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一战四平
四平位于东北中部平原，当时是一座拥有10余万人口的中等城市，处在中长、四洮、四梅三条铁路的交叉点上，是交通咽喉要地，自然也就成了军事战略要地。1946年3月，林彪指挥共军抢先一步，迅速而轻松的夺取了防守空虚的四平，此为四平的第一次战斗。
五、QCC品质管理圈的作用
（一）QCC活动对人的改善作用的主要表现（1）提高工作主动性和自发性。（2）增强责任心和敬业精神。（3）增强团队合作与执行力。（4）提高组织和沟通能力。（5）提高分析和解决问题的能力。（6）提高工作技能和素质。（7）提高工作热情和互相帮助精神。（8）增强改善意识。（9）增强企业的凝聚力。（10）增强创新与成本意识。（11）增强时间效率意识和节约意识。（12）增强品质与服务意识。（二）QCC活动对物料管理的改善作用的主要表现（1）降低物料损耗率与缺料率。（2）提高物料合格率与利用率。（3）提高物料台账准确率。（4）降低搬运损坏率与物料损坏率。（5）提高仓管员安全意识与整体仓库5S管理水平。（三）QCC活动对设备管理的改善作用的主要表现（1）提高设备稼动率及OEE综合利用率。（2）降低设备的故障率。（3）降低设备的折旧率与维护成本。（4）减少设备安全事故次数。（5）提高员工的操作技能与维修水平。（四）QCC活动对环境管理的改善作用（1）增强员工对水电及物品的节约意识。（2）提高办公和车间场地的整洁度。（3）有用物品堆放整齐，杂物堆放合理。（4）报废物及垃圾及时清理，减少空间灰尘与杂屑。（5）提高员工环境卫生意识。（五）QCC活动对作业方法的改善作用（1）职责权限清晰明确。（2）工艺设计合理流程简化有效。（3）作业指导文件简洁并有记录。（4）检验标准规范实操性强。（5）QCC操作实施能力提高并能熟练运用统计与改善工具。
（四）整合推广的霸气
为了快速提升顺爽品牌的知名度和美誉度，顺爽品牌一上市就在当地开展了密集的户外大牌广告宣传和公交广告宣传。社区活动更是轮番上演，在当地迅速积聚人气和知名度。借用当地稳定的A、B类酒店资源采取排他性的高端啤酒专销措施，更是直截了当地把消费者与其他品牌的高端啤酒隔离开来，让前面高空广告有落地的保障。　　不管是外来的百威、青岛纯生，还是地产的其他品牌啤酒，一开始就搞这么大的动作是从来没有的。消费者的眼球和消费欲望一下子被调动起来，市场快速出现了井喷。从年初的3月份上市，到5月份出现市场预热，花了短短两个月时间就让消费者深深地记住了顺爽，刘老板前期的投入还是让当地合作厂家非常满意的，这种气势也让厂家支持的天平进一步向刘老板倾斜。
3.城乡单体，经营有别
夏杞在S城Y连锁药店有限公司工作了几年，因为S城生存的成本高、房价高、消费高，所以夏杞回到自己老家，在县城里开了一家药店。夏杞的经营思路与他曾在的Y连锁很相似，开业后经营得还不错。后来夏杞想开第二家，在离县城稍远一点的乡镇上做了一下市场调查，发现乡镇上的药店与自己开的店有较大区别，乡镇的药店店面小，而且药品品种少。在夏杞看来，那几乎算不上药店，所以也就打消了在乡镇开店的念头。但是，夏杞在想，为什么城乡的药店会有这么大的差别呢？夏杞的经历可以说是城乡药店的缩影展现，目前单体药店主要分城里的、郊区的、乡镇的。