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第十章“灰度”招聘面试的实战创新应用：高效面试法
“灰度”招聘的实战创新应用除了行为面试法、情境面试法，还有高效面试法。

2、​ 集成采购

何谓集成采购？前文解析集成这一概念时用过两个词汇，一个是分工失耦效应；另一个是决策分裂效应。集成采购就是着眼于解决采购与其他业务功能之间的分工失耦效应、决策分裂效应问题只有进行高度进程设计，才能确保采购这个子体系与供应链大体系、研发体系、销售体系（配套采购）浑然一体，通畅运行。集成采购在采购与其他业务功能集成关系上设定的内容大致包括：1.​ 采购与研发的集成首先要应对的是传统模式中研发与采购之间存在的决策分裂效应，即研发不是物料专家，采购不是研发专家，而研发阶段进行器件选型时，需要决策主体既是研发专家又是物料专家。通过采购介入研发有助于在源头上确保产品构成成本控制、物料的可持续供应性、物料质量稳定性，让公司在产业链供需关系中尽量站在有利的位置。采购与研发另外一层的集成关系体现在伴随研发进程，采购适时地、并行地开展寻源、供应商导入、新器件导入工作，这样当研发进入量产阶段时，各物料对应的供应商也做好了物料层面的量产准备。2.​ 采购与质量的集成购买一种物料要关注其三个维度的属性，即价格、质量、交付周期，并且这三个属性是三位一体的。传统模式下采购部门与质量部门是绝对分立的，采购部门的目标是把价格压到可能的最低点，质量部门的目标是确保质量可靠性。这样问题就出现了，当用更便宜的价格购买到物料时，质量往往是不堪的，所以采购与质量这两个功能需要进行集成。集成的思路有两个：一是建立联合采购决策机制；二是在组织上进行统一，比如在采购部门内建立供应商质量管理团队。3.​ 采购与计划的集成假设物料的供应量是充足的、采购周期是稳定的，而计划需求也是稳定的、不变的，那么采购与计划之间的关系不会太复杂，只要采购部门事先提供给计划部门标准采购周期，计划部门按时输出采购需求给采购部门，就能良好运行。此时，两者之间的接口关系也非常简单。但现实中很难有如此理想化的假设，供应商交付能力总是动态变化的，承诺的交付周期也稳定不下来，而计划需求同样是多变的。这样，采购与计划之间的供需匹配就并非易事，常态是频出意外与偏差。怎么办？就要考虑从运作模式上加强二者之间的集成。解决思路一是尽量在不确定中锚定、寻求确定性接口信息（属于标准化手段）。从采购往计划方向，下功夫寻求稳定的、可承诺的供应商交付周期、时段化的最大可供产能信息提供给计划；从计划往采购方向，常规化提供关键物料的采购预测信息。解决思路二是采购主动向上游前插，主动梳理从市场层面的预测、订单，从研发层面的新产品上市信息到S&OP计划、生产计划、物料计划全程脉络。解决思路三是把异常信息的双向反馈要求显性化、流程化、信息化。4.​ 采购与财务的集成采购与财务的核心关系在对供应商支付承诺方面。当企业资金流充裕时，不会有什么问题；当企业资金流紧张时，采购与财务在支付承诺方面的共识就变得非常重要。集成的基本思路是财务依据公司资金流情况，周期性事先给出可承诺支付的标准。在不能按照采购协议进行支付时，采购与财务应共同确定一套决定支付优先级的标准。
第四节 依据价值多层次分配的安利激励模式
安利公司是一家生产日用消费品的多层次直销公司，其业务已遍及五大洲的80多个国家和地区，全球员工超过1.3万，营销人员超过500万，以安利Amway为商标的产品共有5大系列600余种。安利在中国的发展速度很快，中国公司已经成为安利全球最大的公司，更为神奇的是：大家感觉一个平时说话都腼腆的人一旦进入安利以后，不但敢于主动和客户说话，而且往往滔滔不绝，感觉变了一个人似的，安利改变人的“魔力”在什么地方？通过透彻分析，发现安利的成功要素虽然很多，比如研发能力、直销模式、优质产品，但是，独特的奖金制度是安利拥有强大生命力的核心所在。安利的奖金制度主要体现为多劳多得，完全按照业绩来分配，同时对不同角色和位置的人员考核的指标也不一样，而且他的激励效果是长期的。
第二章 从“三四律”看产业重构期的企业博弈——绝大多数白酒企业要消失
