配件业务与维修保养服务是共生共长的关系,配件的需求来自于车辆维修与保养。因此,配件经理除了掌握配件本身的各项专业知识,更要对配件的客户与用户的需求有较为深度的了解,掌握汽车维修与保养等专业性识,做到知己知彼,方能无往而不利。具体来说,专业知识能力体现在以下三个方面:(1)掌握配件需求方的相关专业知识。具体而言,就是需要了解并掌握所服务车辆、发动机、变速箱等产品的结构、配件构成等知识,以及维修中常见的问题。(2)配件专业采购的商务规则。配件采购的渠道有很多种,不同的渠道在商务政策、业务规则、零件编码、配件替代、配件物流等方面各有其自身特点。配件经理需要研究掌握每种渠道的特点,做到心中有数,让配件的采购高效有效、物美价实。(3)配件管理与库房管理的专业能力。配件部门需要管理成千上万个品种的配件,要能高效地查询到现有配件的库存数量与位置,保证能及时准确地发出配件,并在配送过程中保持完好性。要做好这些工作,就需要配件经理在仓库管理、进出库流程建设、配件分类等方面深下功夫。专业知识能力是配件经理职位胜任的重要支撑,只有当配件经理具备深厚展示的专业知识能力,才能轻松面对来自于客户和同事各方面的需求,才能够支撑得起经销商的服务业务。不过,专业知识能力更多是一种实践性知识,需要配件经理在具体业务实践中不断摸索和总结。
但是,这里又有问题了。你说不管思虑不思虑,不管是好人还是坏人,最后都无非是“同归”。既然是“同归”,为什么这儿还要强调“贞吉悔亡”呢?为什么还要强调正虑、正得呢?实际上,虽然我们最终要到达的都是同一个目的地,所有的归宿都是同一个归宿,但是路途上的风光毕竟还是各各不同。我们在生命之路上,还是希望沿途的风景美一点、自我感觉好一点。比如说我们要到北京去,有各种各样的路可以走,水路、陆路、航空,当然还可以步行,翻山越岭走羊肠小道。虽然同样能到北京,但哪条路好走?哪条路直截了当不费事?哪条路上的风景好?这个就大不一样了。人家坐飞机一个小时就到了,可你背上包袱干粮,跟古人进京赶考一样一走就是好几个月,想想这其中的差别,就全明白了!当然也有脾气大的人,你说往东边走他偏要往西边走。往西边走也可以啊!地球是圆的嘛,你绕地球转上一圈也能到达目的地。但是你冤不冤啊!?所以,如果你心正,把这些东西看得清清楚楚,你就能够走一条光明大道,走一条直截了当的路,你就走得很好,不会绕道。所以这个事情上,虽然最终都要到那个地方去,但是你怎么才能够在沿途看见好风景、能够走得好、能够走得直,就需要我们把心思摆正,这就是“贞吉”。我们看这一段爻辞之所以最重要,确实是因为在这一卦的六爻之中,其它各爻所感的都是一些身体部位,关系都不是很大,只有九四爻是“心之所感”,是至关重要的。所以我们这里铺陈开来,多说了几句。
案例6-1电话取经随着同行业交流的越来越多,公司间相互交流与学习的机会也越来越多。在一次企业到访学习过程中,人力资源部姚总向来交流学习到底企业介绍公司,PPT里面有公司介绍、培训生体系介绍、组织发展体系介绍等。在现场的企业纷纷对PPT里面提到的内容十分感兴趣,并表示后续有时间一定耐心请教。有一天,人力资源部总监姚总接到同行企业方总的电话。方总:“姚总,您好!上一次到访,您在跟我们简单介绍的PPT里面有提到管理培训生。据我了解,贵公司很早就开始招管理培训生,现在公司的中高层大部分是从管理培训生出来的。近几年,我们公司每年都在招管理培训生,这些管理培训生要么留不住,要么达不到我们的预期,起不到中流砥柱的作用呢?我想请教一下您,贵公司的管理培训生体系是怎样的?为什么管理培训生如此优秀,能承担起公司的管理重任?”姚总:“其实,我们公司招管理培训生的时间超过10年了,我们在这10年里不断地完善培训生体系,真正打造了一套跟我们公司实际业务相符的培训体系。这些培训生经过系统的培训,真的到部门了就能实现:坐下能写、俯身能干、站起能说的实干型人才。”