通过公司战略建立竞争优势是指选择有吸引力的产业。70年末到80年代中,波特提出三大战略工具(五力模型/三大一般战略/价值链),以其为代表的竞争战略理论占据当时主流地位。波特认为,企业战略的核心是获取竞争优势,影响竞争优势的因素有两个:一是选择“有利可图的市场”;二是企业在选择的市场进行“自我定位”,这就是“定位学派”(产业基础观也称为定位学派)一词来源。显然,定位学派更加看重产业环境。波特的竞争战略理论的基本逻辑是:产业结构是决定企业盈利能力的关键因素,企业可以通过选择和执行一种基本战略影响产业中的五种作用力量(即产业结构),以改善和加强企业的相对竞争地位,获取市场竞争优势(低成本或差异化);而价值链活动是竞争优势的来源,企业可以通过价值链活动和价值链关系(包括一条价值链内的活动之间及两条或多条价值链之间的关系)的调整来实施基本战略。此外,从波特“产业基础理论”还可以得出一个重要推论:产业命运决定企业命运。笔者建议,从事战略相关工作的读者切莫错过迈克尔·波特的系列经典《竞争战略》(1980年)、《竞争优势》(1985年)、《国家竞争优势》(1990年)、《什么是战略?》(1996年)这三本书以及一篇文献,从中可以了解波特战略思维的演变(随着时间的推移,波特自身对战略思考也在不断深化),尤其是《国家竞争优势》,尽管是“国家”,但落脚点还是“企业”。
调味品经销商实施产品组合的关键,就是要在产品体系之间形成有机互补。这个关键点要解决的主要就是产品体系自身内部的有机组合,也就是说,在不同的品类之间、同一品类的不同产品系列之间,都要清晰地界定各自的角色定位,相互之间都实现功能上的互补。比如不同的产品在定位上有何差异,相互关联如何;或者不同产品系列的价格水平有何差异,相互关联如何;不同产品系列的规格有何差异,相互关联如何。这样一来,调味品经销商就对整个产品体系之间的内部关系非常清晰,也对这些产品在市场上如何参与竞争一目了然,有利于整个产品组合的高效运营。1.产品角色之间形成互补调味品经销商经营的品类很多,而每个品类的角色是不同的,对于产品组合商业模式而言,首先要做的就是不同品类之间的角色应该形成互补,而不是各不相干。比如针对餐饮渠道,厨师不仅仅需要某一种品类,而是多种品类都需要,经销商可以为他们提供一揽子的产品解决方案,包括酱油、食醋、蚝油、料酒、鸡粉等。需要注意的是,在相同的品牌之下,不同品类的角色尽管各有差异,但是其所针对的目标消费群体最好要一致,这样能够充分保证品牌价值不被稀释,除非经销商有足够的资源进行传播,否则不要偏离目标消费群太远,其目的在于用不同的品类来满足同一消费群体的不同需求,从而实现关联消费,提升销售总额。2.不同产品线角色互补在同一个品类内部,调味品经销商需要在不同的产品线之间形成角色互补。比如可以通过对两大要素的综合分析:市场容量和增长率,将产品线的系列分为战略产品、潜力产品、机会产品和补充产品四种角色,这几种角色的功能是能够形成互补的。战略产品作为市场容量和增长率都有很大空间的产品,是能够为经销商创造最大化销量和利润的产品,是具有战略意义的,处于最为核心的地位;潜力产品所处领域市场容量较大,但是增长率偏低,如果有可能提升其增长率,就可以推动其销售业绩的大幅提升,处于具有较大发展潜力的地位;机会产品所处领域的市场容量不大,但是其增长率较高,可以抓住这一特性在这一领域顺势而为,赢得业绩的增长,这是属于有机可乘的角色;而补充产品所处领域的市场容量和增长率都较小,只能处于补充的地位,在资源倾斜和关注度方面都不是重点。如此一来,经销商就清楚地知道如何进行产品组合、资源配置应该如何,才能真正发挥出产品组合的威力。