这么写绝对不是为了挑起白酒龙头企业的战争。事实上，如果企业无意，也绝不会因为我们这么写就会有企业的战争。我们写这段文字的真实意图是：通过分析行业现状，探讨逐步成熟的白酒行业未来的竞争方向。领先者如何博弈？追随者如何作为？补缺者何以争取主动？归根到底，是为了研究在竞争格局基本上形成的前提下，行业内的竞争者如何从战略上完成自己的定位，如何从战略上长期把握自己的定位。何谓三四律     波士顿咨询公司的专家，在对行业竞争格局的系统分析中，总结出一个规律。其主要观点是，在一个稳定的竞争性市场中，有影响力的竞争者数量不会超过三个，而且其中最大竞争者的市场份额又不会超过最小者的四倍。这条规律是由下面两个条件决定的：第一，在任何两个竞争者之间，2比1的市场份额似乎是一个均衡点。在这个均衡点上，无论哪个竞争者要增加或减少市场份额都显得不切实际，而且得不偿失。第二，市场份额小于最大竞争者的1/4，就不可能有效地参与竞争。通常，上述两个条件最终将导致这样的市场份额序列：每个竞争者的市场份额都是紧随其后的竞争者的1．5倍，而最小竞争者的市场份额不会小于最大者的1/4。从数学原理上讲，要同时满足上面这两个条件，就不应有三个以上的竞争者存在。虽然“三四律”只是一种经验总结，但在诸如汽车、食品饮料和飞机制造等特性迥异的产业中，这条规律与观察所得相当吻合。三四律的战略意义如下：第一，在有大量竞争者存在的情况下，如果没有外力的约束和控制，大浪淘沙的竞争局面将不可避免。第二，对手越来越少，即使只是为了保持相对市场份额，竞争者的增长也必须超过市场增长的速度。第三，如果不顾一切地想求得增长，那么最终失败者的现金流出将与日俱增。 第四，所有竞争者，除了市场份额最多的两个以外，或者将以失败告终，被完全逐出市场；或者变成现金的无底洞，虽然有时也会取得一些利润，但却要不停地追加投资。第五，所占份额在整个相关市场的30％以下，或者达到了领先者的1/2及以上时，竞争者维持现状的风险将会很大。第六，越早实现投资利润、越早取得仅次于领先者的市场地位，竞争者的风险就越低，可能获得的投资回报也就越高。第七，市场领先者对营销战略的了解与熟悉程度，以及对待市场份额的态度非常重要。因为市场领先者的策略决定了那种必然发生的淘汰的速度。第八，同种产品、同样价格条件下发生的市场份额变动，取决于每个竞争者进行投资的相对意愿。这种投资的增长率必须高于市场增长率与通货膨胀率之和；谁不愿意这么做，谁就要丢掉市场。而如果大家都愿意这么做，那么过剩的生产能力就会把价格和利润率压低，直到有人停止投资。三四律也有着同样重要的战术意义：第一，如果低成本的市场领先者把价格定得太高了，淘汰进程就将推迟发生，但市场领先者将逐步丧失市场份额，直到它再也不成其为一个领先者。第二，行业增长越快，淘汰也就越快。第三，两个市场份额相当的市场领先者将会把其他所有竞争者淘汰出局，除非它们联手维持价格水平，从而一起丢掉市场份额。
一、对工人和工作的管理
对工人和工作的管理既是一个老问题又是一个新问题。20世纪70年代的管理者面对的现实情况是，自动化革命改变了工作的形式与内容，高等教育的普及改变了工人的素质与需求。这二者一起使得雇员与组织的关系、工人与管理层的关系、管理性质与结构等都与过去大不相同了。首先，蓝领工人的地位日渐下降。体力劳动者在雇员中所占比例在20世纪50年代达到高峰以后一直处于下降过程，工会组织不可避免地也随之而衰落。在工业化早期，工会的成长壮大一度令企业管理层困扰不已。其次，工会的衰弱并没有使得管理层更加强大，管理层要面对一个新的混乱局面。管理层发现对知识工作者群体的管理是一个更加具有挑战性的难题。德鲁克认为，对于知识工作者而言，责任心工人的理论将更适用，因为没有人能够激励他们，他们必须自我激励、自我指导、自我监督。
一、渠道策略的新内涵
与消费者结构变化相关的分销业、零售业结构性变化，是影响和制约制造商渠道策略选择的主要环境变量。流通成本上升、分销业整合、强势零售业态（尤其是线上业态）兴起……这些变化一方面使得制造商面对的市场环境更加动荡和复杂，需处理多重利益关系，另一方面也使厂家不得不遭遇来自下游的前所未有的压力。同时，制造商之间围绕渠道的竞争强度更大。在此背景下，制造商的渠道策略应有一些新的内涵：第一，把握流通模式演变的方向。从长期角度看，无论哪个行业，也无论什么企业，流通模式的演变有着清晰的方向和规律：流通环节趋短，渠道结构扁平化；商流、物流、信息流运动速度趋快；流通模式趋于多样化；厂商之间的分工深化；厂商一体化程度趋深；产品的全价值链总毛利（包括制造商、分销商和零售商三个环节）趋减，各环节之间的毛利分布趋于均衡……制造商的渠道策略应以流通模式的演变方向为前提和依据。但在具体操作中，轻重缓急的把握则有很大的弹性。第二，建立复合通路。制造商应顺应消费者收入分层化、需求个性化以及零售业态复杂化的趋势，建立多元、立体的通路结构，即针对不同的细分市场安排不同的通路（参见第8章）。例如，有径直面向消费者的社区通路、楼盘通路、网络通路，有直接与之发生关系（直供）的大零售和连锁零售通路，也有借助分销商的中小零售商通路等；在每一种通路类型中，还可细分出具体的专业化通路形态。