念,那么要提醒的是:4P的旧船票,登不上新营销的航船。刻舟求剑的事,还是不做为好。在今天这个时代,思维(认知)落后于时代是对所有企业最大的惩罚。阅读时代、跟上时代,才能与时俱进,甚至开创时代。这是个新营销不仅要反映营销实践,必须也能够开创营销新实践的时代。这是新营销要把握的最大时代红利。否则,如果没有巨大的时代红利,只是战术手段的进步,何必需要重视新营销体系的理论(即方法论)力量呢?
组织应在适当阶段实施策划的安排,以验证产品和服务的要求已被满足。除非得到有关授权人员的批准,适用时得到顾客的批准,否则在策划的安排已圆满完成之前,不应向顾客放行产品和交付服务。组织应保留有关产品和服务放行的形成文件的信息。形成文件的信息应包括:a)符合接收准则的证据;b)授权放行人员的可追溯信息。8.6.1产品和服务的放行——补充组织应确保用于验证产品和服务要求得以满足的所策划的安排围绕控制计划进行,并且形成文件规定在控制计划中(见附录A)。组织应确保为产品和服务初始放行策划的安排围绕产品或服务标准进行。根据ISO9001标准8.5.6条,组织应确保在初始放行作出更改之后,完成产品或服务批准。8.6.2全尺寸检验和功能试验必须按控制计划中的规定,根据顾客的工程材料及性能标准,对每一个产品进行全尺寸检验和功能验证。其结果应可供顾客评审。注:①全尺寸检验是对设计记录上显示的所有产品参数进行的完整测量。②全尺寸检验的频次由顾客确定。8.6.3外观项目若组织制造的零件被顾客指定为“外观件”,则组织必须提供以下服务:a)适当的资源;b)有适当的颜色、纹理、光泽、金属亮度、织物结构、映像清晰度(DOI)的标准样件;c)外观标准样件及评价设备的维护和控制;d)验证执行外观件评价人员具有从事该工作的能力和资格。8.6.4外部提供产品和服务的符合性验证和接收组织应有一个采用一种或多种方法保证所采购产品质量的过程。具体方法包括以下几种:a)供方向组织提供的接收和评价统计数据;b)进货检验和/或试验;c)结合可接收的已交付产品要求符合性的记录,对供方现场进行第二方或第三方评定或审核;d)指定的实验室进行的零件评价;e)与顾客商定的其他方法。8.6.5法规符合性将外部提供的产品释放到生产线前,组织应确认并能提供外部提供的过程、产品和服务。符合制造地所在国以及顾客提供已识别的目的地所在国的最新适用法规及其他要求。8.6.6接收准则组织应规定接收准则,要求时,由顾客批准。对于计数型数据抽样,接收水平应是零缺陷。【理解】(1)必须按控制计划、检验标准书的要求进行进料检验、制程检验、成品检验,要特别关注检验项目、抽样数量、接收准则、判定标准实际与检验指导书策划一致,不可出现文件有策划,实际没有检验,或实际有检验,但文件没有策划的情况。(2)有些产品特性比较稳定,可能日常不检,但要纳入年度检测计划,如ROHS项目。所有产品特性要纳入年度产品审核计划,审核产品的包装、标识、尺寸、性能、材质、可靠性等,确保与PPAP批准的样品保持一致性。(3)如果有外观项目,如颜色、亮度、光泽、粗糙度等要求,检验指导书要明确照明、检验工具,检验人员资格,检验方式,检验用样品要求。明确检验样品由谁来签样,有效期是多长时间。检验员不能有色盲或色弱,只有经过培训,考试合格才可上岗。(4)进料检验和出货检验不管抽样数量是多少,抽检还是全检,接收准则都是C=0。(5)进料检验和出货检验要验收法规要求的项目,如安全特性、环保、安规等。(6)有些物料的进料检验公司内部做不了,如塑胶料,可采用第三方检验、供方提供检测报告、安排检测员去供方现场检测的方式进行。有些检验要经过数据分析来判定是否可验收。进料检验的方式灵活,关键是评估风险的大小,有验收动作。(7)审核时容易出现的问题:①接收准则没有按C=0来判定。②抽样频率、抽样数量与控制计划不一致。③原材料入库有风险,但存在免检情况。④产品特性没有做年度确认计划(产品审核)。⑤外观项目检测没有提出检验条件要求,如检测工具、检测员、照明等。【作用】(1)产品要进行检验,但不一定由品管员来检验。