热门：快消品零售营销老板
九、贪小便宜型客户
客户特点：爱贪小便宜，对价格十分敏感，不在乎产品品质。应对策略：⑴遵守规则，让客户知道公司有规定，不能随意降价。⑵以适当优惠的方式让客户觉得有便宜可占。⑶活动期间的降价和送礼要第一时间和这类客户进行沟通。我们可以告诉客户，因为公司规定我们不能随意降价，所以没办法低价卖给他产品。但交流了这么长时间，跟他很聊得来，我们愿意自掏腰包多送一些产品小样给他试用。只要让这类客户感觉可以占到便宜，成交就不是难事。
（三）深度动销之三：气氛烘托，与节日气氛紧密结合，塑造消费者新认知
每当快过年时，方便面也穿新衣，迎新春，走亲访友讨个吉祥，尤其是今麦郎方便面塑造的消费者新认知就是：吃大面，过大年，大吉大利，大团圆。深化一桶半，面块大，简简单单一个“大”字。新认知就是实惠。
二、建立仿真系统与后台专家支持平台
针对一线班组建设中存在的新技术普及应用和新员工快速成长的问题，急修班积极探索班组建设新模式，将现代技术应用于班组建设当中，开发并应用了基于无人机、VR等新技术的3D物理引擎多旋翼无人机电网巡检技能仿真和电缆故障查找的VR仿真技术应用。通过培训方式的创新，达到解决一线班组提升员工能力和适应新技术的内在要求，最终形成了基于VR与无人机技术相结合的急修班组后台专家支持平台。（一）建立模拟无人机配电故障巡检的仿真系统该系统是将多旋翼无人机工作理论、VR技术与系统仿真技术相结合，可应用于配电线路的故障巡视的多旋翼无人机技能培训中，是实际多旋翼无人机培训以及作业过程在计算机上的虚拟实现，具有突出的空间沉浸、高度仿真的特点。该系统可以将真实多旋翼无人机以及纵横沃野的故障线路浓缩在计算机屏幕上，通过真实操控进行虚拟操作、闯关训练、科目考核以及电网巡视，并不消耗现实资源和能量，确保培训过程的安全高效，满足多旋翼无人机培训及评价要求，达到提高急修班成员无人机驾驶技能水平的目的。为实现系统建设目标，该系统建立了简单高效的现场地形构建手段，以方便不同场景下的模拟组立；系统建立了科学准确的数学模型，真实显现配电故障线路设备状况；系统明确、真实的反映故障线路巡视工作的实际流程；系统建立了良好的人机界面、功能完善、操作简便，利于现场技术人员培训使用。在构建该系统时，我们实现了以下几方面因素的综合体现。1、为实现配电故障的真实呈现，让急修班成员达到训练效果，VR平台选型力求成熟性和开放性。2、系统功能实现组态化开发与维护。通过功能模块的组态化组织，各种属性的定义和功能实现之间的关系定义可重组，从而灵活满足变化的需求。3、系统提供真实飞行控制的使用。考虑到系统操作的需要，通过该系统的使用，达到急修班成员在训练后能够操控真实的无人机。4、系统操作的简单化、个性化。系统的操作要符合简单的原则，系统操作要简洁明了，以提升急修人员操控无人机的训练效果。5、虚拟仿真内容全面、准确，正确反映线路的真实情况。三维虚拟空间必须具备充分的延展空间；沿线路景物，各种配电设备及其运动状态形态逼真；工具和手段符合现场工作要求。图2-1视觉头盔实景照片（二）建立模拟电缆故障查找的VR仿真系统电缆故障查找是急修班工作的重点和难点，随着电缆设备的快速增加，电缆故障也因外力破坏、接头故障等原因逐年递增，而电缆故障点的查找和隔离对于青年员工来说，经验的积累就尤为重要，电缆故障点的查找也是青年员工业务技能提升的重要环节，可以说，电缆故障点的查找能力直接决定了急修工作完成情况，也对用户满意度有极大的影响。为了快速提升急修班员工的电缆故障查找水平，完成了电缆故障查找的VR仿真技术开发与应用。该系统通过对电缆故障定位场景、检测设备操作流程和交互动作进行全仿真模拟，一方面使急修人员产生身临其境的视觉感受；另一方面在VR系统中，急修人员可与场景中的设备、工具进行直接对话，使得培训体验过程生动、有趣。