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第三节企业文化与沟通共生
　沟通是企业人在一定的企业文化背景下，相互之间进行思想和意识双向传递的过程。有什么样的企业文化和行为导向，就有什么样的沟通方式；形成的沟通方式反过来也会影响企业文化自身。在企业管理实践中，企业文化与沟通并不是两个能够明显区分开的概念。我们常常看到在很多并购案例中，双方因行为方式、文化观念的不同而引发激烈的冲突，特别是在那些跨国并购案中，双方的冲突很大程度来自于以各级社会文化为基础的企业文化的冲突，而冲突本身就是一种很糟糕的沟通状态。在某些企业中，团队之间形成沟通障碍也是因为价值观的冲突以及对事情理解的不到位而形成的。有些企业里，领导训斥下属司空见惯，甚至认为这是对下属的一种重视和“栽培”，津津乐道这种特殊的沟通方式。而在另外一些企业，这种现象则很可能被理解为是对人的不尊重。显然，以后者为文化背景的员工就很难与以前者为基础的领导实现有效的沟通。例如，在鼓励畅所欲言的公司里，开会时的积极发言甚至争吵都会被认为是有效的讨论，而在奉行领导权威文化的企业里，这种现象则很可能被看作不尊重领导、无组织无纪律的表现而被叫停。沟通是企业文化产生的基础，是企业文化传播的主要途径，也是企业文化变革的有力保障。而企业文化则是有效沟通的基础，企业文化决定着组织的沟通风格，并且有助于组织成员信任度的增加和良好沟通氛围的形成，从而改进沟通状况。所以，从组织生态来说，企业文化与沟通是共生的。也正因为此，改善企业的沟通方式和网络，提升组织与个人的沟通效率，取决于企业文化尤其是价值观的引导。解决沟通提升的效能，进行企业文化建设，尤其是对价值观以及相应行为方式的引导，是必由之路。企业文化与沟通的共生表现在：没有沟通就没有企业文化——沟通是创造和提升企业文化，完成企业管理最终目标的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企业经营管理中创造出一种企业独有的企业价值观体系和企业文化，对企业这一组织赋予人性，使企业管理的外在要求转化为企业员工内在的观念和自觉的行为模式，并认同企业核心的价值观、目标及使命。企业文化之所以能够为人们所感知，就是因为它存在于人们的交往和沟通过程中，在人们的沟通中形成、传播、演变并发挥其潜移默化的影响。离开了沟通，人们不可能知道何为企业的价值观，何为企业的经营理念，何为企业的道德准则，何为企业形象。企业文化在人们的沟通中形成，企业文化在人们的沟通中传播，企业文化在人们的沟通中演变，企业文化在人们的沟通中发挥其无所不在的影响。企业文化决定企业的沟通模式——作为经营管理环境的一部分，企业文化在企业管理沟通的有效实现过程中起着关键的作用。我们所用的任何一种沟通方式和工具，都是文化的一部分。企业文化的不同可表现在思维模式、信念、价值观及共同的行为习惯等方面。讲究权威性或官本位的企业文化产生的沟通模式是命令自上而下传达，下级被动地听命于上级。沟通基本上是纵向的，横向之间没有有效的沟通。讲究民主或比较开放的的企业文化则产生上下级之间平等的双向沟通。下级能够参与上级的决策，上级能够倾听下级的声音，上级决策发挥集思广益的作用。在尊重员工、信任员工的企业文化中，员工则会畅所欲言，将自己真实的看法、想法讲出来；企业由此可以得到真实而客观的信息与反馈情况，做出适时的正确决策和解决问题的方案。那种不尊重个人尊严和人格、缺乏信任员工的企业文化，人们在沟通过程中总会心有余悸，不敢畅所欲言，不敢讲出自己真实的看法和想法，企业从员工处得到的信息是不真实的甚至是歪曲的，根据错误的信息作出的决策是非常有害和危险的。