连锁药店受发展所限，在乡镇的较少，乡镇上的大多数是以单体药店为主，地域不同，经营策略也不同。城乡药店的差别有哪些呢？经营中重点又在哪里呢？(1)城市单体药店。城市单体药店的生存压力较大，因为需要与很多连锁药店抗衡。也可以说，城市里的单体药店能生存下来，说明经营者很有头脑。在笔者看来，城市单体药店需要有较齐全的品项、良好的服务态度；导购人员有一定的专业素养；在定价上不一定要走低价路线，可以维持在中等水平。也就是说，不要去拼低价，因为拼不过连锁平价药店，但是价格走高又会无人问津，所以，定在中等水平即可。倒是对品项的关注应更多，连锁药店的品项管理较严格，不如单体灵活，当有更齐全的产品时，也会吸引顾客自动到店里面来购药。城里的顾客大多数都有一定的文化程度，信息面广，导购时，要说服他们需要更强的专业性。所以，城市单体药店的工作人员在专业上不可马虎。(2)郊区单体药店。随着城市化进程加快，很多的城市流动人口向郊区扩散，郊区既是外来务工人员的工作地，也是他们的临时栖息地，因此开在郊区的单体药店要迎合郊区务工人员的消费需求。一般来说，外来务工人员往往以多发病为主，比如，呼吸道、消化道与皮肤方面的疾病，在经营品种上也应侧重于这些品类。郊区的顾客受知识所限，较相信药店工作人员的推荐，所以，除了药品外，保健品在郊区药店推荐起来也比城市药店更容易，因此郊区药店更要做好保健品的营销。(3)乡镇单体药店。乡镇上的顾客多为熟客，都是熟悉的人，图的是回头生意，所以选择的产品价格要实惠。因为顾客群相对稳定，所以对品项的需求也较集中，品项不需要太多，为了节约成本，往往以更小的店面经营，这也正是夏杞所看到的乡镇药店情况。乡镇药店经营者为了有一份收入而开店，也不期望赚太多钱，倒是可以利用闲暇做点自己的家事，或者照看小孩等，这也可以说是一种生存智慧吧。单体药店开在不同的地方，经营上就要有所不同。所谓适者生存，只有摸清自己所处的环境状况，找准自己的定位，才能在变幻的药品零售市场上分到属于自己的那一块蛋糕。
4.货位信息确认
在执行货物搬运前，先要进行货位信息的确认。货物要搬运到哪里，放置在哪个货位上。目标明确了，再进行搬运执行，避免反复搬运，增加货物破损风险及仓内运营成本。而货位信息在向下传递前，要确认货位内确实已经准备完毕，已将其他货物移走，为新到货物的存放做好准备。信息已全部确认完毕，搬运工作才能少做无用功，提高效率。
四、阶段论是解读市场的必经之路
每个企业，其人、其时、其境、其势皆不一样，规律性及理论性的东西一定要结合自身的实际情况进行运用。特别是在拥有14亿人口的中国市场，经济发展、社会生态、商业业态比欧美、日韩等先进的商业社会复杂得多，来自国外的理论模式不一定完全适应中国的商业土壤和环境。比如，欧美商业渠道以商超为主，批发流通夫妻小店几乎没有，渠道形态非常简单，但在中国做快消品，流通是一个重要的渠道形态。中国是典型的人情社会，走亲访友造就了庞大的礼品馈赠市场，中秋、春节等传统节日成为重要的销售节点，脑白金就此成功。而在欧美、日本等崇尚个体独立及私隐的国家，人情世故的社会生态相对简单，这种土壤决然产生不了“脑白金”和“金六福”。因此，正是渠道的丰富性、市场的多层性、消费的复杂性给中国中小企业带来了生存和发展的机会，如果对国外的营销理论不进行批判性运用，邯郸学步，在残酷的竞争中，机会将稍纵即逝。