造成创业公司在扩张过程中失败率极高的原因很复杂。但总体上来说,根本原因是创业公司未能够对公司本身以及扩张期的种种情况有深刻的认识,以致做出了错误的战略选择。为了提高扩张成功的概率,摆在公司经营者面前的首要问题是,如何认清自己的企业创办初期所取得的收获。对初期企业经营收获的梳理和分析,是选择下一步扩张战略的前提条件。处于扩张期的公司希望将已经被验证的商业模式,扩展到更大的市场范围,获得更大的市场占有率和更多的收入。这是进入扩张期的企业所拥有的共同目的。在扩张战略开始实施的节点上,公司所拥有的最有价值的能力,是一份经过单点验证的商业模式背后沉淀的竞争力。按照我对商业模式的定义(注1-1),它包括一套公司的内外流程,一个清晰的组织构架和一支配合默契的团队。你可能和其他人一样认为扩张初期的公司最重要收获的是赚到了第一桶金。第一桶金可以作为下一步扩张的“弹药”。但事实上,第一桶金或者第一笔大的投资,只在某一种极其特殊的情况下才会对扩张产生强大的作用。而且,你要为采取这种扩张方式承担极大的风险!!我们会在后面的章节详述这部分内容。除了这种特殊情况外,对于其余类型商业扩张来说,资金往往不是关键要素。至于为什么这么说,我觉得我们要先从区分几种不同的扩张战略方向开始,深入地探讨这一问题。扩张战略按照实施角度的不同分为以下三类:1:产品和服务种类扩张公司可以通过延伸所提供的产品类型和服务种类来实现扩张目的。采取这种扩张战略的公司有很多,比如著名的宝洁公司,就是通过丰富产品种类,实现了品牌和企业规模以及用户人群规模的扩大。产品和服务种类的扩张战略方向,还可以细分成相关领域的多元化以及非相关领域多元化。比如小米公司,产品涉及手机,厨卫,家电等不同领域。这些产品和服务不具备直接相关性,却存在另外一种全新概念的相关性-我称之为场景相关性。(注1-2)宝洁公司的产品,多数集中在日用化工产品领域内,具备直接的,一目了然的相关性。虽然宝洁尝试打破这一状态,研发了品客薯片,试图进入食品领域,但并不成功。(注1-3)事实上,在场景相关性这一概念诞生之前,很多巨头公司的非相关领域多元化业务都受到了阻碍。只有极少数大公司因为早期积累了巨大的优势,可以在不同领域中有所建树,但它们几乎都曾经大幅度收窄自己的产品范围,朝着相关性多元化收敛。2:市场区域扩张市场区域扩张是另外一种常见的扩张战略。公司将在一个区域市场中销售火爆的产品,推广到其他市场区域中去,就是市场区域扩张战略的典型代表。细分下来,这种扩张战略可以分为三大类:1,本土市场到国家市场。2,本国市场到国际市场或全球市场。3,本地用户到规模用户。本土市场到国家市场,是指将产品由本地市场推广到国家范围内的市场。比如著名的阳澄湖大闸蟹,原本是活跃在江苏、上海、浙江范围内的生鲜品牌。近些年借助新零售方式(线上+线下)和冷链运输,产品和品牌影响力逐渐渗透到全国市场。从本国市场到国际市场乃至全球市场的扩张也很好理解,华为公司的手机本来是以国内为主要销售市场的,如今通过在海外举办发布会,逐步渗透到全球市场中去。小米公司的手机以及其他电子设备也在布局全球市场。创业公司中,有很多在扩张初期就采取国际化战略的。比如华为公司早期,利用国内的“工程师红利”,制造性价比极高的通讯产品,销往全球市场;大疆无人机一开始的扩张战略就是瞄准欧美等国际市场。此外,港澳台地区的创业公司,因为本土市场很小,所以大多数企业的初步扩张战略就是全球化。这些公司自诞生时起,就不得不以国际市场和全球化为扩张目标的。本地用户到规模用户,是互联网软件产品和服务出现后,产生的一种新兴的市场区域扩张思路。这种思路下,扩张不再受地理区域的限制。一款新的App,理论上可以从最基本的少数几个用户,扩张到全国,乃至全球所有用户手中。这种扩张模式,本质上也是属于市场区域扩张的范畴内。