总而言之，企业无论在处理内外关系，还是纵横向的工作进程中都渗透着沟通的信息和企业文化的意识。在统一的企业文化中，信息处理是直接的、线性的。坚持按进度表行事、准时性等是一维文化的良好指标。如果企业文化是多维的，人们同时在不同的角度思考、工作，它的信息处理通常是迂回的、深度的。对进度计划坚持程度比较松散，不太按时，这都是多维文化的典型表现。企业文化不统一，管理人员和普通工人需要深度地了解背景信息后才能行动。这就导致企业管理效率低下。而在统一的企业文化中，人们对企业各种事物的认知一致，价值判断相同，不必了解深度的背景信息就可以行动，从而提高效率。
第四章 结合需求讲产品 触动顾客利益点
介绍产品必须了解产品，掌握产品知识。调查发现，至少90%的导购员不很了解产品知识，至少有80%的导购员没有经过产品知识培训就上岗卖货。特别是在每一款新品上市时没有进行新产品知识的培训。难怪导购员在销售时缺乏精准的专业知识和专业术语，难怪导购员缺乏切合实际的反问性话题、让顾客感到震惊的话题，要指望这样的导购员取得好的销售业绩，简直是缘木求鱼。导购员不了解产品知识，很难把产品推销给顾客，也会闹出很多笑话，从以下两种极端现象案例，大家可以略知一二。现象一对产品一无所知在深圳一家酒店吃饭，朋友客气非要让我点菜，我说：“盛情难却那就来条鱼吧”我接过菜单问身边的服务员：“你们这里都有什么鱼？”“水里游的鱼！”服务员回答。我以为她和我开玩笑，抬头看看她一脸真诚的样子，好像是新来的，觉得又好气又好笑，于是装作严肃地问她：“请问你们酒店有会爬树的鱼吗？”“没有，我们这里没有会爬树的鱼！”她响亮又干脆地回答。“我的天呀，服务员说这里没有会爬树的鱼，这鱼我不点了，还是你们点菜吧”。朋友听出弦外之音，笑得前仰后合。【张小虎点评】不用问，这个服务员没有经过岗前培训，桂鱼、皖鱼、鲫鱼、甲鱼都分不清，只知道鱼在水中游，鸟在天上飞，让客人怎么点菜。现象二夸产品无所不能旧社会卖狗皮膏药者，口若悬河：不管是你的左臂痛来右臂痒，腰酸腿麻头发胀，只要你吃了俺的几把药，什么五劳七伤、筋骨疼痛、四肢麻木、半身不遂、膨胀噎嗝、吐血流红、对口搭背、无名肿毒、梦遗盗汗、阳弱阴虚……一贴见好，两贴去病，三贴除根。【张小虎点评】任何产品的功能都是有限的，导购员不是媒婆子，把产品吹得天花乱坠无所不能，一个产品从上到下从里到外有六十六个优点，浑身全是宝，如同卖狗皮膏药的江湖郎中。这样介绍产品，往往适得其反。那么，如何介绍产品呢？常规的市场营销教科书都会讲到FABE法则，即：F：Features，特点。这是个什么样的产品？是指产品的事实、数据、信息。A：Advantage，优点。这些优点是指产品或服务所具备的所有优点。B：Benefit，利益点。客户如果使用它，会有什么好处。E：Evidence，证据。包括：行业和国家相关部门的认可证书、知名媒体的评价、销售记录、以前客户的评价、以前客户使用记录等。FABE法则是每个销售人员必须掌握的基本功之一。其中最关键的是，作为销售人员应重点介绍F还是介绍A，还是B或E？相互如何组合才能快速打动消费者呢？
四、进入会议室，面对面座谈交流