养元在营销竞争的存活阶段，以其竞争环境及资源状况，选择了“跟”“混”（混合产品）的营销策略建渠道、养团队，并从中发现战略机会，而非一开始就实行定位和聚焦。尚扬提出营销竞争战略的阶段论，在生存期求存活，在发展期求做大，在领先期求保持，各阶段策略、路径依企业自身状况、行业竞争态势等内外因素而定。可能一开始先做加法后做减法，展开定位和聚焦，如养元、加多宝，也有可能一开始先做减法后做加法。如黄飞红香辣花生米，定位和聚焦单一产品及单一线上渠道，企业能够维持生存后，向线下多渠道拓展，产品由香辣花生米向多口味多形态的休闲花生食品延展。营销竞争战略的阶段论就是企业依循自身的资源能力及竞争环境，在合适的时间做合适的事，犹如中医的辩证思想，因人而异，一症一方，而非西医的标准化、通用化思想，所有的头痛脑热不分寒热症都用消炎药来解决。企业切忌为求快速发展，忽略常识，对理论和方法产生片面化及绝对化的误解。
16.4 战略与运营
三、用户调查
即调查一些真实用户的用户行为及其反馈，得到用户体验智能推荐的主观性感受，用户调查可以从两个维度进行：1.抽检用户的用户行为及推荐结果，运营人员主观判断效果；2.依赖真实用户的问卷反馈。维度1涉及推荐系统的无法测试效果的问题，测试人员本身数量有限，且因为“千人千面”，测试人员无法通过自己的测试结果而得知其他用户的推荐结果及其使用体验，因此在艾克斯推荐系统上，艾克斯开放了查看所有用户行为、查看所有物料，查看所有用户推荐结果及推荐原因的功能，测试人员通过抽检的方式得到有统计意义的推荐效果判断。综上所述，在商业场景智能推荐评测中，主要以ABTest作为主要的测试方式，以用户黏性、推荐结果满意度等指标结合所在业务场景和业务目标制定合理的指标考核方式，并综合用户调查的结果与数据走向，进一步提出推荐优化方案。推荐系统的优化是一个伴随着各业务场景不断ABTest寻找最优方案的螺旋式上升的过程，在此过程中，平台的运营人员应凭借自己的经验发挥主观能动性，主动从业务层面提出满足用户需求的推荐策略，使推荐系统的评测与优化不仅着眼于技术层面，而更多的落地在业务场景，实现业务目标的最大化。
（三）整合优化，降低烦琐，提高人效
一个成熟的终端系统软件好比是一把瑞士军刀，有上百种功能，但并不是做每一件都会将其全部功能都使用一遍。终端系统软件也一样，功能虽多但要因地适宜，选择自己需要，紧急且重要的功能先用起来，再逐步升华或者功能汰换。我曾经见到一位经销商，寄予系统的期望值太高，刚接触系统就要求下属全部业务使用，拜访、订单、仓储、配送、账务等功能同时打开、同时使用。脱产培训三四天，在实际使用过程中依然错误、漏洞百出，业务员叫苦连天，人效大大降低，气势低落，离职率攀升，2个月之后不得不叫停，后期由于业务员对系统的厌恶程度无法消减，不得不更换。实际上，任何事情都要循序渐进。例如：市场上你和竞品势均力敌，此时你开通竞品对比功能，管理者即可时时关注竞品动向；业务员终端机使用已经熟练，就可以添加进销存功能，管理者可以时时监控仓库及终端店的库存状态、动销。在这里，也需要呼吁一下终端系统供应商，一定要让研发部门亲自市场一线去体验，实际去感受自己系统的流畅度和烦琐度，尽可能做到模块整合。让一线作业人员点击系统的次数降低，要知道一个店少操作一次，一天少操作30次，一个月少操作八九百次；尽可能做到系统使用流畅，不要在使用过程中支持出现处于等待状态，“转圈圈”。
第六十六式 海底针