在开发该系统过程中，力求沉浸感强、交互性好，且不受场地因素限制，极大丰富现有的实景培训方式，提高培训效率，有效节约培训成本，该系统可完成电缆故障查找包括故障性质判断、故障预定位、路径查找、精确定点，电缆路径查找以及电缆识别等相关培训内容。该系统主要有以下三个功能特点，一是VR教学模块，通过文字、语音、动画等形式，介绍电缆故障定位设备的使用方法、操作。二是VR联系模块，通过变化不同的作业场景，没有任何引导提示，基于自身知识积累完成所有操作步骤，达到巩固和加深的目的。三是VR考核模块，以游戏任务的形式，随机设置考核场景，故障类型、电压等级、电缆长度、故障距离、考核时间和要点，急修人员需在规定时间内完成任务。图2-2电缆故障查找的VR仿真技术现场培训（三）建立以VR技术和无人机技术为支撑的急修后台专家支持平台无人机配电故障巡检技能的仿真与应用大幅提升了急修人员的无人机驾驶技能，同时，满足了急修人员通过无人机开展配电故障巡视的相关要求，电缆故障查找的VR仿真技术开发与应用，使青年员工在短期内了解了电缆外力故障、本体故障等不同类型故障的查找方法，切实提升了青年员工电缆故障的查找水平，快速累积了电缆故障查找经验，以上创新的培训方法基本可以满足配电故障处理的要求，但是，遇到相对较复杂的配电故障，单凭一组急修人员在现场很难快速排查出故障点的，就需要更为强大的配电故障后台专家的支持平台，共同协助解决现场故障，实现故障的快速处置和隔离。该平台的建设基于无人机技术在配电故障现场的应用，利用无人机的多通道传输技术，通过急修现场工作人员操控无人机，采集故障现场画面，将疑似故障点画面通过无人机传输通道传至急修专家后台处，由相关专家协助急修现场人员对故障点进行判断，特别是对电杆杆顶瓷瓶击穿、避雷器击穿等隐蔽故障进行判断，同时解决了现场人员因现场环境恶略而忽略的一些隐患点和线路运行薄弱点。从而有效提升急修工作效率，确保急修工作的安全稳定开展。为确保该平台的顺利实施，共完成了以下几项工作。一是确定专家团队，专家团队由急修经验丰富的老师傅、运行经验丰富的运行人员、运检部配电专责、配电运检室领导及骨干等组成，遇有恶略天气、多条线路同时故障、重要用户线路停电等及时上线参与故障点的判断和处理。二是明确工作流程和工作职责，将现场急修人员的工作职责和后台专家的职责进行明确划分，梳理工作流程，确保平台的稳定运行。三是通过形成配电运检专业的无人机巡视管理办法，固化后台急修专家协助处理故障的创新成果，同时，参照国家和公司的相关法律法规以及管理办法等，明确无人机巡检的飞行高度、飞行区域等，确保无人机巡检的安全运行。
（2）探寻税收文明变迁的历史轨迹
与我们平时接触道德税收史书最大的不同在于，《善与恶》对税收历史的梳理与探寻，并不仅仅满足于史料的堆砌与陈列，仅仅展示那个时代是如何征税的，税率是多少，征了多少税，在哪个环节征税，如何减免税，有哪些税种，以及税收是如何使用的等等技术性事实，更多探究的是那时的税制性质——为什么要征税，并通过对税收在具体历史事件中的作用，如何影响文明进程等问题的研究，对这种具体税制的善恶进行判断，明确这种税制在税制优劣“位阶”上的定位。比如，亚当斯引用俄罗斯学者罗斯托夫采夫（Rostovtzeff）的研究成果认为：“埃及社会的衰亡主要是官僚机构，特别是税务机关违法乱纪的结果。国王无法约束它们，官僚机构的秩序也被忽视了。”就是说，埃及社会的税权滥用经常化了。而且，正是“埃及征税官员持续和有增无减的横征暴敛导致了全国性的激励衰退。”而罗马的统治和税收政策也因为遵循的是埃及模式，因此，在罗马衰落之际，当十七世纪穆斯林军队打上门时，也就轻易地攻占了埃及。