只不过,它不取决于地理区域的限制,而是直接通过无处不在的互联网,直达用户,因此,我们更关注这类扩张战略的用户规模,而不是地理位置。3:跨行业扩张战略跨行业扩张战略和产品多元化扩张,也就是产品和服务种类扩张不同。虽然,非相关性的多元化也跨越很多行业,但它要以实物型产品和面对面的服务为依托。这里所说的跨行业扩张战略,有两种细分情况:一种是科技公司跨行业的进入不属于科技范畴的行业领域。比如,全球最大的出租车公司其实是软件公司Uber,全球最大的酒店公司其实是AirBnB(爱彼迎)。另外一种情况是以商业逻辑为载体的扩张:将在一个行业运行良好的高维商业逻辑,运用到另外一个低维行业中去。用高维逻辑来建立跨行业的商业模式创新。举例来说,小米公司奉行手机硬件0利润的市场战略,以低价高性能,性价比极高的产品切入到手机大战中去,并用预装App的方式赚取利润。实际上,借用了互联网和免费软件行业的商业逻辑。这种扩张思路,让上市时面临激烈竞争的小米手机,迅速确立了手机品牌的领袖地位。之后,小米塑造了生态型扩张的战略,以场景化相关性为指导思想,逐步扩大经营规模。实际中,一家公司的扩张战略并非要长期固定地局限于以上三种类型之一中。更常见的是,一家公司在首次面临着扩张期时,会根据自身的特性,从上述三种战略类型中选择一种,进行最早期的初步扩张。当早期扩张战略成功实施,公司在市场中站稳脚跟并获得了用户和资本市场的认可后,初具规模的企业会根据商业环境、自身状况以及对未来的预期,选择多种扩张战略并举。可能在同一时期,一家公司会采取上述三种扩张战略的两种乃至三种,进而产生适合企业情况的综合扩张战略。但在初期,创新公司因为资源和管理能力的限制,可能无法同时选择不同的扩张战略,必须要有一个重心。三种扩张战略,给一家公司从1到无穷大的过程,提供了强有力的“铁三角”支撑。(如图1-1)图1-1:扩张战略“铁三角”本书想要解决的问题就是帮助创业公司确定,该选择哪一种初步扩张战略作为自己公司扩张方式的重心。要达成这个目的,就要提供一套思考框架和方法论,让创业者可以根据自己公司的实际情况,运用这套思考框架,进行卓越的思考,找到方法和步骤来确定自己的初步扩张战略。初步扩张战略的选择,事关创业公司的生死。一旦初创企业渡过了初步扩张期,实力会大大增加,界时会有更多规模化战略选择空间。任何一家公司从初创阶段,到具有一定的规模,都要经过几次扩张战略的选择,但第一次往往是最关键的,也要承担最大的风险。创业公司,禁不起折腾。
流程管理的本质流程是围绕一个统一的目的,各个节点或职位的人按照事情本身的进展逻辑完成特定的工作任务,并在事项之间进行指令、信息和其他要素传递的活动。本质上,流程是为客户创造价值的一系列活动和行为的组合,是创造价值的机制。图5-5流程是端到端的价值创造活动(2)流程管理的理念增值:流程设计的运行要以客户为中心,从客户需求出发,以满足客户需求为目的,一切不为客户创造价值的流程都是多余的流程,一切不增值的活动都应该删除。高效:流程的层级、步骤、活动必须简单明了,易于理解和执行,尽可能地归拢责任主体,减少流程中的事项和环节,避免流程冗长。流程的执行周期要短,时间节点清晰,且严格按照要求在规定节点内完成任务。(3)流程体系流程体系梳理的实质是对企业价值创造活动的梳理,但企业的价值创造活动是复杂多变的,作为顶层设计要梳理的是那些关键的、稳定的价值创造活动,即一级流程体系。经过几十年,甚至几百年的发展,很多产业的价值创造体系都已成熟,但不同战略意图和发展阶段的企业,会有不同的侧重。例如对单体企业,主要关注内部的研产销等常规活动,但对于多元化企业,则要增加集团管控的活动;对于初创企业,重点关注销售、研发、生产等核心业务,但发展到一定阶段,则需要增加战略管理、文化管理等业务活动。因此,对企业一级流程的梳理,可以遵循以下两个步骤:第一步,根据企业成功逻辑构建相应流程。