项目管理作为IPD的核心流程,要体现项目管理的核心思想,通过项目管理的工具来规范产品开发项目管理。其流程逻辑并不复杂,关键在于流程本身的设计上。因此只规划了两个核心流程,如表3-9所示。表3-9项目管理流程业务模块一级流程子流程项目管理研发项目立项到结项审批流程 研发项目绩效管理流程研发项目从立项到项目结项的审批流程是对每个研发项目的规范管理,研发项目绩效管理流程主要是对所有研发项目进行统一的激励与考核,包括对项目经理的授权管理、各种项目管理的考核制度等,用于保障研发项目顺利实施。(1)项目规划流程。①流程架构卡,如表3-10所示。表3-10研发项目立项到结项审批流程架构卡流程名称研发项目立项到结项审批流程流程层级L2流程编码 流程目的规范产品开发项目的实施,确保项目达成目标流程责任人研发项目部总监上一层架构项目管理下一层流程 流程输入产品开发项目规划流程输出产品开发项目达成目标流程起点产品开发立项流程终点产品开发项目关闭流程度量指标项目目标达成率2​ 流程示意图,如图3-5所示。图3-5研发项目规划流程示意图③流程活动节点说明,如表3-11所示。表3-11研发项目规划流程活动节点说明序号活动角色活动描述时效输入输出01研发项目总监根据产品开发立项审批任命项目经理,并授权其组建项目团队一周输入:研发项目经理任命输出:研发项目团队组建02研发项目经理输出规范项目规划方案一周输入:研发项目团队组建输出:项目规划方案03项目评审会秘书长项目评审会统一对项目规划的目标进行评审,并评定项目等级一周输入:项目规划方案输出:评审项目等级04项目经理跟踪项目的实施,各子模块的方案设计评审等,统一协调项目工作8H输入:项目评审等级输出:项目实施05项目评审会秘书长组织统一对项目关闭申请进行核定,对项目达成目标进行考核,并给出激励等级一周输入:项目关闭申请输出:项目激励等级考核05研发项目部总监统一对项目绩效考核等级匹配激励方案,并申请人资执行激励一周输入:项目激励等级考核输出:执行项目等级激励4​ 流程相关表格,如表3-12所示。表3-12产品研发项目规划表项目背景项目团队项目目标项目进度关键技术措施项目收益编制审核批准(2)研发项目绩效考核流程。研发项目管理作为项目管理的规范,对项目群进行统一管理,这个过程主要从制度上保障项目的实施,在项目实施过程中发现项目异常,或者在项目关闭后对项目团队成员的表现给出激励或考核。①流程架构卡,如表3-13所示。表3-13研发项目绩效管理流程流程名称研发项目绩效管理流程流程层级L2流程编码 流程目的统一规范研发项目管理流程责任人研发项目部总监上一层架构项目管理下一层流程无流程输入对项目达成进行激励或考核流程输出执行项目激励或考核方案流程起点发起项目激励或考核申请流程终点执行项目激励或考核方案流程度量指标研发项目目标达成率②流程示意图,如图3-6所示。图3-6研发项目绩效考核流程示意图3​ 流程活动节点说明,如表3-14所示。表3-14研发项目绩效考核流程活动节点说明序号活动角色活动描述时效输入输出01A研发项目部总监组织团队定期对研发项目进展进行考评,并给出项目得分一周输入:研发项目达成情况输出:定期项目考评得分01B研发项目经理对项目内的成员进行定期考评打分一周输入:研发项目达成情况输出:项目团队内成员打分02项目评审会秘书长组织研发项目评审会统一对项目与项目团队成员得分进行评审8H输入:项目得分与团队成员得分输出:审核后的项目得分与项目成员得分03研发副总裁审批各项目绩效得分8H输入:审核后的项目得分与项目成员得分输出:审批后的项目得分与项目成员得分04研发项目部总监组织团队根据考核得分输出绩效激励方案一周输入:审批后的项目得分与项目成员得分输出:研发项目激励方案05薪酬福利部经理执行激励方案一周输入:研发项目绩效激励方案输出:执行研发项目绩效激励方案4​ 流程相关表格,如表3-15、表3-16所示。表3-15项目得分考评表项目名称项目目标达成项目进度达成项目收益达成总计得分考评人表3-16项目成员激励考评项目成员项目分工项目任务达成项目贡献总计得分激励金额考评人
苗兆光一般来说,企业的顶层设计包括商业模式、利益模式和治理模式。商业模式是企业的基本商业逻辑,利益模式指的是企业的价值分配方式,治理模式则是股东、董事会和管理层之间的分权制衡关系。必须说明的是,“互联网+”仍然是一个探索过程,尚没有任何一种模式被充分验证,我们需要时刻关注外部“取得相对优秀绩效的实践”,结合自己企业的现实,在改进中优化。关于“互联网+”时代的商业模式,众说纷纭,相对有影响力的有如下六种代表性观点。(一)周鸿祎:四维商业模式奇虎360董事长周鸿祎认为商业模式不是赚钱模式,“互联网+时代”的商业模式至少包括四方面的内容:产品模式、用户模式、推广模式,最后才是收入模式。图11.产品模式真正能在互联网里做大的公司,都是产品驱动型公司。公司能不能回答好“你提供的产品是什么?能为用户创造的价值是什么?解决了哪一类用户的什么问题?能不能把贵的产品变成便宜的,甚至是免费的?能不能把复杂的变成简单的?”将决定公司能否做大、走远。互联网产品应具备三个特点:要符合相关领域的游戏规则,能打动用户的心;需要不断运营,持续打磨;要做到专注和极致。2.用户模式周鸿祎将产品的使用者分为两种:一种是使用产品和服务的人,称为用户;一种是付费给公司的人,称为客户。企业真正放在第一位的,应该是用户。公司的产品,一定要指向对产品需求最强烈的目标用户,任何“放之四海而皆准的产品,都是靠不住的”。例如,YY是一款语音聊天工具,刚起步的时候瞄准的是游戏工会。这些人要玩游戏,要手忙脚乱地操作键盘和鼠标,就没有时间打字。而且,游戏对战中的沟通不是一对一,是多对多的团队协作。YY就开发出这种语音聊天工具帮助这些游戏工会的人,这些人是产品感受最强、需求最强的一批用户。