执行理念又分为经营理念和管理理念。经营理念如投资理念、研发理念、生产理念、营销理念、客户服务理念、投资理念、采购理念等;管理理念如安全理念、质量管理理念、人才管理理念、财务管理理念、环保理念、学习理念、创新理念、决策理念、沟通理念等。企业文化“金三角”定位是领导层的责任,其他任何人代替不了,但在企业理念的定位中,企业领导人只要做好倡导者的角色就好,更多的工作需要企业文化部门主导,咨询机构引导,企业的中层管理者和基层员工一起去完成。执行理念的定位,要做好以下四个方面工作:首先是领导倡导。只有领导倡导,员工才能重视,才能营造理念定位的氛围。其次是企业的文化部门主导。企业文化管理部门是企业系统化缔造企业文化工作的平台,文化工作的组织、管理、考核都由文化部门牵头和推动,只有这样才能保证实施到位。第三是外力协助。外力就是顾问或咨询公司,作用主要是协助利用专业化的工具,提高工作的专业化和效率。外来和尚好念经,在修编过程中,部分员工因为领导面对面不会说真话,对组织的一些真实的问题不会坦率交流,需要间接沟通。最后是全员参与。定位过程就是理念宣贯和落地的过程,会产生春雨润物细无声的效果,不会显得刻板和故意,员工容易接受,不会有抗拒感。要是企业有足够的人、财、物时,可以采用集中定位法,一次性把企业经营和管理各个方面的理念进行定位。这种方法的优点是效率高,从企业文化工作者角度而言短期内也容易出成绩。集中定位法一般有六个阶段:第一阶段是成立理念定位小组。定位理念之前,首先需要统一全员认识,调动参与热情,确保修编工作的顺利进行,也为今后企业文化建设的深入推进奠定基础。企业内部最好先组建企业文化战略委员会等相关部门,由专人负责,召开“理念定位启动会”,讲解理念定位的重要作用。第二阶段是定位理念主题。从企业战略重心和影响企业经营发展的主要问题出发,确定需要定位的理念。各项理念要与行业特性及企业自身的经营特点相一致,别人的理念未必适合你的企业。因此,在定位之前需要对影响企业文化理念的内、外部因素进行调查和资料收集。第三阶段是调查收集。通过高层访谈、中层专题会、基层问卷调查、有奖征集、案例收集等多种方式,了解企业领导层的经营、管理理念和思路,以及同行、地域优秀文化理念特征等情况,挖掘全员真实想法和有价值素材。第四阶段是分析整理。站在客户的立场、企业和员工的角度,结合企业的经营现状,针对收集的大量资料进行系统地归类整理,数据统计和深入分析,找出针对理念主题而言,最有价值的信息。这一阶段的主要工作是根据企业特点和各个层面的管理思想和方法确立理念的定位方向,梳理每一项理念的真实内涵。第五阶段是理念定位。这一阶段非常重要,要避免企业文化主导部门闭门造车,要结合前面收集和整理的各个层面的管理信息进行充分的分析,预选一些理念,然后号召全体员工进行投票评选或自我推选认为合适的理念。让员工参与和表达自己的想法,这个过程也是提升全员理念意识的最好时机。理念定位的过程,就是统一企业全员思想的过程,这样得来的理念有群众基础,经过上述过程不用专门宣传理念就全员化了。理念定位的关键是对经营管理工作能真正起到引导作用,不见得非得对仗,只要做到好理解、好记忆、好传播,同时对每一项理念所表达的真实内涵进行准确梳理,易于客户和员工的理解就行。第六阶段是理念发布。理念发布是必不可少的一个环节,往往有很多企业,花了大量的人力、财力定位了各种经营理念和执行理念,但都只是编辑成了文本或印在了企业文化手册上,认为员工会自己去学习、贯彻和落实,这是经营管理中常常被忽视的环节。除了集中定位之外,还可以从以下三个角度寻找切入点,进行单一理念的定位。单一理念比集中定位更有针对性,取得的实际效果会更好。一是从企业经营管理中急需解决的一类紧急问题切入,挖掘与这类问题相对应的理念。二是从公司战略发展需求出发需要解决的一类问题切入,定位一个与之相应的理念,来倡导和管理这方面的工作。三是从企业经营管理中发生的一件事情而引发的理念定位。如海尔砸冰箱是经典的案例,因为这个案例形成了海尔质量理念,然后再通过正式的方式进行明确发布。经营理念、管理理念是企业经营管理工作的基准,是指导和检验经营管理行为的标尺。比如,腾讯的创新理念是“鼓励创新”,格力的人力资源理念是“以人为本”。不少企业都有各种不同的理念,但是在具体的经营管理中却没有去遵从理念,理念成为宣传的口号,甚至,有些企业所倡导的企业理念与经营管理行为矛盾,这是经营管理中需要注意和反思的一个问题。另外,企业的理念不要太多,要结合实际需求来确定,质量比数量更重要。
