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（三）通用性SaaS
定义：解决企业用户普遍的工具和效率需求。典型厂商：钉钉（通信、办公）、明道（协作）、WPS/一起写（文档）。1.适用面广，市场空间大这个不用多说了，总有一些需求是不需要也不值得为不同人单独设计的，因为80%的用户需求特点都一样。就像Office软件从来不会有行业版或者职能版。通用性强带来的好处就是市场空间广大，坏处就是营销上有挑战。SaaS企业要么有强大的资金实力，要么有突出的营销能力，能够快速影响大量用户，仅仅是徒有产品是不够的。在B2B市场，能够奏效的营销渠道总体是非常有限的，所以即使是这个品类的SaaS也通常会从一些早期用户集中的行业来进入，逐步扩散到更多行业。在SaaS时代之前的传统OA软件甚至都是从政府机构用户开始的，因为他们在电子审批方面有一些独特而明显的痛点；另一个例子是美国的Documentum（后来被EMC收购）是一个文档管理软件，看似足够通用，但它也是通过医药行业掘到了第一桶金，因为药企在申请专利和FDA认证过程中特别需要这个解决方案的帮忙。今天我们协作领域的任务管理应用其实也正在从特定行业走向更多行业的过程中。2.容易发生同质化竞争通用产品市场如果不能建立网络效应，那么就很容易陷入同质化。当一款软件稍稍流行以后，非常容易被拷贝，因为客户集中度还远远不够来抵御竞争。在创新文化不足的中国市场，这个问题尤为突出。像现在的移动OA产品，打开10个不同的产品，基本长得都一样。这个问题并没有灵丹妙药，唯一的解药可能在于企业持续迭代的能力。一方面要求SaaS产品拥有优异的架构；另一方面要求企业能够在2~3年的周期频率内大幅度地更新产品。使用最新架构来设计开发的后发优势通常能够抵消早期进入企业的先发优势，始终保持优势就是要反复和持续地革新自己。这个规律在所有的大众IT产品中几乎都是存在的。3.客户黏性建立困难通用SaaS面临的另一个重要挑战就是黏性的建立。工具类产品受制于使用频度，协同性产品受制于用户的集体约定和习惯养成。虽然前面所讲的职能性SaaS也存在一个部署困难的问题，但这两类产品要解决它的途径可能是不同的。通用产品并不存在围绕企业具体环境配置和部署的问题，但存在对用户的产品教育问题。我们通常不愿意把产品做复杂，这本身没有错，但错在SaaS产品通常会高估用户的使用意愿和能力。类比游戏产品，一个精彩的开场动画也许能够吸引一些玩家，但是如果第一个关卡把用户弄得云里雾里，玩家饱受挫折，那么再高级的游戏也很难笼络用户。娱乐产品尚且如此，效率工具更加难辞其咎。所以，在产品中建立完善和耐心的用户上手指南也许是克服这个问题的唯一办法。苹果公司的一份内部备忘录显示了iOS在后期的某个版本中加入了“提示”这个预装应用，来提供一些最基本的操作特性指南。为什么连iPhone这样的用户体验上佳的产品都需要做这些工作呢？如果你看到父母是怎样用iPhone的就会理解了。明道的日程协作本来是一个非常简单的应用，但后来我们通过用户调查发现在职场上有超过一半的用户从未使用过任何日程软件来管理时间，所以你仅仅开发一个功能是不够的。越是大众的产品，越需要假设所有的用户都是消极的。用户如果没有机会体验过第一次愉悦，几乎是不可能养成习惯的。我在这里描绘了SaaS产品的三个小世界，总体上指出各自的问题和挑战多过资源和解决办法。我无意打击你进入和继续做这个行业，本来你就需要依靠挑战来建立自己的壁垒。因为越来越多的投资和竞争，行业内难免有一些基于竞争比较的讨论，对同行的认同或指摘。但SaaS软件将会成长为一个大产业，内部必然会多元化，就像其他任何一个大产业一样。我们更多地关注和别人的不一样，不仅可以减少你无谓的焦虑，也会给客户带来更多价值。任向晖，明道创始人，毕业于上海对外贸易学院和中欧国际工商学院，多家广告和软件产业行业协会理事会员。国内最早的网络广告专业网站《网络广告先锋》创始人，梅花网创始人。2015年被马云创办的湖畔大学录取为一期学员。
（二）真正把人作为最重要的资源