同时，调节各种通路之间的相互关系，避免各种通路之间的冲突。第三，调控价值链合力。制造商应合理安排价值链各相关参与者，包括厂家、代理商、零售商、消费者之间的利益结构，保证利益的均衡化，使价值链按照顾客导向的运动方向形成合力（拉力和推力之和为最大值）；避免出现价值链断裂（推力不足）和需求受到抑制（拉力不足）等不合理现象。换一个角度来看，流通价值链上只要存在利益分布不均衡、不合理现象，改变价值链上的利益分布，就是一种有效的竞争策略，甚至是商业模式创新的契机。近年来，国产手机成功的主要原因之一就是增强了渠道动力。第四，避免掉入零售陷阱。由于我国零售业集中化程度低，零售商之间的竞争异常激烈，制造商很容易掉入“零售陷阱区”（图9-1）：上图中，曲线（销售量）的内在逻辑是：销售规模的扩大，在零售业分散的前提下，必然意味着零售宽度的增加（铺市率提高）；宽度增加，会诱发、导致产品零售价的不稳定和下滑；最终结果则是：零售商普遍无利，销售意愿下降，甚至将产品驱逐出去。（在陷阱区的前半段，销售规模仍有可能维持短期的增长：零售商倾销排空。）欲避免掉入“零售陷阱区”，一方面需对零售商宽度进行规划（显然，并非越宽越好；参见第14章），另一方面，需通过差异化产品供货安排（即给不同零售商不同的品种）以及零售价格管理等手段使各个零售商的利益都有一定保证，使整个零售体系既有稳定性，又有对环境的动态适应性；同时，处理好“点”（重点零售商）和“面”（广大普通零售商）之间的关系，找准平衡点。尤其要注意避免因无原则迁就某些零售商而掉入陷阱。“零售陷阱区”的存在，是密集式、人海式市场管理方式的原因和背景。上图中“双赢”边界的扩大（右移），必须是两个矛盾因素的结合：零售宽度较大，同时零售价格较稳定。而这依赖于厂家或者其分销商客户众多的市场人员细致、频密、富有力度的管理。第五，注重产品和渠道两个要素的互动。营销环境的变化，如消费者理性化程度提高，零售业的整合，对我国制造商营销战略最重要的影响是：需从以渠道为中心的营销模式转向以产品为中心的营销模式。即营销优势不仅仅依赖于渠道和网络，而是更多地凭借产品本身的价值和吸引力。在此原则下，制造商的渠道策略和渠道管理应注重产品和渠道之间的相互关系，使两者相耦合、相关联、相协同，共同推动、促进销售。一方面，产品的企划、开发、制造，应适应不同业态、不同通路的特点和需要，例如向某种业态提供特制品种和型号；另一方面，根据产品线的结构以及产品的特点来设计和管理分销、零售通路体系。尤其要将零售终端的建设与产品销售结构有机结合起来，提高终端的出货效率和出货质量（尽可能地多销售高附加值产品）。第六，动态调控渠道行为。新的竞争形态要求厂家准确评估渠道伙伴，优化渠道结构，精心调节价值链上相关成员的利益关系，把握好不同业态、不同商家之间的平衡，精确调控商流、物流和信息流，保持通路体系的相对稳定，避免其功能的衰减。一方面策略体系细致、周全、准确，另一方面执行到位，落实至基层和细节。从动态看，应对市场变化和竞争对手动向有敏锐的感知，按照在博弈中超越对手的理念，及时调整渠道政策，有节奏地调控渠道行为、驱动销售。实践证明，哪一个厂家动态调控渠道的时点更准确，节奏更合理，政策更受欢迎，哪一个厂家就能把握市场的主动。
二、签订协议
商定合伙协议完成之后，就要签订合伙协议，举办签订仪式，体现双方对合作的尊重和重视。合伙协议签订仪式是实施合伙制流程中最重要的环节，签约仪式相对一场活动而言，相对正式，时间短，但是前期需要大量的筹备工作，这就需要活动现场所有工作人员的共同努力。签订协议仪式包括个人签订仪式和集体签订仪式。具体选择哪种形式，视合伙人数和需求而做出决定。　本章总结⊙需要什么合伙人？可通过三维组织确定：横向组合、纵向组合、时空组合。层次要有高有低，如果合伙制里的人才都是一个级别的，就很难形成有效的执行力。⊙选择合伙人：“五四运动”表格进行选择。⊙合伙人首先承担的是经营责任。⊙确定股份占比，主要方法是：二类入伙价值、三种合伙状态、四维个人估值方法、五种企业估值企业。⊙确定协议条款。合伙制的协议，很多内容是靠协商的，比如出资数额、盈余分配、债务承担、入伙、退伙、合伙终止等事项，协商好之后，才能订立书面协议。
四 买手制 只卖畅销品