成功逻辑反映的是企业成功的关键驱动因素,相应的活动都要有流程支撑。第二步,对照常规的流程体系查漏补缺。这里以制造型企业(实体经济的支柱)为例,列举26个一级流程,企业可根据战略定位、发展阶段、历史文化等因素,在前一步梳理的基础上适当增减。如表5-10所示。表5-10制造型企业常规的一级流程29价值创造活动分类一级流程牵引性活动战略制定和执行投资管理理念架构管理年度计划和全面预算组织绩效管理增值性活动市场需求分析产品开发供应链管理(包含供应商开发、采购、生产制造、物流管理)顾客连接要素性活动人力资源配置人力资源激励人力资源开发干部管理资金筹措资金使用债务危机管理技术吸纳技术研究知识产权管理支持型活动信息系统管理数据流管理会计核算与决策支持战略型财务管理社会责任管理法务管理审计管理
中小企业的老板很怕招营销人员。招新人进来,短期内产生不了业绩;招有经验的行业高手进来,费用太高,他们也未必符合企业的要求;营销人员不好管,大批人招进来后,管控不好,如同“放羊”。 中小企业的老板一直在想,有没有少招人多办事、少招营销人员也能提高业绩的办法?我只想比昨天更好,不想做行业老大,不需要一统天下,我只想在重点区域市场、重点产品、重点客户等方面取得突破或者稳定发展。那么,不招人或少招人能做好营销吗?  辽宁天湖啤酒公司的吨酒利润是全国最高的啤酒企业之一。  辽宁市场竞争激烈,天湖啤酒却在抚顺活得很滋润,每年都有十几万吨的销量。  现在的消费者很难亲近,企业每箱产品都要投入十几元做促销,天湖啤酒的促销政策却是每箱产品投入几毛钱,而吨酒利润几百元,年利润几千万元。  啤酒企业都采用人海战术,很多啤酒企业在广东东莞等重点市场都有上千人的营销队伍。可是,天湖啤酒在抚顺市场只有几十个业务员,就取得了这么好的业绩!按常理来说,十几万吨的销量,相当于几个地区甚至半个省的销量,最少也要200多人的营销队伍,吨酒利润也可能不超过100元,甚至是亏损。  是什么让该公司取得如此骄人的业绩呢?是什么让该公司在营销人员很少的情况下,取得这么好的销售业绩呢?区域聚集  在快消品行业,几乎没有人相信集约化发展,他们宁愿大肆扩张、“跑马圈地”。其实,对中小快消品企业来说,区域聚集可让企业用更少的人取得更好的业绩!  很多企业的一线人员都会说:“所辖区域市场的容量基本饱和,或者该市场是竞争对手的天下,所以,我们要进行区域性扩张,要在周边开拓市场,要多招人开拓新市场……”真是这样吗?  一个区域市场的消费,本身就是分层、分级的,有高档、中档和低档市场,有些企业甚至将高、中、低分成七档:高档上面有超高档,低档市场分成主流高价、主流低价等。对快消品行业来说,没有饱和的市场。饮料行业从原来的冷饮市场变成冷饮和热饮市场,啤酒也能当饮料卖,瓶装啤酒发展空间小了,就做罐装啤酒;从利乐包产品扩展到塑胶瓶产品,这些都是将市场集约化发展,扩大区域市场的方式。 天湖啤酒公司先开发出主流产品市场,并且逐步向中档、高档产品渗透,打破了很多啤酒企业在一个市场只销售一种畅销产品的做法,每个消费层级都有畅销产品。天湖啤酒公司将各个分层、分级的市场开发透了,销量当然是其他企业的好几倍。  其实,对中小企业来说,不要只看大企业的扩张,雪花啤酒也是在有了沈阳、成都、武汉、合肥等市场后,才有了全国性扩张的底气。  在战略性区域市场内,少招人,即使企业目标再高,只要深挖原来的渠道,并不需要增加太多人,业绩同样能增长!产品线开发  产品线是少招人,也能完成任务的重要手段。很少有企业做产品线开发工作,而是做相同价格、同质化产品的堆砌工作。天湖啤酒公司则不同,如图9-1所示。 图9-1天湖啤酒公司的产品线开发试点再复制  试点再复制是人力、物力不足的情况下,最好的业务运作方式。  雪花啤酒近年来的发展有目共睹,最成功的套路就是试点再复制。试点再复制使半路出家的雪花啤酒解决了人力资源短缺的问题。