3推广模式永远不能相信“酒香不怕巷子深”,在中国如果只靠自然的口碑,即使产品做得再好,一旦被巨头盯上,很容易付诸东流。真正好的推广模式是根据用户群和产品去设计相应的推广办法,而不是砸钱式推广。真正的推广是对产品的不断完善和提升,在推广过程中研究市场,和目标用户打交道,了解用户使用产品时遇到的困惑和问题,再反馈到产品上进行改进,由此不断调整和完善。4.收入模式互联网时代的收入模式主要有两种:一种是广告模式,即第三方补贴模式,俗称“羊毛出在猪身上”;另一种是增值服务,也就是为少部分用户提供多样的、个性化的收费服务。无论是广告模式还是增值服务模式,都需要海量用户群。比如谷歌的两个天才创始人做搜索引擎,好几年找不到赚钱的方法,只能给雅虎提供搜索技术服务来赚点糊口的钱。这时候天上掉下来个overture(Overture,公司名),它是搜索引擎付费点击模式的鼻祖。如果把谷歌看作是媒体,那么overture就是精细化广告代理公司。随后雅虎收购了overture整合入雅虎搜索中,谷歌的关键词竞价广告(AdWords)借鉴overture的付费点击模式,形成了搜索引擎的商业模式。(二)雷军:平台模式雷军曾经对小米的模式做过直接的描述,“小米是第一家把硬件用接近成本价的方式销售,然后以此来架构一个移动互联网的平台,再在上面做增值服务的公司。”雷军认为,先看准趋势再决定创业方向,即“顺势而为”,以及“站对了风口,猪都能飞起来”,雷军认为,做任何一个领域,把未来想清楚,要先想透所处领域的局面,可能未来路径想不清楚,但方向要想清楚。从战术上看,反而不要看得太远,小步快跑,迅速调整自己,得到正反馈就继续,不对就马上改。小米真正的本质不在于做硬件,而在于做用户价值,用“软硬兼施”的方式来做用户体验,长期拥有客户,这样它的收入来源就能变得多元化。(三)李善友:产品型社群酷6网创始人李善友认为,去毛利率、去库存、去渠道、去营销、去管理,当这些独立的维度都降为零时,什么才是“互联网+”时代最重要的维度?产品和社群。“互联网+”时代最重要的是产品,它过去承载具体功能,互联网时代则承载趣味与情感。当企业能够用优秀的产品连接用户、粉丝群体,经营自身的产品社群,做到营销和产品合一,粉丝和用户合一时,那么就没必要通过产品直接盈利。产品型社群应遵循三大特点:1功能成为标配,情感成为强需功能性体验已经没有最优,消费者对情感体验的需求超过对功能体验的需要,审美将代替科技成为互联网价值网最重要的性能属性,产品生命周期急剧缩短,趋近于零。企业需要的是不断颠覆自我、快速刷新的能力。2中间成本趋于零,二次打击盈利“一切行业皆是媒体,一切内容皆是广告”。优秀的产品可以直接连接用户,获知用户的确切要求,摆脱对广告、渠道以及库存的依赖,继而可以做到消除中间成本,以成本价销售商品,使商业模式更具黏性与竞争力。比如小米与特斯拉,通过社会化媒体接触用户,通过自有电商平台销售产品,并与用户形成有效互动,根据用户预订量分批生产产品,从而实现“零广告费、零库存、零渠道费”的成本结构。而企业可以趋势让利给消费者与用户,以后续递延利润的方式来获得盈利。比如京东的实物毛利率趋近于零,但计划从在线金融获得70%的利润。3个人异端化,组织社群化公司的边界被打破,公司变轻、团队变小、层级变少、管理变淡。比如小米以米聊代替组织架构,实施内部项目管理。管理与业务谁更重要的问题不复存在,将员工管理嵌入业务管理,把内部沟通融于外部沟通,把所有管理、文化、价值观融于一件事,做出让用户尖叫的产品。产品成了引领、激励和衡量一切的风向标。(四)IBM研究院:社交化业务模式IBM研究院的研究显示,社交化业务已经成为互联网发展的主要方向,以Facebook、Twitter为代表的各类社交化业务在全球范围内飞速增长。社交化业务拥有三个核心特点“分享、协作和选择”,它更高程度上满足了人类分享的需求,推动了跨时间和空间的协作,提高了消费者选择效率并降低了选择的成本。因此,各行各业的企业也在积极思考和尝试如何运用社交化业务对企业的业务和运营进行全面创新。企业需要关注四个方面的变化并把握其中机遇。第一,社交化发展推动了互联网自组织模式发展。第二,社交类业务使得散落“小众需求”进一步聚焦,从而“长尾”也成为有利可图的市场。第三,社交类业务营造的协作环境,使得消费者和生产者不断融合到价值交付的各个环节。第四,以企业为核心搭建的价值链也逐步向以各方参与的价值平台演进,价值交付各方信息得以更畅通地分享。社交化业务模式由四个参与方和一个业务交付平台构成,这四个参与方分别是消费者(企业)客户参与方、企业内部产品(服务)价值交付方、外部企业价值交付方和企业内部平台管理方构成。业务交付平台是通过四方共同参与进行具体产品、服务或创新建议等。苹果应用商店以应用商店为业务交付平台,业务交付内容为苹果各类应用,它通过分成模式和提供开放互动协作创新环境吸引大批消费者和企业自由在平台上开发、推广和销售苹果应用。苹果应用平台为开发者提供开发基础环境、平台使用数据,帮助其开发更好的应用,苹果也为消费者提供各类工具便于其和开发者互动和选择。(五)阿里巴巴研究院:从工具到互联网经济体阿里巴巴研究显示,“互联网+”时代大规模社会化协同将是最重要的特征,其中包含共享经济、网络协同和众包合作三个方面,而这种特征将迫使企业重新调整组织边界、生产组织关系和劳动雇佣关系。如图5-2所示。图5-2互联网+时代社会化协同对企业的影响1“小而美”是企业常态企业不必维持庞大臃肿的组织结构,低效、冗余的价值链环节将消亡,而全新的高效率的价值环节兴起,组织的边界收缩,小企业成为主流。2生产和消费更加融合信息(数据)作为一种柔性资源,缩短了迂回、低效的生产链条,促进了C2B方式的兴起。