检验包括自检、互检、巡检、专检、抽检,未来的企业管理会是员工自检、互检为主,技术员与班组长首检、巡检为辅的管理模式,品管员只负责品质标准的建立及供应商辅导、来料检验、出货检验。(2)如果依靠品管员的专检、首检、巡检来保证品质,成本是很高的,会越来越没有市场竞争力。(3)品质是会变异的,随着时间推移,材料、设备、工装都会变异,所以对产品进行审核或定期全面的检验很有必要。(4)没有首检,可能会导致产品大批量不良;没有巡检,过程变异不能及时发现;没有自检,会有少数不良品流入客户端,客户不满意,进行投诉;没有专检,不良率过高,客户退货;没有来料检验,生产制程不良,浪费大量工时。在生产过程能力不是很好的情况下,首检、巡检、专检、自检、互检、来料检验、出货检验是必须做的。如果供应商及公司的过程能力强,我们就只需要进行首检、自检、互检、出货检,其他的全部取消,这样就降低了质量成本。【落地】(1)建立控制计划、通用检验指导书、产品图纸、BOM表,如果每个产品都建立单独的品质标准,成本很高,一般情况下,可以建立通用检验标准,辅以规格参数表或工程图。(2)要建立互检、自检控制卡,减少对品管员的依赖,品质保证模式转为全员品管模式。(3)转变品质部职能,品质部以品质系统稽查、建立品质标准为主,而不是以产品检验为主。(4)建立品质异常问责机制和索赔机制、供应商品质异常扣款机制。对供应商加强辅导,提升经营管理水平和品质管理能力。【模板】(1)程序文件××-02-16产品监视与测量控制程序【参见本书第二篇品质部统筹二级文件】(2)四级文件××-04-021进料检验报告【参见本书第二篇品质部统筹四级文件】(3)四级文件××-04-022来料异常处理单【参见本书第二篇品质部统筹四级文件】(4)四级文件××-04-023首检巡检表【参见本书第二篇品质部统筹四级文件】(5)四级文件××-04-024产品测试计划表【参见本书第二篇品质部统筹四级文件】(6)四级文件××-04-025出货统计表【参见本书第二篇品质部统筹四级文件】(7)四级文件××-04-026出货检验报告【参见本书第二篇品质部统筹四级文件】(8)四级文件××-04-027超期库存重检提告表【参见本书第二篇品质部统筹四级文件】【成功案例】三-8.4自检-互检-专检横向控制卡【参见本书第一篇“成功案例”第4个案例】
通过“植田T理论”我们了解到借势在营销活动中有着很大的作用和好处,但是如何才能做好借势这件事,怎样才能“利用总统帮我们买一回书”呢?(一)要敏锐把握可以借势的社会热点“大事件”本身就是媒体关注的焦点,把产品和品牌与大事件联系在一起,不自觉地会吸引媒体的关注和大众的眼球,传播效应也会数倍增大。这就是站在巨人的肩膀上更容易成功的道理。拥有敏锐市场触觉的企业,总能充分利用并形成热点事件。社会热点来得快去得也快,怎么在极短的时间内利用社会事件吸引关注,扩大传播力呢?大量关注社会新闻和话题是必不可少,同时能够敏锐地做出反应,觉得这是有话可说,有点可抓,然后再与自己的产品迅速联系起来。与热点结合、有趣大胆、快速反应、坚持原创的神段子手杜蕾斯将这种能力发挥得淋漓尽致。2011年杜蕾斯借用北京的一场暴雨迅速稳稳占据新浪微博热点话题排行榜榜首。6月23日17点58分,网友“地空捣蛋”发布了一条“北京今日暴雨,幸亏包里还有两只杜蕾斯”的微博和将杜蕾斯当作鞋套的照片,当时不到6000粉丝的@地空捣蛋的这条帖子就被转发了100多次,而后速度增快。18点,@杜蕾斯官方微博以“粉丝油菜花啊!大家赶紧学起来!!有杜蕾斯回家不湿鞋~”的评论进行转发,而后的一个小时,杜蕾斯的回复人员已经忙得手舞足蹈,因为每分钟的转发和评论都以数百条计算,根本无暇回复。截至6月24日13点,这条微博被原文转发75644次,评论13562条。(二)寻找大事件和产品的关联度从长期来看,事件营销最终成功与否,其内在的关联度至关重要。所谓内在关联度,是指事件营销的三个当事人——企业、事件、消费者之间是否有紧密关联。即我们通常所说的公众的关注点、事件的热点与企业的诉求点三点之间的关联程度如何。大凡成功的事件营销,其内在的关联程度必然高。