原因很简单，就因为穆斯林军队们给税负沉重的埃及人，不仅带去了税收的优惠，降低了税负，而且对信奉伊斯兰教的埃及人还带去了免税的特别优惠。如前所述，亚当斯从始至终，一直站在人道文明的价值立场上审视各个时期的重大历史事件，并给与善恶与得失的评价。比如对古代以色列犹太人进行的一场历史上时间最长也最不成功的税收反抗运动，他如此评价到：“希伯来的这些税收反抗者的大无畏精神给古代社会遭受压迫的人们点燃了希望。今天，我们记住了古代以色列的经典，记住了他们对于上帝的信仰，记住了他们在宗教中没有偶像崇拜。难道我们不应该因为他们反抗非正义税收的不屈不饶精神而记住他们吗？”而且明确赞同税收反抗，特别是对不公正税收的反抗，他说：“何时反抗压迫、何时寻求和平是那个时代的挑战——但是，这又何尝不是所有民族、所有人民在一切时代和一切时期所面临的挑战？”而且，亚当斯在《善与恶》中，也对中国先秦时期孔子、孟子的税收思想给予了肯定。他认为：“孟子认为一切政府都来自上天，这就意味着所有的统治者都应当向上天和人民负责。政府的目的是提升人民的幸福与福祉。重税无法实现这一目的。任何使人民处于痛苦之中的统治者都应当遭到人民的罢免。人民是一个国家最重要的因素；其次是政府官员；最后才是皇帝。”即“民为重，社稷次之，君为轻”。他在对汉王朝的税制研究后则指出：“在中国历史繁荣与贫困、重税与轻税的交替更迭中，可以预见的是，中国的‘无为’皇帝之后一定会紧接着出现一位最坏的税收暴君，他们名列中国最坏的皇帝之中。”但令亚当斯不解的是：“一个优良的低税制度仅仅过了一代就变坏了，就像历史上其他时期经常发生的变化一样，即使在我们的时代也仍然存在这样的变化。”在对希腊人的税制探究后，亚当斯则认同这样的观点：“暴政是税收制度的产物。如果要保存自由，就必须不计成本地预防暴君的税收制度。对于古代雅典人而言，税收制度是任何社会自由的晴雨表。”因为，“良好的法律制度保护着私有财产，维持着优良的货币，守护着安全的海上航线，而低税负是希腊繁荣与自由的基础。”并认为：“希腊税收制度中最亮丽的闪光点是税收征管制度。税收的核定与征管都是由纳税人自己来完成的，没有庞大的政府机关来参与。”而罗马的衰亡，“无论是因为饥饿而死亡还是逃亡到哥特人那里，税收都起了作用。即使是人性的灭失——罗马人互相之间的恶毒与残忍——也不过是政府对所有公民纳税人恶毒的反应。”这是因为，罗马的税收违背了自由的精神，“自由是不能用任何东西来估价的财产。”而税收文明变迁的大道方向在于：“获得纳税人同意征税的国王必须回报纳税人一些东西。这种税收的交易变成了政府运作的基础，运用这一方法，我们的先辈们用纳税购买了他们的自由，随后，又将这一方法作为遗产传给我们。”其实，在亚当斯心里，始终有一个税收文明的标尺，这就是“自由和平等”的两大原则。在他看来，凡是符合自由、平等精神的税制，就是优良先进的，就是符合文明进程方向的；相反，凡是背离自由、平等精神的税制，就是恶劣落后的，就是悖逆文明进程方向的。
存以甘棠，去而益咏。

乐殊贵贱，礼别尊卑。上和下睦，夫唱妇随。

6.物流公司选择及信息的共享
经销商没有特别要求的情况下，厂家一般按照常规方式组织物流配送服务。采取自有车辆配送的情况下，要事先得知车辆驾驶员的联系方式，主动联系，以便做好接货准备，如卸车人员或工具。如果是采取外包物流服务或者快递等方式时，也要厂家提供物流单据，跟踪物流状态，提前做好相关接货工作安排。如果经销商根据要货紧急程度或自身方便性，需要指定物流方式或者变更固定收货地点时，一定要在发货前书面沟通确认。7.到货确认厂家一般要求经销商在收货后签收相关单据，经销商要及时清点数量、型号，予以配合。如有破损或者数量疑问，要按照厂家的规定反馈至厂家相关情况，配合厂家处理。