3.相同产品线价格高低互补产品角色组合是对产品线宽度中不同类型产品的定位,而在产品线的同一深度之中,还需要确定出一条纵深的价格带,在这条价格带的不同价格层级中,根据具体的竞争态势,要尽量通过相应的产品去匹配不同的价格层级,从而形成一个立体化、高中低搭配的品项结构,以充分满足消费者的不同消费需求。在产品线中构建高低互补的价格体系是意义重大的,这对于赢得竞争优势至关重要。即便对于消费者而言,某一产品系列对于其消费需求是具有一致性的,但是不同的竞争品牌仍然有可能通过不同的价格带从消费者当中抢走市场份额,这从零售商的竞争中就可以看出来,所有的零售商都极其注重从对手的价格带中进行卡位,从而切割出一个市场来,这对于经销商来讲也是相通的。因此,调味品经销商只有对产品价格带进行了系统的设计规划,才有可能获取最大化的市场份额。4.相同产品线规格互补在确定了产品线角色和价格带之后,经销商要做的就是在产品线的同一深度中,形成不同产品规格的互补性。所谓规格的互补性,就是要使产品在口味、重量、容量和包装形态上形成一个立体化的品项结构,以充分满足消费者的不同消费需求。以食醋为例,不同地区消费者对于规格的偏好是不同的,山西消费者的低端消费以300ml的袋装醋为主,大众消费则以2.4L的大规格桶装醋为主,而华东、华中、华南区域的消费者则以500ml的瓶装醋为主。除了包装外,调味品企业还需要通过口味、重量或容量的差异,形成更加丰富的产品体系,才能形成一个具有强大竞争力的产品体系。5.产品必须体现出不同维度的组合产品组合不仅仅体现在产品体系内部,产品与其他要素之间也存在组合,具体表现在以下维度上:第一,不同产品的品牌组合。产品体系的组合离不开与品牌的复合,因为经销商的每一个产品大都是与厂家合作的,所以在产品结构中一定会体现出不同的品牌构成,对厂家来说,通常是在品牌之下来构建产品线结构,而对于经销商,品牌则是包含在品类或产品之下。因此,经销商应该在产品结构中体现出合理的品牌组合,关键就是要将经销商对产品的规划与厂家对品牌的规划结合起来,包括其定位、价格、包装等,尽量使产品和品牌体现出一致性,最好是同一个品牌能够满足经销商在多个品类、品种和品项上的需求。如此一来,经销商就不需要和太多的厂家进行合作。这一点并不完全取决于经销商,但现实中能够基于系统的产品规划来寻求厂家合作的并不多,如果经销商能做到这一点,至少在面对众多二三线厂家的时候可以获得一定的主动权。第二,不同产品的区域组合。不同区域的消费需求也存在差异,那么反映在产品上也自然需要进行不同的组合。因此,调味品经销商的产品组合也需要从不同的区域层级上进行组合,一般而言,经销商可以将品项划分为必销品项、可选品项和特定品项,必销品项一定是经销商的主力品项,是在所有区域都必须主推的品项,可选品项可由各区域销售人员及下游客户根据区域特性进行选择,而不求各区域之间的统一,特定品项则是特别针对某些区域推出的品项,在区域上具有一定的局限性,通过规定以防止其他区域的销售人员及客户为追求销量达标而盲目销售,从而增加费用的浪费。第三,不同产品的渠道组合。在不同的渠道中,产品的组合也是不同的,不同消费者对不同的渠道选择会有偏好,所以针对不同渠道的产品组合实际上是满足不同需求的消费者。所以,经销商对产品的规划必须体现出与渠道之间的复合,同样可以采用必销品项、可选品项和禁销品项的方式来进行界定,使产品都能够进入正确的渠道,否则很难获得持久的生命力。6.产品组合必须考虑竞争态势的因素调味品经销商从不同层面考虑对产品的组合时,必须同时将竞争态势的因素考虑进去。在市场竞争中,没有一个经销商能够在所有的层面始终保持领先地位,也不可能在所有的层面都面临同一个竞争对手。因此,经销商必须根据不同层面的竞争态势,来确定自己在相应层面应该形成的产品组合,既可以有效地占据市场空间,又防止竞争对手的抄底拦截。
