第三节校招测评工作内容
人才测评的主要工作是通过各种方法了解应届生，从而为企业校招提供参考和依据。
一、认知能力测评
认知能力测评，常被称为 IQ① 测试或智商测评，在国内公务员考试中则表现为综合能力测评。认知能力测评不仅仅局限于传统的智力测量，更广泛地涵盖了包括创新演绎在内的多元能力考察。尽管智力理论为这一测评提供了理论基础，但对于智力的构成和拆分方法，学界和业界并未形成统一共识。除了这种认知能力测评方法外，还有皮尔曼的智力二因素②、斯滕伯格的智力三因素 ③、瑟斯顿的七种基本心理能力 ④、加德纳的多元智力说 ⑤ 等。
国外的认知能力测评分为智力测验和综合能力测验两类。其中，韦氏量表和瑞文测验是比较常见的智力测验，两者特点差异明显：韦氏量
① IQ ，即智商（ intelligence quotient ）。
② 皮尔曼的智力二因素 ，指的是一般因素（ general factor ，G因素 ）和特殊因素（ specific factor ，S因素），其中G因素具有先天性 ，不受学习或经验影响 ，而S因素则为后天习得。
③ 斯滕伯格的智力三因素 ，指的是分析性、创造性和实践性 ，打破“智商决定论”。
④ 瑟斯顿的七种基本心理能力 ，即PMA（ primary mental abilities），具体指的是阅读理解、语言表达、数字计算、空间想象、联想记忆、感知速度及推理归纳的能力。
⑤ 加德纳的多元智力说 ，由多种潜能构成，包括语言、逻辑数学、空间、肢体运动、音乐、人际关系、内省、自然观察等。
表测评指标较全面，涵盖言语、操作、知觉等多个模块，并有总分；瑞文测验测评指标集中于图形推理，侧重考察抽象思维与问题解决能力，通常没有总分。在使用场景上，韦氏量表在医院等专业机构中比较常用，瑞文测验在商用或普及性场景中使用较多。从适用性来看，韦氏量表模块多、测验时间长，且有年龄限制；瑞文测验以图片为主，可在言语交流不便时使用，适用年龄广，5 至 75 岁的幼儿至老人均能借此粗分智力等级。值得注意的是，瑞文测验的题目易通过专项训练提分，可能影响结果真实性。因此，这两种智力测验各有利弊。
下面是瑞文测评案例：
10 位专家用瑞文智力测验同时给某位歌手的表现打分（满分为10 分）。据了解，其中4 人打分超过 9 分，6 人打分在 8.5 分至 9 分之间（包括 8.5 和 9 分）。歌手最终的得分为去掉一个最高分，去掉一个最低分，剩下分数平均得出。则以下结论中肯定正确的是： A. 该选手最终得分一定不超过 9 分 B. 该选手最终得分高于 9 分的概率是 40% C. 该选手最终得分低于或等于 9 分的概率是 62.5% D. 该选手最终得分高于 9 分的概率是 36% E. 以上结论都不正确 
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还有一类是综合能力测验。如 Thomas GIA 主要考察演绎推理、知觉速度、数字运算、词义识别、空间定向这几项；SHL Verify 则侧重归纳推理、数字推理、语言推理。像智鼎 IQT，是围绕数字推理、言语推理、图形推理、资料分析来设计的。
从测评题目的演变角度来看，有两个明显趋势。一是测评内容的形式日趋多样化：为了防止题库泄露带来的风险，题目需不断更新迭代，
注入新鲜的时政元素；同时，题目的呈现方式也在不断创新（如从柱状图转变为点状图、瀑布图等），增加了题目的多样性和挑战性。二是商业情境的融入：题目不再局限于单一的阅读、逻辑或数学领域，而是通过实际商业案例来全面考察受试者的综合能力。这种趋势使得测评更加贴近现实工作环境，要求受试者能够综合运用所学知识解决实际问题。
下面是一个比较有代表性的案例：