只有企业生产出来的产品与事件本身所带来的意义高度相关,才能在吸引消费者眼球的同时提高企业的知名度和美誉度。企业的借势营销能不能做好,与对“势”的判断有直接关系。纵观成功的借势营销案例,无不是事件本身与产品有着千丝万缕的联系。当然借势营销中总免不了盲目跟风的现象,仅凭事件的高关注度就积极地投身其中,不管产品与‘势”能否搭上关系,就将二者硬拉到一起,最终反而受到大家的质疑、嫌弃,落个“画虎不成反类犬”的结局。所以借势营销必须考虑“势”与产品相关性问题,对于一件大事件的营销往往需要投入大量的资金,而一场与企业产品风马牛不相干的赞助无疑是对资金的巨大浪费。前些年神舟飞船的噱头很热,蒙牛的成功也带来了很多的跟风者。就像广东大印象公司签约三年的中国航天事业赞助商,其产品乾隆御酒又被选为“中国航天专用庆功酒”,大印象除了给产品安上“航天庆功酒”的名号,牵强地带上航天的帽子,但没有在内涵的关联性上给消费者一个答案。在神六飞天前后,乾隆御酒的市场宣传搞的风风火火,又是在媒体上频频投广告,又是搞“万里送御酒”的炒作,可等神六返回后,就很少见大印象有多少关联性的动作出来。大印象的产品当然也未能如意地“火一把”,只能看着蒙牛成功搭上神五春风的历史,自己抹着眼泪心疼那些投入却打水漂的真金白银。如何比较聪明的借势?著名导演张艺谋原来也会。2010年中秋,电影《山楂树之恋》热映期间,配合电影宣传的“山楂月饼”——限量的3000套早已全部售罄。相比赤裸裸的植入式营销,张艺谋的山楂月饼即合情又应景,为电影营销开创了一条新的道路。从山楂月饼的销售一空来看,张艺谋十分擅长于“借势”,尤其会借具有中国人共性的“势”。张艺谋推出“山楂月饼套装”,不仅有山楂馅的月饼,更包含了电影衍生的元素,收藏品、工具,还有能在数十家影院看电影的票。在应景的中秋推出,不仅极富新意,更刺激了很多电影迷的收藏欲望。借势不是单纯地借春风,想要搭顺风车还要看看这车驶向的方向是不是符合自己产品或品牌想到到达的目的地,顺风车也需要看顺不顺路才行,这样才能事半功倍,不然只能误入歧途,在错误的路上越走越远。(三)策划借势营销的引爆点引爆点,就是借势营销过程中能引起公众和媒体关注的事件和产品之间的“绯闻”。“床前明月光,疑是地上霜。举头望明月,我是郭德纲。”这是“非著名相声演员”郭德纲出名以前营销自己的段子之一。透析郭德纲的营销创意,最重要的有两点:一是采用“非著名”策略将自身区隔于那些“著名”的相声演员;二是善于通过比附手法,将“非著名”的自己尽量嫁接在“著名”的旁边。而这一点,正是借势营销中所要寻找的热点。借势的热点和引爆点必须是有新闻价值的事件,或者更通俗点说,就是能吸引眼球、大家喜欢看,喜欢知道,而且喜欢传播的事件,现在自媒体时代,社交分享和转发是很重要的传播方式。比较具备这种新闻爆点潜质的有娱乐新闻,公益事件,社会焦点等。当然借势营销的成功与否,引爆点是至关重要的。捕捉引爆点的准确性和新闻媒体对引爆点的传播、理解程度决定了借势营销的风险性。如果捕捉的引爆点不准确,或者过度的借势,就会变成炒作,如果企业缺乏资源整合和营销水平不够高,“借势”不但不能给企业带来好的经济效益,甚至会变成一颗定时炸弹,随时有可能带来灭顶之灾。大家都知道秦池借势标王一飞冲天,也因为标王,引来了一则关于“秦池白酒是用川酒勾兑”的新闻报道,秦池彻底地退出了历史舞台。正所谓“成也萧何,败也萧何”。能不能看到美丽绚烂的烟花取决于能不能点燃烟花,且点燃时还不能出事故,不然没有机会欣赏烟花绚烂绽放的那一刻,只能措手不及地救灾了。因此,捕捉引爆点也罢,点燃导火线也罢,每一步都要小心谨慎,瞻前顾后,从长远打算,从全局出发。(四)借势的营销组合推广即便你能挤上车也未必有座位;即便你嫁给皇帝也未必能做皇后;即便你和大事件有密切联系也未必能借助事件提升品牌、提升销量。有联系,有引爆点未必成功,没有强有力的营销组合推广就不可能使借势营销达到目的。“单丝不成线,独木不成林”,独树一帜虽然也是一种美,但是远没有成林的气势和影响力。商业营销要的不是昙花一现,一闪而过,要的是营造一种浓厚的氛围,让大范围的消费者知道和了解,并形成话题,全方位地出现在消费者周围,并让其认为这很重要。