五、推荐4款H5制作工具
感谢网络博主@星爵互动的文章，摘抄给大家：1.易企秀优点：易企秀口号是移动场景自营销管家。是针对移动互联网营销的在线H5场景制作工具，有ios，安卓移动客户端，在手机上也可创建场景应用，动态模板丰富，可以简单、轻松制作基于HTML5的精美手机幻灯片页面。2.we+优点：we+口号是三分钟制作互动展示。相较于其他平台，we+编辑页面功能按钮设计简洁明了，是Apple苹果风格，功能强大。行业首发的功能，如地图导航、艺术字体、预约调研等。模板方面we+模板更加精致，动效丰富。同时We+是业内首家支持PC端、手机端、iPad端多终端适配的平台。同时提供H5定制，包括方案策划和新媒体传播。3.MAKA优点：MAKA口号是简单、强大的HTML5创作工具。编辑界面有新手（有模板）和高阶（无模板）两种编辑模式，提供一些特效模板，都是设置好的效果。4.兔展优点：兔展口号是像PPT一样制作移动H5页面。分为免费版、体验版、VIP版，相对于其他平台而言，兔展的编辑页面简单易上手，DIY程度较高，动画实现方便。图8-34款H5制作工具做一些H5特效的动态页面，以前需要专业技术团队和设计师才能制作。现在通过这四大平台，几分钟就能免费创作自己的H5页面，赶紧动手尝试一下吧。
三、薪酬设计内涵
提要：​ 薪酬设计就做两件事：一是薪酬结构设计，二是薪酬水平设计。薪酬结构指的是总薪酬是哪些薪酬单元（如基本工资就是一种薪酬单元）构成的，不同的薪酬单元各占多大比例。比如，就你的工资来说，有哪些薪酬单元？有基本工资、有岗位工资、有绩效薪酬、有奖金，分别占总收入的多少比例，这是薪酬结构设计的内容。薪酬水平设计：你的薪酬总额是多少？在人才市场上处于什么水平？是处于行业高水平（75分位或以上）、中位值（50分位）还是较低水平（25分位）？记住：薪酬设计就做这两件事，这样就把薪酬设计内容简单化了，容易记住。薪酬方案、薪酬模式与薪酬制度薪酬结构设计也罢，薪酬水平设计也罢，全部都包含在薪酬方案里。一个公司的薪酬方案针对不同的岗位通常有很多种不同的薪酬模式。年薪制是一种模式，岗位绩效工资是一种模式，提成工资是一种模式，计件工作制、产量工作制、协议工作制都是薪酬模式。实际上，整个公司里高、中、低三个不同层级及营销、生产、研发、行政人员等不同的岗位序列，它们的薪酬模式可能不一样。薪酬方案设计完成后，要以薪酬管理制度的方式呈现出来，公司的薪酬管理（包括定薪、加薪、减薪、薪酬发放等）就按照薪酬制度执行。各类薪酬模式首先说一下年薪制，大家思考一下，年薪制是针对哪一类人员的？很多人都知道这个问题的答案——当然是高管，我们后面会详细地讲。高管作为班子成员，在整个企业承担经营职责，对经营结果有直接的重大影响。同时，企业的经营结果需要较长的周期才能看到成效，因此针对高管的绩效考核周期比较长，较适合以年度为周期。岗位绩效工资制指的是企业中层管理人员，以及工程、研发、技术等专业岗位的从业者，在他们的薪酬结构中，岗位工资和绩效工资占主要成分，所以这类薪酬模式叫岗位绩效工资制。为什么叫岗位绩效工资制？我再强调一遍，因为这类薪酬模式的主要收入构成是两类，一类是岗位工资，一类是绩效工资。提成工资制：什么岗位有提成？大家肯定知道是销售类岗位。再细化一点，其实有三种岗位属于销售类岗位，一是销售管理、二是销售、三是销售辅助。销售岗位采用提成工资制，销售管理岗位，如销售经理、销售总监适用于销售提成工资制。还有销售辅助岗位，如销售秘书、销售助理，实行的是什么工资模式？提成。这三类岗位的主要收入是提成，甚至薪资中有80%的比例都是提成构成的，当然有的是60%，有的是50%。你激励他承担的业绩压力越大，提成占的比例就越高。计件工资制（产量工资制）主要适用于生产工人和基层生产管理人员，他们的工作业绩直接与产量挂钩，以产量体现他们的贡献度。协议工资制主要针对特殊人才。协议工资制可以灵活应用各种薪资模式，特殊人才特殊处理，这都是可以的。注意：协议工资本身也是岗位绩效工资制，不过，由于薪酬水平是公司同个人双方协商后的结果，薪酬水平高，无法放在现有的薪酬体系中，所以，我们称之为协议工资，在后面章节的有关薪酬的制度安排上，协议工资制有时是放在岗位绩效工资制里。