人力资源的概念推行了这么多年，但有一点没有深入人心，即所有的资源是需要养护的，并不只是获取和使用。在华为的顶层设计有一个“三分立法”，就是任正非认为一个企业要可持续发展，它的收入要分成三份。什么叫收入？他认为企业的净收入=销售收入-原材料采购成本。净收入分成三份：第一份要给股东，如果没有，股东不会给公司投资；第二份，回报给员工；第三份，用于企业的长期发展。比如华为定义投入长期发展的费用叫研发，它定义超过竞争对手的研发费用叫对未来的投入。华为早期这三个数字的比例为1∶1∶1，叫三分立法，就是三份，一份给股东、一份给员工，一份长期投入。现在这个比例调整了。我查了华为最近8年的收入，雇员费用，就是员工拿的钱占利润的3成左右，意味着华为将比例上调了，意味着员工收入占公司净收入的一半左右。华为员工的收入比长期投入和利润，是3∶2∶1。所以，中国有两个企业有几十年的发展了，别的企业都喊缺人，只有华为、美的这两个企业不缺人。
一、场景案例
鸿添店是一个三级市场，客流量不错，但是客单值不大，店长很着急，店员习惯了推荐爆款产品，新品和高利润产品根本没有人卖。赋能小组刘老师问：“你们有做连带销售吗？”店长答：“做都是有做，但是顾客买产品主要就是买爆款，不便宜根本不考虑，单子金额一大就吓跑了。比如现在的活动‘顾客消费满1万元,可获赠不锈钢菜盆一个;消费满2万元,可获赠高端恒温花洒一套，限前20户’等等，我们店里的活动力度也还不错。我们选择有消费能力的人推荐，不过顾客的消费能力就在那里，再推荐顾客的消费能力也上不去，营业额也完不成。我也压力很大，不过就是没有什么办法。”如果你是赋能组的老师，该给他们什么样的建议呢？
二、业绩分配：销售业绩怎么计算与分配
许多人认为，销售业绩是简单直接的事情：销售人员进行了销售，就会得到奖励。在只有一个销售人员参与完成销售的模式中，这一点毋庸置疑。然而，在许多情况下，不止一名销售员工参与销售过程，怎么确定销售业绩的归属并不容易。是归于最后成交的那个人，还是在那笔交易过程中一起工作的所有团队成员呢？决定如何分配销售业绩，是设计销售薪酬激励计划时需要做出的决定之一。商业环境日益复杂多变，销售组织和销售过程也变得越来越复杂。很多时候，完成销售涉及多个部门的多个团队成员，对战略性客户、全国性或全球性客户销售时尤其如此。例如，某工业安全解决方案企业向客户提供复杂的成套解决方案，参与销售过程的包括区域销售团队，提供技术知识和专业技能的方案销售专家和售前支持人员。在向大客户销售时，战略客户经理和大项目执行经理也会参与其中。此外，还有大量其他部门员工参与支持，如制造、研发、质量等。销售管理团队需要确定销售业绩的分配规则，并将规则清晰地传达给所有相关人员。这对销售管理中避免和解决团队之间、区域之间和渠道之间的潜在矛盾尤其重要。确定销售业绩的规则时，不同行业和不同企业需要考虑的因素不尽相同。其中，最重要的一点是，所有参与销售过程的团队成员都需要得到认可，保持他们的积极性。如果这些团队成员在激励问题上被忽视，他们就不会有持续动力来推动未来的销售。只有真正影响销售结果的人员能参与业绩分配。最佳判断标准是否直接影响客户购买。对于提供支持的销售人员或其他人员，可以通过财务或非财务的认可等方式予以奖励。一家销售纺织设备制造企业，完成了一个数百万元的销售项目。参与项目的包括一位负责大客户关系的战略客户经理、区域销售人员和一位产品技术专家。战略客户经理发现了销售机会，并负责客户关系。区域销售团队负责商务谈判和投标，技术专家提供支持，为客户提供解决方案。此外，市场团队和售后团队也给予了支持。战略客户经理发现了机会，影响了客户，并参与制定了达成交易的条款。区域销售团队投入了最多的一对一客户时间和工作，收集信息并构建销售方案，创造了大约60%的销售机会。没有技术专家的解决方案和演示，销售任务不可能建立起自己的案例。战略客户经理和区域销售人员各获得了45%的销售业绩，技术专家获得了10%的销售业绩。参与该项目的其他支持人员，分享了当年的年度最佳项目奖。什么时候开始计算业绩呢？这里有很多因素需要考虑。