形成这样的氛围只靠一种营销方式和手段是难以达成的,需要多种营销工具的组合。营销组合是企业针对目标市场的需要,综合考虑环境、能力、竞争状况,对自己可控制的各种营销因素(广告、定价、促销、公共关系等)进行优化组合和综合运用,使之协调配合,扬长避短,发挥优势,以取得更好的经济效益和社会效益。有效的市场营销组合能够通过各种方式使消费者了解、喜欢、选择并长期使用该产品。在实施市场营销组合策略时,根据营销环境和客户需求的变化,对原有的产品策略、定价策略、促销策略和渠道策略等不断进行改进和优化,使之适应新的市场需求,最大机会地占领市场。除了传统的营销组合方式,互联网时代(营销3.0时代)更需采取多媒体传播,拓广受众面,增强互动性去做营销。互联网环境下的借势营销,打破传统媒介的限制,扩大了受众面,同时利用文字、相册、视频等多种表现形式进行信息传播,打入用户社交圈,使得更多的用户更加容易地参与到事件讨论中,具有较强的互动性。联络需求在现在社会已经成为现代人的又一重要的需求,像微信、陌陌、微博等这些社交工具的运用已成为必不可少且更具影响力的手段,既增强与消费者的互动又增强用户黏性和忠诚度,同时,也在潜移默化中使得受众吸收了企业所要传达的品牌信息。(五)强有力的执行落地这是决定借势营销结果最有效的武器。执行力决定结果。很多企业一想到借势就是借助大事件轰广告。结果发现广告频次很高,却并没有达到自己想要的结果。为什么?因为广告落不了地,一切都没戏唱。在借势事件营销的实施过程中,传播策略就是非常重要的一个环节。营销的实施就是一个事件本身的传播过程,借助事件这一载体来传播企业所希望传播的关键诉求点。要对事件营销进行全面、细致、操作性强的策划,明确透过事件营销所要传播的主题,如公司形象、品牌理念等。企业内涵,品牌理念和事件要有合适的对接点,再根据主题制定完备的媒介宣传计划,从全局上把握宣传的关键点。因此,完善的计划和周密的部署是事件营销成功的重要前提。在“神舟”五号升空之前,世界上发射过载人飞船的国家只有两个:苏联和美国。两个超级大国在冷战年代,用载人飞船震撼了世人。现在,中国,一个第三世界的国家。开始踏足载人航天事业,这自然吸引了全球的眼光。现在大家都知道2003年蒙牛的牛奶是“航天员专用牛奶”,然而为了将“中国航天事业合作伙伴”这一荣誉争取到手,活动负责人孙先红先后四五次赶到北京与航天部门接洽,并多次组织航天载人工程研究所的专家到蒙牛考察。考察过程非常仔细,包括公司的奶源、生产设备、市场流通等环节,并进行多次物理、化学、微生物学的分析。最后经中国载人航天工程严格筛选、检验、认证,认定蒙牛乳制品符合航天员专用标准,2003年的4月被确定为中国航天员专用乳制品。且在“神舟五号”飞天前几个月,蒙牛就已经开始运作,从创意、拍片到媒介计划和购买进行得比较从容。所以“神舟五号”早上7点刚一成功落地,蒙牛的广告9点就发布了。如果没有前期的紧密筹备,中央电视台广告部的大力支持,肯定无法在第一时间与飞船“对接”。在这次蒙牛的事件行销全过程中,蒙牛具体执行策划的过程充分把握住了执行力的精髓。蒙牛的航天梦之所以能在“神五”成功落地的几个小时之内遍布了大江南北,就是因为事前做了完善的计划,每一个细节都考虑得清清楚楚,发挥了传播的主动性,深入挖掘了传播资源。事件营销力=策划力×执行力,再好的事件营销构思,一旦遭遇很差的执行力,结果也不会令人满意。事件营销的事件往往是具有新闻时效性的,因此广告、媒体报道如何在最短的时间内出来,随事件传播,甚至达到与事件同步传播的程度,也是一个关键因素。蒙牛无论是借势“神五”还是赞助超级女声,它的成功经验深刻地告诉我们,快速的反应和执行能力在事件营销中是多么重要。在瞬息万变的市场中,速度,有时候就是胜利。(六)注意对风险的把控借势营销本身是一把“双刃剑”:借势虽然可以以短、平、快的方式为企业带来巨大的关注度,但也可能起到反作用。就是企业或产品的知名度扩大了,但却不是美誉度的提高而是负面的评价。所以要准确判断所借的势是否有利于企业或品牌积极向上发展,而不是一味地吸引人的眼球。