调查小组计划调研弗兰克的热狗市场降价效果。市场部建议在大规模发布广告的同时弗兰克的热狗降价 5%，尤其是对于价格敏感的城市。洛杉矶是这些城市中的典型代表，调研小组计划在洛杉矶尝试推广措施的效果。以下信息供参考： （ 1 ）市场推广活动需要花费 210 万美元。 （2 ）弗兰克的热狗在洛杉矶有 100 万名消费者，他们每个人每月平均购买 1 袋热狗（6 个 / 袋）。 （3）弗兰克的热狗给连锁店的价格是 10 美元 / 袋。 （4 ）零售价格是 11 美元 / 袋。 （5 ）弗兰克的热狗有 20% 毛利。 （6）这个推广活动不会影响零售商的毛利。 以下哪个陈述，对弗兰克的热狗在洛杉矶的推广活动最不利？ A. 消费者购买是因为弗兰克的热狗味道更好而且新鲜 B. 弗兰克近 100 年从没有实施过类似的推广活动，而且管理层认为这个活动不利于品牌形象 C. 大型连锁店同时销售高价、中等和低价热狗，推广活动会 |
使弗兰克的热狗从高价变成中等档次 D. 类似推广活动在弗兰克的泡菜产品上尝试过，当时只提高了 2% 的销售量，而收入下降了 3% | 
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本题目类似 GRE 的逻辑题目，逻辑题目的特点在于是否有证据明确支持或否定某一个论点。题目中的正确回答是陈述不利于降价的观点，依次分析 ABCD 四个选项，只有 C 明显不利于降价，证据是大型连锁店如果接受降价，会使目前的产品矩阵 ① 发生重叠，从而影响连锁店销售弗兰克产品的意愿。其中，D 是比较典型的干扰选项，其他产品降价没有好的效果，这并不是否定降价的有力证据。
类似的题目国内某咨询公司也出现过，如下题：
| 结论 1 ：现在电视商业广告的效果越来越差。原因是人们看完电视广告后，能记住广告宣传品牌的比例正不断下降。 结论 2：现在两个相邻电视节目之间（或同一节目两个相邻片断之间）的电视商业广告数量正不断增加。 如果结论 1 和结论 2 都是正确的，那么下面哪一个结论和结论 |
2 能共同构成结论 1 的原因？ A. 电视观众对时间长的广告记忆效果要远远高于对时间短的广告的记忆效果 B. 电视观众对电视节目的投入程度越高，他们对前后播放的广告记忆效果越好 C. 电视观众对于连续播放的商业广告中的第一个和最后一个的记忆效果远远高于其他商业广告 D. 收视率高的节目前后播放的广告容易让观众记住，而收视 |
率低的节目前后播放的广告不容易让观众记住 E. 目前广告每天的重复播放率正不断提高，而观众对电视广告的记忆效果和广告的重复播放率有正相关的关系 | 
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① 产品矩阵通常由两个维度组成：水平轴代表产品类型或品牌，垂直轴代表市场细分或目标客户。
这是一道逻辑推理题，要求两个论据共同支持一个论点。浏览ABCDE 选项后，发现 C 选项中的两个论据能共同支持结论 1 。原因是观众记忆的广告数量有限，广告增多会削弱人们对广告的印象。典型干扰项是 A，有人可能认为广告数量增多会导致节目时长缩短，但这仅是一种虚拟前提。
高质量的逻辑推理题通常涵盖多个关键要素：
（ 1 ）需建立稳固的逻辑框架：以“因为……所以……”类结构确保逻辑链条清晰且合理。比如，探讨广告品牌记忆的影响因素时，即便存在多种潜在变量，题目也应聚焦与广告节目数量直接相关的因素，避免无关信息干扰。
（2 ）需科学设置干扰项：通过干扰项提升题目挑战性与鉴别力，数量通常为一两个，过多会增加题目难度，反而不利于评估真实水平。
（ 3 ）需结合企业背景：国外题目常融入咨询公司商业场景，涉及市场、定价、成本、分销等要素，既能测查逻辑思维，又能评估商业敏感度；相较之下，国内题目更偏向通用型，缺乏特定行业背景绑定。
目前，许多知名企业倾向于采用具有行业特色的逻辑推理题评估候选人。这种定制化的测评方式不仅能检验候选人是否具备与岗位相匹配的专业素养和敏锐度，在一定程度上还能宣传企业文化和业务环境。然而，由于定制化题目需要投入大量的精力和时间进行研发，因此这类题目的数量相对较少，大多数企业仍采用更普遍的逻辑推理题进行考察。
除了逻辑题目外，阅读理解也是一种较典型的综合能力测验题目。它可以理解为逻辑题目的一个分支，需要正确阅读和理解题目，然后作出判断。