3实时协同是主流技术手段的提升、信息(数据)开放和流动的加速,以及相应带来的生产流程和组织变革,生产样式已经从“工业经济”的典型线性控制,转变为“信息经济”的实时协同。4人才供应途径更多样年轻一代经由外包方式,可以充分安排自己的时间和工作地点,为多家企业提供服务,比如翻译、设计、客户服务等工作,企业的雇佣方式、组织形式,人们的就业方式和收入结构,都将出现改变。(六)包政教授:社区商务方式包政教授在研究了企业营销模式的变迁之后,提出“互联网+”时代,社区商务方式是趋势的判断。包政教授认为,“互联网+”时代最大的特征就是供求关系逆转,彻底进入消费者主权时代,企业必须顺应这种变化,进一步把商务活动的触角延伸到消费领域。在那里,与消费者或用户结成一体化关系,谋求“市场扎根”或“扎根于市场”。打通企业再生产的全过程,即“生产—流通—交换—消费”。对B2B的企业来说,就是走进用户的价值链;对B2C的企业来说,就是走进消费过程,走进消费者的生活方式。具言之,本着为用户或消费者做贡献的意愿,构建企业与用户或消费者之间的社区交往关系。在此基础上,调动企业的资源、人才、关系、知识和条件,为用户或消费者做贡献,由此形成商务关系。意思是,在社区交往关系的基础上,构建“企业——消费者或用户”的供求一体化关系。对生产企业来说,转向社区商务方式的全部难点,在于如何摆脱大量生产方式的制约。丰田公司的经验表明,可以依靠精益生产方式及其自我控制存货偏差的能力,逐渐把内部价值链转向市场需求,把商务活动的触角延伸到消费过程。诸多企业受制于大量生产方式,只能与分销商以及零售商结成“利益同盟”,无法把商务活动的触角进一步延伸到“需求链”,与消费者结成“价值同盟”,为消费者的生活方式做贡献,从而转向社区商务方式。厂商之间的对立统一的基础,是规模经济条件下的“资金利润率”,产需之间的对立统一的基础,是“有效地满足消费者或用户更高的追求”。包政教授认为,小米公司是“互联网+时代”的悟道者,尽管自称也是一家互联网公司,却懂得构建“企业——消费者”的社区关系,继而在社区交往关系的基础上,发展自己独特的商务。具体的做法就是调动自己的资源、手段、关系和条件,为社区的消费者及其生活方式作贡献,由此形成规模化经营的商务机会。
一些大致了解IPD管理体系的人士往往会问,IPD重视流程建设,要求员工严格遵守新产品开发流程,是不是会导致新产品上市周期加长、影响企业的效率?事实上,IPD会将产品上市时间提前。不过,要实现IPD本身的这些好处需要公司停用或者进一步重新设计自己的老流程,而且在向未来前进的过程中,不要依然留恋过去。如果仅仅是简单地加入新流程和作法,但仍然按照老流程和老作法进行运作,最终结果只有失败。只要想一下全球的成功公司都在使用IPD来加快流程速度、缩短周期时间,就可以消除大家对IPD使研发周期增长的疑虑。如果公司的新产品开发周期比竞争对手长,质量又没有竞争对手的产品质量好,怎么能具备强劲的竞争能力,立足于国际市场呢?IPD能帮助企业解决以上问题。IPD流程在指导PDT团队做事过程中,要素考虑更全、更系统,过去我们是按照“丢三落四”的脑袋中的流程来做事,靠返工来弥补前面丢失的要素,如一个制药企业,在新产品开发过程中不考虑注册的要素,新产品开发出来了,要上市了,然后发现没有注册,又启动注册事项,但最终效率是低下的;又例如,一个做汽车配件的企业,在新产品开发过程中,不考虑成本约束的要素,新产品开发出来了,要上市了,成本核算以后才发现市场售价1.3万元的汽车配件产品,其材料成本就有1.2万元,然后又立即启动了降成本项目,实际上整个产品上市周期是加长了,企业效率是降低的。做企业管理,做新产品开发管理,正如人生一样,“在道上混的,早晚都要还的”,但在后面还的时候,往往会加倍来还。、
【识干家直播间】总编替你问专家时间:6月11日周三晚上19:30专家:张国祥​ 企业规范化管理实战专家​ 流程管理专家​ 企业管理咨询资深专家​ 清华、北大、浙大、交大EMBA特聘讲师​ 《世界经理人》等众多知名网站专栏作家著作:《用流程解放管理者》1、2《资深深企业管理咨询顾问工作心得》《管理就是定计划抓落实》《从零开始学做流程管理》主持人:张本心,识干家(博瑞森图书)创始人&总编辑,22年管理图书策划出版经验。访谈主题:中小企业如何自主优化流程说明:直播文字版根据直播内容制作,详情扫码看直播回放观看建议:一、中小企业流程优化的核心逻辑与四级分类体系(一)流程管理对中小企业的独特价值(时间02:43)中小企业在发展中面临巨大空间与挑战,而流程优化是提升竞争力的关键。当前许多中小企业盲目学习大厂案例,却因业务差异导致无法落地。实际上,中小企业流程优化完全可以自主完成,核心在于掌握"系统思考,不留死角"的八字要诀,并将其展开为"战略执行一贯到底、设计流程系统思考、突破部门环环相扣、责任到岗不留死角"的八句话思路。1、中小企业流程优化的重要性中小企业在发展中面临战略落地难、部门协同低效、执行漏洞多等问题,流程优化是突破发展瓶颈的关键。许多企业盲目效仿大厂流程案例,却因业务模式差异导致“水土不服”,而科学的流程管理能将战略转化为可执行的标准动作,消除“部门墙”与“流程黑洞”。例如报销流程繁琐、销售报价审批低效等问题,均可通过流程优化提升运营效率,释放业务增长潜力。2、张老师对中小企业流程优化的看法张老师指出,中小企业流程优化的核心难点在于“盲目崇拜大厂经验”,实则优化逻辑“不难”——关键是做到“系统思考,不留死角”。他强调:“流程是战略落地的管道”,需将战略分解为“组织架构-岗位设置-管理职责-具体动作”的四级体系,而非割裂式管理。中小企业应聚焦自身业务规律,通过“合并低效、删除无效、挖掘高效”原则,让流程成为赋能业务的工具,而非形式化负担。