互联网精准营销——回归人性的光辉营销和管理的本质就是人性,互联网彻底让营销回归到人性的光辉。互联网的功能不但是提升效率,压缩时间和空间,更大的好处就是让好的消息和坏的消息都无处藏身。所谓好事不出门,坏事传千里的状况将一去不复还。做产品是在做什么,做品牌又是在做什么。有大佬说,做产品就是做人品;也有大咖说,做品牌就是做生意。当然,我们需要有一个语境来理解这些话,也要分不同时间段来看待这些话。例如深圳蛇口那句具有划时代意义的名句“时间就是金钱,效率就是生命”还回响在耳边。那是因为很长时间以来中国经济高速发展,追求的是“效率”。随着改革的深入,“效率”不仅仅是唯一指标,效率要兼顾公平和公正,这些问题正被摆到社会的最前沿。“时间就是金钱,效率就是生命”这句话错了吗?当然没有。可是,现在社会的主要矛盾已经不再是物质短缺的矛盾,而是总书记说的:新时代我国社会的主要矛盾,已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。因此,人民对美好生活的向往,就是我们奋斗的目标。前段时间的携程、红黄蓝等事件,让我们看到不完美或者丑陋的一面。这应该属于文化和价值观的缺失。文化的作用表面看不见,实际上潜移默化。多年前看李嘉诚的一个访谈节目,他提到的“由富及贵”的理念,我甚为认同,什么是富、什么是贵。现在我们的生活是开始富足了,但心灵上还是贫瘠的,什么时候开始从富走向贵,从精神上也开始富足,才能真正地强大起来。这需要很长的时间,这也是文化沉淀的过程。我始终觉得,一个公司如果仅仅为了赚钱,迟早都要出问题,盈利的背后是企业价值观的支撑,离开了为客户创造价值之后,赚钱也变得可怕了,没有正确的价值观,企业也走向了客户的对立面,甚至,连自己的员工也下狠手了。正所谓,我狠起来,不但坑客户,连自己员工也不放过。这个过程可能是很长的,要通过很多困难和阻碍的考验。由效率到公平很多企业为了提高营销的效率,在区域市场的考核上进行了“科学”的权重设计。他们认为,这样就完全可以打破“大锅饭”的局面,充分调动员工的积极性。可惜的是,科学的方法却不一定能解决所有的问题。比如:区域成熟程度的销量大、小问题,区域潜力问题,竞争问题,投入问题,人员配置问题等。表面上,指标设置非常合理,实际上,效果并不好。如果过于注重效率而忽视其他,就会产生不公正和不公平的现象。当然,世界上没有绝对的公平,但因为不公正和不公平的现象非常严重时,不但会影响企业营销目标的达成,而且对团队的影响也会由激励变成了消极。由制度到人心“用制度管人!”做管理的人常常挂在嘴上。但制度可以解决“人心”的问题吗?不能!最多是让员工形成规范。如果仅仅是用处罚代替管理职责,就有“以罚代管”的嫌疑。关键是在机制和制度的基础上,要形成沟通支持的平台。例如区域市场有窜货出现,严格制度是必须的,但如果该市场总是完不成下达的任务,领导总在月底电话催促,完不成大骂一通,下月又是如此,这个问题永远无法解决。完不成任务,原因很多,有团队的因素,市场和竞争的因素,产品组合、渠道等很多原因。作为管理者和负责人,要找到关键的因素,对执行人提供支持和帮助,不是一味地大发雷霆就能解决的。由技术到人文广告传播中的人文关怀已成为一种独特的文化现象。广告制作和传播重技术而轻人文,是国内广告业界的普遍状况。广告不仅要合法,更要合情,要照顾到大家的情感,要考虑人文关怀的因素。这样的例子简直不胜枚举。