一、从流程图走向流程模型

流程建模是一种综合图形化和数据结构化思维的描述业务流程的方法，它可以反映业务流程的结构、逻辑、组件和性能，帮助我们更好地理解和分析业务的运行情况，发现业务的问题和改进点，设计业务的优化方案。在数字化流程再造过程中，流程建模是一个不可或缺的步骤，通过这一步骤构建的业务的数字孪生，将是我们整个数字化流程再造的起点，也是连接战略远景和转变过程的中枢。

根据不同的目的和层次，流程模型可以包含不同的内容，但是一般来说，一个基本的流程模型应该包含各类过程组件（以各种图标表示）、过程组件之间的关系（以各类连接线以及网关等逻辑符号表示）、过程组件与环境的关系（以上级流程表示）、过程组件的行为或性能（以组件的数字化的属性表示）等。

细心的朋友可能会思考一个问题，流程模型和企业中平时所使用的流程图有什么区别？为什么在数字化转型的时代应当使用流程模型，而不仅仅是流程图？

事实上，不应当将流程图（A Process Diagram or Process Map）和流程模型（A Process Model）视为两个完全区别的、对立的事物，两者实际上是渐进明细的，即两者在形式、内容上层次递进，在时空上连续向前，流程图是流程模型的草稿，流程模型是流程图的深化，借用建筑设计中的理念，流程图就像是建筑草图，而流程模型更像是施工图或者BIM模型；两者在目标和方法论上具有一致性，都是为了更加清晰的表达业务过程，在实际和未来之间架起一道桥梁。

流程图是创建业务流程的可视化表示的最简单、最基本的方法。它涉及绘制流程中涉及的主要步骤和任务，使用符号和箭头来显示活动流程。它能够提供流程的总体概述，显示从开始到结束发生的情况。由于其简单易懂的特性，即便没有经过流程训练的业务人员也能够很快看懂，因此非常适合用来在前期进行初步的沟通。

但也正因为如此，流程图无法提供有关流程的太多细节。流程图中涉及的输入、输出、资源、角色、职责、规则或异常也常常以非结构化的形式呈现（如各种附件），对流程中不同步骤或任务之间的数据流关注较少。从流程图难以进行分析模拟，并且需要有专业的人（BA或者主题专家）在不同专业间翻译，才能转化为数字化需求。

而流程建模作为一种更高级、更全面的创建业务流程可视化表示的方法，使用标准化的符号和方法来显示流程的细节和上下文，尤其重视通过结构化的数据来描述和记录流程的所有要素，提供流程的详细且准确的表示，还可以方便地用于自动化目的。

图表 13 流程图和流程模型对比

对照上面的描述，我们可以体会到，平常企业中所说的流程管理基本上是建立在流程图而非流程模型上的，一方面是由于企业流程管理的成熟度尚未达到一定阶段，另一方面在信息化的时代作为沟通业务和IT技术的桥梁流程图已经能够满足要求，但是，我们说在数字化转型过程中，流程模型是更好的选择。

二、数字化转型与流程建模

数字化转型是一场颠覆性的变革，它给企业带来了巨大的挑战和机遇。数字化转型要求企业面对日益复杂和多变的外部环境，如客户需求、竞争压力、法律法规等，并且要求企业快速适应和应对这些变化。同时，数字化转型也为企业提供了无限的可能性，如新的商业模式、新的价值创造、新的合作伙伴等，并且为企业提供了更多的数据和信息，以支持决策和创新。

在数字化转型的过程中，我们需要能够快速从业务行为反馈为数据，从数据构建洞察，从洞察形成方案，从方案落实行动。

这些步骤如果基于传统的流程图，将会非常的缓慢、低效和困难。因为这一快照会迅速的失效，流程是流程，信息系统是信息系统，业务系统得到的数据不能够和流程图相关联，仍然需要借助专业人士的解释才能够和业务联系起来，而业务在形成决策和方案之后，也需要通过专业人士的翻译才能够再次落地到信息化系统中。

而流程建模是业务的数字孪生，它将业务流程中使用或产生的信息，如输入、输出、参数、变量等，以数据的形式进行表示和存储，将业务本身按照一定的功能或特征进行划分和封装，形成一个个相对独立而又相互协作的模块，创建了一个与现实世界相对应的虚拟模型，可以实现对真实业务的模拟和预测。我们可以通过流程建模来模拟和测试业务流程的运行情况，预测和优化业务流程的未来发展，并且直接从流程模型生成业务系统和自动化程序，跨越多重的人工翻译和转化，实现业务和数字化的直接连接。

在数字化转型的浪潮中，流程建模所体现的数据化、结构化、模块化等特征，对于数字化转型非常必要。通过流程建模，我们才能实现业务流程的优化和创新，从而推动数字化转型的成功。

三、三步走开展流程建模

图表 14 流程建模的一般步骤

流程建模分为三个大致阶段。

在建模准备阶段，我们需要首先界定建模的范围，明确需要解决的问题、期望达成的目的，组建包含业务、流程、数字化相关专业人才的综合性团队，然后从文档、系统、人员等方面开展详细的调研，搞清楚业务情况，为接下来绘制流程图以及建设流程模型打下基础。同时，在准备阶段，我们需要争取得到高层的支持，保证整个项目实施的成功。

在完成了共识、组织、调研、支持方面的准备之后，我们开始绘制流程图。这一阶段，我们首先对目标流程进行定位，运用流程框架，找到它在企业整体流程架构中所处的位置，以系统的思维看待所要研究的流程对象，识别它和同级别其他流程之间的关系，以及它内部的各级流程。接下来选择合适的流程图制图规范，掌握制图标准，绘制出各层级的流程图。

在流程模型阶段，则要识别出本次数字化流程再造项目所需要的重要的流程组件，对流程组件的属性进行结构化定义，同时推动流程组件本身数字化，梳理定义流程中（亦即流程所代表的业务过程中）的重要指标，并从数据流的层面对流程进行另一维度的描述。

在后面的章节中，我们将逐一详细讲解这三个阶段应当如何操作。