（一）需求收集与理解：基础前提

收集并深度理解客户需求是企业生存的基础，但若仅停留在 “客户说什么就做什么”，会导致产品陷入定制化陷阱，增加成本。

（二）需求预测：引领客户发展

基于技术发展趋势、客户应用场景变化，预判客户未来需求，站在客户前方引导其发展。例如运营商初期希望在 IPTV 平台搭建人工智能推荐系统，王四海老师团队建议其先搭建平台、发展用户，待用户规模扩大、收益稳定后，再部署推荐系统，避免资源浪费。

（三）需求创造：挖掘潜在痛点

通过场景化分析、Jobs to be Done（焦糖布丁理论）、理解客户业务流程等方法，挖掘客户未被察觉的痛点。例如戴比尔斯通过 “钻石恒久远，一颗永流传” 的宣传，创造了钻石在婚恋场景中的需求；通过分析客户采购、使用、维护产品的全流程，发现其潜在痛点并提供解决方案，实现需求创造。