方总:“姚总能不能把创建培训生体系的关键点简单跟我说一下呢?”姚总:“可以。我问您几个问题。“第一,你招聘管理培训生有标准、有技巧吗?“第二,领导层重视培训生的培养吗?“第三,培训生入职后,要经历什么培训?“第四,培训课程是基于什么业务考虑来设置的?“第五,到岗的培训生,有设置‘带人’模式吗?“第六,有对‘带人’的师傅做过约定或要求定期反馈吗?“第七,有对培训生制定在训期间的课题吗?“第八,有给培训生展示成果的舞台吗?“第九,有定期回访培训生的在岗状态吗?“第十,有组织培训生的团队活动吗?“其实,您通过这10个问题,基本可以对标贵司的培训生体系了,在这些问题上去扩散,基本能抓到重点。”方总:“这么看来,我们确实是对管理培训生的重视程度不够,认为自学成才的因素会在里面占有比较大的百分比,忽略了他们也只是刚走出学校的大学生。非常感谢姚总今天的指导,对于您给的提示,我们会好好研究。后续有不懂的地方,还请姚总多指教。”通话结束后,姚总召集培训生管理小组开了一个尝试的复盘会议,结果是对管理培训生体系做了进一步完善。培训生管理是针对应届毕业生培养的体系,基于应届毕业生的社会经验缺少、新生代特征明显等特点设置的体系,重点在于帮助学生迅速转化为合格职场人、快速融入组织输出业绩。培训生体系通过系统化的培训和实践式的轮岗训练,提升培训生的业务知识和专业技能水平,向组织各模块输送具备专业技术能力的营运人才,形成组织价值链上的运营人才达到既具备所从事工作的专业能力,又懂得专业技术的能力包配置,并成功输送了一批批优秀人才,成为各个关键岗位的中流砥柱,为组织的快速发展发挥重要作用。本节结合制造行业多家企业的培训生管理体系提取精华部分,示例讲解制造业培训生管理的具体实操。应届生的培养目标是打造企业专属的弟子兵队伍,具有忠诚度高、高度认可组织文化、综合型潜力人才等特色。在制造行业来说,这支弟子兵队伍打造完毕应该“坐下能写、站起能说、俯身能干”,对比其他行业,更是强调了“俯身能干”的差异要求。制造业的大部分业务、人员都是在生产运营管理中,致力于成为未来企业中高层骨干的培训生必然是不能缺少和企业高度相符的一线经验。制造业培训生培养体系基本流程分为选拔、第一阶段培养、可持续培育三个环节,对培养的关键痛点逐个击破,从追求培训生与企业共赢的角度出发,并以发展的眼光看待培训生的培养计划,从而促进培训生在制造业企业中能够真正的可持续发展。
应用场景:制订酒店营销计划酒店营销计划是营销工作的起点,不仅涉及酒店营销工作开展是否有序,还关乎营销目标是否有效达成。所以,制订酒店营销计划是一项非常重要的工作。酒店营销计划按照时间界定分为年度营销计划、季度营销计划和月度营销计划。一般制订营销计划需要按照下面三个步骤进行:(1)明确营销计划的目的酒店营销计划是预算目标实现的必要手段之一,是酒店合理安排资源进行营销实施过程控制的方法,是酒店保证合理投资回报率(ROI)最重要的前提之一。(2)理清营销计划的依据①外部因素外部因素主要是指市场中竞争酒店的变化、目标客户需求的变化和所处商圈环境的变化,这也是酒店编制年度预算的主要依据。②内部因素内部因素主要是指酒店战略目标与愿景、酒店组织管理现状、酒店流程管理现状、酒店产品与服务质量是否需要调整、酒店人员情况、相关政策与机制、相关数据等。需要依据酒店编制的预算目标来制订营销计划。③确定营销计划的内容由于酒店定位、档次和规模不同,酒店业主的要求不同,酒店在制订营销计划时也会有所差异。以酒店年度营销计划为例,通常酒店制订营销计划有6个方面内容,如表2-1所示。表2-1制订营销计划的内容序号主题具体说明1市场现状分析·区域酒店市场现状分析·市场需求分析·酒店产品和服务现状分析·区域竞争对手酒店现状分析·SWOT分析2营销目标·营业收入目标·平均出租率目标·REVPER目标·营销费用目标·会员发展目标·渠道占比目标3营销费用营销费用预算是多少,根据酒店季节和淡旺季不同分配营销费用4营销目标分解把营销目标分解到季度、月度和周;营销目标分解到执行层面比如:要想实现平均出租率目标,需要做哪些引流促销活动,OTA做哪些活动,酒店内部做哪些活动,会员做哪些活动5营销计划执行把营销计划执行的时间节点进行量化,每个时间周期具体的目标是多少。