在商业谈判中，甲方总经理说：“根据以往贵公司履行合同的情况，有的产品不具备合同规定的要求，我公司蒙受了损失，希望以后不再出现类似的情况。”乙方总经理说：“在履行合同中出现不符合要求的产品，按照合同规定可以退产品回或者要求赔偿，贵公 |
司当时既不退回产品，又不要求赔偿，究竟是怎么回事？”以下哪一项最正确地判断了乙方总经理问句所表达的意思？ A. 甲方企图要乙方赔偿上次合同的损失，这是难以答应的 B. 甲方缺乏做生意的诚信 C. 甲方说的有的产品不符合要求，却没有证据 D. 甲方可能是因为怕麻烦，没有追究乙方的违约行为 E. 甲方为了在这次谈判中讨价还价，故意指责乙方以往有违约行为 | 
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这是一道阅读理解题，浏览完 ABCDE 选项后，会发现 ABD 是明显的无关项，C 是正确项，符合文中的意思。E 是干扰项，实际上甲方并没有在谈判中讨价还价。
综上，测验题目的变化趋势可以总结为形式更新与商业情境融合。这些变化不仅提升了测评的实用性，也对受试者的综合能力提出了更高的要求。
二、无领导小组讨论
无领导小组讨论在校招中扮演着重要角色。它之所以成为受青睐的初选方式，主要源于两大优势：
①性价比高：在短短 30 ～ 45 分钟内即可快速筛选 10 ～ 15 人，一天约能评估 100 ～ 150 位候选人，极大提升了招聘效率；
②信效度有保障：线下面试场景中，招聘者能全面观察候选人的仪容仪表、行为举止及沟通、思维能力，从而筛选出初步达标者。
1. 无领导小组讨论的题本内容
一个优秀的题本应当满足时事性、难易度和可辩论性这三个要求。时事性确保了学生能够就当前热点问题进行深入讨论，难易度保证了所有参与者都能充分理解和参与讨论，可辩论性则为评估学生的思辨能力和沟通技巧提供了空间。
在形式演变上，2006 年起以讨论类与辩论类题目为主；2018 年起辩论类题目比重加大，同时竞合类的讨论方式（先分组讨论，后集体整合）逐渐兴起。题目的热点集中在科技前沿、社会热点、市场营销三大领域，出题者需密切关注这些热点，发掘出具有讨论价值的话题；考生同样需要保持对时事信息的关注，并具备对这些话题进行深入思考和分析的能力。
下面是一种常见的无领导小组讨论题目，题目较好地呈现了新零售这个热点。
| 新零售转型困局 近几年，电子商务和线上零售促进了人们消费方式的改变，不断冲击实体零售，新零售已经成为了一种常态。新零售是指企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验及现代物流进行深度融合的零售新 |
模式。然而，传统零售转型新零售也不是一蹴而就的，在这一过程中企业仍面临种种困局。 
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:" 某大型传统商超，经过十多年的发展，在全国各地已有上百家零售店，近年来在电商的冲击下，开始尝试打造自己的线上销售平台（商超），但是业绩表现依然不尽如人意。该商超针对此现状做了详细的调研分析，结果显示： （ 1 ）该商超的实体店中，自身商品和服务没有明显优势。面临众多新型便利店和大型商超的竞争，该商超的商品结构、货架布局，甚至消费导购基本都维持在多年前实体店的状况。商品完全缺乏个性，并且缺乏中高端的商品。 （2 ）该商超的消费者忠诚度很低。大量消费者在促销活动之后便日益流失，通过比价在各个平台之间轻松切换，商超无法获得消费者的生命周期价值。 （3）该商超上线之后，企业成本急剧增加。尤其是生鲜冷链成本高昂且损耗巨大，且不少消费者对该平台的配送速度并不满意。该商超迫切需要进行供应链的革新。 （4 ）数字化营销困难。一方面，传统营销模式下“硬广式”的植入广告已经不再适用；另一方面，简单的信息推送也很难获得消费者的关注。如今的品牌营销传播注重创新、有趣，尤其是对于正在日渐成为主流消费群体的年轻消费者来说，他们更加注重消费者的精神体验和情绪体验。 
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2. 无领导小组讨论的题本类型