二、社交电商策略
说简单点，就是以社交软件为载体，以人与人之间的关系为基础，低成本实现交易的模式。说白了，就是利用微信等社交App进行交易的电商模式。随着社交平台的变化和发展，从最早的手机收发短信、彩信图片，到今天的视频、小程序、游戏百花齐放，也改变了人们实现交易的形式。社交电商的时代，跟原来的电商不一样的是企业把重心从“产品”转向“人”，从经营“商品”转为经营“用户价值”，就是利用社交软件，把顾客变成粉丝，最终还是为了实现“用户价值”最大化，让更多的人成为铁杆粉丝，并长期促进销售，就这么简单。为什么社交电商成了现在的主流营销模式了？因为社交软件成为人们离不开的、黏性最高的工具，所以必然围着社交软件进行生活、工作和交易。就像过去电视是人们离不开的、黏性最高的工具的时候，电视广告那么值钱，电视购物那么火爆一样。如图5-4所示。图5-4利用社交软件的社交行为利用社交软件的社交行为已经渗透到人们生活中的各个场景，让品牌与消费者“一来一往”的互动成为可能。据统计，现在中国每天平均进行扫码次数达15亿次，平均每个人每天至少扫一遍二维码。这个扫码里有加好朋友、收付款、关注公众号、转发……社交电商这几年急速发展，据统计，2019年社交电商保持高速增长，市场规模2万多亿元，同比增长高达63.2%。如图5-5所示。图5-5扫码关于电商分类有很多说法，但是我比较认同“亿欧智库”的中国电商分类。如图5-6所示。图5-6电商分类社交电商按照社交对电商影响的主要环节，可以分为拼购型（主要影响分享传播）、分销型（主要影响销售模式）、内容分享型（主要影响购买决策）、社区团购型（主要影响需求获取）四种社交电商模式。由于本书不是专门讲新零售的书，所以对这些电商内容不做更详细的讲解，专门讲解的书也很多，而且针对小微企业，特别是农牧业合作社和家庭农场等来说，讲得再细也没有用，也不能采用这样的模式，还是需要将产品通过人家的平台来销售，就是在人家的平台上线，然后再利用新的社交玩法进行销售。很多合作社、家庭农场的产品的形态、种类和供应量都不足以上线人家的平台进行大规模的电商营销。所以，我从可落地、能自己操作的角度，主要介绍社区团购型社交电商策略和借助微信做自己私域流量电商的策略。

四、崇尚五K：锡克教

锡克教是印度的第四大宗教，教徒约占印度人口的2%，次于印度教、伊斯兰教和基督教。锡克教徒被称为锡克人。锡克教以崇尚五K而著称，锡克教徒的“五K标志”是：戴长梳缠头巾（Kanga）、蓄长须留长发（Kesh）、穿短裤着长衣（Kachh）、手戴铁镯（Kara）、身佩短剑（Kirpan）。这五K成为锡克教的标志性特征。锡克教发源于印度，是印度教和伊斯兰教两大文化融合的产物。“锡克”的意思是“学生”“弟子”“信徒”。锡克教的创始人是那纳克，他于16世纪初在“虔诚派”（巴克提）运动影响下，吸收和杂糅了印度教的业报轮回思想和伊斯兰教苏非派神秘主义理论，以旁遮普为基地，创立并传播锡克教。锡克教主张一神论，只信仰唯一的真神，反对印度教的多神论；主张简化宗教仪式，反对任何形式的偶像崇拜，反对印度教祭祀制度和烦琐的教规礼仪；主张平等友爱，反对印度教的种姓差别和男尊女卑，禁止歧视妇女的童婚制、寡妇殉葬制、面纱制和深闺制，号召消除教派对立和冲突；主张业报轮回，提倡自我修行。