3、中小企业流程优化的实践案例和效果(时间08:12)报销流程极简优化:某中小企业将传统“五人签字”(主管、财务经理、总监、成本会计、总经理)简化为“直接主管确认+成本会计合规审批”,后通过系统升级实现“填单拍照→出纳付款”,节省员工耗时成本。销售报价权限重构:某企业将报价权下放给业务员,规定上级“只能加价不能降价”,并与提成挂钩(如业务员报价3000元,经理可加至3100元,成交后提成比例递增)。优化后销售利润率得到提升,客户成交周期也缩短了。采购流程协同优化:某商贸公司在三级流程“采购管理”中明确“生产部提需求→采购部执行→财务部付款”的主责链条,通过四级流程“供应商档案管理”“采购订单确认”标准化操作,将采购周期压缩,库存周转率提升。张老师强调,中小企业无需依赖复杂工具,通过“三级流程设计口诀”(如“目标开始首尾相连,主责清楚配合分明”)与配套案例模板,即可自主落地流程优化,核心是让流程成为“战略可承接、执行可追溯、优化可迭代”的管理体系。(二)创新性四级流程分类体系(时间36:40)中小企业流程优化的核心难点在于盲目模仿大厂经验,张老师提出的“四级流程分类体系”以“系统思考,不留死角”为核心理念,将流程管理拆解为战略到执行的垂直体系:1、四级流程分类一级流程:组织架构作为战略的承载单位,一级流程需紧盯企业战略、结合业务、着眼发展,坚决避免因人设岗或出现人名。例如,企业战略决定是否设立外贸部、研发部等部门,组织架构必须与战略完全匹配,确保部门设置合理,无空缺或冗余。二级流程:岗位设置基于一级流程的组织架构,将管理职责落实到具体岗位。需根据业务繁忙程度设置岗位,同样不允许出现人名,避免"铁打的人名、流水的岗位"现象。岗位设置要确保战略目标可分解到每个岗位,如销售部可设销售科长、售后服务科长等岗位,明确岗位与战略的承接关系。三级流程:管理职责逻辑划分聚焦企业基本事务的权责划分,是战略的水平分解。例如,客服部对应营销管理、客户管理等三级流程;生产部涵盖采购管理、生产管理等;管理部包括行政管理、人事管理等。每个三级流程都需明确主责岗位与配合岗位,如财务管理流程中,财务部经理是授权岗位,负责制度制定与执行。四级流程:具体活动标准动作是三级流程下的具体执行环节,优化后形成标准流程。如采购管理三级流程下,四级流程可包括市场调查、合同签订、订单确认等;财务管理下可细分为预算制定、报销流程等。四级流程强调"工作分先后,责任定岗位",确保每个动作都有明确责任人和执行标准。该体系打破传统流程与组织架构的割裂,通过“战略分解→组织承载→流程执行”的闭环,让中小企业摆脱对大厂案例的依赖,实现自主优化。2.三级流程目录的梳理与四级流程的具体内容三级流程目录梳理:基于组织架构的管理功能生成,例如某商贸公司三级流程包括“品牌管理流程”“企划管理流程”“商品采购管理流程”等。每个三级流程对应企业核心管理模块,如“财务管理流程”下可细分预算、核算、报销等逻辑板块。四级流程具体内容:是三级流程的执行细分,需遵循“工作分先后,责任定岗位”原则。例如:“品牌管理流程”对应四级流程“品牌宣传方案策划”“品牌推广”“品牌使用审批”;“财务管理流程”下的“报销流程”,可从传统五人签字优化为“主管确认+会计合规审批”,甚至通过系统实现“填单拍照→付款”极简操作。3.企业流程优化的核心与战略关系流程是战略落地的“管道”,一级至四级流程形成战略执行的完整链路:战略决定流程架构:企业三年战略(如“成为区域市场龙头”)需分解为组织架构(增设市场部)、岗位设置(市场调研岗)、三级流程(市场推广管理)、四级流程(广告投放标准);流程反哺战略落地:通过流程优化(如销售报价权下放)提升执行效率,某企业借此将销售利润率提升,推动战略目标达成;动态适配战略调整:如业务旺季前优化物流配送四级流程,确保战略目标在不同阶段的资源匹配。4.课程大纲介绍与企业流程优化的实施张老师课程围绕“四级流程分类”展开,大纲涵盖:企业管理流程的四级分类逻辑(一级架构、二级岗位、三级职责、四级动作);各级流程优化的核心要点(如一级流程“紧盯战略不因人设岗”);流程优化实操方法(合并低效、删除无效、挖掘高效)与案例(报销流程极简优化);战略与流程的联动落地步骤(战略数字化→组织设计→流程目录梳理→分段优化)。(三)与大厂流程体系的本质差异(时间35:14)大厂流程体系多从国外移植,存在岗位与部门交叉、层级复杂(如五级分类)、忽视组织架构与流程联动等问题,且往往需要专业团队操作,中小企业难以复制。而四级分类体系完全基于中国中小企业实践归纳,具有三大优势:体系来源与适配性(通俗性):大厂流程多从国外移植(如迈克尔・哈默流程再造理论),层级复杂(甚至分五级),且岗位与部门交叉重叠,而四级体系完全基于中国中小企业实践归纳,用“车道”等通俗概念替代专业术语,初中生也能理解绘图,适配性更强。战略与组织的联动性(实效性):大厂流程常与组织架构割裂,存在“职能部门经理+流程经理”的“两张皮”现象,而四级体系将组织架构(一级流程)、岗位设置(二级流程)与流程设计深度绑定,确保战略通过流程“一贯到底”,避免部门墙与推诿。执行自主性与成本(自主性):大厂流程依赖专业团队或外部咨询,中小企业难以负担,而四级体系配套“案例+模板+口诀”(如三级流程设计口诀),企业可自主落地。张老师辅导的宁波某企业通过该方法现场优化流程,且历史案例显示,小企业仅需十几个三级流程即可覆盖核心管理,成本极低。二、流程优化的具体实施步骤与关键要点(一)从战略到流程的落地路径1.战略数字化将企业战略转化为可量化的目标,如未来三年的业务规模、市场范围等,并用表格形式呈现。这是流程设计的起点,确保流程始终服务于战略实现。2.组织架构与岗位设置优化根据战略数字化结果,绘制组织架构图,明确部门设置(如案例中的客服部、生产部、管理部)。