无领导小组讨论的题本类型共有四类。
第一类是辩论型，辩论型的特点是讨论优劣势，较常见的题型如“人性本善还是本恶”。如今讨论型题本越来越新颖，如下题：
| 随着人工智能发展日新月异，机器人已深度介入人类生活。人工智能到底是什么呢？简单说就是一种新的能以与人类智能相似的方式做出反应的智能机器。早在 2017 年初，欧洲议会的一份报告建议承认机器人的“人格”；同年 10 月，沙特阿拉伯王国赋予名为索菲亚的机器人以公民身份；而在日本，已出现机器人参与市长竞选……在国内，人工智能也被写入政府工作报告。 一方面，目前人工智能的产品已经深入到人类生活的各个方面，而人工智能对人类带来的方便，是其他技术远远不能企及的。首先，人工智能在能源发展过程中会间接地提高能源利用率。其次，人工智能和人类智慧越来越明显的分工，会极大地节省人力资源成本。 另一方面，人工智能的发展给人类社会带来恐慌。首先，人工智能带来的岗位将远远小于其代替的岗位，人工智能的发展将会导致严重的经济失衡；其次，随着数据技术的深入发展与应用，未来 |
人类周遭可能全是信息收集器，生活中将不存在隐私。 任务要求： A 组：“人工智能的发展有利于人类的进步”。请阐述你的理由，努力说服对方采纳该观点。 B 组：“人工智能的发展不利于人类的进步”请阐述你的理由，努力说服对方采纳该观点。 
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第二类是案例型，分析特定条件下的影响和变化。这类题型的解答需结合最新趋势和政策，如金融科技的监管、义务教育的政策、对民营企业的支持、碳排放等，如下题：
| 前段时间，×× 公司推出了公募基金的投资顾问服务，帮助普通的个人基金投资者选择基金。如果你有 2 000 元的闲钱打算投资， ×× 就会教你怎么做投资、怎么选基金。 这两年，A 股市场的表现相对平淡，但公募基金却十分火爆，尤其是主动管理的股票型公募基金，新基金成立的规模超过了 2 万亿元。在 ×× 公司看来，这意味着中国普通居民配置风险资产的意识正在逐步提升。 2020 年 4 月，央行公布了一个调查结果，基于对 1 万个城镇家庭资产结构调查分析发现，这些城镇家庭户均资产在 320 万元左右，其中有 80% 是实物资产，主要是房产，只有 20% 是金融资产，如存款、银行理财等。随着中国经济结构持续优化升级，居民资产配置也可能更加多元化，未来可能会逐步增加对金融资产，尤其是权益类资产的关注。直接购买股票是投资需求的一个方向，但这可能不是主流。未来，中国的基金投顾市场有望呈现出更广阔的发展空间。 资本市场也出现了一些变化。2014 年至今，随着沪港通、深港通相继开通，合格境外机构投资限制放宽、税收减免及额度开放，外资参与 A 股市场的便利性大大提升，逐渐成为一股不容忽视的力量。这些年来，平均每年进到 A 股的外资大概有 3 000 亿元。这些进来的境外资本有一个明显的风格：买中国的核心资产、买各个 |
行业的龙头公司。买了这些核心资产后，外资就一直拿着，不炒短线。这些年下来，他们平均的年化收益率反而能达到 20%。这种省心且收益稳健的操作策略逐渐被国内机构借鉴，成效显著。后来，散户们也逐渐醒过来：追涨杀跌享受的是情绪起伏而不是稳定收益。一大批散户伤心离场，有些人把钱交给了专业的投资机构。 
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现在再看 A 股市场，散户和机构持有的自由流通市值的比例已经 从原来的七三开，变成现在的五五开。一大批有投资需求的资产和背后的投资新手们正在等待更专业、更友好的导师和顾问来服务他们。 任务要求：请举例说明，针对目前的市场情况，未来资产配置 趋势会发生哪些变化？ 