最普遍的方法是将订单作为计算业绩的时间点，也就是销售人员签订销售合同后立即开始计算和支付激励薪酬。这种方法的前提是，客户取消订单的概率不大。如果客户取消订单是一个困扰的问题，企业可以用发货或客户付款，作为计算业绩的时间点。有的企业采用安装或客户收货作为计算业绩的时间，以驱动销售人员更多参与或支持设备的安装调试，提升客户体验。如果企业希望销售人员能够对客户回款发挥积极作业，可以使用客户付款作为计算业绩的时间点。当然，企业也可以使用混合的方法，如部分业绩在签单时计算，部分业绩在客户回款后计算，以实现不同的目的。需要注意的是，不同业绩计算时间会影响激励薪酬支付的时间和激励效果。将签单作为计算业绩的时间点，销售人员获得激励薪酬的时间最短，激励效果最佳；以客户付款作为计算业绩时间点，销售人员获得激励薪酬的时间最长，激励效果最弱。此外，在大型或长期销售项目里，企业经常会根据完成项目进度或百分比计算业绩。这种方法可以让销售人员及时获得激励薪酬，而不必等到一份漫长的合同结束。对企业来说，使财务报表也可以更加平稳和可预测，避免出现大幅波动。采用这种方法时需要一份非常详细的销售合同或框架协议，描述每个里程碑、可交付成果或其他进度指标，以便明确确认业绩的时间。
三、抖音账号的专业设计
如何评判一个账号的专业度？如何让抖音更具公信力？如何给粉丝快速留下专业印象？所有的答案，都要回归到抖音账号本身的设计。抖音的名字、头像、个性签名、背景图、持续输出的视频内容、互动交流，这6大核心内容都要符合定位认知。要通过头衔的提炼、账号的装修、内容的创作，将定位坐实。
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 =1\*GB3①MA－A类（甲级）（A40）。位于社区或居住密集区，以经营日常消费品为主，有3000～5000个品项，实行开放式购物，店内设有冷藏柜，用以销售生鲜食品，设有促销端架及堆垛促销专区，至少有4台收银机，其经营面积在1500平方米以上，本品平均月销量超过350箱。 =2\*GB3②MA－B类（乙级）（A41）。位于社区或居住密集区，以经营日常消费品为主，有2000～3000个品项，实行开放式购物，店内设有冷藏柜，用以销售生鲜食品，设有端架或堆垛陈列促销区，至少有1台收银机，其经营面积在500平方米以上，本品平均月销量超过250箱。 =3\*GB3③MA－C类（丙级）（A42）。位于社区或居住密集区，以经营日常消费品为主，有2000～3000个品项，实行开放式购物，店内设有冷藏柜，用以销售生鲜食品，设有端架或堆垛陈列促销区，至少有1台收银机，其经营面积在300平方米以上，本品平均月销量超过200箱。 =4\*GB3④MA－D类（丁级）（A43）位于社区或居住密集区，以经营日常消费品为主，有2000～3000个品项，实行开放式购物，店内设有冷藏柜，用以销售生鲜食品，设有端架或堆垛陈列促销区，至少有1台收银机，其经营面积在90平方米以上，本品平均月销量超过150箱。2.传统通路a.杂货购物（1）士多店（B1）。 =1\*GB3①CA（B9）。开放式购物，面积超过30平方米，有1排以上可移动货架，2台以上的冰箱，平均每月销售饮料200箱，特级商圈内的点均属C-A。 =2\*GB3②CB（B11）。面积不足30平方米，开放式或柜台式售货，有1～2个货架，1～2台冰柜，平均每月销售饮料80～200箱，甲、乙级商圈内的点均属于C-B。 =3\*GB3③CC（B12）。封闭式购物，又称窗口店，消费者无法进入店内购物，只能让店员取出商品，平均每月销售饮料80箱，如报亭、中保洁或其他窗口店。（2）食品店（B2）。 =1\*GB3①面包房（B20）。连锁或独立经营的自助式面包或蛋糕商店，兼营软饮料。c.其他购物①水吧（C1）。a.商场水吧（C10）。位于KA、MA卖场（不分直营店、经销店），专门售卖饮料、冷饮、小食品的卖点。b.专业市场水吧（C11）。位于各类专业市场，以售卖冷饮、饮料、小食品为主的卖点，如电子、图书、服装小商品市场内的水吧。c.其他购物 =1\*GB3①水吧（C1）。a.商场水吧（C10）。