我们经常会看到这样的现象，很多销售额几亿元的传统超市，采购员只有几个人。可以想象，这种体制下的管理是粗放式的，因为采购员只要管理好供应商就可以了，而每家供应商会提供几千个单品。但是买手制超市却完全不同，买手跟采购员的职责也完全不同，采购员面对的是供应商，而买手面对的是一种单品。当单品成千上万的时候，买手是如何管理的呢？乐城超市采取了科学的考核方法，即每个买手只管一小块，对买手的考核是看他直采的单品成为畅销品的概率有多大，而不是考核他采了多少种单品。单品能否畅销是关键，而不在数量的多少。与其让1个买手负责直采1000种单品，而其中只有10个单品最后成为畅销品，倒不如让10个买手直采1000种单品，让其中有100个畅销品。第一种方案是买手的人数少，畅销品也少。第二种方案是买手的人数多，畅销品也多。我们可以算一笔账，假如1个买手的月工资是5000元，1个畅销品带来的利润是1万元，那么在第一种方案中，1个买手的工资成本是0.5万元，10个畅销品的利润是10万元，最终的净利润是10-0.5=9.5万元；在第二种方案中，10个买手的工资成本是5万元，100个畅销品的利润是100万元，最终的净利润是100-5=95万元，显然第二种方案更合算。买手所负责直采的单品数量越少，单品成为畅销品的可能性就越大，比如糖果，买手都要亲自试尝。如果让1个买手直采1000种单品，试尝就会很难，如果只让他试尝100种单品，他就会做得很精细，从而提高单品成为畅销品的概率。
十、教育
十、教育          （一）中国教育的三俗化趋势   中国教育的现实可以一个字描述：乱。乱在哪里？不是乱在教育主体多元化、价值观多元化、办学思想多元化，而是教育的异化。异化带来扭曲。异化带给中国教育的危害远远大于多元化。具体表现在以下五个教育产业链要素的异化：（1）学校的异化。从基础教育到高等教育，学校正在变成什么？正在变成比商人、商业企业更加贪婪的逐利机构，更可怕的是，这一切是在获取各种公共资源、打着非营利机构的旗帜下进行的。清华、北大校庆，不是比出了多少改变世界与人类的科学家、思想家，而是比出了多少身居高位的校友、校产规模多少。这不是清华北大的问题，而是整个中国大学，以及公办中小学的普遍现象。市场经济给了学校利用其人脉资源进行“关系经营”的最便捷舞台，各种名目的校办企业纷纷登场，从早期解决教育经费不足，到如今形成“校办企业”的完整利益链。中国的学校（尤其是校长及其核心管理层），正在变成一个商业机构，而且，由于学校具有人脉资源的优势，生意机会与资源比一般企业更多，学校因此变得比普通企业更加贪婪。在学校办企的过程中，职务贪腐与校办企业逐利机制（包括办学风气）的形成相比，是小鬼与撒旦的差别。（2）教师的异化。学校在逐利，老师能安心教学吗？校长赚“劳心”钱，老师自然可以赚“劳力”钱——演讲、外出带课、开小班、与学生家长“勾兑”等。中小学里，学生上着老师的小班，都知道老师在课堂上与小班上讲的内容不一样，甚至上不上小班以及各类课外辅导班，成为考试成绩的分水岭。大学老师赚钱途径不在学生及家长，桃色事件变成大学的专利，教授变“叫兽”。真正的异化是，中小学老师，被学生成绩排名、升学率指标异化。老师被学校分级、学生家长分级，这带给老师较大的压力，老师只有采取逼迫（对学习差的学生及家长出言不逊）、高压（布置大量作业）、开小班等各种方式，让自己教的学生考出好成绩。最近有2个小学生自杀，遗言竟然是“要怪就怪数学老师”。学生因压力过大自杀的现象，已经出现多次，这个现象都在被故意淡化。大学老师被市场异化。放出著名豪言的“赚不到500万不要说是我学生”的董藩教授，他的真正问题不是教授不能鼓励学生赚大钱，而是，在他所教的房地产班鼓吹赚钱，等同鼓励学生不择手段——中国房地产是怎么赚钱，还要董教授去教吗？怎么盖好房子，或者怎样让房地产健康发展，才是大学讲堂上需要研究的问题，而不是在大学讲坛上，研究怎样在一个已经扭曲的房地产行业赚快钱！与学校的异化相比，教师的异化具有被动性、小众性特点。不能说这是教师群体的普遍现象，大部分教师仍然恪守中国传统的角色尊严与底线，为学生尽心尽力。但部分教师的异化，将整个教师的形象损坏：今天还有什么比专家、教授更不被待见的称呼吗？当一个中学生说出，“谁不上老师的小班，考试成绩肯定不会好”的时候，这还是一个可以淡定的问题吗？（3）学生的异化。学生在变成作业机器、考试机器。中学生的生活就像战斗，从早上6:00起床，到晚上11:00睡觉，中间除了上课、吃饭、交通时间，几乎都在做作业，作业量之大，已经令中学生几乎没有时间再做任何其他的事情。大学生的日子也好不到哪里去。四、六级考、各种证书考试、社会实践或创业试验，大学生从进入校园的第一天，就在就业、赚钱的氛围下。学习的唯一目的就是赚钱，学什么是工具。除了一些个性特别、有自己坚持的学生外，这样的大学生，会有多少学识上的进步或创新？（4）教材的异化。如果说前三种异化都还可以通过独特的个体来化解，那么教材的异化就显得十分可怕，因为教材决定教育的基础质量。先不说中国教育科目及内容设计上的问题，比如80、90年代的大学生，基本上没有市场经济、商业经营的课程，导致50、60年代出生的企业家，普遍都是非科班出身，是在战争中学习战争。