锡克教徒尊称其教长和祖师为“古鲁”，即“师尊”，先后共有十位师尊。以后虽有继任者，但不再称为师尊。按照规定，凡承认锡克教义、十位师尊和锡克教经典《格兰特》者，皆可成为锡克教徒。从第一代师尊到第五代师尊，锡克教沿着和平的道路发展，敦睦友爱。锡克教逐渐有了固定的组织形式，采取了师尊权力世袭制，要求教徒们绝对服从师尊并把他奉为神明。第四代师尊拉姆达斯与莫卧儿帝国阿克巴大帝交往密切，阿克巴大帝赏赐给锡克教徒一块在阿姆利则的土地建立金庙。图4-4阿姆利则金庙该庙有大小19个圆形屋顶，皆贴满金箔，在阳光照耀下璀璨夺目，故有“金庙”之称。金庙规模宏大，总面积达10公顷，呈长方形，外具城堡格局，四周围墙高4米，宽6米，四角设有贴金的圆顶，可做瞭望台用。庙内分设圣殿、香客休息室、诵经堂、法师起居室等12个区域。朝拜者在进入大门前，必须用白布包头，脱鞋，以示对锡克教尊敬，进门后须吃一口庙方提供的斋食，以示对锡克教的善意。圣殿是金庙的中心，这是一个大金圆顶的两层建筑，里面存放着经典《格兰特》和珠宝，走廊挂满记录锡克人反对外来侵略压迫的绘画。整个金庙外观呈乳白色，坐落在苍翠高大的菩提树和榕树丛中，远眺酷似万绿丛中一颗灿烂的珍珠。阿姆利则从此成为锡克教运动的圣城，金庙成为锡克教的宗教、政治和军事中心。阿姆利则金庙又称哈曼迪尔寺，被誉为“锡克教圣冠上的宝石”，是印度锡克教的最大寺庙。当发生重大争执时，无论是宗教上的还是世俗的，便在这座金庙里举行一个秘密会议，在这里通过的决议具有宗教上的神圣性。第五代师尊阿占组成类似政权组织的机构，并编纂锡克教经典《格兰特》，其体裁与基督教《旧约》中的所罗门诗歌相仿，内容浩繁庞杂，主要包括历代师尊的生平事迹、赞歌和锡克教、伊斯兰教重要活动家的言论。阿占领导下的锡克教运动引起莫卧儿王朝的不安，莫卧儿皇帝下令处死了他，锡克教运动从此结束了和平发展时期。第六代师尊时期，锡克教团发展成为武装组织。第十代师尊哥宾德·辛格对锡克教组织进行民主改革，清洗了锡克教团中主张与莫卧儿王朝妥协的商人和高利贷者，成立了“卡尔萨党”，制定了锡克教徒为正义而进行圣战的戒律和“五K标志”，男信徒名字后加上“辛格”（意为“狮子”），女信徒名字后加上“考尔”（意为“公主”），废除了师尊制，完成了锡克教军事化的任务，组成了一支强大的锡克军。他率领这支锡克军同莫卧儿帝国军队展开了长期斗争，并建立了第一个锡克国家。锡克人经过长期的团结战斗，宣布旁遮普独立，锡克教徒组成了由酋长领导的12个米尔斯“战士社团”，并建立了第二锡克国家。英国殖民统治时期，锡克人各种形式的斗争此起彼伏，为印度的独立做出了贡献。印度独立后，锡克人成为印度各民族大家庭中的一员，成为印度的重要组成部分。锡克人主要聚居在旁遮普，擅长于农业、军事和商业，在政治、医务、工程、体育等行业中也有骄人的表现。旁遮普是印度农业最发达、农民较富裕的地区，收入高于全国人均收入的50%，素有“印度粮仓”之称，锡克人虽然只占印度人口的2%，但向全国提供的粮食占1/2强。锡克人身材魁梧，豪放勇武，富有胆略，具有尚武风格和传统，与耆那教徒形成鲜明的对照，现在印度军队每年有10%~14%的兵员来自锡克人。印巴分治时，锡克人的家园被一分为二，大批锡克人改变了住地，涌进了城市，如今德里等大城市的汽车司机大多是旁遮普籍的。锡克人与印度教徒的生活方式不同，他们有进取心，不受约束，性格开朗，语言诙谐，大声谈笑，喜欢吃肉。与印度教徒视乞讨为解脱的一种手段、乞讨成俗的习惯不同，锡克人中没有乞丐，因为锡克教徒有“饿死不为乞”的信条。锡克教徒认为他们与印度教徒和其他教徒不同，他们有很强的民族自尊心。近年来，锡克教徒也发生了一些变化。