接上式，腰微拱，呈后倚式，重心落于右腿，右手臂随腰向外旋转，回收至腹前，掌心斜朝上；腰微含往上提腰，右臂往里旋转，边旋转边向前上方推出，重心渐渐移于左腿；右脚跟提起，右腰往右外上提，左腰向左后下沉。同时腰向右外旋转，两臂同时，右臂向外旋转，左臂向里大旋转划圆；腰微拱，右脚跟随向前向里移动少许落下。腰微微下沉，重心渐渐全部移落右腿，左腿成虚步，左臂外旋使掌心朝左。左掌随重心前移，向前划伸至胸前正前方，左掌上指，掌心向右，肘微屈。右臂屈肘，掌心向左，手指置于左肘弯处；腰微含上提，右腕随腰向里提回，左掌里翻下按，左脚略里收，前脚掌点地，呈左虚步；腰向下沉，坐实右腿，右掌随沉腰向前下插掌，掌心向左。左掌弧形下落于左胯旁，眼神前下视，关注下插的右手（见图6-484至6-486）。注意：左脚提起时，右腿要渐渐下坐，左脚尖虚点地面，重心全部落在右腿上。右掌提回下插时要防止抬肘，做海底针时，两臂不可伸直，要微屈。整套拳在演练过程都要求两臂两腿，似直非直，似屈非屈。右掌向前下插时，要随腰腿后倚同时动作。下坐时，身体要正直，胸微含，不可低头弓背。动作上下左右，要一气贯通。
得天下不能靠抢
天下不可取，亦不可为，老子不是第一次说，但本章这样系统的阐述不可取、不可为，这是一个总结。德篇第11章：将欲取天下，恒无事，及其有事也，又不足以取天下矣。德篇第20章：以无事取天下。德篇第27章：为之者败之，执之者失之，是以圣人无为也，故无败也；无执也，故无失也。因此，将欲取天下而为之，吾见其不得已，等于是再三再四强调核心观点。值得关注的是本章提出的这一句话“夫天下，神器也，非可为者也”。前一章才说“朴散则为器”，这一章接着说天下神器也，这说明老子将天下当作一个“神”的器，而不是“朴”或“混沌”。也就是说老子的概念里，并不像庄子一样，认为人类需要回复到混沌状态，不要去日凿一窍。老子的天下神器论说明，老子在朴（道）与天下之间做出了明确的区分，而且，他认为对于天下的正确态度是无为、无执，然后为了贯彻无为、无执，要去甚、去泰、去奢。这是老子对于天下“无不治”的完整想法。在老子的时代，天下是怎么来的问题，已经出现，即所谓的“禅让”与“战争”，这是“取天下”的两个途径，到了老子之后，压倒性的观点是“马上得天下”，即“枪杆子里出政权”，或者篡位谋反。中国3000年王朝更迭的历史血腥就不用多说，周王室击败商王朝的牧野之战，号称血流漂杵，这是老子看得到的“取天下”的惨烈场景。即使在古罗马，也是一样的情况：历代罗马皇帝不论有无建树，命运都同样悲惨，在世时有的纵情逸乐或是高风亮节，有的严肃苛刻或是温和忠厚，有的怠惰渎职或是百战荣归，最后的下场都不得善终，几乎每个朝代的替换，都是可耻的篡夺者进行叛逆和谋害所致（《罗马帝国衰亡史》）。专制极权在哪里的命运与结局都一样。天下既然不可取，那么怎么才能为“天下主”呢？老子说过“江海所以能为百谷王者，以其善下之也，是以能为百谷王”（德篇第29章），天下不用取，看谁能成为“百谷王”，也就是愿意做“天下溪”“天下谷”“天下式”，就能成为百谷王，就能“洼则盈”“大盈若冲”，成为“道者，万物之注”。这就是老子的“取天下”。对于天下，不要妄作乱为。所谓妄作，不仅指导致商王朝灭亡的穷奢淫逸、滥酒狂饮，也包括周王朝的烦琐伤财的礼治。商代风行祭祀占卜饮酒，敬畏的是“帝”，凡事都要占卜，祭祀频繁，耗费财力巨大。