《执行官》:2017年京东超市布局,2018年马云布局无人超市,不久前亚马逊收购全食超市……2017年互联网大亨的线下超市布局战愈演愈烈。在你看来,这种变化预示着新零售的什么趋势?雷勇:我认为“新零售”只是个概念。大家不要被马云误导了。其实在我看来,新零售跟O2O一样,就是一种思考方式,是一种互联网人对传统世界的思考方式。互联网人和跟传统生意人的思考角度有什么不同?如亚马逊收购全食超市,大量资金只收购了100多个超市,这背后的故事是什么?我们互联网人看到的核心就是流量成本。我们都知道,现在线上电商的流量成本非常贵。一个普通顾客大概需要70多块钱,而互联网金融的消费者则需要花费几百元。我们可以对比下亚马逊收购全食便利店的数据,按照全食便利店每个店铺平均每天的客流量来说,亚马逊平均每天获取一个有效购物客户的成本不到两美金,流量成本很低。这就是所谓的新零售——就是互联网人从流量成本、流量价值的角度去思考传统生意的一种方式。其实,传统生意也有这种思考方式。比如在一个地段很好的位置开店,这个店最好人头攒动,哪怕租金贵点都值得,因为流量大摊薄了租金成本,这就是很典型的流量思维。无论是京东还是阿里巴巴,都在寻求更低、更快接触到顾客从而获取流量的办法。拿(京东商城)新通路来讲,它号称在几年之内“翻牌”100万个便利店,京东付出了什么?这些便利店还是原来那100万的便利店,京东没有租任何地方,也没有雇人打工,更没有每天去完成繁重的交易工作量,他们只是把供应链对接,把所有的能力赋能给这些小商户,却获得了一个成本很低的线下流量。这就是采用了新零售的角度。因此,新零售不是什么新模式,它只是用流量的方式去看待铺租、水电、人工、货物这些问题。《执行官》:你创办的考拉先生力图拉动传统社区店铺的线上零售,独辟蹊径,推动线上线下融合,但面对互联网巨鳄抢滩,考拉先生有何独特优势应对他们的碾压?考拉先生的产品定位及特色是什么?雷勇:先纠正两点,考拉先生本身并不是做线上零售,也不是做线上线下融合,我们做的事情非常专注,只做两件事情:第一只服务于实体店铺;第二只服务一种场景,叫做到店消费。用一句话来形容,考拉先生就是我们给中小实体店铺服务,帮助他们管理顾客,管理上游进货渠道的平台。从流量的角度来看,我们的对手并不是刚才提到的京东新通路、亚马逊,而是美团。因为美团是一个典型的把线上流量导流至线下的公司,任何一个实体店可能都会在开业的时候使用美团、大众点评做宣传,吸引更多的线上流量,这是一个非常好的模式。但是,这个过程有不经济的地方,如果一家餐馆新开业后通过美团、大众点评吸引了新客,当这些顾客第二次到店消费,商家还要为美团、大众点评的流量继续付费,这是比较浪费的。考拉先生独辟蹊径,不管商家的流量来自美团、大众点评还是饿了么,让商户只需付出客户第一次到店的流量成本,就可以通过熟客管理、熟客营销,让顾客主动到店里进行再次消费。举个特别简单的例子,美团、大众点评把一个顾客引到商户这里,商户要为此付出15%到20%消费总额的代价。这些消费折扣伤害了顾客、伤害了商家,只有利于美团。而站在美团的对立面是非常有意思的——给商户一个系统,让他们能够把吸引来的新客转换成熟客,这15%的折扣让商家多赚5%,然后10%的利益直接让给熟客,这就是一个很好的结果。小生意就是要做熟客,商家要把熟客掌握在自己手里,而不是被平台不断地裹挟,为一个熟客反复花费流量成本。考拉先生做的事情很简单,把已经到店消费的顾客充分管理起来。我们的特色是能够给我们体系内的商铺,平均每天带来30%的回头客,即每三个到店顾客就有一个会沉淀为熟客。