位于KA、MA卖场（不分直营店、经销店），专门售卖饮料、冷饮、小食品的卖点。b.专业市场水吧（C11）。位于各类专业市场，以售卖冷饮、饮料、小食品为主的卖点，如电子、图书、服装小商品市场内的水吧。3.封闭通路  （1）学校（E）。E1.大学① 大学食堂（E10）。校内师生集中用餐的场所，如二外第一食堂。② 大学MA（E11）。校园内或校门口的开放式购物场所，至少有1台收银机，面积大于90平方米，如北航邮购超市。③ 大学士多（E12）。位于宿舍楼、图书馆、浴池、话吧等场所，以售卖饮料为主的售点，或学校外50米内的士多店，如大学的小卖部。E2.中、小学。① 中学（E20）。中学校园内或校门口50米内的卖点。② 小学（E21）。小学校园内或校外50米内的售卖点。E3.其他① 其他教育培训机构（E30）。从事辅助教育的培训机构，如党校、外语培训、少年宫、成人进修、驾校。这些单位应为卖点，而不是这些机构本身。（2）娱乐休闲（F）。F1.旅游点① 旅游景点（F10）。景区内的卖点与景点门口50米内的售点。F2.游乐/休闲① 网吧（F20）。提供上网娱乐服务的场所，卖点为网吧内的售点。② 影剧院（F21）。有放映设备或现场演出，能在室内观赏电影或演出的场所，也包括放映VCD或DVD的收费设施。  ③ 休闲健身场所（F22）。以休闲娱乐健身为目的场所，如桌球、保龄球、健身馆、高尔夫球场。④ 体育运动场馆（F23）。进行体育运动的场所，如工人体育馆、首都体育馆、首钢篮球馆。⑤ 游戏厅（F24）。提供电子游戏机设施的场馆，其消费人群主要集中于15～25岁的青少年，如顺义隆华地下游戏厅。⑥ 户外休闲亭（F25）。地标性KA外、商业街、广场上以售卖休闲食品、饮料冷饮为主的场所，如王府井、西单的休闲亭。
喜忧参半的“校园招聘”
造成学生工流失的原因很多，或是产品工价偏低；或是他们刚踏进社会，心智不成熟不能安心工作。当然，HR也不用对校园招聘心存恐惧，每个招聘渠道都有从失败到成功的过程。失败与成功，对HR而言，都是工作经验的积累。最实用的招聘，当推厂门口的自主招聘。 金融危机后的第三年，浙东沿海的制造型企业开始复苏回暖，大批量订单又开始回到流水线或是独立的工位上，对一线员工的需求扩大，面对粥多僧少的尴尬局面，大规模的普工招聘势在必行。 我所在的公司也不例外，外贸回暖的同时拉动了内需。但在最短的时间内招聘到与公司业务相匹配的人，无疑是难上加难。正当一班人一筹莫展时，皖北一家中等职业技术学校的业务老师打来电话，正为人员招聘发愁的我们顿时眼前一亮，马上同意与对方电话接洽。经过几个回合的电话互动，彼此基本有了合作的意向，双方约定：校方负责输送20名机电一体化的应届毕业生，且输送的学生年龄全部符合国家规范用工的要求，公司负责员工的日常食宿，技校生与公司员工同工同酬，前半个月学徒期给予计时保障工资，公司有权淘汰不适应公司环境者。约法三章后，双方开始紧锣密鼓地进入实质性合作程序。双方电话联系后的第6天，校方打来电话，称约定数额的技校生已集聚完毕，征询公司他们何时出发，以便做好对接工作。听完相关汇报后，公司领导指示，随时可以接纳，并由我通知对方尽快上路。校方领队老师和技校生经过11小时的长途跋涉，终于到达公司所在地，为避免校方走错路线，公司专门派司机在约定地点会合，这些稚气未脱、对未来充满憧憬的技校生携带大包小包，形成纵队“挺”进了公司大门。我公司接应的后勤人员赶紧把他们引领到宿舍，这些第一次出远门的大男孩们一进宿舍便东倒西歪地倚靠在床上，有的竟打起了瞌睡，看来，这些小伙子确实是累了。我代表公司与领队老师沟通：“先让学生休息，两天后统一上岗？”领队老师表示没问题，最担心的是他们不习惯我们这边的伙食，我说：“我们食堂也是安徽厨师承包的，应该会习惯。”领队老师怕学生有畏难情绪，表示在学生上岗前他会暂时留在这儿，为初出茅庐的小伙子们加油鼓劲。到达后的第二天，领队老师带部分企盼上岗的学生去数控车间现场观摩，在车间，学生们饶有兴趣地在近百台数控车床旁旁观，几个有备而来的学生还亲自体验了一次。