在具体执行阶段,需要列明这个阶段所需的资源和必要的配套,避免资源和配套不到位影响计划的执行6营销管理提升措施·营销人员优化·渠道策略梳理及优化·强化协议公司客户二次开发·会员持续发展政策·OTA运营优化·新媒体运营策略·营销机制调整·强化客户管理与维护年度营销计划重点在市场现状分析、营销目标设定、营销目标分解和对应的营销机制,季度和月度营销计划重点在计划的优化和执行,尤其是市场变化较大时酒店需要调整营销目标,随之也要调整具体措施。在编制营销计划时,根据酒店整体要求可以采取PPT、WORD等形式,具体到季度和月度可以用甘特图的形式把营销计划完成的进度进行图示。
一步曲:晨会启动1.​ 标准模板主持人:(从收银台通过播麦的形式)各位家人,早上好!今天是××年×月×日星期×,晴,气温在25~36摄氏度之间,晨会时间已到,30秒内集合完毕!掌声……主持人:以主持人为基准,向左向右看齐,向前看!稍息,立正,跨列!主持人:各位家人,早上好!好!很好!非常好!(1分钟气氛带动)主持人:三拜仪式(伸出右手,眼睛看着右手、与心相连)——感谢顾客帮助我达成梦想!感谢店铺第一名***让我成长!感谢**公司给我平台!主持人:我们的三大作风:诚信!专业!高效!主持人:我们的三大行为准则:勇于承担责任,绝不找借口,永不放弃!主持人:现在由我带领大家背诵**公司企业理念(略)。主持人:接下来请各家人相互检查仪容仪表,核查是否符合规范?通过!2.​ 友情提醒:主持人选择主持人的选择,就是没有选择,为什么?优秀的门店,一定要把每个员工都培养成主持人,让每个员工都要有参与感,说白了,就是让大家轮流主持。但是要想做好主持,当然得培养每个员工主持人的心态与能力,比如:对晨会来说,主持人必须要有正能量的心态,轮到谁主持都得一样,如果当天轮到一个能力很强,但是意愿度低的人做主持,他会在整个会议过程中散发负能量,所有人在开会的过程当中,都会感受到他的“心不甘,情不愿”的状态,他的语言,他的表情,他的敷衍了事,他无所谓+舍我其谁的态度,会给整个店铺带来极大的负面影响,能力越强,杀伤力越大,本来大家早上的心情还算不错,结果一个晨会下来,大家心里都不舒服,很多店铺晨会无法坚持下去的原因就是选了这么一位主持人,天天在晨会上散发负能量。最后得出一个谬论,晨会没啥用。所以,要想成为好的主持人,我们必须教会他们一些基本的标准,比如:​ 声音响亮。​ 面部表情有微笑,积极阳光。​ 受大家欢迎。​ 店铺中的开心果。​ 最好是自愿担当晨会主持。二步曲:例行舞蹈(略)友情提醒:晨会的核心:正能量!正能量说来容易,操作起来,还得一些手段,首先当然是思想上要有正能量。有些人天生就具备领袖气质,有些人天生具备正能量,但有些人天生总是患得患失,有些人天生总是悲观失望。所以,要想有正能量,首先得强迫自己正能量,用动作改变自己的思想,所以,第二步,必须让自己“动”起来!晨会舞蹈,让自己动起来,将心里的雾霾一扫而光,迎接一天的好心情!所以,晨会上的一切行为都是正能量,都是积极阳光向上的,包括语言传达的艺术,举例:今天一位领导要来巡店,有的主持人会说“大家注意了,今天上面领导来审查,都精神点儿,别给店铺丢人抹黑,要是被领导发现不好的地方,我们就都完蛋了!”这样,在员工心中,领导立刻和手拿钢叉的巡海夜叉画成了等号,大家战战兢兢如履薄冰,照顾顾客变得不自然,每个人不求有功但求无过,看到一个进来的稍微严肃点的顾客都以为是领导来了,心中开始念叨阿弥陀佛,状态不升反降。同样的情景,有的主持人会这样说“各位家人们,大家早上好!