马航失联事件无疑是全民关注的社会热点,于是有企业就动个念头,有圈内名人在微博上写出这样一段话:“这年头,说不准呀。飞机也能失踪!已通知行政部在×××.com上订100份××保险,最新航意险二百元可保一年飞行,保额1000万给各大高管,万一飞机失踪了,总算对家人有个保障,总不能因为飞机会失踪就不出差了!”这则微博,明眼人一看就知道这是借马航失联事件为保险公司做营销,这则微博口吻轻佻,还略带幸灾乐祸!然而带来的不是永安保险订购量的增加而是铺天盖地的谩骂声和谴责声,没有公德心的借势不骂你骂谁呀?这种消费灾难,不考虑企业品牌建设大局的借势营销,不仅会伤害企业的品牌形象,有时候甚至可能会毁灭一个品牌。 借势营销的利益与风险并存,企业既要学会取其利,又要知道避其害。对于借势项目,首先也要做好风险评估,这是进行风险控制的基础。风险评估后,根据风险等级建立相应的防范机制。事件营销展开后还要依据实际情况,不断调整和修正原先的风险评估,补充风险检测内容,并采取措施化解风险,直到整个事件结束。
【基因,就是一种传承,分为好的基因和坏的基因。在科技上,我们一直在研究基因。好莱坞大片《侏罗纪公园》的故事,就是从琥珀中的一只喝过恐龙鲜血的蚊子中提取到已经绝迹几万年的恐龙基因,并通过科学技术将其培养成新的胚胎,从而培育出新恐龙的一个野生动物公园。尽管这是电影,但现在的科学技术确实可以从动物尸体或者植物中提取基因,进行各种移植、培育实验,农作物的转基因就是在农作物的原始基因中,植入其他优良的植物和动物基因,促使农作物的生长,使它的果实更加强大和完美。在市场营销中,也存在这么一种基因提取、基因修复和基因移植的怪招,这个怪招,基本可以解决销售人员需要经过多年锤炼才能积累一定成功经验的时间之坎,运用基因效应,就可以让一个初入行的销售人员成为绝对高手。】基因效应:是指企业通过对优秀销售人员的成功基因提取,然后针对性地进行改良和增强,能完美达成销售本企业产品的能量的时候,再将这个经过改良增强的优秀销售基因,植入给销售新手,使得刚入职的新手,瞬间就具备了10年销售人员的优秀能力。基因,又称遗传因子,是遗传的基本单元。基因通过复制把遗传信息传递给下一代,使后代出现与亲代相似的性状。也通过突变改变着自身的缔合特性,储存着生命孕育、生长、凋亡过程的全部信息,通过复制、转录、表达,完成生命繁衍、细胞分裂和蛋白质合成等重要生理过程。生物体的生、长、病、老、死等一切生命现象都与基因有关。它也是决定生命健康的内在因素。因此,基因具有双重属性:物质性(存在方式)和信息性(根本属性)。基因有两个特点,一是能忠实地复制自己,以保持生物的基本特征;二是基因能够“突变”,突变绝大多数会导致疾病,另外的一小部分是非致病突变。非致病突变给自然选择带来了原始材料,使生物可以在自然选择中被选择出最适合自然的个体。生物有基因,而作为经济世界中的企业,也有其独特的基因。让我们看看苹果的叛逆式创新基因:圣经说,上帝创造了亚当和夏娃,这是两位人类的祖先,但是,上帝也是自私的,在创造人类时,他并没有给人类目光和听觉,所以当时的亚当和夏娃,完全是两个盲人和聋子,彼此之间无法听到和看到!他们帮助上帝看管着伊甸园里的果实。与人类一起在伊甸园里的蛇,据说原来也是有脚的,它窃取了上帝的传话指令,并将伊甸园的真相告诉了亚当和夏娃,它对两个可怜的人说,伊甸园里有很多甜美的智慧果实,吃了就可以看到美丽的世界、听到最美丽的声音……夏娃经受不了诱惑,就偷摘了一个苹果,咬了一口,她立刻就看到了伊甸园美丽的风景,听到了美妙的天籁之音。随后便诱惑身边的亚当,让亚当也偷吃上帝的禁果,这时上帝回来了,两人看到后就扑通跪倒在地,上帝一看立刻意识到他们偷吃了园里的禁果。