错误应对1.哪里不好啦?2.你又不买东西,不要乱说。3.是你专业还是我专业?4.我们买我们的,不要管他。问题诊断这样的问题在规模较大的店铺内会经常遇到,当我们在销售即将达成时有些无关紧要的人总是充当程咬金的角色,搅乱销售氛围。销售是一个氛围营造的过程,如果消费者此时听到不同的声音,通常情况下他会相信路人的讲法,至少会推迟购买。“哪里不好啦?”这样的反问会给我们带来两种不好的后果,一是路人甲接上你的话题,从他的角度说了很多产品的坏话,要知道这些话不一定真实,但对消费者具有足够杀伤力,还有就是如果我们给予辩解,会显得心虚。“你又不买东西,不要乱说。”很可能造成路人甲的强烈反弹,破坏良好的销售氛围。“你专业还是我专业。”这几乎是歇斯底里没有理由的反驳。专业不是挂在口头上的,这样的反应会让消费者觉得店大欺人,不利于销售进行。“我们买我们的,不用管他。”要知道能够说出那样的话,路人甲应该是个话多并且自控力比较差的人,你说完这话他很可能会继续乱说。同时,消费者会真的因为这话而安心购买吗?答案是否定的。销售策略遇到这样的程咬金,我们要怎么做?你不能恶狠狠的赶他走,因为来者都是客;你也不能跟他激烈争论,因为不论争论结果如何,你都将失去销售的机会。那我们该怎么办?难道束手就擒,不做反抗,以下方法供参考。1.态度平稳,真诚感谢对于突发状况,最好的方法先是态度平稳。对于他提的所谓的不好,简单表示感谢,然后转过头对消费者做适当解释。解释不用过多,一笔带过就好。2.改变讲解重点当别人指责我们的产品有问题时,对问题做适当阐述。每一款产品都有很多卖点,此时可以改变话题,引导消费者的注意力。有些时候有些问题是很难解释清楚,回避不谈让事实来检验也是不错的选择。3.团队合作,引导路人甲一个训练有素的销售团队,当我们的A销售员遇到这样纠缠不清的路上人甲时,最好的方法是我们团队成员一起撇开这个人,把他引到别处。为销售创造良好的氛围。语言模板销售1:(对着路人甲)这位先生非常感谢您的建议,就轮胎舒适度而言,您的说法基本正确。MI舒适度高些,可是我们的舒适度在行业内也是公认的,况且在耐磨指数上我们远远超过MI品牌。先生您看我们的轮胎(继续介绍产品)。销售2:(对着路人甲)谢谢这位先生的建议,我们的舒适度也非常好,更有优势的一点是我们的耐磨度非常棒,这两个性能是此消彼长的关系,但我们的特殊配方既保障了寿命又能达到很好的舒适效果。销售3:(对着路人甲)非常感谢您的建议,我这边有客户,稍后接待您。小王(另外的销售员)请接待这位顾客(继续做销售)。俞老师总结淡定地应对别人的闲言碎语,从容地照顾好我们的顾客。
①制定“行销”团队小区作业考核标准及激励政策,通过会议的形式宣布,让所有人知晓标准和政策。考核标准及激励政策的制定,应综合小区作业的难易程度、推广团队的素质及要实现的种种目的来设定。总而言之,“你想得到什么样的结果,就对该结果设定考核的标准,制定相应的奖罚政策”。②小区作业的进程、作业结果及推广人员的作业节奏做好指导和监督,市场推广人员以单元为单位对小区进行作业,规范填写《日常小区推广作业登记表》,如表5-2所示。表5-2《日常小区推广作业登记表》③制作小区单元地图。将该单元的所有门牌号展示出来,成交的业主,插上红旗,小区作业时间为本小区所有单元业主全部入住完毕时止,如图5-1所示。图5-1小区单元地图制作小区单元地图的好处很多:①可以清楚地看到哪一户已经成交,哪些还没有成交;②可以计算出商场或门店在某一小区甚至每一单元的成交率及占有率;③若我商场的成交率低,竞品的成交率高,就应该找出原因,便于商场及时判断原因,以及清楚商场在小区的成交率状况,是不是占据第一的位置;④可以结合其他资料,计算出已成交业主和未成交业主的数量,便于制定相应的活动方案及小区作业投入预算。小区推广是一个系统工程,也是一个长期的工作,这里只是讲述了一个相对规范、系统的操作流程,实际的操作过程中还会遇到各种各样的问题。我要说的是,上述工作是最基本的,也是各家具建材门店做社区推广必须要考虑清楚的问题,假如您还没有学会上述的一些操作手法,可以说你做小区推广完全是靠运气,要想持续保持业绩,在市场竞争中处于领先位置,获得更多的市场份额,就必须要建立一套适合自身商场/专卖店的小区推广作业体系,培养一批训练有素的市场推广人员(导购员)。否则,盲目做小区推广,恐怕都是入不敷出的,劳民伤财也许就是你的现实的结果。