进入会议室，面对面交流环节非常重要。首先要注意交际礼仪。在主客双方面对面座谈前，先与重要领导如市委书记（县委书记）、县长（市长）寒暄，互相交换名片，分发集团相关介绍资料，供对方阅读了解，等主要领导落座后我方工作人员再按姓名牌就坐。其次，座谈会主持人根据会议流程先后发言，介绍园区情况，此时要做到细心倾听对方相关领导的介绍和讲话，并做好会议笔记。到我方工作人员开始介绍集团基本情况时，先播放集团宣传视频，再由主谈人员和宣讲人员向对方详细介绍集团基本情况和政企合作·园区共建的EPC+O模式的创新理念。第3在互相交流提问环节，实际工作中，我们会遇到对方领导提出的各种问题。比如：1、只听说过EPC模式，从来没有听说过EPC+O模式中的EPCO模式，这种模式是否合法合规，有没有相关的法律法规文件？2、采取EPC+O模式中的EPCO模式建设园区是怎样解决政府资金问题？3、采取成本价销售标准厂房，如何实现盈利？4、你们自己投资建设了这么多园区，招商压力也很大，如何确保合作后能完成我们园区的招商任务？5、园区标准厂房建成后，后期还要交给你们来运营5-8年，那我们现有的平台公司做什么呢？6、你们自己说招商能力这么强，在建设前期就要完成20%的招商任务，那我们如何考核你们？7、和你们合作，你们会进行投资吗？如果投资，我们以成本价销售，你们以什么来盈利呢？总之，在座谈交流的过程中会出现很多问题，重要的是，我们团队必须要充分自信，用事实说话，用专业和真诚打动对方。不卑不亢，不拍胸脯乱承诺。并且一定要邀请对方率团到标杆项目和投资建设的园区进行实地考察、调研和交流，把EPC+O模式的价值充分传递给对方关键人，让对方从感性认识到理性认识。最后，通过多次交流互访、调研考察，双方需要达成三项共识。共识一，双方认同EPC+O模式，政企合作·共建园区，签订《战略合作框架协议》；共识二，邀请集团领导到项目合作县域为各级领导干部培训，详细讲解模式的创新理论；共识三，达成项目所在县域产业定位咨询服务合作。示例一、赴项目所在地调研工作联系函《赴XX县调研工作联系函》应XX县高新区相关领导邀请，我方拟组织专业团队于10月29日至11月1日赴XX县进行产业调研相关工作。为切实做好此次调研对接活动，特制定本方案：一、活动时间2019年10月29日（周二）-11月1日（周五）二、参加人员1.我方参加人员（9人），具体名单如下。三、行程安排第一天：10月29日（星期二）上午08:30从我集团统一乘车出发前往某县高新区管委会11:45抵达XX县高新区管委会12:00中餐下午14:00与XX县高新区管委会相关领导座谈（1）考察XX县高新区基本情况和开发地块情况（2）我方介绍EPC+O项目实施流程（3）XX县高新区管委会相关领导介绍园区相关情况第二天至第四天：10月30日-11月1日（星期三至星期五）08:30企业调研与相关部门情况了解14:00企业调研与相关部门情况了解四、调研支持1、调研工作的市场、产业、企业对接，需XX县高新区安排2-3人按我方分组陪同（需2台车）。示例2：XX集团高层赴项目考察对接案例《XX集团来XX县对接洽谈工作方案》XX集团XX领导一行6人，拟于11月12日至11月13日来我县考察产业发展、招商引资及洽谈双方开展EPC+O项目合作等工作。为切实做好此次考察接待工作，特制定本方案。一、活动时间2019年11月12日（周二）-11月13日（周三）二、参加人员1.XX集团方（6人）2.澧县方①县级领导：廖XXXX县县委书记冯XXXX县人大常委会主任翦XXXX县县委常委、常务副县长张XXXX县县委常委、统战部长周XXXX县县委常委、县委办主任王XXXX县人民政府副县长刘XXXX县高新区党工委书记汤XXXX县高新区管委会主任②县直单位：县委办、政府办、高新区、发改局、财政局、工信局、招商促进事务中心、澧州实业、农发行三、行程安排第一天：11月12日（星期二）下午14:30我方一行从XX集团统一乘车出发前往XX县（全程约3小时30分钟）18:00抵达XX县XX酒店，晚餐，XX县陪同人员：冯XX等6人；高新区联络人：彭XX电话135XXXX0888、招商促进事务中心联络人：马XX电话139XXXX6060）19:30宿XX酒店（招商促进事务中心负责）第二