记录被测评者的行为

从被测评者描述的行为事例中提取与能力素质对应的具体行为表现

将能力素质的行为等级描述与具体行为事例进行比对，最终形成报告评价

图 5-7 评语撰写过程

一、评语的类型

笔者总结了面试官的三大评语类型：人资类、白描类和专业类。

人资型的特点是关注面试者外表和求职动机，能力素质的评语较为口语化。以下是人资型常见的评语：

（ 1 ）性格开朗活跃，有自己的见解，回答问题反应较快；

（2 ）穿得干净整洁，衣着举止得体，精神状态尚可；

（ 3 ）面试准备充分，求职意愿表现较强。

白描型的特点是：直接写印象，能力素质的评语较为简略，缺乏深入阐述。以下是白描型常见的评语：

（ 1 ）学习能力较好，逻辑表达一般，全程投入度一般；

（2 ）言语表达能力稍差，逻辑能力不足，思路不够清晰；

（ 3 ）有良好的分析能力，有反省意识，有发展潜力。

专业型的特点是：对能力素质的评语较为详尽，能够列举具体的行为。以下是专业型常见的评语：

（ 1 ）有说服意愿，具备个人的独立见解，为了说服他人能够找材料、找证据；

（2 ）思考问题的系统性及条理性不足，分析判断问题容易受外界环境影响；

（ 3 ）沟通意识良好，过程中能认真倾听，准确理解，给予较为积极的反馈和回应。

二、提升撰写评语的能力

撰写评语是积累输出的过程，通过反复的积累和撰写，才能锻炼出撰写优秀评语的能力。下面是撰写评语的步骤：

（ 1 ）收集和形成一个评语库。评语库如何收集呢？如果你手头没有专家的评语，笔者建议用胜任力词典代替。例如团队管理中有这么一句话：“团队管理中注重结果导向，能够直接而明确地向下属进行反馈，并对下属提出明确的要求，遇到问题时能够勇担责任，遇到压力时能够坚持原则，始终在背后支持下属的工作；工作上严格要求，私下里用心与下属交流。”这句话可以作为评语库词条中团队管理的一部分，内容丰富，不仅指向团队管理，同时也指向结果导向、辅导下属。也就是说，这个评语同时指向其他两个词条。

评语库从“0”到“1 ”的收集是比较慢和累的，如果按照 30 个词条，每个词条 10 条评语，需要收集 300 条评语。比如，建人工智能的模型，从开始到现在至少用了 10 年的时间；笔者设计一个线上测评，至少 20 个工作日，其中不包括收集数据建常模。

如果你收集了比较多的词典，预计 5 个工作日可以小有成就。用

2 ～ 3 本词典可以建立一个框架，然后在此框架上优化。评语可以按照团队、业务、人际、自我四大块区分，构建 20 个词条左右就可以了。

词典可能是一个捷径，根据观察，现在能撰写出专业评语的老师并不多，预计只占 30% 左右。如果你不从事这一行，几乎很难遇见资深咨询顾问，也少有机会学习和模仿。

（2 ）细化。在撰写团队管理中，如何区分评语的优、良、中，这需要自己去细化，因为词典给出的评语可能会比较单一。比如，优的评语：团队管理能力出色，面对员工士气低落，缺乏凝聚力等问题，采用多种方法进行激励，调动积极性，提升员工参与度，转变员工思想；良好的评语：能够正确判别团队管理过程中出现的问题，不仅能为团队成员的成长和发展着想，同时也能犀利地指出问题，帮助团队成员吸取错误教训；中的评语：能够与团队成员融洽相处，善于和团队成员紧密配合，愿意为同事提供帮助，团队意识较为突出。

上述评语还不够确切，评语偏向团队意识和团队协作。以上是正向评价，还有负向评价。负向评价例如有：激情不足，管理风格比较平实，注重运用工具进行细致分析，发现问题并解决问题；在用激情带动团队方面还存在一定的不足；团队建设不足，由于工作较忙且不擅长团队建设工作，在工作之外与团队间的交流及活动相对较少，不利于真正地感召和引领团队成员；管理技能不足，过于关注自身所从事专业领域的知识、业务，相对忽视了对管理职责的承担，在管理方法技能方面还需要提升，如如何有效引领团队目标、提升团队士气等。