所谓怀才不遇,往往是上面的小肚鸡肠和下面的桀骜不驯杂交的产物。历朝历代,怀才不遇的人比比皆是。确实有许多杰出人士,或因忤逆上意,或因谗言诋毁,或因特立独行,或因政见相异,被排挤出政治舞台,浪迹江湖,有的甚至根本登不上庙堂台阶,沉沦草泽,空有满腹经纶,遗恨终身。人们一般都为其打抱不平。尤其是上位者如果属于尸位素餐的无能者,更会加剧社会反感。用人不公的感叹,多与这种情形有关。平心而论,造成“世胄蹑高位,英俊沉下僚”局面,多数是上层的责任。例如,唐玄宗时李林甫担任宰相,口蜜腹剑,稍微出众的和才能胜己的,一概被排斥在外。为了压制下面的官员,防止下面官员乱说话,李林甫告诉大家:看见朝廷仪仗队中的马了没?这些马好草好料供养着,就是为了好看,站在队列中不能乱叫。一旦乱叫,立即就会被从仪仗队开除。然而,在特定情况下,假如上面主事的不是李林甫,下面遭到排挤的有没有可能是怀才不遇者自己举措失当造成的?有一个“用脚写字”的故事,似乎可以映证这一点。晚唐有一位十分有名的诗人罗隐,文采堪称一绝,狂傲也堪称一绝。正因为他的狂傲,使他的仕途备遭坎坷。他曾经参加过十多次科举,然而每次都名落孙山。倒不是因为他文章不好,而是因为他桀骜不驯的名声。他的诗句脍炙人口,如“时来天地皆同力,运去英雄不自由”,流传极广。如果唐代科举像后来那样实行糊名弥封,罗隐中个进士会十拿九稳,但唐代科举的卷面公开,而且要靠名士推荐,主考赏识更为关键,罗隐之狂,导致没有一个主考愿意录用他。所以,他落下个“十上不第”的外号。按照《吴越备史》的记载,罗隐本名罗横,就是因屡屡科考不中,才改名为隐。“隐本名横,凡十上不中第,遂更名。”罗隐自己在《逼试投所知》一诗中写道:“桃在仙翁旧苑傍,暖烟轻霭扑人香。十年此地频偷眼,二月春风最断肠。曾恨梦中无好事,也知囊里有仙方。寻思仙骨终难得,始与回头问玉皇。”(《全唐诗》卷六五七)对于大才子的这种命运,人们多抱以同情和惋惜。实际上,罗隐的困局,与他自己的行为不当有很大关系。《唐语林》卷七就记载了这样一件轶事:“罗既频不得意,未免怨望,意为贵子弟所排,契阔东归。黄寇事平,朝贤意欲召之。韦贻范沮之曰:某与之同舟而载,虽未相识,舟人告云:此有朝官。罗曰:‘是何朝官?我脚夹笔,可以敌得数辈。’必若登科通籍,吾徒为秕糠也。由是不果召。”大致意思是,罗隐屡考不中,牢骚满腹,认为是权贵子弟阻断了自己的进身之路。黄巢起义被平定后,朝廷慕罗隐之名打算召用。担任要职的韦贻范说了关于罗隐的一件往事:罗隐回老家时,韦贻范与其同船,互相并不认识。船夫为了小心起见,告诉船客,船上有朝官在座。罗隐很不以为然,当下大不咧咧回嘴道:“什么朝官?我用脚夹笔写字,也胜过他们数辈。”韦贻范认为,像这样的狂徒一旦重用,那些他看不上的读书人还有活路吗?经过韦贻范这么一搅和,罗隐的仕途彻底泡了汤。从罗隐之事可以看出,怀才不遇,沉沦下僚,很可能是两种情况造成的。一种是上面的执政者小肚鸡肠,压制俊杰。另一种就是当事人自己过于狂傲,不尊重他人,从而遭到他人的抵制。当你“用脚写字”时,你自己认为这是一种才情表现,但是,其他人一般会认为是你不知道天高地厚。关中农村批评这种现象有一句民间歇后语:“手提碌碡打月亮——不但看不出高低,而且掂不出轻重。”改变这种情形,需要从两个方面努力。对于掌权的上层来说,应当时时刻刻反问:组织的制度是不是不允许下层冒尖?制度的执行上是不是过于照顾平庸?主事的领导人是不是胸怀不大?没有这样的反问,管理就难以提升,杰出人才也难以脱颖而出。对于怀才不遇者来说,则应当从自身角度反思:是不是自己过于张狂?