天：11月13日（星期三）上午7:30XX集团一行的XX酒店3楼自助餐厅早餐8:00XX酒店大堂集合，前往XX县职中（参加人员：翦XX等8人）（车辆：考斯特一辆、公车一辆，高新区负责）8:10参观考察XX县职中8:30出发前往创新创业园8:50实地考察标准厂房一期、二期及三期拟建地块（张XX准备好园区规划图纸）9:30从东区返回，走绕城北线9:50实地调研西区拟合作工业地块（原运达拟迁建的340亩地块）10:10考察XX企业10:30前往XX企业10:40考察XX企业11:50返回XX企业酒店12:00XX酒店午餐（XX县陪同人员：廖XX等6人）下午14:10XX集团一行在XX酒店一楼大堂集合，乘车前往XX县总工会（高新区负责引领）14:30XX集团领导“招商引领·产业驱动”报告会地点：XX县总工会会议室主持：廖XXXX县县委书记议程：①XX集团领导作“招商引领·产业驱动”主题演讲；②双方签订战略合作框架协议。甲方：翦XXX县人民政府常务副县长乙方：李XXXX集团领导参加人员：①XX集团集团李XX等集团领导②XX县县直副科级以上行政事业单位、县高新区、工信局、投资促进事务中心全体工作人员及XX实业发展有限公司总经理。17:00前往XX酒店17:30XX酒店晚餐：参加人员廖XX等6人。19:00XX集团一行返回长沙4职责分工1、县委办：负责活动全程统筹调度；下发活动正式通知；2、高新区：负责与XX集团对接、拟定接待方案初稿及13日下午会议主持词初稿、园区考察现场及车辆准备；3、总工会：负责13日下午会场布置；4、招商促进事务中心：负责13日下午战略合作框架协议准备；负责12日、13日的餐饮、住宿等后勤保障。5、XX实业公司：负责13日考察创新创业园的现场准备；示例三：项目政府领导来XX集团调研考察《赴XX集团考察对接工作方案》根据县委、县政府工作安排，拟定于10月22日至23日赴XX集团考察对接EPC+O项目相关工作。为切实做好此次考察对接活动，特制定本方案：一、活动时间2019年10月22日（周二）-10月23日（周三）二、参加人员1.澧县方参加人员（9人）徐XX县委副书记、县长张XX县委常委、统战部长刘XX县高新区党工委书记戴XX县财政局党组书记、局长张XX县发改局党组书记、局长徐XX县高新区党工委副书记、管委会副主任唐XXXX实业发展有限公司董事长司机、工作人员2人2.XX集团陪同人员三、行程安排第一天10月22日（星期二）下午12:30从XX县县政府大院统一乘车出发前往XX工业园（全程约3小时30分钟）16:00抵达XX工业园，考察园区建设及有关企业17:00湖南XX集团总部会议室座谈18:30晚餐住宿：长沙XX酒店第二天10月23日（星期三）上午08:00酒店早餐08:30乘车返回XX县四、职责分工此次活动的企业对接、车辆安排及相关后勤保障由县高新区负责。
十、其他：预估费用每月1000元以上
除了上面列出的主要费用，还有诸如产品责任保险、一般商业保险、仓储费、运输费用等支出。将新的电子产品从概念推进到批量生产的成本千差万别，对于高度复杂的产品，市场的总成本可能为数百万元。据报道，第一部iPhone从开发到推向市场花费了苹果约1.5亿美元。
（二）培育人才梯队的三个核心原则