凯文·凯利(《失控》著者、硅谷预言家)说:“当任何一个普通人拥有1000个铁粉的时候,都可以过上体面的生活。”同样,任何一个实体店铺,当它有1000个熟客的时候,生意当然不会差。新零售其实就是解决实体店的赋能问题,给实体店赋能主要解决三个问题:第一个是人,第二个是钱,第三个是货。不同的公司有自己的切入点.阿里巴巴的零售通、京东的新通路都是从货切入的,因为这是它们的优势所在。我们不具备这个优势,因此选择从人的角度来切入,把线下已经有的流量进行更深入的挖掘。无论从人、钱还是货切入,最后解决的问题就是帮助实体商户管人、管钱、管货,所以我们之间一定会有交叉的一个过程。2017年,应该算是新零售的一个元年,新零售思维刚刚开始,是抢市场的时候。我们从人切入,会比较“轻”量化,结合支付、结合大数据的分析,带来的实际价值更大。未来我们还会有新的产品上线,从人的角度切入,逐步为实体商户贷款、借钱,这样就能更加牢固地抓住实体商户,货物、商品的整合也就水到渠成。用一句话来形容考拉先生的产品定位,就是我们希望给实体商户做一个“神经系统”,帮他们管理顾客。因为即便资金雄厚、存货量大,没有顾客或熟客反复消费,实体商户的生意也会差很多。我们找到了一个最合理的流量成本。在这个过程当中,不仅不需要花钱给实体店吸引线上流量,而且直接获得了实体店的线下流量,只需要把现有顾客反复经营,就能够获得非常便宜的流量。商户的租金、购买新顾客的成本、进货的成本,对我们而言也已经不再是成本。
日本推理电影《人证》,改变自森村诚一的小说《人性的证明》。电影拍摄得十分出色,尤其是那首著名的《草帽歌》,有着撼人心肺的力量。这部电影的故事并不复杂,出身名门的八杉恭子,在二战后战败国的特殊背景下,与美国占领军的一个黑人士兵同居并生下一个黑孩子乔尼。但由于家庭的阻挠,乔尼同父亲去了美国,八杉恭子也嫁给了日本商人郡阳平。二十多年过去了,八杉恭子成为知名服装设计师,郡阳平在政界显露头角,他们的孩子郡恭平也已经长大成人。如果仅仅看表面,八杉恭子功成名就,家庭幸福。然而,远在纽约的乔尼生活潦倒,他的黑人老爹为了儿子能够到日本看望久别的生母,不惜以撞富豪汽车的方式为儿子筹措路费。乔尼兴冲冲地来到东京,随身带的是一本《西条八十诗集》和珍藏了多年的一顶旧草帽。前者是当初父母热恋的见证,后者是儿时的乔尼离开日本时母亲给的礼物。然而,乔尼的到来使八杉恭子陷入了难堪。她的丈夫和孩子都不知道这段往事,一个远在异乡的黑人儿子,很有可能把八杉恭子的生活彻底搅乱。于是,她给了这个儿子一些钱,央求他回美国去,但儿子对母亲却依依不舍。于是,母亲下了狠心,拿出小刀刺向儿子胸膛。乔尼瞪大双眼,看着自己的母亲,明白是自己妨碍了母亲,于是,他让母亲快离开,自己把刀子用劲捅进身体。乔尼死后,日本警察展开调查。在美国警方的协助下,了解到一些线索。于是,警察到雾积温泉找当年的知情者,查询先前占领军与日本女人同居的情况。去了雾积才发现,知情的老太太已经被人推下当地的大水坝而丧生。警方盯上了八杉恭子,但苦于证据不足。就在这时,八杉恭子的儿子恭平出了车祸逃逸,恭子安排他去了纽约。警方在调查车祸的同时,开始对八杉恭子旁敲侧击,使恭子陷入深深的内疚。最后,就在八杉恭子获得大奖的颁奖会上,警察赶来告知恭子,她那车祸逃逸的儿子在纽约已经因拒捕被击毙了。两个儿子都死于非命,八杉恭子如五雷轰顶,她失去了生活的全部希望,泪如雨下,在发表获奖致辞时说出了真情。她那失去母爱的儿子,永远丢失了他的草帽。出于愧恨,出于内疚,她开车来到雾积温泉,纵身跳下了悬崖。《人证》是写人性的。它告诉人们,生活的艰辛,随时都有可能扭曲脆弱的人性。而一旦失去了人性,即便生活有多么富足。也不过是行尸走肉。除了八杉恭子之外,她的丈夫郡阳平因对政治权力的热衷而扭曲了人性,日本警察栋居则因为当年父亲被美军迫害致死而扭曲了人性,包括协助办案的美国警察肖夫坦,也在当年驻扎日本时,以凌辱日本人的方式迷失了人性。从企业经营的角度看,这部电影是一种警示。