第三类为排序题或多选题，题目会给出多项条件供排序或选择。这类题目同案例型题目比较接近，只是结果的表达方式不同，多涉及市场和营销。如下题： :"  C 银行最近开发一系列针对普通民众（老中青）的多款理财产品，准备“双十二”在媒介上进行广告投放，营销部和市场部经过激烈协商，考虑投放的平台如下： （ 1 ）抖音首页广告。当前比较火的抖音是一个非常原生的平台，在此发广告一定要顺应抖音客户的一些偏好，在对的时间发对的内容。 （2 ）支付宝理财渠道。汇集了各大银行、基金公司、股票等行业的理财产品，在此发广告也需要考虑与同行产品的对比及客户群的选择，据此针对性地发布抢购时间。 （3）各大城市地铁广告。例如，在各大城市地铁车厢、广告牌或站内电视滚动投放广告，像上海 2 号线虹桥火车站，一个站点每天的人流量达 100 ～ 200 万人次。 （4 ）爱奇艺视频广告。在爱奇艺首页发布广告，当客户开启爱奇艺App 时能立马跳出该行的 20 s 倒计时动态视频理财广告。 
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（5 ）热播电视剧植入式广告。由当红影星主演的人气电视剧，目前诚招植入式广告可适度显示该行理财产品。
问题：根据以上 H 银行理财新产品准备投放的媒介，请根据投入产出比进行排序，选出最优的投放平台（实际投入及受众接受度自行商议），并说明理由。
第四类为动手类题目，现场提供道具。道具通常包括剪刀、纸杯、吸管、便笺纸等常见文具。题目要求如设计一个机器人，或者设计一个音响。这类题出现的概率较低，多见于国企操作类岗位。
从历年的测评题目可以分析出，校招面试的题本设计通常与时代背景及行业特性紧密关联。早在 2019 年，AI 面试题本的出现便预示了科技趋势对于招聘形式的影响，这种影响在近年来愈发显著。同时，题本与企业背景之间的关联也不容忽视。比如，2017 年某证券公司的校招题目“创业公司补贴式烧钱大战的利弊”，紧密结合了当时的创业热潮和互联网公司的发展态势。而在银行业，题目如“信用卡推广方案”“银行客户群新视角”“新产品广告投放方案”等，凸显了行业特性与业务需求。此外，题本的时代性也体现在对热点话题的敏锐捕捉上。比如，2019 年的人工智能测评题目“大数据时代的利弊”，不仅具有前瞻性，也让人联想到近年来如 DeepSeek、文心一言、豆包等 AI 技术的飞速发展和应用。2021 年的“直播 5 元卖书，出版业再遭冲击”，契合了当时兴起的直播卖书现象，体现了题本对时代背景的敏锐洞察。
综上所述，校招面试题本的设计既体现了时代性，又保持了行业性，不仅要求出题者具备敏锐的观察力和分析能力，也要求应聘者紧跟时代步伐，关注行业动态，不断提升自己的综合素质。
题本内容整体上有复杂化的趋势，2022 年的题本内容基本在千字
以上，而 2017 年的题本内容在 700 ～ 800 字。以上样本来自金融业客户，不同行业的题本内容可能有较大不同。
以上分析了无领导小组讨论的内容和形式，下面将对无领导小组讨论的有效性进行分析。如何衡量有效性呢？这里列出了一个公式：
V ① =f（B，A ）
式中，B 为受测者表现的行为；A 为测评者的能力。
几乎所有的线下测评都可以用这个公式表示。由于变量 A 会根据测评顾问的不同而发生变化，暂且忽视，下面将焦点放在变量 B 上。
变量 B 受以下因素影响：
（ 1 ）测评时间。在笔者参与的测评中，通常无领导小组讨论的人数一般在8 ～ 16 人每组，时间在20 ～60 分钟之间。假设 10 人讨论60 分钟，那么每个人平均的表现时间在 6 分钟；假设 6 人讨论了20 分钟，那么每个人的表现时间在 3.3 分钟。看上去前者比后者时间多，是否前者暴露的行为就会更多呢？不一定，需要结合情境。
（2 ）测评情境。根据笔者过往经验，将测评情境按照参与程度和决策风格分为两个维度，其中，参与程度的两个极端是活跃和沉默，决策风格的两个极端是独裁和民主。参与程度容易理解，决策风格指决策的情境，独裁指由一个人说了算，民主指群策群力。这四种情境分别用
A 、B 、C 、D 标示。
A. 独裁型。领导话语权最大，其他角色分量小。
B. 开明型。领导仍然有话语权，但会听取其他角色意见，其他角色发言较多。
C. 民主型。没有明确的领导，多角色都有话语权，整个小组表现积极。
① V 即有效性（validity）。