然后进行岗位设置,如销售管理部可设部长、销售科长、售后服务科长、销售员、客服员等岗位,岗位数量与战略目标匹配,而非现有人员配置。3.三级流程目录梳理基于组织架构的管理功能,梳理三级流程目录。例如,案例中的商贸公司三级流程包括品牌管理、企划管理、商品采购管理等。每个三级流程对应若干四级流程,如品牌管理下分品牌宣传策划、推广、使用审批等四级流程。4.四级流程设计与优化针对三级流程下的具体活动,设计四级流程。遵循"合并低效、删除无效、挖掘高效"原则,杜绝"流程黑洞"(如无价值的重复活动)。以报销流程为例,中小企业可将传统的五人签字简化为直接主管和成本会计两人签字,甚至通过系统优化实现"填单-拍照-付款"的极简流程,企业通过此优化年省大量成本。(二)各级流程优化的注意事项1.一级流程优化紧盯战略:如企业计划拓展外贸业务,必须设立外贸部;不因人设岗:即使老板兼任多个岗位,组织架构也需严格按战略设置,避免出现人名。2.二级流程优化结合业务繁忙程度:如销售旺季可增设临时岗位,淡季调整岗位配置;避免"人情岗":通过竞聘上岗机制,确保岗位与人员能力匹配,而非人情安排。3.三级流程优化主责与配合分明:如人力资源招聘流程中,人力资源总监是主责岗位,各部门提供用人需求为配合;阶段反馈:每个三级流程都需设置定期反馈机制,如每月总结流程执行情况。4.四级流程优化标准化动作:将最佳实践固化为标准流程,如采购验货的具体步骤;动态调整:根据业务变化及时优化,如销售报价流程中,将"上级只能加价不能降价"的规则纳入流程。(三)三级流程设计口诀与实操案例(时间01:06:15)三级流程设计口诀:"目标开始首尾相连,建立制度追根溯源,主责清楚配合分明,层层推进阶段反馈,意见制度完善PDCA不断循环。"目标开始首尾相连:每个流程图以目标为起点(如报价流程目标为"确保客户下单"),以目标达成为终点(如"客户已下单"),避免无目标的盲目执行;建立制度追根溯源:授权岗位需负责制定相关制度,如财务部经理制定财务管理制度,并明确流程的源头责任,如采购流程源于"组织收集采购信息";PDCA循环:每月对流程执行情况进行计划(Plan)、执行(Do)、检查(Check)、处理(Act),持续优化。三、流程优化赋能业务的实战案例与策略(一)销售报价流程的颠覆性优化传统流程中,业务员报价需层层上报,导致客户流失或利润受损。优化后,将定价权下放给业务员,同时规定"上级只能加价不能降价",并与提成挂钩。例如:​ 业务员初始报价3000元,经理可加价至3100元,总监可加至3200元;​ 最终成交价越高,业务员提成比例越高,激发员工主动提高售价;​ 配套廉政监察机制,杜绝中饱私囊;(二)跨部门流程的协同解决方案所有业务本质上都是跨部门的,如报销流程涉及全员,采购流程涉及生产、财务、物流等部门。三级流程通过明确主责岗位解决跨部门协同问题:​ 主责界定:如品牌推广流程,市场部是主责岗位,负责方案策划,销售部配合执行;​ 流程可视化:通过流程图展示各部门在流程中的角色,如采购流程中,生产部提出需求,采购部负责采购,财务部负责付款;​ 例外处理:所有例外情况由授权岗位(如部门负责人)处理,避免推诿,如合同审批中的特殊条款由法务部负责人决策。(三)流程优化与战略落地的深度结合流程是战略落地的"管道",一级至四级流程形成完整的战略执行体系:战略分解:企业三年战略(如"成为区域市场占有率第一")分解为组织架构(增设市场部)、岗位设置(市场调研岗)、三级流程(市场推广管理)、四级流程(市场调研流程、广告投放流程);目标量化:每个流程都有定性目标(如"提升品牌知名度")和定量目标,通过计划管理将目标转化为可执行的任务;绩效挂钩:流程执行效果与绩效考核结合,如销售部流程执行率纳入部门KPI,直接影响奖金分配。四、中小企业自主开展流程优化的工具与资源(时间01:19:22)(1)​ 图书体系与知识支撑1.《从零开始学做流程管理》:系统阐述四级流程体系的操作步骤,包含大量中小企业案例,如商贸公司、生产企业的流程优化模板;2.《用流程解放管理者》系列:聚焦流程管理的核心理念与方法,解决"流程与战略脱节""部门墙"等痛点;3.《管理就是定计划,抓落实》:指导如何将流程中的定性目标转化为定量计划,通过PDCA确保执行;4.《资深管理咨询顾问工作心得》:分享流程优化与企业管理体系建设的实战经验,提供自主咨询的方法论。(二)配套案例与实操素材购书用户可获取58页PPT及22份案例素材,包括:某商贸公司流程目录:如三级流程"商品质量管理"对应四级流程"厂家验货流程""门店退货流程";流程图模板:包含三级流程和四级流程的绘制模板,如"品牌宣传方案策划流程图";岗位权责表:明确每个岗位在流程中的责任,如"采购经理负责采购合同审批"。(三)落地策略与执行建议1.组建临时设计团队:由各部门负责人或业务骨干组成,学习四级流程方法后,负责本部门流程设计;2.分阶段推进:先优化核心业务流程(如销售、采购),再逐步扩展到辅助流程(如行政、人事);3.培训与辅导:通过"口诀背诵+案例练习"快速掌握方法,遇到问题可联系作者免费指导;4.持续优化:每季度对流程进行复盘,结合业务变化调整,如旺季来临前优化物流流程。五、专家观点与行业洞见(一)流程管理的本质认知"流程就是做事的先后次序,做的好就是好流程,做的不好就是不好的流程。管理流程的核心是优化做事先后和责任岗位,无需换人,同样的人就能创造更大价值。"——张国祥中小企业应突破对大厂的崇拜,正如"姚明的衣服给潘长江穿不合适",流程优化必须结合企业实际业务与规模,而非盲目照搬。(二)管理者的核心职责业务部门负责人需具备四大职责:1.完成任务:确保部门目标达成;2.制定标准:建立涵盖制度、流程、标准的管理体系;3.培养下属:提升团队执行流程的能力;4.