趁着领队的老师带学生去车间“踩点”的机会，我去他们的“营地”看个究竟，了解一下他们是如何打发业余时间的。宿舍在二楼，我走进宿舍一看，留守在宿舍的学生们有的在床上翘着二郎腿，有的依偎在床支架边抽烟，更有学生把家里的音响都带过来了，音响的颤音在宿舍内回荡。这些学生看到我过来“查岗侦察”，赶紧向我问候。见状，我摇头不已，仅仅不到两天，部分学生乖戾痞气的习性已经原形毕露，不敢想象他们在学校里是怎样生活的。约定的上班时间到了，早上，大家兴高采烈地去车间上岗，车间主任清点了人数，发现少了两个，向我反馈后，我急忙去查看。来到宿舍，我看到有两人躺在床上，也不知道是什么状况，一问，一个说肚子疼，另一个称头痛，看他们脸色红润，不像是有病的模样。也许是初来乍到有点水土不服，我这样自我安慰。然而，事情的发展马上就偏离了校企双方预定的“轨迹”，次日，在宿舍内装病的两人自动提出离职。领队老师还未踏上返程，苦口婆心地做学生的思想工作，但对方坚持要离职，无奈，领队老师只好带着打退堂鼓的学生一同返乡。为稳定技校生的情绪，预防他们突如其来的“跳槽”，公司还专门在他们当中选拔了两名有威望、有胆识的小头目担任领班，以期用“以外制外”的办法把剩下来的18人管好。上班半个月，技校生倒也相安无事，只是在宿舍，出现了一个不大不小的状况。同宿舍的李冰放在公共窗台上充电的手机不翼而飞，这个状况是李冰洗完澡后发现的，到底谁拿走了手机？大家都说不出个所以然来，当初，李冰也没有第一时间向公司报告，还以为是同学之间开玩笑而已，可到了次日上午，手机还没有返回的迹象。这下李冰急了，急冲冲地赶来向我“求助”。我判定是内部人作案，宿舍公共区域有监控，但我暂时也不想查看，如果公司把此事公开了，这个一念之差贪图手机的学友兼工友肯定待不下去了，我把这个任务交给了其中一个稍年长的领班，并限期让他“破案”。可大家对“贼”这个身份异常敏感，结局是无果而终。我让两个学生领班陪我一起查看，并且给他俩定了“军纪”，锁定目标后不准替他求情，立即结工资走人。嫌疑对象很快就露出了马脚，是其中一个学生领班的铁哥们，他想为他求情却欲言又止。于是，他替他的铁哥们代领了工资后怏怏而去……技校生一下子少了三个，剩下的人似乎更加团结了，上下班都是群体出动，看来在陌生的异乡打工，“抱团取暖”是他们同舟共济的生存法则。半年后的一天，两个学生领班在宿舍同学的怂恿下与公司叫起板来——要求大幅度调整他们现行所做产品的工序单价。当然，公司不可以也不可能为照顾这些技校生的利益而“稀释”了公司制度。于是，这批当初怀有抱负的学生工无一例外地选择了“自我爆炸”，一场跌宕起伏的校园招聘戛然而止。
　　(一)
　当现代西方哲学家纷纷欢呼“语言学转向”乃是又一场人类哲学的“哥白尼式的革命”而为之弹冠相庆的时候，他们实际上已经健忘了，两千多年前古希腊的先哲们恰恰是从语言学的研究开始了其哲学的漫漫旅程。　　事实上，在古希腊除“逻各斯”(logos)这一最高的哲学概念本身就兼含“语言”之义外，修辞学作为一门显学亦为当时哲学家们膜拜顶礼。而这种“修辞学”(rhetorike)也即如何运用语言的技术和学问。它既研究“措词准确”的“正名”(orhhoepeia)问题，又把“书写技艺”的“语法”(grammar)之研究提到了议事日程。人们看到，这种修辞学不仅与“智者运动”、与“辩证法”的兴起密切联系在一起，而且从中也滥觞出苏格拉底、柏拉图以及亚里士多德的语言哲学思考，并最终使古希腊哲学从对语言的逻各斯的探索走向对理性的逻各斯的揭秘。　　苏格拉底可以看作是第一个对语言的本质给予深入认真哲学思考的古希腊哲学家。众所周知，他留传至今的很多著名的对话中一主要的内容就是试图为一些概念，诸如勇敢、正义、美德严格正名，也即考察名称的准确定义问题。由此出发，苏格拉底明确提出命名和绘画一样都是对事物的“摹仿”，也即提出了一种所谓的“辞事相称”的语言哲学理论。他宣称“我们要阐明的名词是事物的本性”(《克拉底鲁篇》422D)，“名字是自然(本性)属于事物的，并不是任何一个人都能命名，只有那些认识事物本性的人才能正确命名”(同上，390D—E)，“名字按事物本性而带有真理性”(同上，393D)。　　