（一）集成绩效管理的创新逻辑

针对传统绩效管理存在的问题，我们提出集成绩效管理的理念，其核心创新在于将自上而下的绩效分解与横向的业务流程绩效相结合。

企业的战略目标是自上而下纵向分解的，而业务流程是自左至右横向流动的（从接收客户订单到完成交付）。集成绩效管理以业务流程绩效为媒介和载体，将战略目标分解与业务流程紧密融合，实现战略、流程、绩效的一体化。

目前市面上的绩效管理书籍，大多未将流程绩效融入其中，《上城战略，下接运营：集成绩效管理》是首次系统将流程绩效与绩效管理结合的实操指南，这也是本书的核心亮点之一。对于流程绩效相关概念不熟悉的读者，可以参考徐军宋老师的《打造流程型组织》一书，或通过识干家平台的相关课程学习。

（二）集成绩效管理的定义

“集成” 一词借鉴了华为 “集成供应链” 的说法，集成绩效管理具有三层含义：

1. 立足绩效管理全业务链条，是一套系统化的管理工具，涵盖绩效的各个环节，而非零散的方法堆砌；
2. 不局限于单一方法，而是博采众长，整合各类绩效管理工具的优势；
3. 集成的方法和工具并非简单叠加，而是借助流程管理工具实现有机融合，与业务运营形成合力，最大化发挥绩效管理的效能。

（三）集成绩效管理全景图

集成绩效管理全景图清晰展现了绩效管理的核心框架，主要包括三个层面：

1. 顶层：战略。所有绩效都源于企业战略，绩效管理不能脱离战略而独立存在，战略是绩效管理的出发点和落脚点；
2. 中间主体：绩效管理闭环。从目标制定、执行管理、考评管理、改进管理到结果应用，形成完整的绩效管理闭环。在目标制定环节，重点讲解战略解码，核心工具是 BEM（业务卓越模型），并融入流程绩效、组织绩效、个人绩效，确保目标制定科学合理；
3. 底层支撑：质量运营管理、组织保障与文化赋能。
• 质量运营管理：此处的 “质量” 并非指产品质量，而是业务指标的运营质量。通过战略解码会形成大量 KPI，但组织绩效和个人绩效考核的指标数量有限（通常为 5-8 个），其余未纳入考核的流程指标，需要通过日常质量运营进行监控，防止指标下滑（如交付率从 95% 逐步下降）；
• 组织保障与文化赋能：为整个集成绩效管理体系提供组织支持和文化氛围，确保绩效管理体系能够有效落地执行。