处理例外:解决流程中未覆盖的特殊情况。"员工没有执行力,是因为管理者没有领导力。"企业应从流程设计而非员工素质找问题,通过合理的流程体系激发员工潜能。(三)流程优化的时机与节奏建议在年初制定战略时同步启动流程优化,或在业务淡季开展,避免影响正常运营。例如:年底制定次年战略后,立即优化组织架构与岗位设置;春节后业务淡季,集中优化采购、生产等流程;每季度根据战略调整,微调相关流程细节。六、直播问答精选与延伸思考(时间01:21:17)(一)流程梳理的价值指标体现流程梳理虽耗时,但可通过以下方式体现价值:效率提升:如报销流程优化后处理时间缩短;成本降低:某企业采购流程优化后,年采购成本下降;风险控制:合同审批流程标准化后,法律纠纷减少;员工满意度:流程清晰后,员工推诿现象减少,满意度提升。(二)中小企业启动流程工作的时机及流程优化原则启动流程工作的时机1.战略规划阶段:建议在年初制定战略或战略调整时同步启动,如企业明确“拓展区域市场”战略后,需立即优化组织架构(一级流程),再逐步梳理岗位与流程,确保战略落地。2.业务淡季:避免在旺季开展流程优化,选择业务低谷期(如生产企业春节后、商贸企业季度间隙)推进,减少对运营的影响。3.管理问题凸显时:当出现部门推诿、流程耗时过长(如报销超10天)、执行无标准等情况,可针对性启动优化,例如某企业因采购流程混乱导致库存积压,通过流程梳理快速改善。流程优化的核心原则1.战略导向:流程是战略落地的管道,需从组织架构到具体动作形成战略执行链条,如战略聚焦“客户满意度”,则需在流程中强化投诉处理环节。2.效率优先:合并低效环节(如报销多签合一)、删除无效动作(如冗余报表)、引入高效实践(如下放销售定价权)。3.责任到岗:突破部门界限,将责任明确到具体岗位,如报销流程中“发票审核”责任定位于“成本会计岗”。4.动态迭代:通过PDCA循环定期复盘优化,例如每月检查流程执行情况,调整超时节点。5.简洁适配:拒绝大厂复杂体系,根据企业规模简化流程,小企业“财务管理流程”可仅设4-5个四级流程。(三)跨部门流程的责任划分(时间01:24:08)在流程优化中,跨部门业务部门负责人扮演核心主导角色,是流程落地与效能提升的关键枢纽:权责界定与流程设计:作为三级流程的“授权岗位”,需负责管辖系统内制度、标准、流程的建立与优化。例如,人力资源部负责人主导“招聘管理流程”设计,明确需求收集、面试、录用等环节的主责与配合岗位,确保流程逻辑贯通。跨部门协同推动:打破部门墙,以业务目标为导向协调资源。如销售部负责人在“客户投诉处理流程”中,需联动技术部、生产部等跨部门岗位,明确各环节响应时限与标准,避免推诿。例外处理与持续优化:承担流程中例外情况的决策职责,同时通过PDCA循环推动流程迭代。某企业销售负责人在报价流程中发现“紧急订单审批超时”问题,随即优化四级流程中的“快速审批通道”,将响应时间缩短50%。目标与执行联动:将战略目标转化为流程中的定性与定量要求,如市场部负责人将“品牌知名度提升20%”的战略目标,拆解为“品牌推广流程”中的广告投放频次、覆盖区域等具体指标,确保战略通过流程落地。七、结语:流程优化是中小企业的"高速公路"张国祥老师强调,流程管理是企业管理的"高速公路",而组织架构、岗位设置、制度标准等如同高速公路的配套设施,只有整体优化,才能实现企业高效运转。中小企业完全有能力自主建设这条"高速公路",通过四级流程体系,将战略转化为可执行的具体动作,突破部门墙,消除流程黑洞,最终实现业务赋能与竞争力提升。正如某宁波企业老板在参加培训后所言:"张老师的方法真的管用,我们现场就能动手优化流程,回去就能落地。"对于中小企业而言,流程优化不是大企业的专利,而是人人可学、学了能用、用了有效的管理利器。现在就从绘制第一张组织架构图开始,开启企业的流程优化之旅吧!欢迎扫码购书【识干家直播间】扎根工作现场总有好方法每晚7:30,周末早中晚,总编替你问专家你的问题,就是我们的直播主题让管理书背后的专家走出来为你讲解你可能不需要最新的管理理论,但你需要见过100遍类似情况的实战专家1.5小时的陪伴,让成长在潜移默化中发生告诉【识干家】你关心的管理话题、工作难题……总编张本心13611149991(微信同号,填写“识干家”验证通过)直播预告列表一键预约全部直播
一、做中学,学中做,优秀的人才是通过打胜仗培养出来的摩根、罗伯特和麦克三人在合著的《构筑生涯发展规划》中提出,成人学习效果70%来自真实生活和工作的经验、解决问题的实践反思,20%来自向他人学习及同行的交流反馈,10%来自正式的课堂学习。这就是著名的“721学习法则”,如图2-8所示。70%工作实践20%向他人学习10%课堂学习图2-8“721学习法则”过去的员工更多是基于能力胜任模型学习知识和技能,其视角是从专业角度出发的,其逻辑是组织需要配置什么样的岗位、岗位需要什么样的技能,员工就需要什么样的能力。所以,企业基于这些能力设计学习计划。而以解决实际问题、达成业绩目标为目的的学习设计更加关注解决问题和提升员工能力之间相辅相成的关系,如图2-9所示。以事渡人总结反思遇到阻力敏捷学习图2-9解决问题和提升能力相辅相成二、让学习更加有效的“学习转化模型”根据美国教育心理学家布鲁姆的教学目标分类理论,传统的学习方式之所以效率低下,主要是因为其还停留在以知识灌输的方式达成“记忆、理解”的低阶学习阶段,而当下组织面临着复杂的竞争环境,更需要采取措施让员工提高知识应用能力、培养深度思考能力、达到创造新知的水平,从而具备解决新问题的能力,如图2-10所示。正如管理大师彼得·德鲁克说的:“管理一定要追求有效。”学习更要追求有效。企业花费了很多资源和精力对员工进行培训,同时管理者也花费了很多的时间在学习上,资源和时间投进去了,是不是真正产出了效果?