苏格拉底的这种命名摹仿说、这种“辞事相称”的语言学理论实际上成为柏拉图的“理念论”学说的雏形。正如众多学者对词源学的考察所指出的那样，“理念”(idea，eidos)又译为“相”、“型”、“形式”，其本身既是纯粹的语言概念，又是“看”和“看到的东西”的别称。故像苏格拉底一样，柏拉图的理念论实际上蕴含了这样一种不言自明的思想，即名称与现实事物的“相”、“型”、“形式”之间是一一对应的。因此，尽管柏拉图颠倒名实的关系，坚持现实事物不过是名称的影子，而提出一种由名及实的语言概念的实在论学说，但就其基本精神而言，他的语言哲学依然与苏格拉底的“辞事相称”思想完全一脉相承。　　亚里士多德敏锐意识到了柏拉图学说中语言概念实体化所潜伏的以名乱实危险，其语言哲学更多地强调语言概念的表象论而非实在论特性。在亚里士多德的学说里，他不仅以一种明确的反映论的方式重新确定了苏格拉底的名实严格对应的思想，而且以此为基础从“正名”走向“书写技艺”，从名称走向命题演绎，创立了包括形式逻辑的三大规律，包括三段式推理在内的至为严整完备的名学理论体系。在亚里士多德的学说里，古希腊的口语化“逻各斯”被改造为严格书面语的“陈述”，柏拉图的本体论化的“理式”的纯思被改造为规范性的“范畴”的逻辑。故亚氏的名学理论的推出，标志着渊源于苏格拉底的镜式的表象主义的西方古典的语言哲学思想的真正奠基。　　因此，西方中世纪重新掀起的唯实论与唯名论之间的语言学之争不过是古希腊语言哲学思想讨论的波澜再起。如果说中世纪的唯实论是对柏拉图的语言哲学思想衣钵的继承的话，那么中世纪的唯名论则体现为对亚里士多德的语言哲学思想的香火接续。然而，无论双方观点的争执是如何的剑拔弩张、互不相让，它们都以名称与事物之间的严格对应为自己理论的前提性规定，都表现出对古希腊的“辞事相称”的表象论语言哲学思想的无条件的认同。其分歧仅仅在于，如果说唯名论更多坚持词的正确所指为殊相的经验之物的话，那么唯实论则更多强调词的正确所指为共相的先验之物。这最终导致了后期唯名论者奥卡姆以“指称”(significatio)与“指代”(suppositio)二分说对唯名论与唯实论二者加以调和，并从中又衍生出了近代哲学家洛克区分“简单观念”和“复杂观念”的“心灵算术学”。而以罗素、维特根斯坦为代表的现代西方分析哲学的推出，则百尺竿头更进一步，可看作是对这一旷日持久的唯实与唯名的语言学论争的现代解决。　　众所周知，罗素对西方语言哲学的卓越贡献，集中体现在他为我们提出了一种作为极为精准的“释义技术”的“摹状词”理论。该理论通过一种作为复合性的“不完全的符号”的描述性短语，不仅遵循唯名论路线使指称性语词所隐含的信息更为明晰，使弗雷格称为“空类”，迈农称为“假设实体”的东西在语言陈述中得以消解而摆脱了唯实论的“以名乱实”的危机，而且同时又使唯实论所强调的普通概念对象的意义在语言学中得以捍卫。因此，罗素摹状词理论在西方语言哲学史上非同寻常的意义在于，它使经验所指与先验所指在表象主义的基础上得以真正统一，标志着一种辞事严格对应的指称理论正式确立。同时也正是作为对这一辞事相称精神的继承，其弟子维特根斯坦为我们推出了一种更为概括性和更为系统的“语言图像说”理论。该理论宣称，名称与对象相应，基本命题与原子事实相应，作为命题总和的语言与作为事实总和的世界相应，从而整个语言系统与整个本体论系统不无酷肖而如影随形。　　这样，殆至维特根斯坦的学说，发轫于古希腊的西方语言哲学的探索终于走完了其漫漫之旅。不难看出，该语言哲学的历史不断展开的过程也即其辞事相称精神不断彰显的过程。这种辞事相称精神坚持语言的宗旨在于以表象的方式表达了正确的语义，故语言学乃被视为是一种认知性的语义学理论。而作为这种语义学的语言理论，其有以下几个基本原则一直作为经典性规定而被奉若神明：其一，它坚持语言的本质是之于对象内容的指示；其二，它认为语言的意义是确定性的；其三，它主张语言有其严格的语法规则；最后，它强调语言应以能指与所指主客式的符合为意义实现的最高宗旨。　　然而，自20世纪30年代，这种一直被西方人奉若神明的语义学理论已开始渐遭非议而陷入危机，一种与传统迥然异趣的新语言学理论运动在西方揭竿而起。耐人寻思的是，这种新的语言学理论运动的创立，恰恰是和一度曾是西方语义学传统的最忠实的卫道者、其理论的蔚为大成者——维特根斯坦的名字联系在一起的。