70后一代人，就会有较好的市场经济与商业理论的教育。中国教材的问题是，无论是中小学还是大学，教材都是以考试、灌输填鸭为导向，而不是真正的“知识学”。比如中小学新课标，语文解析的不是语言的美学，而是语法要点，学生在学习中培养不出对语词的兴趣。数学与生活关系、物理化学的神奇、生物植物的多彩都显得不重要，一切都是以死记硬背的“考点”为依归。大学生四年学成进入社会，对基本的商务处理技术、管理思维、快速解析陌生事物的能力乃至人生价值观等，都需要重新学习。这不是专业选择的问题，而是教材异化的结果。（5）教育政策的异化。2012年11月21日，教育部下发了《关于做好2012年全国普通高等学校毕业生就业工作的通知》，该《通知》规定，就业率连续两年低于60%的专业，调减招生计划直至停招。表面看，这个教育政策很市场化，也是为大学生就业在考虑。实际上，这种教育政策是毒害中国教育的最大毒药。教育的目的是什么？教育的目的不是就业，或者说就业仅仅是教育的目标之一。用就业这一个指标作为衡量专业的标准，后果是什么？这种教育政策的思维逻辑后果，是极其可怕的。就业导向下累积的教育政策，将使中国教育的整体质量受到“史无前例”的重创与倒退。其危险，不会比文革时期的“教育为工农兵服务”造成的伤害会小。 上述教育产业链关键要素的五大异化现象，显示中国教育产品正在向“三俗化”方向加剧变化的趋势。（1）教育目标的媚俗化。何为媚俗？教育为市场、就业、创业服务，就是媚俗。教育要不要面向市场、就业、创业？当然要，但不是以市场、就业、创业为大学教育的唯一标准。大学教育担负着一个国家知识资源与智力资源研究、传承、创新、积累的历史使命，大学不是商人或公务员的职业训练学校。一个失去了对知识本身规律研究与创新的大学教育，一个媚俗化的大学教育产品，是国家的灾难、国民的灾难。教育产品的媚俗化，将让知识失去尊严、大学失去权威乃至一个国家的专业失去在国际舞台上的领先性。中国不会因为出了多少在迪拜、纽约、温哥华、冰岛买楼/卖地的商人而提高了国际形象，更不会因为有钱买越南新娘、乌克兰美女得到更多尊重，而会以出了多少钱钟书、袁隆平、出了多少特蕾莎修女（不是鼓吹基督教或宗教），得到世界的尊重。（2）教育内容的庸俗化。媚俗必然庸俗。本来强调教育要实用是好事，但以实用反过来要求教育，教育必然会变得庸俗。原因很简单，没有一个历史阶段的社会——政治或商业——对实用的理解是没有偏颇的。教育要联系实际、突出实用，但不能损害教育（知识产品）本身的规律性、系统性、自为性。以本身残缺狭隘的实用，对专业的完整性进行选择，必然是对专业与知识的阉割，这样的教育产品，不会体现知识、专业的力量与尊严，而必然唯利是图的，就像董藩教授所代表的教育观念。对这种违背教育本质的观念，作为教育者不以为耻，反以为荣，甚至公然叫嚣，这是中国教育庸俗化的病症，绝不是市场经济的进步。（3）教育方式的低俗化。三俗还真是一个三胞体，媚俗、庸俗的最后结局必然是低俗。教育方式的低俗表现，就是从“文革”时期的工农兵或政治导向，变成唯利是图、不择手段、道德沦丧的伪市场化或反文明化。教育的本质是民族及人类文明的传承堡垒，无论大学还是中小学以及各种民间教育（培训）机构，都是这个文明的载体。当教育变成唯利是图导向的时候，绝大多数人的利益恰恰得不到实现。因为实现利益的最快途径不是教育，而是各种资源不平等带来的机会不平等。教育的本质是要改变或制衡这种社会不平等，而不是在讲台上公然宣扬、强化社会的不平等！教育是用知识、专业、智识改变因为出身、权力、财富、环境、个体智力等造成的各种社会不平等，给所有人一个公平竞争的机会与舞台，这才是教育的终极目的。失去了这个终极价值观与目标，教育（乃至整个教育产业链）必然变成延续社会不平等的机器，这是教育价值的沦丧，没有比这个结果更严重的低俗化了。教育的三俗化，将继续加重教育产业链的五大异化，这种后果不堪想象。教育移民潮、出国留学热会成为权贵阶层逃避教育三俗化的方式，受到三俗化伤害的仍然是大多数本土学子与国民，这是正在发生的现实，有钱人（包括所谓裸官的政府公务员）谁不是先让孩子出国上学，然后自己再办理移民？（二）中国教育产品智造教育目的是树人。对树人的理解、即人的价值的理解决定着教育产品的设计与现实。产品要有用，教育也要有用。我们反对以市场、就业（含创业）作为教育产品有用的标准，反对的不是有用这个原则本身，而是对有用之内容的认识与定义。中国教育的“有用”是指什么？“有用”于学生成为对社会有价值的公民、“有用”于传承进化中国文明、“有用于”在世界文明的基础上创新交融，这就是中国教育的“三个有用论”。