自己有没有表现出好高骛远、恃才傲物?要知道真正有才能的人大半是谦谦君子,那种靠外在气势来赢得别人另眼看待者多数底气不足。没有这样的反思,当事人自己的素养就难以养成,与同事的合作也会遇到障碍。即便是组织不如人意,同事水平较低,领导心胸狭隘,怀才不遇者也要适当注意自己的言行。这种注意言行,不是放弃原则的阿谀奉承,更不是低眉下气的拍马溜须,而是保有自己尊严的不卑不亢。哪怕你已经对组织和上司产生了严重看法,除非你打算辞职离开,否则,趾高气扬只会加剧矛盾,怨天尤人不能带来任何改进。认为自己不被领导赏识是因为领导人过错造成的,这类人员应该记住一句话:即便你没有任何过错,所有问题的责任都在对方,那么,对方改变行为最终要靠对方的认知,而不是靠你的态度。退一步说,你的态度和行为要改变对方的行为,得靠对方的注视和接受为前提。孔子曾经说过:“邦有道,危言危行。邦无道,危行言孙。”(《论语·宪问》)任何情况下,不能同你的价值观不允许的现象同流合污。但特立独行并不一定要言辞对抗。在宽松的组织条件下,行为上坚持原则,言论上同样坚持原则。在逼仄的组织条件下,行为上坚持原则,言论上则要逊让避害。这一点,值得恃才傲物者斟酌。孔子赞扬卫国大夫甯武子的话,很值得人们深思:“甯武子,邦有道则知,邦无道则愚。其知可及也,其愚不可及也。”(《论语·公冶长》)部下用脚写字,实际表达的意思是根本没把写字当回事,写出来的是不合作的狂傲。当然,如果领导人也用脚写字,那么,写出来的就不是字了。而是权力的专横。不管谁,都还是不要用脚写字为上。网上有个假造的康生书法,其文曰:“若论书法,我用脚趾夹根木棍都比郭沫若写得强。”假造者所要表达的意思,一是对郭沫若的挖苦讽刺,二是对康生权势气焰的鞭挞。
现在,中国有几种代表性的经济形态:一种是存在于大城市的互联网经济。这种经济形态是对大规模集中的工业生产组织方式与价值创造过程的一种否定。其组织的边界发生了变化,模糊化了。第二种是区域性经济。如浙江省、福建省、广东省等地,形成一村一品、一乡一产,或者是一县一产的经济形态。意大利的中南部其实也是这样,其陶瓷工业、制鞋工业、皮革工业全部是这种模式发展起来的。说明这种组织模式能形成区域性竞争优势,甚至有可能在全世界的产业价值分工里占据非常重要的位置。第三种是大工业组织。代表性的如富士康。大组织、大工业某种意义上来说最不符合中国人的文化特点。富士康这种形态的组织,是典型的工业革命时期的组织形式。富士康为什么不能在一个地方长期持久地生存下去,而要不断地搬迁?因为,富士康这种工业组织方式无法持续依托于一种文化,只能通过搬迁在另外一个新的文化环境里成长。深圳是个最典型的例子。富士康刚进驻深圳的时候,深圳经济还是起步阶段,所以富士康一度风头无二。但之后当深圳经济逐步发展起来后,对企业的“软环境”有了更多要求时,富士康的生产和管理方式等却没有任何改变,因而发生了员工跳楼及劳资纠纷事件。富士康不得不向外地搬迁。当富士康进驻河南时,河南的经济相对比较落后,农民还没有更多的选择,所以他们选择了富士康,却牺牲和损害了自己的信仰或价值准则。所以他们不无挣扎,内心并不淡定,也并不认为自己会在富士康工作一辈子。假设当这些人在富士康工作十年之后,那时河南经济也逐步发展起来,人们能找到更好的工作时,富士康可能就失去了在当地雇佣的基础了。在工业经济时代,生产资料是集中化的,生产资料的生产过程及对劳动者的要求也是集中化的,富士康是工业发展到极致的典范。但是,未来的生产方式将发生很大的变化:首先,纯工业经济的大生产模式已经不再完全依赖于人了,而是依赖机器人和智能化生产系统。但凡不完全依赖于人力,而是依赖于智力投入的生产,都可以采用分布式组织。这个时候,生产就从大组织回归到相对小规模的团队,甚至是个体,由他们来承担经济责任,而且可以独立核算。其次,互联网技术解决了经济体和经济体之间的交易机制和内部价值认定,完成了对工业经济的初步替代。