D. 混乱型。没有人牵头，也很少有人提供有价值的意见。
当然，这些情境也有变种，如颠覆型：一开始有领导，后来有人不服并提出反对意见，最终取而代之成为新领导。总体而言，这四种情境大体上概括了 90% 以上无领导小组讨论的情境，以总量 100% 计算，在实际测评中整体比例约为 40 :10 :30 :20。
这是一个假设，另一个假设是被测评者的类型不同。参与者按照角色分类，通常也有四种类型：
①领导者（明确目标、决定时间分配、决定讨论进程，只有一人）；
②参谋（给予领导者重要建议，可以多人）；
③计时者（控制时间，时刻提醒，可以多人）；
④协作者（参与讨论、记录主要发言内容，可以多人）。
根据以上四种情境和角色，结合过往经验，笔者制作了一张无领导小组讨论不同类型的参与度图，如图 3-3 所示。图中 A 独裁型的领导者参与度在所有情境中最高，C 民主型的参与度最为平均，D 混乱型的参与度相对较低。
A
O 领导者 参谋 计时者 协作者
C
O 领导者 参谋 计时者 协作者
B
O 领导者 参谋 计时者 协作者
D
O 领导者 参谋 计时者 协作者
（3 ）人员构成。由于无法改变人员构成，这个因素不在考虑范围内。
因此，决定行为有效性的关键并非时间，而是无领导小组讨论的具体情境设计。目前行业内优化情境有几种主流做法：一是竞合情境，分成两组，先辩论再讨论，这会增加表现的激烈程度，给予更多表现机会；二是分为两组，先分开讨论再合并讨论，这种方式对于某些人员构成较多的组（ 8 人以上）较为有效，可以提高行为表现的频次；三是将追问放在无领导小组讨论的环节中，特别是针对表现较少的同学。事实也证明，无领导小组讨论虽然对某些同学而言是弱项，但是这些同学后续还是有较高的概率通过结构化面试。
除了这几种因素，题目的好坏对于行为表现也有一定关系。事实证明，一个好的讨论题目，如结合时事的，讨论时会较为激烈。
三、结构化面试
结构化面试在校招中的应用较为广泛。根据笔者对不同行业校招流程的观察，约九成以上的企业都会采用结构化面试模式，而使用无领导小组讨论的企业占比约六成，可见结构化面试在校招中广受欢迎。
结构化面试中，面试官的甄别能力最重要。比如，在某大型国企的校招中，有位甲方的面试官问笔者，面试时遇到两类学生该如何选择？一类是更擅长分析记录、提炼总结的学生，另一类则更倾向于坚持个人观点、主动展示自我。笔者当时的建议是，需结合具体岗位需求判断，若从团队协作的适配性角度考量，前者可能更具优势，因为后者容易钻牛角尖，不利于团队协作。甲方的面试官当时没有再追问，而是默默地记录下来。
校招中，测评工具的作用虽然很重要，但远不及面试官的经验和能力重要，一旦测评工具“失灵”，能够救场的终究是面试官。
有些人可能会认为校招难度不高，面试官可发挥的余地不大。其实
不然，校招“批量化”面试往往更能体现面试官的水平。比如，在无领导小组讨论中的追问是完全按照题本追问，还是自由地发挥；在学生的甄别上，能否结合简历的背景信息和面试表现，对学生的能力和意愿做出综合评估。正是因为校招测评时间短、量大，反而更加考验面试官的甄别、控场和协调能力。这一切都会被甲方的面试官看在眼里，记在心里，从而影响对测评公司的评价。因此在选择面试官时，还是要分析他执行的场次和以往的客户评价。
1. 结构化面试的题目设计
校招中结构化面试的时间通常在 5 ～ 15 分钟，其中以 10 分钟较常见。提的问题以针对能力项的结构化面试题目为主，也会有 1 分钟左右的自我介绍和 1 分钟左右的求职意愿陈述。
针对结构化面试题目而言，相关维度提问如下：
（ 1 ）分析判断维度：
①你一般是如何作决定的？请以一个具有代表性的事例说明你是如何分析和考虑的。
（追问）为什么选择这个事例？具体是如何决策的？
②请谈谈你印象比较深刻的，在工作或学习过程中主动发现问题并想办法解决问题的事例。
（追问）当时是怎么发现问题的？解决问题时有哪些困难？通过这个案例有什么体会和经验总结？
（2 ）抗压能力维度：
①生活中难免会遇到任务需要从头来做的情况，请举例说明当你遇到类似情形时是如何应对的？