在现实中,我们可以看到,有许多从底层挣扎出来的企业,在一步步走向壮大、甚至走向辉煌的过程中,随时都有可能受到这种人性的考验。能否保持企业家的人性,是工商经营中至关重要的问题。考验之一:在艰难困苦的起步阶段,企业经营要有自己的底线。万事开头难,一个企业要打开局面,往往会受到主观与客观诸多条件的限制,资金、人员、产品、销路等等,总是一个难题接着一个难题。就像电影中的八杉恭子,在战败国的特殊背景下,屈服于各种压力而抛弃了自己的儿子。企业经营中,往往也会出现不抛弃“儿子”就无法生存的困境。在这种情况下,有些企业或是经不住犯规的诱惑,或是面临崩溃的边缘,或是对“撑死胆大的,饿死胆小的”现象不服气,或是试图在发展中抄捷径走近路,总之,形形色色的原因,都在向经营者招手,只要你跨越过边界,似乎就可以柳暗花明。在这种考验面前,总有一些企业会放弃自己的底线。一旦失足,就给企业的发展种下了病灶,甚至你都不知道它哪天会发作,这种阴影会始终笼罩在你的头上。另外,还要注意一点,从心理学角度讲,违规经营带来的收获,会产生极大的心理吸引力,成功一次,还会有下一次,久而久之,会使违规经营成为常态,其机制同吸毒成瘾极为相似。仅仅从难度上讲,保持从来不违规,要比违规获利后再戒掉违规行为容易得多。所以,抄近道的结果,无例外是回到正路上需要花费更大的气力。考验之二:面对自己的过失,哪怕是犯罪,不能用一个新的过失或者犯罪去掩盖,这种掩饰只会在歧途上越走越远。电影中的八杉恭子,面对找上门来的儿子乔尼,她不愿坦诚告知丈夫和家人,作为名人,更不愿在媒体上出乖露丑。于是,她采取了看似精明的办法,萌发了除掉这个儿子的意念,由此一步步走上了不归路。面对儿子郡恭平的车祸,她也采取了类似策略,让本来打算投案自首的儿子躲到国外。这样做的结果,是把乔尼推上了绝路,也给恭平带来了杀身之祸。为了不被警方发现自己的过去,她对知情人杀人灭口。这其中的每一个情节,在电影和原小说中都淋漓尽致地写出了她的无奈,而正是这种无奈,最后汇聚为人性灭绝的残忍。企业经营者必须明白,用新过失掩盖旧过失,肯定会产生滚雪球效应,三鹿奶粉的覆没就是现成的例子,一旦开始在添加剂上作假,获利后就收不住手。所以,作为经营者,如果有过失,需要坦诚相对,尤其是需要立即打住,力争把损失降到低限。八杉恭子如果承认了黑人儿子,可能会有一段时间的难堪,但绝不至于变成杀人犯。郡恭平如果在车祸后就投案自首,也就不会导致后来的拒捕击毙。企业一旦用新的过失来掩盖旧的过失,只会造成更大的损失。对于顾客来说,人们可以原谅甚至同情一次性错误,尤其是对待那些情有可原的错误或者是没有恶意的过失更是如此。但是,人们决不会原谅累犯。经营中的大事如此,小事也如此。假设一个产品质量有缺陷,一次售后服务能够竭心尽力解决好,反而有可能增加声誉;而三番五次地掩饰缺陷,则会彻底断送企业的名望。考验之三:对于自己的“原罪”要有赎罪的勇气,更要有赎罪的行动。当然,生活中的错误与犯罪与基督教所说的原罪性质不同,但赎罪的路径和机制类似,电影中,八杉恭子始终不敢正视自己的“原罪”,导致她滑向无底深渊,这可以给企业经营提供反面教训。关于企业“原罪”问题,见仁见智众说纷纭,甚至“原罪”这个词汇也有较大争议(所以本文给原罪加上引号)。我们可以先放弃宗教意义上的原罪概念,仅仅把企业经营中曾经出现过的过错和失误看作“原罪”。任何企业的经营,都不可能一帆风顺完全正确,所以,如何对待错误更有现实意义。做到“赎罪”首先要正视“原罪”,文过饰非不可能产生真正的改善和进步。对待“原罪”决不能忽悠而必须真诚,这是“赎罪”的前提。所谓“赎罪”,并不是单纯的法律或者合同意义上的赔偿,而是真正解决问题的行动,是追求自己心安的救济。这种“赎罪”行动可以有不同形式的举措,但必须是从顾客角度考虑而不是从企业自身角度考虑,做到从顾客出发,追求顾客满意。电影中的八杉恭子如果从乔尼的角度考虑问题,就有可能赎回当初抛弃儿子的“原罪”。考验之四:在事业发展中,不能迷失自己的目标。任何企业都有自身的目标定位。然而,经营中往往会发生目标的漂移。