这类评语才可以显示出人和机器的差异，才可以体现出专业度。

下面再举个例子，第一位面试官的评语是：优势是愿意主动参与到任务中来，积极响应问题，思路清晰；不足是对于团队中其他人的想法没有过多考虑，对于不同没有更多的思考解决策略。第二位面试官的评语是：能够从他人的角度考虑问题，带动他人主动分享，并从共赢的角

度，促成双方的协作；能够关注到单个方案的优势与不足，但尚未建立起系统性分析问题与解决问题的方法。

这两位面试官的评语没有明显的语法错误，都能基于事实提出自己的观点。具体来说，第一位的评语还是停留在事实层面，缺乏从事实层面对能力素质的提炼；用语有些口语化，如“对于团队中其他人的想法没有过多的考虑”，可以写成“缺乏对他人意见的响应”或“缺乏对他人观点的总结提炼”。第二位的用词专业且能从能力的角度进行概括总结，如“促成双方的协作”“系统性分析问题”，而且这些概括是通过给事实、讲道理的方式，如前面会有一个事实的铺垫，“能够从他人的角度考虑问题……促成双方的协作”，用词也更书面化，如“共赢”“系统化”。

通过进一步分类和优化，可以将 20 个词条的库扩建为 30 ～ 40 个词条，进一步涵盖一些不常用词条，如专业能力、大数据分析、营销技巧等。

（ 3 ）建立自己的评语风格。面试官的评语通常都是比较平实的，但也可以写得华丽有格调。笔者经常用的方法是实用排比句，用一些叠加的语句体现语境，如“能够身先士卒，亲力亲为，成为表率”，笔者也喜欢用成语，在战略思考的描述中喜欢用“高屋建瓴、未雨绸缪、足智多谋”等，在果断决策的描述中喜欢用“老谋深算、深谋远虑、多谋善断”等。下面以某面试官评语为例：

1. 优势

（ 1 ）分析问题一针见血，自信并敢于直言，很少注意表达的方式方法，也不会改变自己的言行来适应不同的人和不同的环境。

从上述这份评语中，可以读到一位优秀职业经理人恃才傲物的影子。优劣势点评“一针见血”，采用“先总后分”的方式，先概括后总结。比如，“具备较强的经营意识”，这是围绕胜任力的总，后面的分则是“重视资金管理，强调业务财务一体化管理模式”。

也有“总—分—总”的概括方式。比如，“对人对事要求高，瞧不 上有些同事的‘内战内行，外战外行’的行为表现，敢于为自己和团队 设定有挑战性的目标，将进入 ×× 全国前 40 强作为自己和团队的工作目标，具有较强的追求卓越的内驱力”，这句话中“对人对事要求高”和“具有较强追求卓越的内驱力”是两个总结，两个总结的好处在于如 果评语句子较长，可以再次提醒管理者关于受测者的特点。

在上述这份评语中用词非常干练。比如，“做事注重结果”中的“注重”，如果用“重视”或者“注意”，当然就没有“注重”语意丰富；“善于把控可能影响利润目标达成的核心点”中的“把控”，就比“管理”“把握”等词语到位。另外，这位面试官也很擅长用成语。比如，“一针见血、锋芒毕露、抓大放小”等，都能给人以即视感。关于成语适当使用可以增加文采，能更为鲜明地勾勒受测者的特点，但是切忌滥用，有些成语有明显的褒贬意，不恰当的使用会有负效果。

总之，撰写评语是面试官非常重要的一项技能，是 AI 所难以取代的。通过反复的积累和输出，能锻炼出撰写优秀评语的能力。面试官需要学习如何用恰当的语言去表达，之前这位面试官的评语就非常到位，火候把握恰好；这些语言需要平时的积累，绝非一朝一夕可以完成。读到好的评语，就要收集并且把它们放到评语库中，在需要的时候就可以引用。同时，面试官需要修炼自己对人性的认知，因为对各类人的思维和行为模式熟悉了以后，才能够把行为背后的性格、内驱力、价值观等提炼出来。