其实,雪花啤酒从2003年开始,当时只有四个人做全国性推广工作!四个人的部门,使雪花啤酒实现了现在的全国性领先企业的神话。  对中小企业来说,为节省人力、物力、财力,试点再复制过程,也可与大企业不同。通过试点获得经验,总结经验,培训经销商,或组织各地经销商到试点参观,让经销商按该方式运作市场。分销协作模式是好招  分销协作模式,即企业的区域经理与经销商的业务员相结合的模式。图9-2是百事可乐的分销协作模式。图9-2百事可乐的分销协作模式20世纪90年代,分销协作模式是百事可乐让可口可乐紧张的法宝。因为该模式,百事可乐在最短的时间内、投入最少的资源,就占据了市场。  当然,还有很多方法,能实现少招人也能做好营销的目标。但是,只要利用以上几大模式及抓住重点,企业即使少招人甚至不招人,也能做好营销!
4.1非组织赋予的权力:如何发挥横向影响力?核心逻辑:回归权力七种来源中的“合作中的贡献与拥护”——若无法通过组织获得正式权力,需让周边人认为“按你的建议做事,其利益会增加”。例如:某员工无跨部门管理权限,但想推动“客户服务流程优化”,可向销售部说明“优化后客户投诉减少,销售成交率提升”,向售后部说明“优化后工作效率提高,加班减少”,通过利益共识推动协作。4.2南北企业的权力文化差异案例:①广州、深圳企业——财务更偏向“合规角色”,只要流程合规(如合同、发票齐全),即按规定付款,无额外裁量权;②北方企业——财务权力更大,即使流程合规,也可能“主动控制付款节奏”,甚至可直接质疑采购价格(如“这东西是不是买贵了”)。本质:文化差异导致权力分配不同,北方企业受“人情社会”影响,权力更易集中于少数人;南方企业受“商业社会”影响,权力更依赖规则。4.3权力逻辑的本质:基于受众的利益计算权力的本质是“势”——若一方能影响另一方的利益(正面或负面),则具备“势”(权力)。员工服从管理者,本质是“服从能带来更大利益,或不服从会带来损失”。启示:管理者需跳出“职位权威”的局限,从“利益互惠”角度构建权威——无论是激励、共识,还是个人魅力,最终都需落到“员工利益与企业利益的同步”上。
关于学员(即员工个体)对培训的需求,目前比较常见说法是,主要来源于员工个人的职业规划和员工所在岗位对知识、技能、经验以及心态的要求等。从表面上看,这样的说法有一定的道理,因为这些需求来源至少能够激发学员的学习动机(见《TTT培训师职业进阶指南(上)——深度改善现场培训效果》第六章第四节)。无论这种动机是主动还是趋于被动,作为课程设计与开发的重要参考依据都是有价值的。但是,如果我们只是仅仅停留在对学员学习动机的研判上,而忽视学员在学习过程可能产生的其他需求,恐怕仍然难以设计出一个能够有效激发学员学习兴趣的培训课程来。为此,基于作者十几年的TTT课程实践经验,大胆提出“学员内在需求的混沌模型”这一观点。所谓“混沌”,按照百度百科的词条解释,包含如下几层意思:(1)古代传说中指世界开辟前元气未分、模糊一团的状态。如:汉▪班固《白虎通▪天地》:“混沌相连,视之不见,听之不闻,然后剖判。”《西游记》第一回:“混沌未分天地乱,茫茫渺渺无人见。”(2)浑然一体,不可分剖貌。如:唐代孙思邈《四言诗》:“一体混沌,两精感激。”宋代严羽《沧浪诗话·诗评》:“汉魏古诗,气象混沌,难以句摘。”(3)模糊;不分明。如:鲁迅《两地书·致许广平一二六》:“但我也不来做教员,也不想说明别的原因之所在。于是就在混沌中完结了。”艾青《献给乡村的诗》:“他们的背被过重的挑担压成弓形,他们的眼睛被失望与怨愤磨成混沌。”(4)糊涂。如:清代李渔《蜃中楼·婚诺》:“谁想生下个儿子,愈加混沌,喫饭不知饿饱,睡梦不知颠倒。”洪深《现代戏剧论》六:“拿见形式不见内容的浮薄眼光和‘知二五不知一十’的混沌头脑去观察社会,固然觉得各种职业界很有高下的区别。”