企业培育人才梯队必须坚持以下三个核心原则：1.​ 必须匹配业务发展人才梯队建设必须有一个前提，就是公司有明确的事业增长空间，如果没有业务增长，企业招那么多人干什么？企业必须紧扣业务发展战略，培育人才梯队，精简机构，使组织结构更加合理，功能齐全，运转协调，灵活高效，以适应业务发展的需要。2.“牛犊式培养”为主，“空降”为辅当企业处于转型期，而企业存在人才匮乏的情况，选择跳槽的“空降部队”不失为一个不错的解决方法，但选择应届生进行“牛犊式培养”对于企业未来发展具有极其重要的作用。如果单纯依靠“空降部队”解决企业人才紧缺的问题，这个组织就始终无法稳定下来。原因在于“空降部队”不是通过层层选拔而来，组织成员之间容易形成相互博弈的局面，造成企业队伍稳定性差，人才流失严重。由应届生组成的人才梯队是通过层层选拔而来，企业自己培养的队伍稳定性强。此外，“牛犊式培养”还具有一个优势：相较于跳槽的“空降部队”，应届生刚刚步入社会，对自己选择的企业更容易产生认同感、忠诚感和荣誉感，愿意将个人的成长与企业的发展联系在一起，为企业发展贡献自己的力量。3.渐进式生长、选择性培养如果一家企业强行将组织扩张，会产生什么后果？结果必然是组织扭曲，欲速则不达。企业建设人才梯队的过程是与业务扩张同步渐进式生长的，唯有如此，企业才能拥有自己的人才梯队，为企业发展持续提供人才保障。苏宁的“1200工程”是由苏宁董事长张近东先生2002年亲自发起并延续至今的人才工程，每一期1200名员工进入公司，张近东先生都会参与沟通、高度关注并充满期待。通过10多年的发展，苏宁形成了自己的组织人才梯队。另外，企业建设人才梯队不仅是一个培养人才的工程，也是一个长期磨合、历练和考察的过程。培养的过程事实上是一个优胜劣汰的选择过程。只有在竞争中胜出，在实践中成长起来的人才才能进入企业的核心人才梯队，勇担重任，为企业发展注入活力。
情境二：希望有更优惠的政策
第七章市值管理诊断的维度与指标
市值是公司在资本市场的综合表现指标，而市盈率是投资人对公司价值判断的综合指标。对于市值管理的诊断，我们以市值成长的差距分析为起点，进而分析产生差距的具体原因，因为市值成长差距或市值表现结果是企业产融互动情况的综合体现，我们先对总体有判断，再进行具体分析。为了让大家全面和系统地理解市值管理诊断指标体系，我们选择了宁德时代作为典型案例贯穿整个体系大部分维度的解读。宁德时代是全球领先的动力电池系统提供商，专注新能源汽车动力电池系统、储能系统的研发、生产和销售，公司于2018年5月在深交所挂牌上市，2020年底市值达到8179亿元，跻身2020年市值前十大企业。在市值前十大企业中，除了白酒股（贵州茅台和五粮液）和金融股，仅有宁德时代位列其中。宁德时代的案例分析具有一定的学习价值和参考性，这也是我们选择宁德时代作为案例的一大原因。同时，对于指标体系中少部分维度，我们选择了更具代表性的其他案例。
第三节 如何设计微商分销渠道
这两年在微信里流行“三级分销”。但最近，微信也直接封杀了“三级分销”，认为这是不健康的分销模式。
非业务部门的考核
说实在的，对非业务部门的考核难度比较大，因为无法用利润、流水之类的量化数字来衡量，同时好像也没什么现成的理论可借鉴，好在公司非业务部门人数占公司总人数比例比较低，而且大部分都在办公室里坐着，相对来说容易管理。刚开始时公司人数较少，对非业务部门基本不做考核，岗位工资和奖金每月相对固定，只是月底统计一下考勤。后来，财务部、办公室、物流部人数渐渐多了起来，各部门再没有指标考核所有人每月干好干坏一个样人员就越来越不好管理。对于财务部门的管理，我不是内行，而且我也不可能天天坐在财务部监督每个人的工作，但我可以聘用内行人担任财务经理来进行管理，我只要根据整个财务部工作状况管好财务经理即可。我觉得财务部门如果没有情况那就是最好的情况，对于这个部门来说人员的忠诚与品德绝对要比个人能力重要，因此只要公司在资金和税务方面不出问题，应收账款控制在合理范围内，财务部门的奖金就应足额发放。对于财务部门的整体工资奖金支出我根据公司业务量定了一个比例，在这个比例内，财务经理自行决定人员增减并负责制订标准对每名财务人员进行考核，然后根据考核情况发放本部门员工的工资奖金。