锡克人和印度教徒之间的界限变得淡漠起来，越来越多的锡克青年开始刮脸、剪发和不包头巾。锡克教神庙大都带有伊斯兰教建筑风格，富丽堂皇，许多印度教徒以在锡克教寺庙做宗教仪式而感到幸福，印度教徒和锡克教徒也乐意通婚。锡克教向印度教回归的倾向，引起了一些锡克教徒的忧虑。在锡克教徒中，一种更为尚武的思想在发展，以期保持民族的同一性，加强锡克教徒的特殊性。锡克教徒与印度教徒的矛盾也一直存在。一些印度教徒认为，锡克人似乎四肢发达头脑简单，有钱没有文化，女人珠光宝气，喜好卖弄炫耀，甚至带有侮辱意味地说，锡克人的长发和头巾使他们头脑发热而变蠢。锡克人对印度教徒的嘲弄感到怨恨和恼火，常常提出抗议。此外，锡克人对中央政府限制他们参军的名额愤愤不平，对外地移民源源不断涌入自己的家园忧虑重重，对政府的不满日益增长。锡克教与伊斯兰教有着相同的特点，即政治、民族和宗教三者融为一体。锡克人作为一个特殊的少数民族，有怨恨之气，一再骚乱。自20世纪20年代以来，旁遮普的局势就一直很紧张，经常发生暴力流血事件。1966年导致旁遮普邦分裂，成立了哈里亚纳邦和喜马偕尔邦，锡克人在重划的邦界内成为多数。从锡克教徒政党“阿卡里党”中分裂出来的激进派“达尔卡尔萨”，主张建立一种军事神权政体，并要求从印度分离出去，成立一个锡克国家“卡利斯坦”。一些政治上的好斗分子利用这个主张，向中央政府施加压力，以使政府更加注意锡克人的要求和不满情绪。为了支持要求建立“卡利斯坦”的主张，极端分子在1981-1982年曾劫持过3架印度航空公司的飞机。1984年，锡克人发动“不合作运动”，阻止把粮食运出旁遮普，遭到政府军队的镇压。政府军攻入锡克教的圣地和行政中心阿姆利则金庙，从而伤害了锡克人的宗教感情，英·甘地总理被锡克教徒卫兵杀害。锡克人与印度政府以及印度教徒的矛盾一直未得到解决，旁遮普不时发生恐怖活动，成为令印度政府头疼的事。除了前面提到的位于阿姆利则的印度最大的锡克教“金庙”外，新德里的“小金庙”班戈拉·撒西比神庙也同样动人，以白色和金色为主色调。它临近购物胜地康诺特广场，是德里最大的一座锡克教神庙，曾是锡克教第八代上师去世前居住的地方，他用圣水治愈了很多霍乱病人，这儿每天都挤满了虔诚的教徒。晚间的祷告仪式圣音袅袅，圣水池中倒映着金色穹顶和大理石殿堂。神职人员唱诵着经文，教徒们坐在地毯上虔诚的祈祷，音乐声回荡在庙堂，整个场景虔诚神圣。这里的池水被锡克教徒尊为圣水，不少教徒会专门前来取水。前来参观的游客必须用头巾遮住头部，必须脱鞋，然后穿过浅水池进行清洗。向导、头巾和存鞋服务均免费。
二、区域级/社区型商业地产品牌创意的两个主要思路
1.以主力业态命名商业地产为了提高商业档次，可以和主力业态对应的强势地域品牌进行嫁接。例如：台岛风情美食街、新马泰跨境GO、第51区科幻城、798创意小镇、HongKong孕婴童世界……实战演练：某地旅游开发区准备以“清明上河图”局部复原建筑为主体，开发文旅题材的商街综合体，聚合文创古玩、特色仿古风餐饮、儿童游乐（以角色扮演主题还原宋都文娱活动场景）、影视摄影基地、网红打卡地等多种业态。按传统项目命名思路推广案名多半会是清明上河街，既呼应了商业主题，又能借力名画巨作。但是问题来了，因为案名中有“清明”二字，虽然有宋史学家站出来辟谣说此“清明”非彼“清明节”，说得是“政治清明”。张择端曾担任翰林图画院皇家御用画师，有此歌功颂德之举也说得过去。如果试图通过解释和科普，告诉大家此画的历史背景“不是清明时节（踏青节），而是政治清明的北宋汴京街景盛况”。如此解释虽接近史实，但传播成本会较高且增加了招商的不确定性，毕竟大多数投资人还是会有些“避害趋吉”心理的。基于这样的思考，商街命名可以考虑两个方向：⑴继续在名画上做文章，取其口彩，如故宫博物院所藏原作真迹宽度为528.7厘米，以此为灵感可以考虑案名为宋街·529。