但是很多学习不一定是有效的,被动的学习成了一种任务,甚至是负担,所以做到有效学习,关键是能不能实现学习效果的有效转化。有效的学习转化,可以分为消化、内化、转化三个阶段。图2-10“学习转化模型”1.消化——碎片与结构的切换消化,就是碎片化知识和结构化知识之间的切换,碎片化学习和结构化学习都非常重要,如图2-11所示。·有意识地进行定期知识盘点碎片化图2-11消化碎片化学习是学习的一种常态。现在获取知识的方法和途径太多了,每时每刻都有海量的碎片化信息冲击着我们的认知,而且一些具体问题也可以用某一个知识点解决。结构化学习也非常重要,虽然大部分知识都是通过碎片化学习的方式获取的,但是如果一味地碎片化学习,就很难建立起知识间的联系,还是要有意识地聚沙成塔,形成自己的知识框架。这种知识的盘点,便于我们在解决问题的时候,能够高效地调取我们的知识来解决问题。所以,碎片化和结构化之间的转化主要体现在:要有意识地定期对知识进行盘点。知识本身是一种资产,对于资产的管理,只有定期盘点,才不会混乱、遗失。同时,知识更是一种资本,资本的特性就是要实现增值。定期的知识盘点,最基础也最方便的方式便是知识文档管理。所谓知识文档管理,就是组织内部用来记录、存储和传播知识、信息、经验和最佳实践的书面材料或电子文件,旨在促进组织内的知识共享和学习。知识文档不仅有助于保存组织的记忆和专业知识,还能促进新员工的快速融入和现有员工的持续学习。通过有效的知识文档管理,组织可以确保关键知识不会因员工流动而丢失,同时提高了整个组织的运作效率和创新能力。2.内化——输入与输出的切换成年人的学习和学校学习最大的区别就在于,学校学习更多关注你学得好不好,衡量的标准是你能得多少分,而成年人关注学习后有多少价值输出。所以,内化实际上就是输入与输出的有效切换,如图2-12所示。针对性的输入影响输出的质量输入输出价值输出倒逼有针对性的输入图2-12内化如何进行有效的内化,将学习与工作强相关呢?“531学习落地法”是常用的工具。所谓“531学习落地法”,指的是把某一阶段学到的大量内容筛选出来,形成一个漏斗。漏斗的第一层,就是在你学到的这些知识点里,哪些给了你触动、给了你较大的启发,至少要列出五点。如果有五个知识点给你启发、触动,就说明你是一个主动思考、主动学习的人。而这五点里,你能不能强制性地找出能够在具体的工作中加以运用的三点,也就是有三个知识点能够具体帮助你解决一些问题,并且其能够在工作中拿来运用,这一步就实现了知识迁移。如果这三点可以用,接下来就要确认其中哪一个知识点可以马上用到工作中,这样就实现了“从知到行”的转化。学习内化的关键是要学会用价值来引导学习。可以用学习内化检查表(表2-3)引导员工思考其在这些方面是不是达到了要求。表2-3个人知识内化检查表检核方向检核结果我期望输出何种价值我遇到了什么阻碍我在哪些方面存在不足我需要哪些学习资源检查表的起点是要思考期望输出的价值是什么?在对员工进行学习设计的时候,第一步不是先思考这个岗位需要什么能力,然后为了这个能力配什么课,这个出发点是从静态的视角去思考的。要回归初心,先锁定需要员工产出什么价值,学习一定是为价值服务的。在输出价值的过程中,员工要反思遇到了什么阻碍?这些阻碍体现了哪方面能力的不足?然后确认改进这些不足需要哪些学习资源?这是一种动态的检查方式。使用该工具的目的是希望员工在学习过程中遇到问题不断调整,并在调整的过程中制订学习计划,先以价值驱动学习,学习后强制内化,真正做到学以致用。3.转化——新知识与工作实践的闭环转化,体现在新知识与工作实践的闭环转化上,如图2-13所示。不断的内化实践变成常态新知识工作实践洞见反思催生新的知识图2-13转化在企业中,最显著的浪费是员工经验未能得到有效利用。在工业时代,员工更多地被视为执行任务的工具,但在知识经济时代,个人的智慧成了企业内的珍贵资产。那么,如何将实践中产生的隐性经验显性化呢?实现这一转化的关键在于经验萃取。在过去,人们往往存在一个误区或局限,即认为这是专家的专属工作。然而,必须明确的是,知识管理实际上是组织应该具备的一种通用能力。通俗地讲,可以围绕“道法术器”四个维度进行经验的显性化沉淀。“道”关注思维层面,如提炼指导思想、价值取向和共识;“法”聚焦方法层面,包括方法论、客观规律和框架模型;“术”对应行为层面,即具体行动指南;“器”则对应工具、流程、表单等应用层面。三、在解决问题的过程中培养π型人才,打造跨专业团队在当今这个快速变化的时代,组织对人才的需求也在不断演进。过去,组织重视的是I型人才——那些在某一领域深耕细作、拥有深厚专业知识的专家。随着社会的发展,T型人才开始受到青睐,他们不仅具备专业技能,还拥有良好的沟通和协调能力,能够在团队中发挥桥梁作用。然而,面对日益复杂的工作环境和多元化的挑战,组织更需要π型人才——这些人才能够在解决问题的过程中快速跨专业协同和学习,展现出卓越的多领域能力和创新精神。1.重新认识π型人才的重要性π型人才,顾名思义,就像希腊字母π一样,至少拥有两个领域专长,同时这两者之间拥有广泛的知识连接。他们不仅对多个专业领域有深入的理解,还能够跨界整合其他领域的知识,以创新的方式解决问题。2.打造以π型人才为班底的跨专业团队单一专业的团队虽然在特定领域内可能表现出色,但他们也容易陷入群体思维,缺乏创新和多样性。相比之下,跨专业融合的团队能够集合不同背景和专业知识的人才,他们在解决问题时能够激发出创意的火花,从多角度审视问题,提出更为全面和创新的解决方案。3.培养π型人才,打造跨专业团队的策略第一,鼓励员工创新和学习。在日常工作和项目实践中,鼓励员工进行小规模、渐进式的创新。这些创新可能看起来微不足道,但它们是员工探索新方法、学习新技能的重要途径。即使是微小的创新尝试,也可能引发大的变革。