财务经理既懂得业务又每天和财务人员在一起工作，了解财务部每名员工的工作状况和思想状况，因此制订考核标准时有的放矢便于执行，这些年整个部门人员非常稳定，工作也没出过什么大的差错。对物流部门考核相对来说比较简单。物流部门在公司里是一个承上启下的服务性部门，因此一方面我将工作量作为一个重要指标对该部门员工进行考核，另一方面我又印制表格，列出工作态度、时效性、工作质量等几项，每月由物流部的服务对象根据物流部门每名员工的表现进行打分，汇总后将每人的总分也作为一个重要指标计入当月考核成绩，最后月底根据每个人的综合评定按不同权重比例计算当月奖金，这样物流部门员工每时每刻的表现都处于其他员工监督考评之下，混日子的和勤劳肯干的每月收入差距显著，基本上能做到奖勤罚懒，总体管理效果还不错。 宋博士观点：为什么好多事情落实不下去？就是因为我们没有足够的监控工具和措施。如何做到有效监控呢？（第一，只监控最重要环节；第二，从方法上看，要抽查而不一定要逐一检查；第三，监控的目的是为了实现目标，而不是为了搜集信息；第四，监控的本质是不让不希望的事情发生，而不是事后校正。）或者（要完成六个步骤：第一步，确定控制范围；第二步确定控制的关键元素；第三部，确定控制的标准；第四步，搜集数据和信息；第五步，衡量效果；第六步，做修正。）
第一节 店长必知的影响门店销售的因素
在实际终端门店销售中，有很多导购员介绍起产品来是滔滔不绝，但一问到物流配送、产品使用保养就答不上来，这就是准备不足的表现！后续服务脱节主要是指，很多导购员并不真正了解销售是一个团队协作的工作，以为只要将东西卖出去就与自己无关了，不知道产品销售出去后，后面还得有一大堆人做物流配送、安装和养护等工作。一谈到门店销售流程，很多老导购员就不以为然，其实正是这些不起眼的细节导致了截然不同的工作结果！有道是“练拳不练功，到老一场空！”一、影响门店销售的公式我们首先来看影响门店成交率的因素主要有哪些，一般可用下面一个公式来计算终端门店销售额：终端门店销售额=商圈客流量×进店率×（成交率+续销率+回头增销率）（1）商圈客流量：对于终端零售来讲，商圈客流量是最重要的一个基础指标，俗语说：“开店第一要素是地段，第二是地段，第三还是地段。”这里的地段就是指商圈，所谓商圈客流量，是指在门店所处商圈中来往经过的潜在客人流量，客流量大小直接决定了进店客人的多少。人流量调查是先统计一周从开门到关门每天走过多少人，然后取每日平均值，用同样的方法统计每天有多少人进店，最后将进店人数除以人流量就得出进店率。进店率上下浮动范围在2%~3%，如果达不到，说明门店的陈列、氛围不吸引人，因此需要改善陈列，使用海报等增添气氛。（2）进店率：指经过门店的客人进店的比例，进店的人数越多意味着销售机会越多，吸引更多的客人进店主要在于门店产品陈列、人员精神面貌及产品卖点的吸引力。（3）续销率：指达成购买事实或意向的客人在原有购买计划基础上增加了购买量，这主要依靠导购员灵活运用系统走货方法，增加单个客人总体购买额度。（4）回头率：指一个客户在产生一次购买行为以后，信任门店所售的产品及提供的服务，不断回头重复购买，成为老客户，而老客户的开发维护需要导购员充分运用销售服务技巧。新客户发展成老客户将使老板受益无穷，因此必须建立客户档案，制定相应的VIP客户政策和老客户政策。推出新品或者有销售活动要及时通知客户，促销时老客户可以享受比较好的政策都是提高回头率的技巧。（5）成交率：指进店客人达成购买事实的比例，成交率的高低取决于导购员服务态度技巧和产品存量的丰富程度。导购员销售技巧高，货品充足，则成交率高。