邓小平提出的教育的三个面向：面向现代化、面向世界、面向未来，是在结束“文革”、百废待兴的形势下提出的，三个面向与周恩来的“为中华之崛起而读书”一样，都是中国教育的基本原则，是五四启蒙运动留给中国人的重要精神财富，是对延续2000年读经科考教育体制的反拨，可百年而不易。这是“道”层面的教育原则，用这个原则去衡量“2年就业率不足60%的专业取消或缩编”，就可以看到《通知》所制定的新政策，与三个面向是背道而驰的。我们在教育产品“法”的层面提出“三个有用论”，可以更加具体地解释三个面向的内容：教育要有用、要市场化，是要将有用的内涵表述清楚，而不是以偏概全、一叶障目不见泰山，才能不去制定这种媚俗化的教育政策。三个有用是中国教育产品的设计原则。中国教育如何智造？如何衡量教育产业链的成效？教育产品的价值链如何完善？教育产品的质量如何提高？教育这个产品究竟应由谁来设计？（1）教育产品的策略化。所谓的产品策略化，就是让产品有市场、有买单者、能受到顾客（用户）的欢迎，教育产品也不例外。过去20年教育改革，是按照市场经济的原则、破除各种禁忌对办学主体、办学内容、专业设置的大改革，面向市场、按经济规律调整专业科目及招生数量这个基本方向没有错误。这个改革的结果，是教育产品的百花齐放，教育机会的经济平等（以学费而不是身份决定受教育的机会），中国人可以接受更加丰富的教育产品。目前中国的教育正在被过度的应试、就业引导偏离教育的本质。偏离本质的教育，培育出来的很可能就是《闻香识女人》中所谓“灵魂残缺”的怪才。原因是教育失去了对有用的完整理解，教育产品及过程本身首先变成残废的灵魂或“没有灵魂的交易”。教育的“有用”是“以正致用”，绝非“为用取材”，即教育之“有用”体现在通过对教育产品的策略化、完整性的规划，培养出“智识结构”健全的公民，实现有用——教育有没有用，归根结底取决于教育出来的学生，是否知识完整、人格健全，这就是我们所提出的这个名词，“智识结构”。“智识结构”本身是一个发展中的事物，按照今天地球村、世界公民的标准，智识结构必须是IQ（智商）、EO（情商）、FQ（财商）的三位一体。智识结构不是死知识的概念，还强调知识的应用、知识本身的演进方法。在智识结构的基础上，就可以根据市场与专业的需求与特点，设计具体的教育产品，如就业/创业、基础专业知识、专业操作技能、创新思维与实践、公民素养与沟通能力（包括管理/领导/价值观等）。通过这样教育培育出来的学生，一定会比整天围绕“眼前就业机会”而学习知识的学生，要更能找到自己的社会角色与立足点。实际上，初出茅庐的大学生，就什么业不是最重要的，凭什么去就业（以及创业）才更重要，教育就是要让学生学习到这些专业知识与技能，搭建起智识结构的框架，并逐步养成终身学习的习惯，让智识的进步与工作生活能够形成积极的互动。（2）教育产品的创新化。很多时候，创新流于一种空洞的愿望与口号，不仅因为创新本身是艰难的、痛苦的、需要非同一般的付出，更大的原因是创新无由——没有正确的创新方向。以教育产品来说，一方面，如果散点式地随兴所至，看起来到处有新奇事物，但走近却发现实际没有创新，比如现在流行的国学、宗教智慧等。如果建立了智识结构的框架，教育产品的创新其实无处不在，甚至可以变成集体智慧、协同创作的结晶。这不一定是那种千年一遇的天才创作，但完全可以成为有价值、有营养的精神资源。另一方面，创新还意味着鼓励教育勇敢向未知探索，这也是我们反对教育目标媚俗化的重要理由：教育不能将学生完全限制在已知的知识、现有的材料上，教育（特别是大学教育）更重要的作用是要鼓励、培养学生“追求未知”的兴趣与能力。没有这种鼓励追求未知的氛围，创新也是一句空话。真正的创新往往是创新未知、未见、未有的新事物，教育要培养学生对这种未知敢于追求并懂得用科学方法去验证的能力及习惯，这种创新思维与能力，是大学教育的重中之重。某些看似不可理喻、不能理解、没有用处，或粗鄙简陋的事物、想法，要有一定程度的容忍。这种当时被视为无用之学，后来却变成新学科起点的案例，不胜枚举。大部分商业机构（企业）不能对此投入过多资源（大企业都有此前瞻研发部门），学校特别是大学，必须保留对这种面向未知的探索的空间。以就业率删减专业及招生数量，这只能是一个大方向，不能是强制标准，此政策如果执行不当，会造出严重后果。（3）教育产品的结构化。结构化是建立在策略化的基础之上。教育产品没有一般商品的排他竞争性，教育产品可以按照智识结构的框架，不断完善体系与细节，学习者只要从知识体系中选择、组合相应教育产品即可。教育产品的结构化，就是体系化、细节化、精致化的过程。不同的大学、教育机构，依然可以构建一个具有差异化的、有竞争性的、独有的智识体系，各大学、教育机构最终要形成一个独有的知识系统，教育产品也会因办学主体的不同形成具有差异性、竞争性的智识体系。