有一个企业,市场部门报出来的广告预算是50万元,总经理大感心疼,最后减到不到20万元,制作和拍摄的效果就可想而知了,却在后来用这个广告片投放了数千万的广告费。这当然也没有问题,仅仅是拿一条广告片来播放是没有问题的,可广告片播放的受众是要考虑的,粗制滥造和生硬的广告在很多行业不但没有效果,还损失了大量的现有利润。一些痔疮、灰指甲、卫生巾的广告,选在吃饭时间播出,虽然制作精良,但顾客在大快朵颐的时候看到这样的画面,会有什么反应?某卫生巾广告画面:一大片卫生巾飞到城市高楼的上空,把整个城市“盖住”,最后画外音和标版出来了:幸福的感觉……唉!消费升级,需求更多地表现在精神和人文层面,广告传播除了商品的信息和利益的驱动,还应有对人心灵和人性的关注,商业广告发展的终极目标将是人文精神与商业行为交融。由眼前到长远广告唯一的作用是“卖货”,没错吧,以至于不断出现挑战消费者忍耐极限的广告,这都是非常短视的行为。卖货是必须的,卖货也是肯定的,但总得给消费者带来实实在在的利益或心理愉悦和美好体验吧,否则怎么能“卖货”呢。如果广告真的回到了只有“叫喊”的水平,那真正是营销和广告界的悲哀。一些人性化和温情的广告会涌现出来。回归到人性的光辉由有用,到有趣,再到有爱!也就是产品或者品牌,要从基础的物质、功能满足,走向体验的满足,再到文化和精神的满足。这个过程就像马斯洛需求层次理论,由低到高,简单到复杂的过程,但却不是单一的、单层级的传递,也可能是复合的需求,有生理的、功能的,也有精神、文化的需求。人性的光辉,人除了基本的需求之外,要有一种向上的精神和追求,不断地挑战自己,并为社会做点什么。阿里巴巴员工路途中救人就是这样一个事件,没有时间考虑自己,首先要把人救上来,这就是人性的光辉,相比那些坑人的企业和猪一样的队友,这就是这个时代的正能量和励志精神。此书是深知精准营销策划机构(以下简称深知)多年营销实践和5年互联网实战总结提炼而成,经过近10个月的撰写和修改成书。在此,深知及我本人,感谢博瑞森图书马优老师的策划和辛勤付出;感谢所有支持帮助和参与此书众筹的读者(见书后众筹名单);感谢深知战略合作客户中山大桥化工集团有限公司;感谢深知所有客户;感谢深知的同事们,特别是叶京儒、任言为此书做出的贡献。谨以此书,献给我的家人和孩子!书籍众筹接龙名单(按照参与众筹的时间顺序排名):吴伟林丹李学涛王博龚宏斌杨军龙沙琦红潘晨方雄武周严钱天赐廖武健陈晔平杨治昌徐述成段金泉蒲俊佶吴毅杨东明匡峰郑辉传张怡强王建兵孙士春张泽锋 蒋漫唐斌徐国勇冯涛熊广浩张俊强原印杨志国梁礼淦王文辉倪健玉岳键高航张玉波徐朝郑辜丽袁娟霍利李岳光杨蓉蓉滕辉符胜利龙海森梁仁仕涂光荣何继英蔡小林蓝铖锋冯娟程中发赵威王维楼卡娜郑恩仓李兴唐勇军李锦松杨世华何拥军杨东明晏鸿辉周云孙国庆郑胜军周陆珉薛立峰苏雄军张梅琴彭润键高婵伟廖跃飞蒋苇宋亮亮王庆余路天元陈松刘永奇田巧明刁新阳张力黄毅申玉伟陶功友刘兴兵牛犇刘志超王师伟吴晓明蒋军
这第四套方案则完全聚焦于线下的产品销售,因为前面几套方案虽好,但不能立刻实施,需要一段时间的转型,所以,眼下我们还需要为玉珺珠宝创造一套立马就能采用并实施的简易型策略。这套思路主要聚焦于这样几个问题:(1)为什么高端翡翠产品在门店中的自然销售很少?为什么玉珺珠宝的孔总,凭她的身份就能在她的人脉圈产生几千万元的销售额?这说明一个很大的问题:消费者总体而言对翡翠产品的真伪、质量和价值不懂,导致做购买决策时必然要找信得过的人帮助。(2)为什么保险公司的销售员,能凭借自己的沟通能力,取得客户的信任而投保呢?(3)为什么那么多的中国大妈们,都跑到香港去大肆抢购黄金呢?