(5)古代传说中央之帝混沌,又称混沌,生无七窍,日凿一窍,七日凿成而死。比喻自然淳朴的状态。如:《史记·五帝本纪》:“昔帝鸿氏有不才子,掩义隐贼,好行凶慝,天下谓之浑沌。”将上述关于“混沌”的解释迁移到学员内在需求的描述上来,指学员在参与培训的学习过程中,各种需求正是处于这样“混沌”的状态。包括:——基于理性的动机和基于感性的情绪之间的不断跳转;——基于当下问题的解决方案和基于未来发展的改善思路之间的取舍矛盾;——基于内容的切入角度和基于内容的内在逻辑之间的内外嫁接;——基于直观感受的环境布置和基于理性思辨的内容思考之间的认知与判断;——基于培训手段与学习方法之间的有效对接;……很显然,这些因素都必须成为课程设计与开发需要考量的参考尺度(如图3-2所示)。图3-2学员内在需求的混沌模型正如图3-2所示,“学员内在需求的混沌模型”正好因应了“成人学习行为轮辐模型”(见《TTT培训师职业进阶指南(上)——深度改善现场培训效果》第六章)的八个行为节点。之所以建构这一模型,是基于如下的内在逻辑思考:一堂有效的培训课程,最终需要通过“内容层级、组织形式、方法手段、场景氛围、应急预案、节奏进程”等综合因素交融、互动形成的价值之锚、共鸣之场、生趣之帆和反思之的,去回应、满足学员的各种需求,真正让学员在认知上“有所得、有所思、有所悟”,继而促进学员的行为实践,并经由学员的行为改善实现组织绩效提升的培训目标。
门店经营越来越难,这是所有人的共识。我们说今天的大环境不好,应该很少有人提出反对意见。企业经营压力越来越大、越来越不赚钱,甚至有很多老板感觉企业正处在生死边缘或者已经濒临破产。用“内忧外患”来概括门店型企业的现状恰如其分。具体说来,外敌入侵、内乱不断、投入增加、收入锐减。如图1-1所示。图1-1门店企业经营现状1.外敌入侵我们发现所处行业越来越成熟,这意味着竞争对手越来越强大,全国性品牌轻易就能进入并强势主导竞争,后起之秀、跨界打劫也屡见不鲜。华鹤木门是黑龙江知名品牌,掌握全套木门生产技术及生产工艺,从材料到工艺都有严格的控制,在市场上有非常好的口碑。然而,2017年3月它被一家主要经营定制衣柜的全国性品牌——索菲亚收购。索菲亚在收购华鹤木门前,实木产品生产工艺成熟度有限,在东北地区没有生产基地,处于相对弱势地位,但是收购华鹤木门后,就发生了质的变化。不但生产工艺成熟,而且本地生产运输,交货周期,售后服务非常便捷;再复合上自己原有的全国性品牌优势,索菲亚对东北本地的实木产品的生产企业造成极大的威胁,很多地产品牌企业面临倒闭的危机。2.内乱不断当企业达到一定规模时,你又会发现对企业的控制越来越力不从心,员工工作热情不高、满腹牢骚、执行力差,简单的错误重复犯,还觉得自己满身本事,不停地跟企业讲条件。招新人,又发现找个“好人”太难,培养个“好人”更是难上加难,终于出现了一个“好人”,刚松口气,但没多久,那个“好人”也说:“老板,我要涨工资。”人才流失、管理失控,直接导致业绩下滑,让竞争压力巨大的企业雪上加霜。3.投入增加你面对内忧外患,想迫切改变这个局面,绝大多数企业想各种办法吸引客户,试图抢回被夺走的市场份额。于是就有了增加投入打广告、牺牲利润做促销,或者改造升级重新装修店面。为了提高业绩,你又重金投入去改善,而这些举措又对企业形成了更大的经济压力,本来就已经不赚钱,竞争对手又很强大,业绩压力也越来越大,而你又增加了投入成本,必然就会看到利润将是断崖式下跌。4.收入锐减全国性品牌入侵使你失去了属于自己的市场份额;后起之秀兴起夺走了你的客户;内部管理失控让你徒增管理成本;人才流失让你失去了业绩突出的优秀员工;为了夺回失去的份额,你又在市场竞争中重金血拼。业绩持续大幅下跌,企业收入锐减,请问你的钱袋子还受得了吗?在竞争对手面前还有多少竞争力?少进多出,你不得不想自己到底还能支撑多久?难道就这样黯然退出?