（追问）当时遇到的具体问题是什么？你遇到了什么困难？你是如何考虑的？如何应对的？结果如何？
②在面对突如其来的压力或指责时，你会如何应对？请讲一个具体事例。
（追问）压力来自哪里？心理状态如何？采取了哪些措施来应对？
结果如何？
（ 3 ）客户导向维度：
①假设你是一名销售员，某天客户来到店里要求退货，你发现商品已经不满足退货条件，但是客户一再坚持，你会如何说服他？
（追问）你会着重强调什么？在此过程中可能遇到哪些问题？你打算如何应对？
②请描述你最近一次主动为他人服务的经历。
（追问）当时为什么要提供服务？你是怎样服务的？对方反馈如何？
大家会注意到每道题后有相应的追问。第一个问题通常比较容易提前准备，如宝洁的八大问题，容易得分；第二个问题则进一步考察思维深度和临场反应，是加分项。针对不同行业，题目可以进一步定制。
以银行业的题本为例：
客户前来投诉，不是你的责任怎么办？
人民币存款利率下降，对银行的影响有哪些？
你进入银行后，有一场考核，大家都过了，你没过怎么办？
小张和你同时进入单位，他能说会道，经常受领导表扬，你却不受表扬，你怎么看？
如果你同事工作做了一半，领导让他去其他的工作，让你接替同事继续做，但是你跟同事的思路不一样，你怎么办？
客户前来投诉，不是你的责任怎么办？
| 早点摊老板带了一麻袋的零钱硬币来银行存钱，你是大堂经理，会怎么处理？ 你发现工作了一段时间的岗位并不适合你，想去一个更适合的地方，该怎么办？ 新建民营银行对传统银行的冲击有哪些？ 如果你是个人客户经理，客户向你提出了你工作职责以外的要求，你要怎么办？ 你是银行网点柜员，银行系统出现问题，客户要投诉你，你会 |
被扣奖金，这时你会怎么做？ 你对客服经理的职责如何理解的？ 你认为针对不同群体的服务重点是什么？ 你是大堂经理，有客户无理取闹怎么办？ | 
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在结构化面试中，业务类题目是一个重要的考察环节。这类题目不仅要求候选人具备扎实的专业知识，还需要他们展现出对银行业务的深入理解和实践经验。对于曾经在银行实习过的同学来说，他们的优势无疑会更加明显。然而，这并不意味着没有实习经验的候选人就无法应对这类题目。通过充分准备，积极了解银行业务，并积累相关知识，同样可以在面试中展现出自己的优势。
2. 结构化面试的评价标准
评价通常分为合格、良好、优秀三个标准。合格标准要求候选人能够在基本审清题目的基础上，讲述清楚事实和案例，并具备一定的结构化思维；良好标准则要求候选人在表达清晰流畅的基础上，能够列举具体事例，思维具有一定的系统性；优秀标准更加注重候选人的表达能力
和思维深度，要求他们表达不仅流畅，还要生动活泼，具备广泛的知识面和逻辑性强，以及系统性好的思维能力。
观察表达能力时，面试官需要认真留意面试者的沟通方式。理性沟通和感性沟通就好像阴和阳的互相弥补，不能说哪一个更好，或哪一个更差。
（ 1 ）理性沟通的特点：一是沟通有条理；二是逻辑清晰；三是语速保持均匀和持续。顶尖的咨询顾问会把这一套发挥到极致，行云流水，语速很快，往往不会在意他人感受。但你回过头去想他说的，会发现每个字都是对的，烙印在你的脑海里。如果能力不足，他会两眼看着你，但是眼睛里缺乏生气，就像要把字眼塞到你耳朵里一样。
有些人认为沟通一定要理性，一定要清晰准确，但是过度的理性和准确也会让人失去兴趣，有的人并不喜欢跟这样的人打交道。
（2 ）感性沟通的特点：一是沟通中会夹杂较多的情感；二是沟通中有音调的起伏和表情；三是有感染力，他的情绪能够打动你。感性的沟通一定是建立在理性的基础上，如果纯粹的感性是缺乏依附的，就好像无源之水；如果感性过多理性过少，就会有种沉浸在自己世界的感觉。
感性沟通是理性沟通的进阶，类似于烹饪，理性就像知道烧菜先后的顺序，感性就像知道拿捏火候。真正感性的沟通是一种有节奏的表现。好的沟通者能将他的世界分享给你，让你如沐春风。通常能将感性沟通发挥到极致的，一定是素养很高的人。