告诉大家一个好消息要不要听?为了支持到我们店铺,公司特意安排了营销大师某某哥来我们店,帮助我们冲击今天的销售,大家高不高兴?希望大家拿出饱满的状态来迎接某某哥,同样大家要是有产品卖点和销售话术方面的问题想请教的话,就大胆上去询问,某某哥很乐于助人的!”这样,在员工心中,领导立刻变成了乐于助人,脸上带着微笑背生双翅的天使,大家工作起来会很自然,领导来了,也没有隔阂感。晨会什么最重要?有人说流程,有人说内容,甚至有店长把晨会开成了说教大会,“你们要这样,你们要那样”说个不停,其实,一个好的晨会最根本的目的是让员工有一个好的工作状态,开会的重心要放在如何在15分钟内把所有人的状态调动起来。三步曲:昨日回顾(通报数据+奖罚)1.​ 标准模板主持人:接下来让我们回顾昨日销售数据。掌声请出×××(按销售力分析数据顺序进行)。2.​ 友情提醒:晨会的核心:正能量昨日回顾,回顾啥?当然是回顾昨天的业绩指标。常见的业绩指标包括两种,一种叫结果指标,一种叫过程指标。结果指标包括:完成率、增长率、连带率、客单值、新品销售等。过程指标包括:客户进店数、微信加粉数、电话邀约数、顾客进店率等。无论表现好坏,最好在例会上呈现,好的进行物质或者精神上的奖励,差的进行物质或精神上的处罚。四步曲:成功案例分享1.​ 标准模板主持人:现在请出我们店铺昨日销售冠军××进行成功案例分享,掌声有请!(一次掌声)销售冠军:1)​ 我昨日目标×××,达成×××,达成率×××,占店铺业绩×%,大单占个人的总业绩×%;2)​ 我今天要分享什么,经过(时间、地点(区域)、人物、成单结果);3)​ 成功切入点(结合销售服务流程等),难点突破;4)​ 个人成功关键点、核心成长点和应对执行策略。店长:点评,总结提炼关键成功点、提升点和应对执行策略。2.​ 友情提醒:成功案例分享,一定安排三段论的格式,快速在5~10分钟内讲完​ 客户什么情况,客户面临的主要问题(主要痛点)。​ 我用了什么方法(说细节)。​ 案例启示。​ 允许有10分钟左右的答疑时间,但必须效率高。如果感觉时间不够,此一步可以省略。五步曲:目标制订1.​ 标准模板主持人:请各位家人报告今日店铺工作目标,今日卖场目标×××。楼层目标,一楼×××、二楼×××;班次目标,早班×××、晚班×××;区域目标,A区×××,B区×××,C区×××,D区×××……员工个人(上台):我×××今天负责A区,今天的目标是多少:成单×单;服务多少客人;我的策略是①……②……③……2.​ 友情提醒:​ 目标制定,一定是可达成的,法不责众,好的目标制度20%能超额完成,50%以上的人能完成,30%左右的人不能完成,就是一个好目标。​ 布置目标的时候,也要布置任务。目标是结果数据,任务是达成目标的方法。两者缺一不可。​ 目标多重化,不宜过于单一。六步曲:策略培训1.​ 标准模板主持人:今日卖场策略培训,掌声请出×××(根据昨日销售数据分析,针对卖场核心成长点制定今日卖场策略并培训关键技术等)。2.​ 友情提醒:策略培训,一定要言简意赅,要有亮点,最关键的是,要有考试。考试的方法最好简单些,比如:​ 抽查员工笔记本。​ 自主上台分享。​ 抽人上台回答。七步曲:店务通知1.标准模板:主持人:接下来是店务通知,掌声请出×××(通知公司政策或注意事项)。2.友情提醒:这里没有什么创造性发挥的东西,但是为了加深效果,可以随机抽3~5人或者总体人员比例的15%~20%,回答所讲内容。八步曲:激情展示1.​ 标准模板主持人:下面以三句口号结束今天的晨会。主持人:今天的心情—(好极了);今天的沟通—(棒极了);今天的目标—(明确了)!主持人:龙的呼唤准备:1234嗨、1234嗨、1234、1234、嗨嗨!主持人:各位家人!所有人:为了完成我们的目标,努力!加油!OHYEAH!2.​ 友情提醒既然是激情展示,关键是形成思维习惯与动作习惯,让正能量贯穿每天。