二、影响终端门店销售的六大因素（一）家装风格是影响顾客购买的关键在购买建材家居产品以前，大部分顾客对于产品选购的标准一无所知，当你问顾客“选购一款瓷砖的标准是什么”、“选购一款地板的标准是什么”时，得到的回答大都是不知道。那么顾客对家装知识的缺乏，说到底是一件好事还是坏事呢？这要看导购员是怎么做的，聪明的导购员一定会把自己的产品卖点当作产品选购的核心要素向顾客进行推荐，这样当顾客用与你一样的产品标准去衡量竞争对手产品的时候，他会发现你所推荐的标准无人能够达到，最后顾客还得重新走回到你的门店。所以我们建材行业的每名导购员都有教育消费者的义务，给顾客一个选择产品的明确标准。不同的产品会有不同的产品卖点，当顾客经常由于弄不清楚产品的差异化价值而困惑时，导购员能够客观地根据顾客的家庭装修风格和购买预算给出公道化的建议是必要的，而不是强硬地推荐自己的产品，最后导致顾客的装修风格不伦不类。现实终端中一个好的做法是，递一张产品的资料给顾客，让他慢慢体验再说，这样做除了可以给顾客留下好的印象，更重要的是能够让消费者在最短时间内快速了解最适合自己的装修风格。顾客有了选购标准，再推销产品就不会很难了。（二）了解品牌产品知识的途径会影响顾客的购买由于建材家居产品是低关注度产品，所以顾客在做购买决策的时候常常处于一知半解或者一无所知的状态，大多数人直到装修的时候才开始了解建材家居的产品知识，因此，所有的信息来源都会影响顾客对品牌和产品的正确判断。家装公司和安装工人是影响顾客购买的专业人群，物业公司是影响顾客购买的隐性渠道，而老顾客和网络搜索是顾客自认为最真实、最客观的信息来源，所以建材家居产品的推广基本围绕两条主线展开：线上的网络推广和线下的专业人群推广，线下的包括家装公司、小区物业和老顾客。随着购买知识的丰富，顾客会越来越不相信一些所谓专业人群的推荐，他们更相信自己的判断，此时网络营销的作用就被凸显出来，建材家居行业网络营销的力量正在以裂变的速度增长。作为老板、作为品牌厂商如果你还没有开展一些网络营销活动，那么你最终很有可能被互联网抛弃，直至遗忘。（三）主流装修设计风格会影响顾客的购买消费者真的知道自己想要什么吗？至少在建材行业里，这个回答是否定的，从广义上来说，顾客头脑中有他想要的家装风格，但是在寻找产品的过程中，想要的家装风格会因为产品知识的丰富而变化。例如，顾客原本打算把家里装修成欧式风格，可是当他看了中式的家具和仿古瓷砖以后，他很有可能会转向复古风格。顾客自己都不知道自己想要什么装修风格，这对于导购员来说是个好消息。因为你可以参与顾客的期望值管理，帮助顾客完成他头脑中的图片，并最终定稿，所以让顾客了解当下的主流风格是一个好办法。（四）门店导购流程会影响顾客的购买在我们的终端培训和培训管理过程中，导购员总是找不到顺利成交的技巧，总是在低水平的成交技巧上徘徊。因此，在终端销售过程中，一定要注意对终端销售工具的使用，通过合理使用终端销售工具，提高终端销售的效率。同时，导购员掌握一定的销售工具，把终端销售的过程进行分解，会肥城容易把握终端销售技巧，最终实现快速复制的目的。（五）产品使用保养维修知识会影响顾客购买家居建材产品的消费似乎最终都在装修阶段，后期的使用很少涉及产品的应用，但即使如此，导购员还是要及时提醒顾客关于产品的维护和保养问题，比如地板多长时间需要打蜡，真皮沙发多长时间需要护理，以及家居电器多长时间需要检查一下电路老化问题。目前行业内很少有企业做电话回访，很多经销商做的都是一锤子买卖，一手交钱一手提货，安装完毕大路朝天各走一边。由于家居建材的产品很多都是外包给安装师傅来完成的，所以顾客不太关注产品安装的便利性等问题。