程和技术性的创新问题，示例如图 4-3 所示。

工程问题选择与描述

功能

裁剪

分析

关键问题分析与 TRIZ 问题模型构建

功能导向

物理矛盾

搜索

问题

解决

其他领域

76 个

成熟解决

标准解

方案

创新概念生成、创意生成、产生解决方案

解决次生(次级问题) 方案(概念)验证与评估

图 4-3 工程问题选择与描述

TRIZ 相对于传统的创新方法具有不可比拟的核心优势。

科学性与系统性：TRIZ 不再依赖个人的直觉或经验，而是基于大量专利数据的统计分析，提出了一套科学、系统的创新方法论。

具体产出：相比传统的头脑风暴等创新方法，TRIZ 能够产生具体、可操作的解决方案，大大提高了创新的效率和质量。

普适性：虽然 TRIZ 最初应用于工程领域的发明创造，但其核心理念和方法论经过提炼后，同样适用于解决企业运营、管理、市场等各个领域的企业创新问题。

TRIZ 的核心要点如下。

矛盾思想（Contradiction）：矛盾思想是 TRIZ 的核心思想之一，指的是在创新过程中常常需要解决“既要又要”的矛盾问题，即改善一个参数往往会导致另一个参数的恶化。

对此，阿奇舒勒提出了矛盾矩阵，用于指导工程师在面对具体矛盾时，如何找到标准化的解决方案。

资源开发（Resources）：资源开发是 TRIZ 中另一个重要理念，强调世间万物虽不一定为我所有，但可为我所用。通过有效开发资源，可以高性价比地实现创新目标。

TRIZ 提供了九屏幕分析法，从空间和时间两个维度来挖掘资源，帮助企业在创新过程中充分利用现有和潜在资源。如企业在开发新产品时，可以通过九屏幕分析法，不仅考虑内部资源，还关注外部供应商、客户、未来趋势等，从而发现新的创新机会。

理想度分析（Ideality）：理想度分析是 TRIZ 中用于评估创新方案价值的重要工具，通过分析组件、功能、价值之间的关系，找到多余功能、有害功能及不必要的成本点，以尽可能小的投入带来尽可能大的收益。

基于 TRIZ 的三大核心要点，我们提炼出 CRI 模型，即矛盾解决（Contradiction）、资源开发（Resources）、理想度分析（Ideality）。该模型旨在为企业提供一套系统化的创新方法论。如图 4-4 所示。

CRI 模型通过矛盾解决明确创新方向、资源开发寻找创新资源、理想度分析评估创新价值，三者相辅相成，共同推动企业的创新进程。

CRI 模型的应用步骤如表 4-1 所示。

二、矛盾解决（Contradiction）：解决“既要又要”的问题

矛盾分析能够帮助管理者识别并解决那些看似不可调和的问题。TRIZ中的矛盾分析，提供了一种系统化的方法来处理“既要又要”的问题。接下来将深入探讨如何在创新过程中运用矛盾分析，并通过实际案例展示。

矛盾思想是 TRIZ 的核心组成部分，它基于一个基本的观察：在一个参数改善的同时，往往会导致另一个参数的恶化。这种“既要又要”的矛盾是推动创新的重要动力。例如，提高产品的性能可能会增加成本，或者提升服务的速度可能会降低质量。解决这些矛盾，不仅能够推动技术进步，还能够为企业带来竞争优势。