2.统一流程图判断标准
为了提高流程图设计效率和设计质量，有必要建立一个设计者都能够自行判断的合格标准。通常从五个方面判断：（1）目标清晰能够用一句话或不超过两句话概括，三级流程图的目标在20个字以内，四级流程图的目标在12个字以内。（2）责任到岗所有活动都有岗位归属，岗位名称中不能出现“部门”字样。部门不能做事，岗位才有职责。（3）进程简洁没有重复活动，没有可有可无的活动，用语简洁，四六字为宜，没有生僻字词，不在进程框内写长句。（4）目的达成用文字表达，与目标首尾响应，不能用“结束”代替流程达到的目的。（5）格式规范一律五列，不增列也不减列（车多并行，车少空道），框图及字体大小按软件自定义，不自行变大、变小或变色。
邓老凉茶的传奇诞生
邓老凉茶是由新南方集团与著名中国中医院士邓铁涛教授及广州中医药大学联合开发。邓老凉茶由广州中医药大学终身教授、博士生导师，也是中国当代最负盛名的老中医邓铁涛研制，具有明显的清热解毒、去湿、降火等功效，并且副作用小。邓老凉茶的诞生还跟2003年的“非典”有着密切的关系。甚至可以说，邓老凉茶的诞生，是一段中国饮料史上的传奇故事。2003年2月中旬的广州市，SARS（SevereAcuteRespiratorySyndromes，传染性非典型肺炎）进入发病高峰期。这时，西医界对SARS的致病原凶到底是什么，争论得沸沸扬扬。当时已是87岁高龄的邓铁涛教授站出来说，SARS是温病的一种，而中医治疗温病历史悠久，用中医药可以治好SARS。邓老所在的广州中医药大学第一附属医院共收治了58例非典病例，取得了“三个零”的成绩：没有病人转院，即“零转院”；没有病人死亡，即“零死亡”；而且由于医院全体人员都吃中药来预防，医务人员无人感染，即“零感染”。该年4月，中央电视台公布了邓铁涛推荐的一份预防SARS的药方。后来，邓老的学生、广东新南方集团朱拉伊总裁找到邓老，与邓老促膝深谈，谈到如何振兴中医中药，让中医中药现代化的问题时，邓老就在原来预防SARS药方的基础上稍作改动配成邓老凉茶的药方，并把这配方给了朱拉伊，期勉他将中医药发扬光大，造福社稷。朱拉伊上个世纪八十年代初毕业于广州医科大学，为实现多年的中医药梦想，从2000年起其就投入巨资开始与母校合作系列中医药产业项目，致力于构建现代中医药产业体系，弘扬中医药文化。其实，邓老凉茶项目在最初几年的经营中长期亏损，如果不是朱拉伊对理想的坚持，这个项目或许早已折戟沉沙了。企业家与商人最大的不同在于，企业家有自身的理想与抱负，并且能审时度势，很好地抓住时代所赋予的机遇。每个企业家肯定不是完美的人，有优点也有缺点，而作为后来的评论者不应该苛求他们，而是站在时代的角度，客观分析其成败得失，以警醒后人。
八、好流程是成功的一半
我曾经在一家企业见过一个办公用品申请与领用流程。该流程主要由三部分构成，第一部分是用文字描述工作流的签核次序，即“申请人-申请人部门经理审批-部门总监审批-行政部审批-反馈给申请人-收货-领用”；第二部分是流程说明，对每个步骤的描述大致都是，“如果同意提交给下一审批者，如果不同意退回给申请人”；第三部分是个采购申请表，这包含两方面内容，一是物品列表，二是各个审批节点，可以打勾“同意”或“不同意”，并有一个备注区域用以填写具体意见。这个企业的流程管理人员还告诉我，他们领导要求他们在2周之内完成15个流程的OA化，这只是其中一个流程。这件事让我感触很多，在很多企业的人员眼中，所谓流程就是一串活动步骤的集合而已。当时，我以管理顾问身份把他们的流程人员和行政部人员叫到一起，讲了如下的话：诸位，我们不讲流程，只是假设你们受公司之托，搞一套把办公用品申购管理起来的方案，一套比较周全地把一件事管起来、管好的方案。我们也不讲专业，只讲生活常识，如果把你们企业办公用品申购管起来，应该考虑哪些东西？有没有在脑子里把这件事过一遍？