非常气愤,问明原委后,就首先对蛊惑人类背叛自己的蛇进行了惩罚:永世在地上爬行,并且与人类为敌,人见到蛇要打,蛇见到人就咬;同时又分别对亚当和夏娃进行了惩罚,惩罚夏娃,因为受不了诱惑而犯错,所以罚她必须经受十月怀胎生育的痛苦,而亚当,作为男人必须得承担以劳动来养家糊口的重任……乔布斯在为自己的公司设计品牌性格的时候,就直接取材了这个圣经故事,把公司名称起名叫苹果,而LOGO就是被夏娃咬掉一口的苹果,标志着苹果电脑公司,从诞生起就决定了必须是一家具有鲜明的叛逆血统的创新型公司,所以,无论在产品设计风格,还是在公司管理上都与当时的美国公司非常鲜明地区别开来,推出的PC显示器是宽屏幕的,笔记本电脑是彩色的,操作系统是自己开发的,与微软老死不相往来、互不兼容,敢直接挑战IBM,并自己充当广告代言人,在影视片中,举起巨大的铁锤,狠狠砸向象征IBM的巨人……随后iMac、ipod、iphone、iPad等一个个令世界震撼的创新产品一次次征服了世界,苹果品牌的叛逆基因直接延续了苹果公司永远创新的性格。很多企业老板和营销老总非常头疼公司销售团队的战斗力,所谓战斗力是指团队整体的销售能力,他们发现,公司团队中,除了有一两个销售骨干,销售业绩比较突出以外,其他销售人员几乎都是业绩平平,即便是聘请了很多营销讲师来给销售人员讲课进行培训,但收效甚微。这是为什么呢?其实很简单,每个人接受外界信息和对信任的认知感悟是不同的,同样的一个老师讲课,每一个班级的几十名学生,总是只有少数几位才能完全领悟老师的课程,获得优异的成绩,这说明,这几名成绩优异者能准确感知到老师的传授,所以能够领悟课程的精要,而大部分人因为认知和感知能力的原因,未能全部领悟到老师的授课,因而成绩差也是正常的。因为这个现实,导致大部分企业的销售团队都喜欢招收有经验的、优秀的销售人员。但是,一个问题又来了,通常优秀的经验型销售人员的薪水要求也高,而且不好管理。好管理的新手,却又没有经验。行业老大企业或者知名的大企业,都舍得为销售人员投资,他们会有计划地对销售团队进行严格的专业训练,从产品知识、经销商知识、销售技能、谈判技能和管理技能到市场调查技能几乎都有专门的课程,但是,这种昂贵的投资也未能留住销售人员,因为中小企业发现了知名企业拥有如此专业的培训,就形成了以高薪挖撬这些企业的销售高手。有些销售经理一个跳槽,就到其他中小企业中当销售总监,这种为他人作嫁衣的教训,也促使不少企业开始思考这个问题。什么情况下,我们的销售团队个个成为好手,而不是个别的优秀呢?我们知道大部分企业培训销售人员的主要做法是,让销售人员对企业的产品介绍滚瓜烂熟,其次是激励式培训,什么自信啦,销售自己啦等等,再者就是聘请一些所谓的销售培训师来讲解他的成功经验,但这只是培训,不是战斗能力的输入,无法立竿见影让销售人员在市场大显身手。2004年,我开始运用我所掌握的横向思维创新技能,潜心进行研究,我想任何难题总有方法可以解决,销售难题也同样有更好的方法。我的思考很简单,就是运用终点出发来寻找解题路径:能否将一个完全不懂的营销新手,通过一种专业的训练,短期内成为销售高手?能否让每一个人的专业技能都有相同的实战效果?能否将优秀销售人员的专业技能复制给其他新手?这种不着边际甚至是痴心妄想的疯狂,最终还是让我找到了突破点:好莱坞科幻电影的克隆人和机器人,使我想到了人类的基因DNA,只要能把一个人的基因复制下来,就能创造与母体同样的人,这是克隆人的科学原理,那么,我们能否将优秀销售人员的销售基因也按照这种方法进行克隆呢?基因提取每个销售团队中总有一两个优秀销售人员,他们独特的销售技能和销售业绩也成为其他销售人员学习的榜样,但是,任你如何学习,你就是无法变成优秀的销售人员,这是因为,这些优秀的销售人员,有一些潜质是独特的,即便他告诉你自己是怎么做成功的,你也未必就能学得会。如何能将这些优秀销售人员的优秀基因提取出来呢?通过一种近乎间谍的方式,将企业中最优秀的销售人员进行锁定,然后运用微信录像机和录音机,将优秀销售人员的全部销售过程摄录下来,然后,我们对此进行针对性的分析:他的销售过程中,究竟是哪一句话?哪一个动作决定了客户的购买决策?或者他的着装、语气、声音、坐姿、开口的第一句话?介绍自己时的方式?回答客户提问时的方式和说话时的脸部表情等等,都成为我们分析的重要素材。提取优秀销售人员的工作是一项庞大的工程,必须是在销售人员不知情的前提下展开,所以难度很高,但必须要获取真正的第一手资料,这是属于优秀销售人员的最初基因。