（4）教育产品的长寿化。教育的最终目的是培养国民的素质，教育平等是还没有实现的伟大目标。长寿化的教育产品，就是那些不会随着环境、技术、政治、商业形态等变化而改变的教育产品，如历史、哲学、艺术、文学、工艺等，即担负人类文明的继承、延续、交流、融合的所有教育产品。在这个角度看，中国长寿化教育产品也是极其匮乏：中国对于非汉族文明的研究与认知程度（如对日本、印度、越南了解多少）、采用数码技术将艺术变成更容易被传递的形式，如世博中国馆《清明上河图》、台北故宫《富春山居图》山水合璧3D数码显示图、建设数码图书馆等。这些都是不会随时间的变化而改变的长寿化教育产品，是教育产品的创新展现方式，对于知识的普及化、教育平等贡献巨大。未来，无论身在何处，都可以通过一台电脑、一个网线（或无线网络），与全世界的图书馆连接，都可以自由地在人类文明的宝库中遨游，这是多么伟大的前景！这样的知识岂不是可与人类同寿？中国教育的产业价值链与产品价值链都需要重新定位、重新规划，这个产品大厦何其巨大，怎么能在偏执狭隘的三俗化中误入歧途？中国教育的产品智造建议：从面向就业、面向考试转向面向智识结构：教育的本质是学习道理，明白方法；教育的途径是学习技能，培养兴趣；教育的目的是学习已知，追求未知。这就是用新的教育理念与三个有用论，反对教育产品的三俗化趋势，继续五四先辈（包括毛周邓等）的新启蒙旗帜，建设优质的中国教育新产品。
45.读书是投资回报率最高的投资
兴兴是个爱读书的人，在家里他经常捧着一本书，平时在等地铁、公共汽车甚至在公司饭堂排队的时候，也会拿着手机看电子书。别人问他为什么这么喜欢读书，兴兴说：“读书是一种精神的旅行。正如旅行一样，你没读过的书，对你来说只是一个名字，没有任何意义和感觉，而当你真正读过后，就会有直观的感受与印象，就会感叹‘原来是这个样子’，然后书中的场景就会印在你的脑海中，成为你以后思考问题、做出决策的‘思维背景’。书会不知不觉、潜移默化地影响着你。读的书越多，这种可供你思考的空间背景越是广阔，这样你就有开阔的视野与多路径的思考能力。读书这种旅行也需要耗费时间、体力与脑力，也有华丽的刺激与平淡的等待，但这种旅行很值得。所以想象一下，每天都进行一段奇妙的未知的精神旅行，是一种多么美好的感觉。”兴兴接着说：“读书是投入经济成本最小、但未来回报最高的活动。书可能是最便宜的商品，一本20多元钱的书，包含了多少知识？将书中的知识运用到工作中去，能带来多大回报？近些年来房价已翻了几翻了，可书的价格却没涨多少，可很多图书依然卖不了，在我们国家，拥有阅读习惯的人实在是太少了。书是投资回报率最高的商品，只是回报期比较长，所以很多人等不了，或坚持不了。”兴兴通过自己的切身体会，发现读书对思维的影响是深刻的、潜移默化的、与日俱进的，只要坚持每天读书，就会发现自己对世界的理解与认识在逐步加深，对人对事的洞悉力在加强，这种变化可能读书的人不会立刻察觉，但它一定在悄然进行。就如同太阳初升，只是漫出地平线一点点，这时可能你不留意，等到过了一些时刻，你猛然抬头，发现已是日照当空。读书能够锻炼分析思维，使我们拥有更好的理解模式，当我们碰到自己和他人莫名其妙的举动时，读书也会成为一种理解自己和他人的工具。比如，小说尤其可以让人有更多的社会能力和同情心，读小说时我们会非常投入，沉浸其中，但是我们一旦摆脱出来，就会携带我们从喜欢的角色里得到的灵感。读书或许没办法保证用几个简单步骤改造我们，但扣人心弦的小说可以暗示或激发自我反省，短篇小说可以抚慰和触发个人感悟。有时，一个作家可以帮助你轻而易举地把注意力从某个难题转移开，让你深深沉浸于书本的世界中，不知不觉间超越了自我，重新养精蓄锐，坚定信心。无论你要发现什么解决之道，总有一本书提醒你早有人经历过，找到它即可。兴兴发现读小说可以让他提高识人的能力，迅速读懂人心。他总结出一个识人的规律，就是：你曾体验或探测过的人性与心理的深度（即你曾到达过的地方），决定了你看人能有多深，而这种体验与观测可以是亲身体验，也可以是阅读他人的故事，比如看小说，特别是刻画人物心理入木三分的文学名著。兴兴遵循着自己的兴趣去读书，而不会强迫自己去读书，他始终认为兴趣是最好的导师。读书一定要燃烧起如饥似渴的热情，只争朝夕地把它吞下去。兴兴提倡读书要有一个系统的结构，形成一个读书的组合，因为读不同类别的书可以形成不同的思维方式，比如科学类的、哲学与宗教的、社会学与心理学的、管理学与经济的、政治与军事的、文学类的、人文传记的。这些类型的书都可以涉及，读书结构的安排，就是思维结构的调整，如果我们想打开思维，从不同的视角去看世界，就可以读不同类型的书。兴兴把自己感兴趣的书，划分若干类别，然后在某一个阶段内同步组合起来看，即“结构化”地去看书，从而促进自己的知识与思维的结构化、系统化。兴兴有个经验，就是边阅读边写自己的经验，写出来的都是自己的东西，比如看完十篇文章，自己的经验心得也成了一篇文章，看了十本书，自己的经验心得也可以写成一本书了，这本身就是一个成长与创造的过程。平时的读书过程，其实就是思考、创作的过程，日积月累就形成了个人产出成果。
