工的工作基础和经验高度吻合，更容易引起管理者、员工的共鸣和认同感，具有普遍性和典型性。然后，用一种“分享—反思—行动—再反思—再行动”的行为逻辑和强化方法，让管理者、员工的深入参与思考、转变。同时，总行每次行动学习和问题解决以团队为单位，经由团队分工、沟通、协作和融合的环节，使成员们在共同“战斗”中形成默契和共识，营造一种协同互助的氛围，从而减少团队在工作中的内耗，形成强大的合力和凝聚力。

二、参与度决定认可度，认可度决定执行力

改变员工的行为只靠说教是肯定不行的。人是环境的产物，要想改变员工的行为就必须依靠场域的打造和设计。所有人只会对自己的选择负责任，不会对其他任何人的选择负责任！员工只有参与和自己工作有强相关性、和自己的绩效有强相关性的学习活动，才会对自己参与的过程及决策认可。只有自己认可决定，才会有执行力！所有的管理者一定要牢牢记住这点。因此，在行动学习的过程中，管理层和员工作为共同的参与者，才能使各方主动思考。他们打开心门，为行动学习贡献点子，开放、主动地提供思路，积极地参与主题讨论。由于主题或需要解决的问题都是组织内部的焦点，很容易引起员工的思考和关注，且集体和团队讨论培养了他们的互助合作精神（管理者在这一过程中扮演了教练和解释者等角色）。这一过程激发了全体员工的主观能动性和创造力，导入了“积极、团队、创新”等理念，为新文化和价值观的导入夯实基础。

三、立体化干预手段——上下同欲的四维设计

通过变革重塑组织行为模式一定要有一套精密的顶层设计，笔者基于多年的项目实操经验将之定义为立体化干预手段，即基于心理干预、认知干预、行为干预和绩效干预的“四导四术”模式，如图 6-9 所示。

图 6-9 “ 四导四术”模式

促动引导：紧盯目标，贯穿始终，不断在项目过程中基于参与者的心理状态实施心理干预；其背后主要运用的技术手段是促动技术。

培训训导：基于参与者的任务目标匹配对应的行业及专业的结构化知识充能，不断提高参与者的认知能力，实施认知干预、促进认知提高；其背后主要运用的技术手段是培训技术。

教练辅导：参与者在达成目标过程中会遇到众多不确定性因素，因而需要不断实施教练辅导进行行为干预以确保参与者不偏离主航道；其背后主要运用到的技术手段是教练技术。

管理督导：参与者在这个项目过程中会遇到复杂的挑战，如何保证其对目标不抛弃不放弃？管理是盯出来的！焦点在哪里，结果就在哪里。通过不断督导、实施绩效干预，才能最终实现业绩倍增；其背后主要运用的技术手段是管理技术。

结合“四导四术”模式与增长罗盘四维设计，笔者提出的关键落地动作如下。

（1）团队建设维度的关键动作

团队组建：将 A 银行全体员工与总行结成利益共同体。为了打破“部门墙”，笔者围绕组织的经营目标将其分为前台战队（战斗部队—业务团

队）、中台战队（战略支援部队—业务管理部门）、后台战队（联勤保障部队—综合管理部门），目的是打破过去各部门之间事不关己高高挂起、各自为战的局面。

绩效引领：指标到人、责任到人，以业绩论英雄，提拔干部上杜绝任人唯亲、用结果说话，形成利益共同体。用考核这个指挥棒解决从希望式管理到承诺式管理。

上下联动：管理重心向一线倾斜、往组织末端渗透、靠前指挥，建立三级督导追踪机制，每个战队设定总行包片领导 + 管理部门老总督导 + 小组促动的模式，形成联动体系，确保迅速决策及反馈，实现团队敏捷化。

（2）能力提升维度的关键动作

能力匹配：基于项目经营目标达成，匹配管理能力 + 专业能力提升的动态定制化行动学习工作坊，如支行网点精细化管理能力、数据分析与决策能力、团队赋能能力、精准营销能力、深度营销能力等。

学习路径设计：点面结合、分层设计、因材施教。

能力转化：将工作场景、业务场景和学习场景深度耦合， 训战结合、学以致用，结合经营目标，针对性地设计经营管理分析工具、精准营销工具、KYC 与客户洞察工具等，实现线上线下学习辅导无缝对接、全覆盖。

（3）机制创新维度的关键动作

游戏化思维：基于游戏思维，重构经营理念，将经营管理设计成人人皆愿主动参与的经营游戏，如竞赛机制、赋能机制、荣誉机制、激励机制、培养机制和反馈机制等。

组织场域打造：用“双奥会”思路（奥林匹克经营大赛 + 奥斯卡颁奖会）打造场域、实现组织赋能。

赋能机制：打造符合市场逻辑的创新机制，树正气、正风气、鼓士气。用面子、票子、梯子、位子、帽子综合设计，牵引员工前行，实现“五子登科”的赋能闭环。

（4）业绩突破维度的关键动作

聚焦主航道：基于企业及行业特点坚持做土、做小、做散的经营理念，始终聚焦目标、聚焦客群、聚焦动作，每个阶段设定不同的主攻目标，绝不分散力量分兵把守。

获客—活客—固客—转客：聚焦客户精耕细作，利用精准营销实现组织利益最大化。为客户提供高效服务，是我们工作的方向和价值评价的标尺，通过成就客户来成就自己。

打造爆品：通过爆品策略、利用产品为抓手，力出一孔、反复冲击，突破重点目标客群；通过精准的客户画像实现分层、分群、分类，用一群一策、一户一策等方式提高客户贡献度。

通过以上系列组合拳策略，打造出 A 银行经营复合增长、复利循环模式。