(4)为什么顾客会信任保险公司的业务员,与之签署保险协议,购买保险产品呢?这说明,中国的中老年人手中确实有很多的现金,他们希望以某种投资来化解当前飞涨的物价;其次,信任度和质量、价值透明是翡翠销售最大的障碍,如何化解呢?能否把我们的翡翠产品延伸到中高档小区内销售呢?当然,我们可以淡化销售,免费向住宅区的目标人群进行翡翠鉴赏、投资收藏和价值判定等翡翠知识传授。但这只是第一步,通过这样的产品展示和知识传播,想要达到的一个效果,即为我们的翡翠销售工程师铺设认识客户、取得客户信任的桥梁,销售工程师将在产品展示会和翡翠知识传播会上向目标人群递送专属名片,以建立彼此之间的联系,如同保险销售员与目标客户达成友情关系。通过这样的联系,销售工程师有义务通过友情的沟通不断向目标人群传递翡翠投资、收藏和佩戴的必要性和常识性知识,一旦彼此之间的信任度产生,如果目标客户有购买需求,就会求助于我们的销售工程师。另外,玉珺珠宝可以通过专业的培训和管理机制,来建立这样一支专业能力超强的翡翠销售工程师队伍,通过一定的激励机制,促使这支队伍成为玉珺珠宝的实际经销商而不仅仅是员工,销售工程师的销售收入完全与销售业绩进行挂钩,从另一方面也实现了员工为自己打工、成为一个创业者的个人梦想。翡翠产品的销售障碍,会随着销售工程师与目标人群的紧密联系或关系的加深而逐步被化解,因为一旦建立起彼此之间的信任度,那么即使顾客不懂翡翠产品的真实质量和价值,他们也能通过自己信任的销售工程师来解决,正如玉珺珠宝的孔董事长,为什么能在自己的人脉圈里实现翡翠销售呢?正是这种信任财富。需要解决的问题有五个:(1)建立一整套集前期沟通、场地租借、产品展示、知识传播、现场销售、后期跟踪等系统的运作体系;(2)培养一支集翡翠专业知识和销售技能为一体的翡翠销售工程师队伍,并建立与之对应的薪酬激励体系和人才培养平台;(3)信任的基础是销售工程师的长期性,所以公司要建立长期的人才培养和合作机制,不能流动频繁,给目标顾客造成不稳定;(4)玉珺珠宝的品牌传播要加强,促使目标客户对品牌形成信任,所以品牌的战略规划是当务之急;(5)配备好与目标客户相对应的产品组合,要充分考虑到他们的价格承受能力、购买用途等,切忌销售功利主义等。这套方案有很多可操作性,关键在于人才队伍及运作体系,我想这对具有深厚管理功底的金小姐来说,这个方案的执行操作难度不算太大。倒是目标客户能否被我们打动,能否产生信任并最终实现成交及成交额的大小是我们当前最担忧的。任何一个带有创造性的营销方案,在没有实施以前,谁也无法断定它是否能100%成功,关键还是要看操作这个方案的风险度。如果操作成本不高,风险性较低,那么完全有必要进行尝试,这也是营销创新成功的一个大前提。【后记】因为有非常强的执行力的金总配合,双剑与玉珺珠宝的合作,总体而言比较顺畅,只是由于几套方案都具有实际的操作性,而且在行业中都属于比较有前瞻性的,导致玉珺珠宝一时不知道先从哪里下手,加上1个多亿的库存销售,也是一个比较大的压力,尤其是孔总希望能在年内就销售清空,那这几个策略都不是可以产生立竿见影效果的。幸亏我们双方的沟通比较到位,配合度也比较高。目前项目组配合玉珺珠宝首先在“宝酷租赁”策略上做文章,正在一步一步地向前推动;“爱·如意”也在金小姐与翡翠技术人员的积极配合下,基本解决了翡翠产品的批量化生产困局。因为自己涉足的行业实在比较多且广了,所以我特别喜欢做一些自己从未涉足过或者涉足过但没有全案策划过的项目,正如与玉珺珠宝的合作,我们的创意性思维特别丰富,策略思路也不限于一个,这说明正是因为我们没有过这个行业的策划经验,所以头脑里现成的资源一点也没有,一切都要靠我们自己来创造,所以,我们的策划才具有了很大的挑战性,然而,也正是这样的挑战,给了我们无穷的乐趣,这就是创造者的成就感。