二、企业内部变革的必要性
在外部环境变化的影响下，企业内部的变革将围绕着以客户为中心的原则展开，如图11-2所示。图11-2企业内部变革企业内部主要出现以下几个方面的变化：1.商业模式变化商业模式就是企业通过提供产品和服务获得价值回报所运用的方式，是价值选择和价值创造的命题，也是我们常说的经营模式的另外一种解释。随着外部环境的变化，企业的产品和服务会随着消费者的变化及消费者需求的变化而变化，商业模式从来都不是一成不变的，企业提供的产品和服务的变化就会带来资源和能力的变化要求。在数字化时代，传统企业在价值创造上要借鉴互联网企业的平台思维，体现出互联网精神的合作共赢思维，从而为提供产品和服务带来升级和变革。2.营销模式变化营销模式是商业模式的价值传播和价值实现过程，涉及营销策略，以及策略之间的组合模式。目前，传统的市场营销模式存在三大局限性：忽视客户需求，满足市场个性化的需求成本过高，传统营销模式满足市场需求的时间过长。互联网营销之所以得以快速发展，成为企业营销的重要选择，是因为互联网营销克服了传统营销的缺陷，以客户为中心解决企业营销的痛点，让企业获得更多的用户和盈利空间。近年不少互联网企业通过颠覆传统的营销方式构建新的营销模式，快速切入市场获得了营销成功，比如小米互联网营销模式之于手机行业，江小白互联网传播之于传统白酒传播，江小白通过互联网的传播语境带给客户的消费体验有效冲击传统白酒行业。总结起来，新营销模式下，“以用户为中心”催生的体验至关重要，传统企业升级营销模式才能有效匹配商业模式的升级变革。移动互联网时代，传统的4P组合模式已经无法满足市场需求，企业要从产品的视角转变为客户价值需求的视角；价格要从成本加成利润模式真正转变到为价值买单的角度进行思考和规划；在渠道上，传统企业渠道需要围绕客户需求场景从单一渠道向多渠道业态变化，构建线上、线下全渠道消费场景，提供全方位的消费体验；在推广方式上的变化更是颠覆性的，社会化媒体、内容电商、网红KOL、直播营销、各种自媒体都以其独特的价值正在替代传统媒体，企业需要配合渠道构建消费场景，利用新媒体实现消费者体验至上的推广目标。3.运营方式变化企业的组织管理运营方式是研产销的组织模式，数字化时代生态开放背景下，原本封闭的研产销模式将越来越开放，外包、跨界整合、资本合作等方式拓展了研产销的运营组织模式，而企业内部的运营方式更为强调跨部门的项目制运作，更为流程化的运营要求代替专业壁垒下的职能割裂运作模式。
三、处理恶性冲突的底线思维和变通思维
1.区别性质着眼未来对于恶性冲突，厂家态度上应当旗帜鲜明地反对，没有一个厂家会鼓励或放任低价或窜货现象的发生。在实际做法上，可以区分冲突的性质是良性还是恶性，采取不同的处理方式，从而在长期利益和短期利益之间找到平衡。2.重点区域守住底线重点区域也包括重点行业、重要客户、重点项目，这些是厂家的禁区，占厂家整体销量60%以上。乱则影响厂家大局，必须重点防范，一经发现就坚决打击、绝不手软。重点区域的低价窜货，而且是主动送货，是高压线碰不得，一旦触碰就要严肃处理，扣保证金，甚至取消代理资格。不处理别人就会仿效，而且要公开处理且公布结果，不能做无底线的退让。相对不重要的区域，只要没有人投诉或者知道装着不知道，就不必处理。有人投诉就请投诉人提出证据，除非证据确凿才处理。厂家处理渠道冲突毕竟是一件伤筋动骨的事情。大部分低价窜货的信息都是口口相传，其真实性值得怀疑，而虚假信息传播扰乱了市场的信心，对厂家经营活动也产生了负面的影响。3.特殊情况适当变通以行政区域为边界，没有考虑物流成本和物流习惯等良性冲突，厂家可以视而不见；偏远和经济不发达等空白市场多的区域窜货，可以忽略；新产品窜货也可以作为特例处理。另外，跨区域送货但是货不是他送的；或者货是他送的，但价格比当地还要高；年末经销商为了给厂家打款，通过低价出货以回笼现金，从情节上会轻一点，可以适当变通。4.内部协调自行解决一般渠道冲突，在渠道成员内部解决最理想，经销商通过当地经销商会自我协商解决。即使无法妥善解决，如果有一个场所渠道成员经常沟通，大家关系不错，也容易降低冲突的强度，处理的难度也降低不少。
  
    
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