无领导小组讨论和三方会谈等测评方法同样注重情境设置，而非过度依赖面试官个人能力，它们都是侧重于精心构建测评环境以客观反映被测者的各项能力。相对而言，结构化面试和案例分析，更加注重测评师的专业素养和对结果解读的能力，这类测评形式可以全面考察被测者的知识技能、逻辑思维及问题解决能力等多方面素质。

一、角色扮演的场景

角色扮演情境，如图 5-4 所示。首先分析角色扮演的题本设计，题本设计可以按照冲突高低和行为改变，分为四大类情境：绩效反馈、离职挽留、加薪要求、调岗通知（辞退通知）。中基层的测评常用的是前两类，而高层的测评也会用到后两类。随着层级不同，冲突逐步增加复杂。

在设计角色扮演的情节时，需充分考虑目标职位的工作内容、层级关系，以及可能出现的业务问题，确保情境的真实性与代表性。熟悉相关行业背景至关重要，可以确保情节中的细节和对话贴近实际工作场景，增强被测者的代入感，并能有效评估他们在特定行业环境下的应变能力和专业素养。你需要熟悉行业中的术语，如果是房地产，需要了解

什么是招拍挂；如果是汽车，需要了解汽车的产业链；如果是制造业，需要了解什么是 IE（工业工程）。

二、角色扮演的剧本设计

角色扮演的剧本设计，如图 5-5 所示。在设定角色时，一般会选取具有挑战性或典型性的难题人物，如刺头角色，这样的角色具备一定的复杂性和冲突性，可以帮助测评师揭示被测者处理人际关系、激励团队、解决矛盾等方面的能力。如果对刺头画像，通常有三大特点：擅业务、能干、身先士卒；玻璃心、清高、自尊心强、不能容忍负面评价；格局小、因循守旧、不愿意尝试新事物或接受新想法。

除了角色，还需要设计扮演技巧和隐藏信息。对于资深扮演者较少需要提示，但并不是所有的扮演者都有这样的功力，因此需要设计扮演要点。所谓扮演要点：一是要重点表现的内容，如绩效面谈中强调绩效分数低，加薪要求中强调资历深；二是遇到受测者的各种变化时如何应对，如听到惩罚决定时，需细腻地展现由震惊、沮丧至抗争的心理过渡，这要求扮演者有较强的情绪感知和表现力。不同的受测者类型，如表面柔和实则强硬、善于沟通说服或是直接决断型，需根据不同个性特

点进行互动，同时保持一定的情感和立场界限，知道何时顺应情境作出妥协或退让，引导受测者展现出真实的应对策略和情感管理能力。尺寸的拿捏能够体现测评的真实度，需要实战才能体会。

角色扮演者的常见个性典型是擅业务、玻璃心、格局小，测评师需要动态理解这些个性。比如，擅业务，某人可能擅长某块业务但其他业务有短板；玻璃心，某人善于解决复杂任务，在人际交往中却容易受情绪影响；格局小，某人对企业内部事务见解独到，但在行业大势上缺乏远见卓识。

在设计角色扮演中的人物性格时，应该注重性格的复杂性和真实性，避免刻意突出刺头或其他特质而将人物简单化。首先，保持合情合理是构建角色可信度的关键，因为过于单一或极端的性格设定容易导致被测者认为这是人为的难题，而非真实的工作场景。只有当角色的行为动机、情感变化和应对策略与实际工作生活中的个体相吻合时，才能使测评更具说服力。其次，增加角色的复杂性能够提升对被测者的挑战难度。合理的角色，其性格特征可能涵盖多种矛盾冲突，如专业能力强但沟通方式存在问题，或者具有强烈的责任心却不愿接受批评等。这种微妙的平衡要求被测者在处理问题时既要有深入的理解力，又要有高超的应对技巧。面对这样的角色，被测者需要准确把握分寸，稍有不慎就可能导致情境处理不当，从而更真实地反映出他们在实际工作中可能遇到的困境及解决能力。

下面举几个角色特征的例子：态度谦和，对上级尊重，但当提到接任问题时，情绪爆发；比较固执，关注细节，对下属严格，但对大局和目标感比较欠缺；勤奋刻苦，自我感觉良好，在提点后往往能认清自己。每一个角色特征既有缺点，又有优点，在设计角色时，角色特征的设计要有特点且合理。如果实在没有思路可以拿现实中的人物作模板，然后经过合理筛选构成想要的角色。

后是隐藏信息，如图 5-6 中所示。隐藏信息是为了增加情节的真实性和复杂性，揭示人物更深层次的个性特征和潜在动机。比如，在工作场景中突然引入家庭变故或者其他突发事件，可以观察被测者如何平衡工作与生活压力，以及他们在突发状况下处理问题的能力。测评师通过这些信息点，挖掘并分析受测者的性格特质和行为模式。

隐藏信息分为以下三个层次：

（ 1 ）内部信息。这类信息主要涉及角色对企业的忠诚度、部门职责的认知、个人工作态度，以及与同事和上级的关系。在对话中，这些信息能通过讨论工作满意度、团队合作状况、职业抱负和发展计划等方式逐步揭示。

（2 ）外部信息。这类信息主要包括角色对外部行业环境的理解、对竞争对手或者潜在雇主的观点、对自身所在企业在产业链地位的认识，以及是否受其他企业挖角的情况。随着角色扮演的深入，角色可能会谈及市场动态、行业趋势，以及自己在行业内的定位和机遇。

（ 3 ）家庭信息。这类信息是角色个人生活方面的内容，如婚姻状况、子女教育、家庭成员健康状况、购房压力等。这部分信息通常会在建立一定信任基础后逐渐透露，有助于全面了解角色的心理状态和决策动机。

这三类信息是逐层展开的，遵循由内而外、由浅入深的原则。通常最容易讲到的是内部信息，某人会聊到自己对工作的想法、对企业的观

点，进一步会聊到对同事的观点，聊到是否想转岗、自己的职业规划。随着感情的深入，会聊到外部信息，自己对其他企业的观点、对于企业在产业链上下游的定位、是否有外部猎头挖角，等等。最后，会聊到自己的家庭信息，自己和另一半的现状、孩子是否放假、丈母娘是否生病、是否要买房，等等。当然，这个顺序并非固定，也可能会先家庭再外部。

举个例子，下面是某角色扮演的隐藏信息：

以老员工自居，对下属要求严格，认为员工是“90 后”，好高骛远，做事不够勤奋自觉，创新方面欠缺思考和分析，不动脑子。认为当前市场下，营销工作无论怎么出彩，都不会受到认可。认为自己曾考虑过跳槽，但是因为领导当时予以提拔，仍然选择留在公司。对于调职，认为是公司对不起老员工，对自己是一种变相的冷藏。对于领导的评价，认为不够公平，家里最近孩子生病，可能影响了自己的精力。认为调职后的工作简单，不受公司重视，之前其他同事也是因为在公司没有发展而选择离开。对于调职表示抗拒，认为背离了自己多年的营销专业，职业发展方向发生重大变化，从

来没有考虑过做营销之外的职业。

案例中隐藏信息以内部信息为主，外部信息和家庭信息各有一条，这些都是比较重要的信息。通常而言随着剧情的展开，隐藏信息会在后面暴露。

隐藏信息需要和角色特征、扮演技巧结合分析。在设计这几部分时，一定是彼此相连的。正是有了特征和隐藏信息，才构成扮演技巧。一开始设计信息的时候，初学者需要注意不要怕写得多，尽量写得立体和形象；而对于资深咨询顾问而言，需要学习如何用尽量少的笔墨进行画像。