解决矛盾的策略主要包括满足、分类和绕过三种方法。这些策略提供了不同的视角和方法来处理矛盾，从而实现创新。如表 4-2 所示。

下面以一家家具连锁经营公司为例，探讨如何运用矛盾分析来解决实际问题。该公司面临的主要挑战是如何将仓储、物流、安装的费用率降低到 10% 以下，同时保持服务质量。

（1）满足策略的应用

为了解决该挑战，公司首先对现有工作流程进行了详细分析，识别了成本项，并采取了一系列优化措施。

科学规划仓储：通过优化仓库布局和货物摆放，提升了仓储利用率。

第四章 利器——促动激活之器：五套工具，有效激活全员之力

控制上游到货计划性：与供应商协调，确保货物按时到达，减少了仓储成本。

合理规划路线：优化物流路线，提高了满载率，降低了运输成本。

提升安装人员技能：通过培训，提高了安装效率，减少了售后问题。

更新仓储装卸工具：引入现代化工具，提高了装卸效率。

精细化管理易耗品：对纸皮、胶带、电钻等易耗品进行精细化管理，减少了浪费。

（2）分类策略的应用

在分类策略中，公司根据季节性需求变化，对仓储和人力资源进行了调整。

淡季减小仓库面积：在需求较低的季节，减少仓库面积，降低了租赁成本。

旺季临时加租仓库：在需求高峰期，临时增加仓库面积，以满足市场需求。

聘请临时装卸人员：在旺季，根据需求聘请临时工，以应对高峰期的物流压力。

（3）绕过策略的应用

绕过策略的核心是重新思考公司的物流供应链职能，将其从成本中心转变为利润中心。

第三方物流合作：与第三方物流公司合作，将部分物流职能外包，降低了固定成本。

第四方物流转型：引入第四方物流服务，通过优化供应链管理，提高了物流效率。

物流收入：通过提供物流服务给其他公司，将物流部门转变为收入来源。

通过矛盾分析，该家具连锁经营公司不仅成功地降低了物流成本，还通过创新策略实现了物流部门的盈利。这个案例生动地展示了矛盾分析在创新中的应用，以及它如何帮助企业解决看似不可调和的问题，实现企业

持续改进和发展。

矛盾分析不仅是一种解决问题的工具，还是一种推动创新的思维方式。它鼓励管理者深入挖掘问题的本质，通过系统的方法和创新的思维，找到解决矛盾的最佳路径。在创新的征途上，矛盾分析是我们不可或缺的伙伴。

三、资源开发（Resources）：世间万物，不一定为我所有，但可为我所用

在解决问题过程中企业需要最大限度实现各种资源的利用效率。提及资源，首先想到的是有形的物质资源，其实这只是狭义上的理解，而空间、能量、信息、时间、功能等这些看不到的资源更应该被充分利用。资源分析包括以下三个方面的内容：

第一，寻找、发现资源。很多时候，企业不是在创新的过程中缺少资源，而是没有发现企业资源，这是一种资源的浪费。要挖掘更多有效的、新颖的、潜在的、有用的资源，并对资源进行分类；以问题为中心，寻找更深层次的资源及派生的资源。

第二，资源的整理及组合，也就是资源的整合。

第三，资源的评价和配置。我们在解决实际问题的过程中，要找到最合理的资源配置方式，采用的资源越少，解决问题的成本越小，理想度的指数就越高。

创新方法怎么去落地呢？在资源分析中用到的最主要的方法就是九屏幕分析法，其从空间和时间的两个维度去拆解问题，在空间的维度上，把要解决的问题分成了当前系统，以及当前系统的超系统和子系统；在时间的维度上，分成系统的现在、过去和未来。空间和时间两个维度，就可以把要解决的问题分成这样的一个九宫格。

此处运用九屏幕分析法的原理开发出创新资源分析沙盘，如图 4-5所示。

创新资源分析沙盘

沙盘操作指引

⑧ 外部因素过去的状况

② 当前问题过去的状况

⑥ 内部因素过去的状况

⑤ 外部有哪些影响因素

① 当前要解决的问题

④ 内部有哪些影响因素

⑨ 外部因素未来的状况

③ 当前问题的理想状况

⑦ 内部因素未来的状况

⑩ 可运用的内外资源

⑩ 头脑风暴的创新策略

⑩ 选择的创新策略

step1:聚焦当前问题

① 界定清楚当前问题的边界是什么?

② 回顾当前问题过去的状况是什么?

③ 当前问题想要达到的理想目标是什么?

step2:盘点内外资源 ④ 解决当前问题可以考虑的内部影响因素有哪些?

⑤ 解决当前问题可以考虑的外部影响因素有哪些?

step3:分析内部资源

⑥ 内部因素过去的状况是什么样的? ⑦ 内部因素可能或可以发展到什么状况?

step4:分析外部资源

⑧ 外部因素过去的状况是什么样的? ⑨ 外部因素可能或可以发展到什么状况?

step5:转化可用资源 ⑩ 综合分析,整理出解决问题可用的内外资源。

⑩ 针对可用的资源进行头脑风暴,产出创新策略。

⑩ 综合实际情况选择策略。

图 4-5 创新资源分析沙盘

我们都知道诸葛亮是非常善于利用各种资源的人。最典型的例子就是草船借箭，下面用创新资源分析沙盘来详细分析这个案例。

首先周瑜和诸葛亮达成一个共识，就是水攻需要弓箭，而当前箭不够。那么要达到的理想状态就需要十天之内造出十万支箭，但是诸葛亮说不用十天，三天就够了，这就是诸葛亮的理想目标。

影响造箭的内部因素有哪些？一般人想造箭，先思考的就是造箭要原材料、要人工。

如果诸葛亮的思维只是停留在这些内部的因素子系统上，他就不是智慧的化身了，他从超系统的角度去考虑，哪些资源要素可以为他所用。此外，他作为军事家，要知己知彼。那么超系统就包含敌我双方的情况分析，比如我方有鲁肃、周瑜，而敌方是曹操，这是可以考虑的思考方向，还要考虑天时地利，包含天气和地形因素。