周王朝以礼治代替了祭祀，敬畏的是“天”“祖宗”，把礼仪当作治理天下的办法，发展出了吉、嘉、宾、军、凶“五礼”的庞大的礼仪体系，五礼中除吉礼是祭祀天地宗庙圣哲先师外，其他四礼基本是以人为行礼对象的人间礼仪，对人的言行举止、坐立、行走、一举一动，所穿服装的款式、色泽、长短，所用器物的形制、大小、位置，都拥有了终极性的价值与意义。透过“三礼”（《周礼》《仪礼》《礼记》）的文献，可以看到周王朝的礼仪体系超乎现代人的想象，“五礼”之中所包含的内容：1、飨燕礼；2、饮食礼；3、冠礼；4、笄礼；5、婚礼；6、射礼；7、投壶礼；8、乡饮酒礼；9、庠序礼；10、尊亲养老之礼；11、帝王庆贺之礼。每一种礼，根据等级的不同又有不同的器物、祭品、服装、仪式的规定。透过甲骨文的解读，人们发现殷商对“帝”的占卜祭祀类型，多达70多种，更加无所不包、无所不卜、无所不祭。这些都是统治阶级，以所谓“帝”“天”“祖宗”的名义，需要搜刮大量民脂民膏，才能支持的活动。更不要说为了维持统治阶级的管理、君主的日常生活、不时地巡视天下、经常的聘问聚饮，都是耗费搜刮而来的社会资源。这些“为”，对于天下安宁、人民安居乐业，不仅不是有益，显然是有害。老子为什么反对礼，要从这个历史背景里看，才能明白，而不是抽象地、脱离当时时代地讨论礼（包括仁、义）与道、上德究竟哪一种观念更好。如果孔子喜欢的周礼放在今天，统治阶级整天劳民伤财地搞祭天、祭祖，沉迷万国来朝、彻夜饮宴，有多少人喜欢这个虚假的“盛世”呢？这个盛世难道能够“天长地久”？以所谓的开元盛世看，不要说唐玄宗是如何荒唐：杨贵妃浴罢，对镜匀面，裙腰褪露一乳，明皇扪弄曰:“软温新剥鸡头肉。”安禄山在旁曰:“润滑犹如塞上酥”（《夜航船》）。这样的君王与大臣，与春秋时代的陈灵公、孔宁、仪行父与夏姬的荒唐淫乱一样（参见《春秋基因》第16章），怎能不惹出祸事？更可怕的事实是，就算安史之乱前的盛世（755年，安禄山兵变时），李隆基的宫女，竟有四万人之多，创下中国五千年历史上最高纪录。那一年，全国人口五千三百万。764年，战乱平息，全国人口只剩下一千七百万，死亡高达三千六百万。历史上没有几个政治首领能制造出这么规模庞大，和这么惨毒而沉重的悲苦。这是什么盛世（《柏杨曰》）？中国历史的教训，都是在证明老子思想的超前预见性。而孔子的“吾从周”，仁义之道，就其作为个人修养来说，没有问题。后世儒家（叔孙通、董仲舒起）谄媚君主，以学术思想换取功名利禄的“投降”，大行“以礼治国”，就其作为治国之道，对于中国历史造成的伤害，尤其是对君主无条件的跪拜、美化、谄媚，是中国历史反复动乱的根源之一。
四、课程设计的技能养成
如何让内训师真正掌握课程设计的技能？要制订行动计划。制订行动计划的主要目的是为了让内训师主动接受下一步的考核和练习。有个现实的问题是学完回去到底能不能应用。有一部分特别优秀的人回去就可以用了，但是大部分人还不能靠自己来实现实际操作，这就需要不断地辅导和练习。我们可以根据需要设计的一些课程，让内训师结合所学的内容进行设计，再进行相应的辅导修改。当内训师逐渐掌握这些技能，我们就可以要求所有的课程设计内容都必须按照这样的方式去设计，并将这样的课程设计要求写入内训管理制度或其他相关制度里。
  
    
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