配合案名形象广告语：宋街529，快乐不思蜀！⑵根据该画绘制大致年代，找一个喜庆吉祥、朗朗上口的年份，案名可以是宋街·1118。配合案名广告语：穿悦千年盛景，再现宋都繁华！2.以主流目标消费人群命名商业地产例如：东方维纳斯·女人大世界、青年篮球PARK、童乐HI街……实战案例：原项目定位：X城国际大酒店+住宅小区沿街底商（酒店+社区型商业）。市场简析：某省会城市近郊县，全县常住人口约45万，属资源型县市，旅游资源较为分散，流动人口不到常住人口的15%，当时该县市中高档酒店客房平均入住率不足60%。市场痛点：当地快乐、文娱型产业经营分散，体量偏小，停车不便，体验感较差。调整策略：调整原计划拟建的星级大酒店的功能定位与建筑规划。基于原项目地块，构建立体型、体验式大型快乐产业综合体，将其他体量较小的分散型业态重新规划布局于住宅底商，作为该综合体的补充商业配套，实现客源共享、相互促进；以一站式主题产业综合体填补当地市场空白，从社区型商业升级至次区域级商业。商业案名创意：HappyMall·东方欢乐城（商业中文案名与其住宅案名“东方国际”形成品牌合力）。商业概念主题：360°快乐产业综合体。主题诉求：唯有爱与快乐不可辜负！东方欢乐城业态规划示意表，见表4-3。表4-3东方欢乐城业态规划示意表
三、流程设计开发
在第三章流程管理能力构建中，我们对流程全生命周期管理有过详细的阐述，其中就有关于流程设计/优化阶段的说明。基于流程架构驱动的流程设计开发适用同样的管理规则。当然，在具体的操作上有些小差别。在第三章第八节流程全生命周期管理中，我们把流程的设计/优化分为几个阶段：需求分析、方案设计、文件开发、验证与试点等。方案设计、文件开发、试点、发布等都是通用的，在需求分析上有些差别。基于流程架构分解的流程建设是要考虑全业务场景的，这个和流程优化不同，流程优化是基于具体的业务痛点、业务需求而来的。当然，考虑全业务场景不能简单地等同于要“大而全”，而是做方案设计的时候有一个总体的框架，基于总体的框架再来看先梳理哪一条流程后梳理哪一条流程。流程设计开发的流程是比较清晰的，在这里需要补充说明的是流程设计开发的标准交付件。前面我们已经提到过流程文件分为六大类，包括：管理手册、流程说明文件、制度/规范/标准、操作手册、模板和检查清单（Checklist），针对不同的业务场景会使用不同的流程文件来呈现。管理手册是比较高阶的流程文件，通常只有在L1或个别L2会有，而且一个模块最多就设计一个管理手册。相对来说，管理手册是比较独立的流程文件，其它文件都是对它的管理原则、要求的具体执行，部分有特殊要求的可能会涉及到具体的模板支撑。流程说明文件是整个流程文件体系最为复杂的一类，包括流程图、流程说明、职责分离（SOD）矩阵、流程遵从性测试（CT）计划等。职责分离（SOD）矩阵和流程遵从性测试（CT）计划属于内控的范畴，但在流程文件开发的时候通常会一起设计，将能力构筑在流程上包括内控、风险、质量等管理的要求，这也是我们核心的理念。流程活动如果有具体的操作指导书、模板、检查清单，也需要同步输出。制度/规范/标准，这算是一大类，以约束、规范为主要目的。一般是一个主体文件，个别比较复杂的会有操作指导书（或实施细则）、模板、检查清单等搭配输出。流程基于流程架构分解来建设是一种比较理想的模式，往往在流程几乎处于空白状态下或初级阶段才会做全新的架构分解。在大多数时候，尤其是已经做过一轮全面流程梳理的公司，通常是基于业务痛点、需求来，这个时候需要结合实际情况来推动具体流程的变革与优化。
  
    
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