接下来分析内部因素和外部因素的过去和未来。 内部因素的现状是：工人不够，材料也不够。未来按照事情的发展，情况也不会有改观，还是工人不够、材料不够，同时时间紧迫。

接下来，外部的要素有两方面我们可以利用，以解决造箭的问题，即突发的大雾和曹操的多疑性格。

诸葛亮利用大雾和曹操的这种多疑的性格来迷惑曹操，想出了草船借箭的策略。草船借箭的策略提出来之后，怎么落地？找鲁肃帮忙，调用大船，并在大船上扎上一些草人。然后利用大雾的天气，引诱曹操出战。曹操性格多疑，他不会亲自派兵出战，只会向船上射箭，这就达到了草船借箭的目的。

四、理想度分析（Ideality）：寻找投产比最高创新解

理想度，是指系统在实现其功能的同时，对资源的利用程度，以及对

第四章 利器——促动激活之器：五套工具，有效激活全员之力

有害作用的消除程度。简单来说，理想度越高，系统就越能够以最小的投入获得最大的产出，同时对环境的负面影响也越小。

在 TRIZ 中，理想度的计算公式为：理想度 = 有用功能 /（有害功能 +成本）。从这个公式可以看出，提高理想度的途径主要有三个方面：增加有用功能、减少有害功能和降低成本。

提到理想度，我们必须要先了解清楚 TRIZ 中，组件功能价值的概念以及组件、功能、价值三者之间的关系。

组件功能价值是指组件在实现其功能时所提供的价值与所消耗的成本间的比值。假设我们要设计一款新型的智能手机，在传统的设计思路中，我们往往会把重点放在产生功能的组件上，如更高像素的摄像头、更大容量的电池、更快的处理器等。这些组件确实能够为手机带来更好的功能，但也会增加成本和体积，甚至可能会带来一些新的问题，如电池容量增加可能会导致手机发热严重，处理器速度提高可能会消耗更多的电量等。

如果从理想度的角度出发，就会发现创新的重点不应该仅仅放在组件上，而应该更加关注价值的创造。比如，企业可以思考用户真正需要的是什么功能？这些功能能够为用户带来什么样的价值？如何以最小的成本实现这些价值？

以智能手机的拍照功能为例，用户真正需要的并不是高像素的摄像头，而是能够拍摄出清晰、美观照片的功能。这个功能可以通过多种方式实现，不一定非要依赖高像素的摄像头。比如，企业可以通过优化软件算法，提高照片的清晰度和色彩还原度；或者通过增加一些特殊的拍摄模式，如夜景模式、人像模式等，让用户在不同的场景下都能够拍摄出满意的照片。这样一来，企业既满足了用户的需求，又降低了成本，提高了手机的理想度。

通过这个案例可以看出，过去之所以创新效果不佳，是因为企业忽略了创造的价值，将重点放在了产生功能的组件上，导致资源浪费。只有当企业把创新的重点从组件转移到价值上，才能够真正实现高效的创新。

实际经营中的典型方法是降本五步工作法，就是提高理想度时以价值导向为出发点，实现高效的创新，降本五步工作法的具体内容如下。

第一步，质疑每项要求：强调在收到任何需求时，必须质疑其合理性。特别是那些来自专家的需求，因为这些需求往往会被专业性所麻痹，从而忽视了其潜在的问题。

第二步，删除不必要部分：在确认需求合理后，下一步是删除所有不必要的部分和流程。这一步骤旨在简化流程，去除冗余，从而提高效率。

第三步，简化和优化剩余流程：在删除不必要的部分之后，接下来的任务是简化和优化剩余的流程，这一步骤旨在进一步提高效率和质量。

第四步，加快流程周转时间：在简化和优化流程的基础上要加快流程的周转时间，这意味着要尽可能缩短从开始到完成的时间，以提高生产效率。

第五步，自动化尽可能多的流程：最后一步是自动化尽可能多的流程。值得注意的是，尽管自动化可以极大地提高效率和减少人为错误，但也不能过度依赖自动化。

通过降本五步工作法可以看出，对理想度的追求是倒逼企业创新的有效途径。只有不断地挑战现状，寻找最优的解决方案，才能够使企业在激烈的市场竞争中获得竞争优势。

在创新的道路上，TRIZ 中的理想度分析为企业提供了一种科学、有效的方法。通过关注组件、功能、价值三者之间的关系，追求高理想度，企业可以打破传统思维的束缚，实现真正的创新。