但对建材家居来说，至少有两个关于产品消费的关键问题需要引起重视：第一种就是像宜家这种卖场售卖的组合家具，需要顾客回家自己组装，此时的电话回访就显得特别重要，因为有时候顾客会看不懂产品安装说明书；第二种是关于旧建材家居的回收问题，如果家具买回家要使用一辈子的话，那家居店、建材店就没法做生意了。家电行业有“以旧换新”，但是建材家居行业好像很少。在市场营销过程中，谁第一个做了并告之世人，那么他就创造了一个行业第一。比如厨卫油烟机行业的樱花就创造了中国油烟机行业第一个终生免费送油网的先例，因为它第一个提出来，就等于它建立了一个标准，其他的竞争对手都无法去超越这个免费送油网标准的制定者。因此，建材家居行业也可以考虑一下是否可以把“以旧换新”作为一种服务创新。其实顾客家里面一般都会有一些旧东西，有时候他并不在乎这个东西能卖多少钱，只是需要有人把它清理掉。（六）老客户的口碑会影响顾客的购买在信息日益泛滥、媒体膨胀的情况下，如何使传播更精准、更有效，是经销商一直在寻求的突破点。虽有广告宣传、媒体推广等方式针对潜在客户施加影响，提高品牌知名度，但我们忽略了一个巨大的群体，那就是已有的用户。消费者购买产品的过程可以归纳为两种行为：一种是去卖场做比较。针对这一人群的营销就是对潜在客户施加影响，只要把终端现场布置好，把导购员培训好，把产品陈列好，把卖点介绍好就可以了。另一种行为就是消费者在购买之前，会去问老用户，看看这个产品的口碑。针对这群人，厂商要意识地对已有的用户施加影响，让他们主动传播，这就是我们通常所说的口碑营销。有关研究表明，每成交一个老客户转介绍的难度是开发一位新客户的1/5，因为老顾客的信用推荐，可以帮我们减少获取新顾客信赖的时间与成本。新客户开发需要投入巨大的宣传、促销成本，而效果并不明显；相反，老顾客口碑传播却是免费的，更能影响新客户的决策。
2.懂设计将成为策划人的必备素质
以“七合一战略定位法则”为思维模式的战略定位策划绝不是几句话，而是一个完整的系统。委托方的领导曾说：“没有想到戴欣明工作室把工作做得如此细致，还对全国这么多商业街进行了调研（本次费用包含整个合同的策划费之中）。他还说：“以前设计师的方案不能在领导之间形成一致意见，这与设计院的设计师的工作方式有关。”清河新区的领导还说：“我们在与设计师沟通时提出，是否有其他方案。结果，半个月左右，设计师就把整条街是西班牙风格的效果图拿来了。大家对效果图很不满意，设计师就又做了地中海风格的效果图，他们总是停留在表面。后来，我们找了个策划师。策划师想把白鹭湖商业街打造成一条“水街”——水游城，模仿威尼斯风格、地中海情调……此方案立即就被我批掉了。我问他：‘淮安冬季这么长，你如何解决水的流动问题？’这位策划师完全不顾当地的实际情况，也没有考虑文化方面，只是凭经验、拍脑袋。如果拍脑袋就可以了，我们自己就拍了！”由领导的这番话可知，那些设计师、策划人最多只从一个方面进行了思考，而领导要求至少从三个方面进行思考。所以，那些设计师、策划人做出的方案得不到大家的认可。
6.3.4“婚后生活”——整合
并购交易的完成，可以说只是“婚姻生活”的开始，后面的路还很长，双方要整合，更要融合，最终形成一个新的整体。其中，涉及经营战略、资金资源、业务客户、组织机构、管理制度及监督制度、企业文化、员工制度及激励等方方面面，好比“柴米油盐酱醋茶”。从以上步骤看，一个大型并购要想成功还真不简单，任何一个环节出问题，都会导致功亏一篑。并购过程中的不当操作导致项目搁浅，有损失金钱的，有损失声誉的，有触犯刑法坐牢的，有官司缠斗无休止的……总而言之，做并购一定要谨慎，一定要专业。
  
    
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