比如,京东奠定了其在家电零售企业的地位,其品牌得到了业内的认可,有助于其与其他商家的合作变得顺畅。从这个角度来说,中国传统的在社会组织化程度相对比较低的经济状态下孕育出来的小农经济文化特征,是能够适应现在的互联网经济的。工业组织是基于权威而建立的,必须有一个很明确的权威。就像指挥军队一样,这符合工业经济的要求。但现在随着技术的发展,在工业经济中,只要能够集中生活资料、生产过程和劳动者,机器就会在一定程度上替代人的劳动。以前需要1万人的工厂,现在也许只需要一千个或几百个知识劳动者进行设备监管维护就可以了。这些知识劳动者围绕工厂运行的所有环节,形成一个一个的小经营体。虽然传统工业经济的生产过程仍然存在,但是基本实现了智能化和知识化,其组织方式发生了变化,对文化的要求也就不一样了。比如,一个5万人的服装工厂,大概有50人的设计师队伍,或者是一个设计工作室来支撑全部的设计。这个工作室的设计师可能都是熟人,甚至师兄弟的关系。这样的一群人可谓志同道合、价值观趋同。这种小经营体的模式就与中国社会的家庭经济或小农经济的文化特征接近——当人和组织没有违和感的时候,生产力就能爆发出来,达到相对最大化。从这个意义上来说,中国传统的经济形态,如家庭经济、村庄或族群,甚至是地域经济,也许无法支撑大工业组织,但在后工业时期,在“平台化+生态”的互联网经济形态里,是能起到支撑作用的。
定义了品牌的价值,有了好名称之后,企业还需要设计一套包装承载品牌,包装不仅解决了产品的储运问题,包装更是品牌最大的广告,它承载着品牌的差异化的价值,这是包装的灵魂。企业越来越重视产品包装,设计公司的生意也日渐红火,设计一套包装少则数千,多则上百万,但企业还是乐此不疲。其实找专业公司做包装,花多少钱都是次要,关键是包装设计是否合理,如果包装设计不合理,那么企业不仅浪费了金钱,还有时间和企业资源。怎么才算是好的包装呢?如何去评判一款包装的优劣?正知正行认为应该从以下三个方面进行判定。(一)基本功能要实用首先,包装是为了更好的解决产品的储运,所以实用是第一位,在实用的基础上再考虑如何更新颖、更有特色。其次,包装形式和选材也很重要。(二)体现视觉审美这是一个拼颜值的时代,产品的包装也不例外,有颜值才可以任性,颜值是视觉上的美感,体现在品牌LOGO、色彩和视觉元素及布局,让消费者看着喜欢、感觉舒服,眼下正在流行一种“高大上的精致”,也是大众眼中的颜值。但是,如果单纯地拼颜值,则会弱化产品的核心竞争力,导致产品毫无特点。目前,从市场上看,真正畅销的产品并不都是因为产品的包装,高颜值不一定带来高销量,过度注重包装就会丢失品牌的灵魂。(三)传递品牌的核心价值,便于消费者识别包装要凸显品牌的核心价值,主要是使用文字信息、视觉图案和主题色,哪怕因此会牺牲一些颜值也要在所不辞。文字信息主要包括:品牌名称、产品名称和品牌卖点,目的是说服消费者购买品牌。在处理这些内容时,首先,在字体设计和整体布局上,考虑品牌信息的传播效果,越是知名的品牌包装越要追求简单,越是新品牌越要考虑品牌信息的传播。其次,在视觉呈现上要与品牌的气质相吻合。视觉图案则要求更高,不仅要考虑品牌的个性形象,还要考虑所引发的信息联想,在品牌农业的领域,包装上惯用的视觉图案通常有以下三类。第一类,与产品有关的图案,主要是原料或产品内容。第二类,产地符号,尤其是具有地域特色的农产品,例如,新疆、内蒙古的特产惯用雪上、草原、民族元素等作为视觉符号。第三类,针对品牌单独设计视觉符号。无论采用哪种形式,都必须立足于品牌的核心价值,考虑包装的差异化,强调品牌的识别性,在使用那些缺少独特个性的通用视觉元素时,需要慎重考虑,因为很容易被抄袭和被模仿。在充分考虑品牌核心价值的基础上,包装还须具备视觉冲击力,就是让包装放到货架上要能够鹤立鸡群,做到让消费者看一眼就被吸引。总之,好包装离不开正确的品牌策略,价值感、个性化、传播效果和视觉冲击力是包装必须具备的特点。这是正知正行对好包装的定义和理解,也是在品牌策划时践行的理念。