电影中的八杉恭子,追求生活的幸福,这本来是无可非议的。但是她所追求的“幸福”在关键时刻变成了一种虚名,变成了媒体上的形象和社会上的面子,这时她的目标就已经变成了时尚性的无根浮萍,人性也就由此而沦丧,真正的幸福伴随着那顶失落的草帽再也找不回来了。企业经营中,最常见的目标漂移现象就是目标的由实变虚。因为经营活动需要良好的声誉,所以有相当多的企业家都十分看重面子。对此千万不要忘记,里子比面子更重要。如果华丽的面子里包裹的是破败的黑心棉,那么企业迟迟早早会遇到严冬。对生活而言,幸福是实实在在的,而不是刻意装扮出来的;对企业而言,业绩是真正的事业进展,而不是华丽的肥皂泡。统观《人证》,需要反复追问企业家一个问题:那顶象征人性的草帽,你还珍藏着它吗?电影插曲《草帽歌》mamadoyouremember,妈妈你可曾记得theoldstrawhatyougavetome,你送给我那草帽Ilostthathatlongago,很久以前失落了flewtothefoggycanyon.它飘向浓雾的山岙yehmamaIwonder耶哎妈妈那顶草帽whathappenedtothatoldstrawhat,它在何方你可知道fallingdownthemountainside掉落在那山坳outofmyreachlikeyourheart.就像你的心儿我再也得不到suddenlythatwindcameup,忽然间狂风呼啸stealingmyhatfrommeyeh.夺去我的草帽耶哎swirlingwhirlinggustofwind,高高卷走了草帽啊blowingithigheraway.飘向那天外云霄mamathatoldstrawhat妈妈只有那草帽wastheonlyoneIreallyloved,是我珍爱的无价之宝butwelostit.但我们已经失去noonecouldbringitback,没有人再能找到likethelifeyougaveme.就像是你给我的生命
 我从一九八八年开始潜心研读现象学的著作,至今已十年有余了。十年磨一剑,我是十年才磨出这么一本略嫌单薄的小册子。慢工出细活本是可用来作为自己“高投入、低产出”的托辞,但扪心自问,现在交出的“活”仍然不免粗糙,一些概念的耙梳、一些问题的处理仍欠一定的火候。写时尚觉透彻的东西,完后难免仍有“不彻”之感。朱子六十岁曾云“假如去年死,便不知有今年境界”,到了六十五岁时又云“到底有一层不透”。学问功夫的体验当与此相类。  真正说来,本书是从九八年初开始动笔的,此后我的导师冯达文先生不时过问写作的进度。但我一直无法改变自己蜗牛式的行文速度,再加上经常发生的思路“卡壳”现象,使得本书的“怀胎”时间越拖越长,如果不是冯先生的一再督促,以及余小华女士“追债式”的催讨,说不定会成为“跨世纪”的婴儿了。  很是羡慕古人那种两耳不闻窗外事,一心只读圣贤书的福分,在这个时代、这个都市、这个学校求学,圣贤书固然不难觅到,但“一心”读之的愿望却难以实现。纵有“悬搁”的功夫也难抵窗外事的干扰,毕竟周遭的喧嚣往往会超过两耳不闻的“阈限”,于是得常常面对不闻也得闻的不幸。不过,幸运的是我的一些师友给我营造了一种现象学意义上的“情感空间”,在这里总算有所安顿。我很珍惜也很感激地生存于这片空间中。借此机会,我想表达一下自己的谢意。感谢我已故的导师罗克汀先生,是他让我迷上了现象学。感谢陈少明、李兰芬夫妇对我师长般的爱护。感谢余小华女士对我一如既往的支持。感谢张永义、张建如、夏英林、冯焕珍诸友给我的帮助。至于我的导师冯达文先生,他在“为人”与“为学”两方面对我耳提面命的教诲,让我受益良多,实非感谢两字可以言表,但我还要衷心地说一句:“谢谢您”。最后,我还得对我的妻子黄绮敏女士说一声“谢谢”。  作者一九九九年春再版后记《自我与世界:以问题为中心的现象学运动研究》初版于近二十年前,这次再版只改动了个别打印的错误,删掉了原来的几个附录,其他则一仍其旧。占小卫编辑为本书的再版做了许多具体细致的工作,在此谨致衷心的谢意!作者于西元2017/7/11