审批步骤当然要，除了审批步骤呢？我来问几个问题：第一，哪些是办公用品，哪些不是办公用品？有没有界定？比如说，有个经理要为自己的办公室备置一套功夫茶具，这算不算办公用品？第二，买一个计算器和买一套办公桌椅是否都要走同一个审批步骤？第三，有没有事先的申购标准？任何人可以申购任何办公用品吗？第四，这么多审批步骤，有没有一个费用管控的核心角色？我认为行政部应该是这个角色，应该把它的责任强化出来；第五，东西买回来后，如何确保领用人就是那个申购者，而不发生“甲的盒饭被乙领走”的情况？当时没人正面回答我的问题。他们只是说，领导逼迫的紧急，我们只好先搞一套。我最后说，诸位，我就说一句话，所谓流程，并不等于一个审批流程而已。它是一套方案，确保把一件事管好的方案，诸位按照这个意思去修改一下吧。这次事件让我想到，流程其实可被视为一部电影剧本。剧本里对场景、人物着装、台词、动作都要有描述，用于指导电影的拍摄，属于操作指引文件。其中，场景里包括场所、道具、灯光等等，也就是所有参与电影拍摄的部门或角色，都要能从这个剧本找到展开工作的依据。和电影剧本一样，流程也是基于场景操作的，一个好的流程就是指引参与流程的各相关部门/岗位工作的，明确告诉他们什么时候该做什么事，如何做，做到什么程度。当然，也不必胡子眉毛一把抓，事无巨细，但要尽量确保在流程执行者知道怎么做，怎么协作，并把所有部门或角色的活动能串起来。企业里面的确有些简单的事，没有流程也能做个差不多，但我不相信那些有很多部门/岗位参与的复杂流程，仅仅靠默契就能做好，这个时候就需要“电影剧本”。即使是简单的事，有剧本还是没剧本，剧本残缺还是完备，对于保证工作效果来说，也是有很大区别的。张艺谋说过一句话：好剧本是成功的一半。我想，这句话可以移植到管理上来：好流程是成功的一半。
企业大学运营
【课程背景】世界500强摩托罗拉的经济账：每投入1美元的培训费就会产生0美元的产值！学习力是企业生命力之根，是企业竞争力之本，而企业大学正是提升企业学习力的重要保证。它是高层和员工沟通的最佳空间，也是萃取企业文化的最佳平台，更可以延伸到供应商或客户而成为整合战略性资源的秘密武器，同时也为行业培养着人才。有校长的地方，就有企业大学的运营。基于这样的一个背景，我们开发了《唤醒你的企业大学一EU运营5大兵法》这门课程，旨在帮助企业建立与梳理人才来源一企业大学人才培养体系的建设。【课程时间】12小时【课程对象】企业内训师团队、企业各部门管理干部【现场设备】投影仪、笔记本电脑(支持MP3、MP4播放)、音响、话筒、白板(笔、板擦)【现场布局】小组布局(每组8-10人)【课程受益】熟悉培训前的准备流程及资料掌握教室集中训的形式与布置完整的培训流程支持学习落地培训中如何破冰互动提升参与培训效果监督落地让成果说话【课程大纲】第一部分1、企业大学，需要企业每位同事参与，要解决实际问题的：2、企业大学的四大制度，为企业大学运营护航：3、企业大学学分设立与星级员工晋升制度；第二部分1、认识内训师：2、课程开发：课程大纲制作与PPT技巧：3、知识萃取，让身边的案例成为教材：4、课程呈现，从破冰开始，让课堂鲜活起来：第三部分1、学员要参与课程，而不是参加课程；2、学前：做好学员的功课预习：3、学中：好的学习氛围，影响着内训师的发挥：4、学后：学习改进计划，让学习有效果：第四部分1、最好的学习形式，建立赛场，让学员主动学习；2、找到差距不是目的，用工具和方法弥补差距，才有成效：3、建立企业大学全息课程图构建课程体系，让学习有方向：4、培训流程实施过程，我们最擅长的价值体现，以考促训；第五部分1、人才梯队类项目，如何落地：2、业绩增长类项目，如何落地；3、效能管理类项目，如何落地：4、学习改进计划监督系统：第六部分1、提升企业学习成果：多重比赛，让学习成果，从不同角度呈现：2、提升行业学习成果：系列论坛，增加企业大学的品牌影响力：3、提升产业学习成果：让企业大学从成本中心向利润中心转移
  
    
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