基因修复提取到了优秀销售人员的基因素材之后,我们要做的就是另一项工程,那就是针对优秀销售人员的原始销售基因,结合企业所处的市场环境、产品特点和客户特征,进行改造。这个改造工程归纳下来就是几个方面,即剔除:发现原始基因中的不和谐或者负面因素,就必须进行剔除,因为有些销售人员在销售产品的过程中,不是每一个过程都有必要或者很优秀,在分析的时候,我们会有意删除一些对销售成功可有可无的话语、动作和习惯,甚至是完全不利的因素;增加:通过对优秀销售人员的原始基因分析,发现虽然其做的很好,但还是有提升的空间或者说整个销售过程还存在一些漏洞,这就需要我们在综合分析了企业销售特性之后,对优秀销售人员的原始基因进行增加一些必要的话语、动作和其他相关因素,使得提取的优秀基因更加完整。巩固:通过对不利于未来销售更成功的因素剔除,和增加更能促进销售成功的有利因素之后,我们就要将这一基因稳定下来,使其正式成为一个完美无缺的优秀销售基因,可以繁殖下去。成型:在完成了对优秀销售人员的销售基因之后,就需要把这些基因撰写成文,这个文不是指文章,而是将销售话术和动作进行规范化撰写,将销售动作进行分解成形,最终完成《优秀销售基因图文手册》。测试:完成了剔除和增加两大基因修复工程后,我们就必须将修复完整的优秀销售基因进行实战测试,在测试过程中一旦发现不利因素的话,就必须进行再次修改,一直到完美无瑕。内容:通过整理完整的基因内容基本包括三个层面:一是销售话术。而话术也分为两种,一种是规范的理性话术,也就是基于产品、企业、目标客户的基本信息掌握;一种是灵活的感性话术,这是为了促使顾客更快地对销售人员引起关注、重视乃至感兴趣的情景话术。销售话术的设计是完全建立在企业独特的产品、渠道模式、销售模式、目标顾客和行业地位等方面的,这种由基因提取后提炼的销售话术只适合该企业,其他企业要想模仿几乎不可能。最快捷最有效同时最能令客户产生愉悦的沟通语言设计,是一种卓越的创意,如幽默的个人姓名典故设计和个人身份介绍设计。无论销售还是其他,沟通中最能被对方接受的不是你对产品的熟悉和对企业的忠诚以及死缠烂打的干劲,而是触发客户的快乐神经,而幽默的话语最能令客户对你产生好感。这样的话术编辑,企业的营销老总是不具备这个能力的,因为他们只有经验,不具备专题性探索、专业性编辑和创造性撰写的能力。二是销售动作。销售动作是指销售人员在销售过程中的基本礼仪、形象和行为,在销售过程中,销售人员的言行举止对销售的成功与否起决定性作用。销售基因整理而成的是优秀销售人员的核心行为,我们会将其分解成有步骤的动作。三是销售方法。这个销售方法基本是指销售人员寻找经销客户和终端导购的方法。寻找客户的方法是经过多个优秀销售人员的优秀基因提炼而成,譬如第一次拜访该以什么身份?第二次拜访又该以什么身份?第三次拜访时又该如何做等,很详细地规范了寻找客户和搞定消费者的方法步骤。譬如一个人拜访一个客户?还是两个人一起拜访?或者三个人轮流拜访?拜访时以什么身份?为什么?每一次该亮什么身份?说什么话,什么时间该什么人去拜访?第一次拜访和第二次、第三次拜访时又该如何沟通等等,这些不是一个营销总监所能具备的能力,也绝对不是哪个有经验的销售高手所能具备的智慧,这是需要依靠专业策划公司的力量进行量身定制的。如果能掌握这个技能,那么企业的营销队伍,就能形成一个人顶三个人的能力,也就是说,就能释放三倍的销售力。基因移植销售基因移植,是提升企业徒手营销能力的最佳方法,也是确保企业低成本市场营销获得成功的有力保障。如果企业具备了这么一支具有超强徒手营销能力的团队,那么企业就没有战胜不了的对手。通过对优秀人员销售基因的最后修复成型,然后才能进行正式的基因移植。基因移植是通过全体销售人员的封闭式高压训练,将培育出来的优秀销售基因植入到每一个销售人员身上,使得每一个销售人员都同步具备顶级销售人员的优秀技能,哪怕是从未做过销售工作的新员工。我们通常建议企业直接采用刚从学校毕业的应届生,因为这些新手没有任何经验,所以对企业的依赖度和忠诚度比较高,同时精神状态比较好,一副空杯心态的人自然比拥有经验的销售人员更有可塑性。