管理的问题就是人与人之间沟通的问题 , 在第三节阐述结构化沟通之前 , 我们先简单了解一下因人而异的沟通类型。
一、阅读和倾听的分型
阅读和倾听的分型在获取信息成效方面 , 通常可以分为 : 阅读型 ,即通过阅读获取信息最有效果 ; 倾听型 , 即通过交谈获取信息最有效果 。一个人只能是其中的一种类型 , 很少可以两者兼而有之。
德鲁克在《21 世纪的管理挑战》[8] 中对此进行了表述 , 但这应该不是德鲁克的首创 , 因为他只是直接引用 , 予以说明信息沟通问题 ,而没有对阅读型和倾听型是如何得来的这一问题作任何评述。
从德鲁克所举的众多案例中不难看出 , 分清自己或沟通对象是阅读型还是倾听型是如此重要 , 以至于这直接决定了一个人乃至一个团队的沟通效果 , 继而影响工作的最终成效 。喜欢通过阅读 ( 如书面报告) 获取信息的人 , 不习惯也不喜欢且难以高效地从倾听 ( 如面对面交谈) 中获取信息 ; 相反 , 喜欢通过倾听获取信息的人 , 不习惯也不喜欢且难以高效地从阅读中获取信息。
事情还有另外一面 : 一个阅读型的人 , 对外不一定喜欢书面汇报 ,可能更擅长口头汇报 ; 同样 , 一个倾听型的人 , 对外不一定喜欢口头汇报 , 可能更擅长书面汇报。
我们可以想想自己是喜欢看报告还是喜欢听报告? 是擅长书面汇报还是擅长口头汇报?
当然 , 为了稳妥起见 , 如今基本上是书面汇报和口头汇报一起使用 : 既提供文字资料 , 同时准备做口头汇报。
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效率免费：管理需要知道的常识
若清楚自己喜欢和擅长什么 , 不妨直接告诉需要沟通的对象 , 同时询问沟通的对象喜欢和擅长什么 , 以此适当匹配 , 从而较好地提高沟通的成效。
二、倾听与尊重
已经有许多关于沟通的书籍和文章强调了倾听的重要性 , 甚至都上升到了生物学高度 , 以提醒我们多听少说 : 人有两只耳朵 , 但只有一张嘴。
这些相似的内容被反复提及 , 说明关于倾听这件事 , 绝大多数人都做得不好 。对倾听最好的诠释是这句话 : 不要轻易打断别人的话 ,即使是在他说错了的时候 ; 当他心里还有事的时候 , 是不会耐心 听你说话的。
一定要等对方把话说完 。如果觉得不妥 , 不妨再问一句 : 还有补充吗? 只有这样 , 对方才有可能听你说话。
只是 , 以上情形还有一个前提 , 即双方都是偏向倾听型且属于 口头汇报类型的人 。否则 , 将会出现一方滔滔不绝 , 而另一方苦不堪言的情况 。如今所说的倾听 , 除了沟通所需 , 更多的是对说话者的一种尊重。
我们已经在多人的自传中看到比尔 · 克林顿 ( 美国第 42 任总统)善于倾听的例子 。人们会在与克林顿沟通的过程中 , 因为克林顿善于倾听而感到自己被尊重 , 也因为如此 , 克林顿在整个职业生涯中人缘是很好的。
三、 写作与尊重
对于使用文字进行的沟通而言 , 最高的追求应该是用最简练的文字阐述清晰 、 准确的信息 , 任何不必要的繁文缛节都是对读者的不尊重。
中国历史上由韩愈发起的反对骈文的古文运动 , 就是基于此观点。骈文是一种文体 , 源于汉末 。其以四字和六字相间定句 , 世称 “ 四六文 ” 。骈文由于迁就句式 , 堆砌辞藻 , 往往影响内容表达。
唐宋古文运动是指唐代及宋代以提倡古文 、反对骈文为特点的文
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◀ 第九章 选人与用人
体改革运动 。 因涉及文学的思想内容 , 所以兼有思想运动和社会运动的性质。
古文这一概念由韩愈最先提出 。他把六朝以来讲求声律及辞藻、排偶的骈文视为俗下文字 , 古文是相对于骈文而言的 , 指的是先秦和汉代的散文。
韩愈提倡古文 , 目的在于恢复古代的儒学道统 , 将改革文风与复兴儒学变为相辅相成的运动 。唐宋古文运动进一步强调要文以明道。除唐代的韩愈 、柳宗元 , 宋代的欧阳修 、王安石 、 曾巩 、苏洵 、苏轼、苏辙等人也是其中的代表。
当然 , 我们现在读中国的古文时面临的大问题 , 除了文言文本身的言简意赅 , 就是古文中的引经据典—作者基本上都是点到为止 ,不会作过多引述与解释说明。
如此一来 , 古文对于现代的读者就不甚友好了 。想要领会经典古文中的精髓 , 就要有一定阅读量和相当的认知。
这一点 , 我极其敬佩毛主席 。 毛主席的文学素养尽人皆知 , 但他的文章和讲话又如此接地气 , 将深奥的道理以最通俗的语言表达出来 ,让目不识丁的老百姓都能理解。
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