【项目执行感悟】这个项目与双剑其他项目一样,项目组兵分多路进行市场调查之后,有一个市场信息分享会议,项目参与人员有陈海超、叶建松、邱玲燕和王福生等,然后由我率领,封闭在酒店房间,开始头脑风暴会。双剑的头脑风暴会通常由六七人参与,由我主持。设备有:笔记本电脑、投影仪和记录簿。头脑风暴会的程序大致如下:由项目小组负责人花10分钟,简报一下珠宝项目的大致情况,包括市场调研情况和企业内部诊断情况,然后由我来确定企业的营销策划所需及创意风暴从哪里开始。这个项目的创意方向是这样确定的:翡翠在普通消费者心目中是一个古典却又昂贵的首饰产品,人们普遍不懂翡翠的真假、质量及价格常识,导致消费者一般很少直接去门店里购买。大部分购买者都是由内行陪同,在熟悉的店铺中购买,这就决定了翡翠产品的专卖店虽然豪华,但客流量和成交量很有限——这就是双剑要破的第一个局。其次翡翠行业的企业很多,但营销方式几乎雷同:门店、拍卖会、鉴赏会、展销会等,价格低廉一点的已经开始了网络销售,但很有限。如何打破这个常规,创一条新的翡翠营销之路,是双剑要破的第二个局。一旦确定创意方向,我们就很快诞生了上述策略,而且可供执行的方案不止一套。总体而言,这个项目,双剑做得比较累,但也是成就感比较大的一个。原因有多重:一是我们第一次涉足珠宝行业,而且是非常冷门的翡翠行业;其次合作者是我的粉丝,价格方面无法开高。在有限的服务费里,能策划出如此卓越的方案来实属不易。最后,因为这个方案有太多的前瞻性,所以,企业不可能同时投入实施,目前玉珺珠宝正在实施的是“宝酷租赁”策略,“爱·如意”项目尚处于筹备之中,计划玉珺珠宝处理完了传统翡翠产品的库存之后,于2014年下半年或2015年正式投入实施。【客户反馈】我们都是“外”行人——与双剑的合作一转眼10个月过去了,已经没有了刚进入行业的慌张与无知,形容那时的自己像一只无头的苍蝇一点不为过。通过一本书、一个电话、一张飞机票结识了创意高手沈坤老师,同是外行但都颇有倔强脾气的两个人,有一个共识:打破行业的旧局,往往外行人最在行。玉珺珠宝成立5年以来,从原石开采、设计雕刻、成品销售、私人会所一步一步经营过来,董事长作为创始人,这其中的辛苦,如每一个企业老总一样都会感受其中。出于一份梦想与对事业的执着,我果断赞成打破现有的董事长一个人为超级销售的局面,而要借助外脑服务机构,为玉珺珠宝支撑起薄弱的市场运作环节。双剑的沈坤老师擅长不按常理出牌,其丰富的市场经验让我果断做了合作的选择。5个月的合作,双剑对玉珺珠宝做了深入的了解,为公司战略做了长远的规划,并派驻工作人员到企业中做具体工作对接。万事开头难,外行人的破局,不仅是思路上的创新挑战,更是自有市场团队建立、磨合的过程。在实际工作开展中,好的创意想法,如何更准确地变成具体的执行方案、达到预期的效果,是玉珺珠宝与双剑在合作中最关键的工作。沈老师高度的战略思考方向、敏锐的行业新切入点带给玉珺珠宝很多新思想、新创意,更有了对珠宝行业未来发展的信心,这些都是我们非常感谢双剑的。沈坤老师非常擅长从新角度看旧行业,在好的创意想法下,强有力的执行非常重要,目前玉珺珠宝在实战工作中搭建、磨炼执行团队,希望能扎实地走向未来的新玉珺。在此,我们也与双剑达成深度合作的意向。我们“外”行人,需要补足的是行业经验,充沛的是创新激情。想鼓励所有自认为外行人或不相信外行人的伙伴们,跳出旧局,大胆使用双剑!                   北京玉珺珠宝有限公司总经理金熙颜2013年10月16日