大部分企业在销售人员的培训上花费了很大的投入,但最终的结果未必理想,销售基因移植基本解决了企业对销售团队的期望,移植的基本办法是:(1)将企业的销售人员封闭在训练现场,以小组的形式进行死记硬背;(2)以两人一组的方式进行对练,一人扮演客户一人当作销售;(3)以读秒的方式进行初步测试,合格者进入下一步考核;(4)以单独表演,全体人员观摩的方式进行严格考核,合格者进入下一步;(5)以企业老板和公司老总为模拟客户,销售人员模拟实战考核……通过一层又一层的测试考核,以及一个又一个的淘汰,最终通过全部考核的人员就是完成了全部销售基因的复制工作。销售基因移植案例:金立手机:金立手机在经过销售基因复制训练之后,每一个销售人员头脑里都能随便运用至少10个能引起顾客强烈兴趣的感性话术。一次,一对年轻夫妻来到柜台购买手机,两人看了几部样机之后感觉不满意,想要离开的时候,销售人员吴秀芝不经意的在女顾客的身前左右嗅了嗅,然后惊讶地说:小姐,你身上的香水味太好闻了,是什么牌子的?谁知那小姐的回答更意外:啊?姑娘,你搞错了吧,我可没有使用香水的习惯啊!我们的营业员小姐却不慌不忙地说,哦,是这样啊,但我真的闻到你身上很好闻的香味……大概,你就是那种传说有自然体香的美女吧?这一说,真的把这个女顾客给说的脸红了。也许是吴秀芝的话术产生了作用,也许是女顾客内心感性和喜悦了,总之,他们购买了三款手机中的一款。后来,我们的观察人员发现,这个女顾客在走出店门口时还很纳闷地问了身边的老公:我身上有体香,你怎么没告诉我?那个老公也许是为了面子,竟然狡辩说,我以为你自己知道……通威集团:2012年9月,通威鲜活鱼销售团队的全体人员集中在成都郊区一个休闲度假区,通过早晚军训、白天销售基因训练的方式,进行了长达10天的魔鬼训练,最终在淘汰了30%的不合格成员之后,销售团队与双剑营销特攻队一起,仅仅用了两个月的时间,就在整个成都市的农贸市场中,谈妥了300多个经销客户,创建了300多个“全鲜链通威鱼”的专卖鱼挡,在成都的农贸市场,形成了一道独特的风景。亚瑟王锁业:2009年7月,智能防暴锁全国招商前,双剑召集了亚瑟王全体销售人员和部分经销商的销售人员,通过常规的销售基因复制之后,我们又专门进行了智能防暴锁的蒙眼拆装训练,真正做到了每一个销售人员都能在一定的时间内,徒手拆装智能防暴锁,成为一支真正能征善战的魔鬼销售团队。海之宝食品:2008年9月,山东海之宝销售团队的30名销售人员集中在会议室里,接受最残酷的销售基因复制训练。这些销售人员大部分是从成山集团的生产车间抽调出来的普通职工,有一些是直接从社会招聘进来的应届毕业生,没有一个是销售熟手,但是,经过整整一周时间的严格训练,最后就是这一批最终留下来的20名销售精英,轻松拿下了北京市场、四川市场、浙江市场和湖南市场等19个省份,促使该公司新产品“深海小海带”三个月内就销向全国。沈坤提示:销售基因移植,是一项系统的销售训练工程,它不同于其他“老师在台上讲,学员在下面听”的传统销售培训,而是需要基因团队的专业人员从优秀销售人员跟踪和基因提取开始,到基因的确定和最终的复制,这样才能真正让销售团队的每一个销售人员都是顶尖销售高手。基因效应其实就是一种将优秀销售人员的优秀销售基因提取出来,加以整理完善,然后整体植入其他销售人员之中的一种奇怪方法。但不管什么招数,这个方法确实解决了企业的两大难题,一是企业拥有了自己的强大团队,二是自己的培训投入不会被打水漂,因为销售人员不会轻易离职跳槽。通过基因效应培养出来的营销骨干,即便是跳槽到了竞争对手企业也发挥不了作用,因为一旦他离开本企业,他的销售基因就作废。这就是基因效应中最伟大却又最不可思议的地方。最后我要给大家分享的是所有营销怪招中最强大的一种,也是一个人奇思怪想、出谋划策的真正源头。之所以我把这一个营销策略放在最后一个,就是想证明一个观点:前面27个招数再牛,也抵不过这最后的一招。这有点像周星驰的降龙十八掌,学会了前十七掌,却悟不透最后一掌,后来在偶然情况下才感悟出:原来第十八掌就是将前面的十七掌连起来打出去!而最后一招:激发效应,其实就是类似于降龙十八掌的最后一掌!详细请跟着我进入营销怪招二十八式——激发效应!