大部分普通销售人员非但没有学成销冠,反而把销冠讲条件、破坏企业规章制度等坏毛病学了一身。这样的团队文化只能带来企业家和员工的持续内耗,完全无法适应今天的竞争。出现这种状况的原因很简单,员工在没有引导监控的情况下,学坏容易学好难。我们想象一下,一个新员工进入企业会怎么办?一般会为了融入企业而努力成长。所以,这个时候新员工都是比较积极的,但大家会发现,一段时间后,他们就会被普通老员工同化,变得和普通老员工一样,不再严格要求自己,不再积极上进。因为在这个过程中,员工和员工的身份是相同的,新员工进入企业之后不仅在听领导的要求,更要观察其他员工怎么做,如果大家都严格按照领导要求的方式去做,那自己也这么做,否则凭什么对自己要求那么严,其他人都可以不努力?很多企业家说:“我可以利用榜样的力量呀!我让销冠给大家分享,我告诉大家销冠有多赚钱……”这些方法都对,但大家再想想,普通销售人员真的接受销冠吗?现实情况是销冠在企业内普遍是被人“羡慕、嫉妒、恨”的角色。大部分普通销售人员没有能力自己成长为销冠,但又不愿意面对这个现实,而那个做榜样的销冠恰恰是逼迫普通销售人员面对自己能力问题的镜子,因此成了他们攻击的对象,于是大部分普通销售人员并不愿意成为所有人在背后议论和排斥的销冠。最终,这个榜样也就起不到榜样的作用。由此,我们得到一个结论:企业不会出现批量员工自己成长为销冠的状况,但企业需要批量的销冠,就只能靠自己培养了。
地方品牌这几年的发展速度非常快,尤其是一些地方名酒,给经销商的回报很高。地方品牌的发展很大程度上都有赖地方政府的支持,特别是在高端酒方面,没有地方政府的支持一般很难会有好的表现。国家限制高端酒的消费,对地方的次高端产品来说是一个机会,尽管以茅台为代表的高端品牌也看到了这种机会,加大了对“汉酱”“仁酒”的推广支持力度,但地方品牌根深蒂固的市场不是茅台这类新品牌短时期可以撼动的。除非地方产品自身出现原则性的操作失误,否则,消费者的消费习惯很难短期内改变。经销商如果没有抓住自己所在地的地方产品经销权,想在行业浪潮冲击下独善其身是很难的。地方产品为经销商提供了一个坚实的避风港,地方产品的经销商因为离厂家近,与厂家高层走动比较频繁,厂里的风吹草动经销商很快就会感知,便于经销商快速应对;同时滞销产品的退换货处理得更快,只要厂家不倒闭,不会存在经销商因为运作地方产品滞销造成巨大损失的事情。经销商运作地方产品想做大就要想办法接地方白酒的主销产品,能够走量,能够帮助经销商构建渠道网络,扩大影响力。主销产品的利润一般不高,但因为量大,总体利润还可以。有人脉资源的经销商可以多经销地方厂家的高端品牌,利润高,厂家支持大,能够将自己的人脉拓展得更宽广。如果你接不到主销产品,也没有良好的人脉资源,你也不妨接一些地方产品的次主销产品或边缘产品,只要不压货,哪怕就是销量少一些,该赚的钱一分不少地赚到经销商自己的钱袋子里。