评价沟通能力参考图，如图 3-4 所示。优秀面试者的表达分寸会拿捏得刚好，理性中有感性，感性中有理性，互相缠绕。经验丰富的人善于伪装自己，如果他是一个感性沟通者，会试图扮演一个理性沟通者，反之亦然。要区别他到底是哪类，需要给一些有压力的问题，观察这时他的沟通方式是否发生了变化。
主动表现自己
不只是有技巧，能通过分析思维施加影响力
表现
方式丰富
表达有技巧，例如
能举例，语音、语
调有变化
图 3-4 沟通能力评估图
四、商业竞赛
商业竞赛在校招中并不常见，仅有一些外资企业会在终面环节采用。笔者曾为某外企校招设计过一个管理游戏，就是将参与者分为若干小组，以管理企业的方式开始模拟经营，如图 3-5 所示。之后也针对校招生开发过一些简易沙盘，这些沙盘道具很简单，有的只用 Excel 就行，规则大多是从完整的商业竞赛里抽一个环节简化而成，如商场运营之选商铺。
设计短小精悍的游戏并将其应用于校招中，是一项既具挑战性又充满创新的任务。游戏的设计需要巧妙地平衡趣味性、竞技性和教育性，以确保参与者能够在愉快的氛围中学习和成长。
（ 1 ）游戏的设置应当具有高度的参与感和新鲜感，以吸引学生的注意力。通过引入竞争元素，可以进一步增加游戏的吸引力和趣味性。比如，抢订单游戏中的价格竞争机制不仅考验了学生的决策能力，还激发了他们的竞争欲望。
（2 ）游戏需要保持平衡性。游戏过于简单或者复杂都可能降低其吸引力。同时，游戏的设计还需要与教育目标紧密结合，确保参与者能够在游戏中获得有价值的经验和教训。比如，通过抢订单游戏，学生可以学习到如何在成本控制和市场竞争之间找到平衡点，这对于他们未来的职业生涯具有重要的指导意义。
（ 3 ）游戏要由小见大，把工作考察的技能融入游戏。这种设计方式不仅使游戏更加聚焦和深入，还能帮助学生更好地理解和应用所学的知识和技能，如常见的沙漠掘金、捕鱼达人游戏。
以下为捕鱼达人案例：
| 1. 游戏背景 我们生活在一个古老的渔村，村里的所有人都得依靠捕鱼而生。整个渔村得以长久生存的关键，在于即使某一次将湖里的所有鱼都捕完了，一周后也会生长出 20 条新鱼，鱼从何而来，不得而知，据说是某种古老而神秘的力量。整个渔村一共住了 8 户渔民 |
8 条渔船，在过去的几十年间，8 户渔民其乐融融，生活富足。而今年却遇到一个大麻烦，冬季提前来临，整个渔村还有 6 周的捕鱼机会，8 户渔民都需要在寒冬前捕获足够多的鱼，度过漫长且未知何时才会结束的冬季，直到春天的到来。所以每户渔民都需要在这6 周的捕鱼机会中，尽可能捕到更多的鱼，不仅是完成每户的生存目标，也是完成整个渔村的生存目标。 2. 项目流程 （ 1 ）游戏中学员会随机分成 8 户捕鱼队，每队分一条渔船，一个渔网，在渔船上标上队名。 （2 ）宣布任务和规则，每队取队名，进行内部角色分工。 
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（3）每周根据抽签决定先后捕鱼顺序，每轮开始前，团队讨论出本周捕鱼数量，由船长最终确认并写在纸条投入渔网。 |
3. 项目分工 船长：由船长确定每周捕鱼数量，一人； 大副：由大副统计捕鱼总数量，一人； 水手：由水手抽取捕鱼先后顺序，若干。 项目规则： 最初湖里有 100 条鱼，经过每周的捕捞，鱼会减少，也会自然繁殖；湖里鱼的数量为 n ，n ≥ 50，湖中鱼的数量都为 100； 10 ≤ n ＜ 50，湖中鱼的数量在原有数量的基础上翻倍； n ＜ 10，鱼的数量维持在 20 条。 | 
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这类游戏对于学生有吸引力，容易让他们投入其中。目前市场上游戏类测评偏少，这同成本较高、不易开发有关。通过深入思考，利用管理工作中的小环节，并将其融入校招游戏设计中，可以创造出既有趣又有教育意义的游戏。这样的游戏不仅能够吸引学生的参与和兴趣，还能够帮助他们在愉快的氛围中学习和成长。游戏设计思路值得我们在未来的校招活动中进一步探索和实践。
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韩文卿