通过文档、案例研究或培训材料将这些新做法记录下来,组织可以将其转化为共享知识,供其他员工学习和应用,也可以通过数字化工具,如知识管理系统、企业内部社交平台等,快速分享这些创新实践。第二,跨部门协作与跨职能团队。通过组建跨职能团队,打破部门间的壁垒,让拥有不同背景的员工共同解决问题。这种协作有助于培养员工的跨领域思维和协作能力。团队成员可以在合作中学习到其他领域的专业知识和工作方法,从而逐步发展成为π型人才。第三,注重经验萃取与知识共享。组织应注重经验的萃取和知识的共享。通过建立知识管理系统,收集和整理员工在工作中积累的经验和知识。同时,利用人工智能等先进技术工具,提高知识分享的效率。例如,通过智能搜索引擎、自动标签系统和推荐算法,帮助员工在企业内部知识平台快速找到所需信息,促进知识的传播和应用。在构建未来组织的人才新范式中,π型人才和跨专业团队将成为关键。他们不仅能够应对复杂多变的工作环境,还能够推动组织的创新和发展。通过鼓励创新、跨部门协作和知识共享,企业可以培养出一批能够在解决问题过程中快速跨专业协同和学习的π型人才,打造一个充满活力、创新和适应性的团队。这是组织在全球化竞争中取得成功的重要基石。
在全球化的深刻背景下,随着技术进步和市场变革进程的加快,全球产业发展正日益呈现出一些全新的动向。对于广大中小企业来说,及早认识和深刻洞察以下三个方面的趋势特征对于企业未来成长具有重要意义。第一,“丰字形”产业特征在全球许多行业中,产业发展正突破传统的贯穿产业链上、下游各个环节、纵向一体化的“垂直整合”模式,而日益呈现出产业链垂直分工、水平整合的“丰字形”特征和与之对应的“水平整合”模式。让我们来回顾一下台积电的成功。台积电是世界最大的专业集成电路制造商。在台积电创立之前,全球半导体产业呈现从系统设计、集成电路设计、晶圆制造、芯片切割、封装、测试到系统制造一体贯穿的“垂直整合”模式。台积电在全球首创了“纯晶圆代工”模式,专注于晶圆制造单一环节的横向拓展,形成绝对领先的制程技术优势和生产效能优势,不仅创造了自身的成功,更影响了半导体产业的发展。“垂直分工、水平整合”已经取代传统的“垂直整合”,成为全球半导体产业的主流。不只是半导体产业,今天,技术进步速度前所未有,任何企业都不可能独占产业链所有环节,新的全球性产业分工已经出现,而且产业链垂直分工日趋深入和细致,传统的“纵向一体化”策略在“丰字形”产业特征下正逐渐被淘汰。第二,“哑铃型”行业结构著名战略咨询机构麦肯锡的研究表明,在很多行业里,正出现一种类似哑铃的结构:顶端是少数巨型企业,中间很窄,底部是大量行动迅速的小型专业化企业。与这一研究相印证,近年来一方面行业巨头之间的业务合作、战略联盟与资本并购呈现加速和加深趋势;另一方面全球范围内大量中小公司正以难以估量的能量爆发性成长,成为全球经济舞台的创新主角。第三,“价值网”整合模式所谓“价值网”,与我们过去熟知的“价值链”不同,它是指不同的市场主体在同一时间内共同在市场上创造价值,相互之间不是先后顺序关系而是网状关系。让我们看一个“价值网”整合模式的经典案例。上世纪80年代,录像机产业刚开始有两种标准,VHS和Beta。以技术而言,索尼的Beta比松下的VHS好。可是松下当起整合者,将VHS技术授权给欧洲、美洲和亚洲的录像机制造商。松下又考虑到VHS录像带生产者的利润,将录像带生产者变成互补者,架构出价值网,结果取得成功。而索尼不授权,自己设厂生产,最后惨遭失败。在知识经济时代,越来越多的产业正向“价值网”方向发展。企业要在新的产业趋势下取得成功,首要的一点是要建立“价值分享”的理念和意识,学会与别人合作和分享价值。经济学家张维迎教授对此有一个形象的“叠罗汉”理论,他认为做企业就像叠罗汉,有人站在上面,有人站在下面。只有每一家企业都以叠罗汉的心态参与其中,找准和站好自己的位置,相互合作共同创造价值,才能成就整个价值网的成功。反之,也只有整个价值网的成功才能成就其中每一家企业的成功,在新的时代靠自己单打独斗成功已经不可能。
不同的时代有不同的生活方式,根据用户的生活方式来选择媒体进行广告投放,一直是广告投放的铁律。在没有互联网的时代,看电视、听广播、读报、看杂志是大众的主要生活方式。所以,在大众传媒时代,电视、广播、报纸、杂志是主流的生活方式,也是各行各业投放广告的主流阵地。现在是智能互联时代,围绕现代用户的生活方式来选择媒体,主要分为两块。一是选择与生活方式强关联的强制性的传统媒体。比如电梯、小区起降杆、电影院、高铁动车、交通广播、高速户外等媒体就具备强制性。这是你生活和工作的场景,总不能闭眼或者塞住耳朵。这些广告就是强制性广告,不管是否骚扰,用户都无可奈何。尤其是高铁动车和电影院线和电梯、交通广播,广告效果非常明显。特别向品牌推荐高铁列车冠名的广告投放,这比央视和卫视的广告投放性价比还要高。毕竟,高铁成为现代人出行的首选交通工具。老凤祥珠宝2018年冠名了“老凤祥号”品牌专列动车,广告不仅具有强制性,还有唯一性和排他性。如图5-11所示。图5-11老凤祥号品牌专列广告示意图作为宣传品牌和企业的新颖平台,高铁媒体不仅增加了民众在舒适环境中更多了解品牌元素的机会,还提高了品牌宣传方式的亲和力。老凤祥黄金、铂金、钻石、翡翠、珍珠、珊瑚、腕表、眼镜、珐琅等全品类及迪士尼等主题大类的全新宣传画面,都将在专列中以行李架灯箱、车内海报、桌贴、椅背贴、车内(外)门贴、到站播音、滚动走字屏等形式向大众呈现。二是选择使用频率比较高的新媒体,或者具有强制性的新媒体,比如社交媒体的微信和抖音、今日头条,这些新媒体能借助云计算实现碎片化的精准用户触达。选择各类应用APP的开屏或霸屏广告,这是借助信息流投放的强制性新媒体广告。
做高客单价不是把产品的价格提高,而是要求我们在产品价格有竞争优势的前提下,做高客户单次消费的总金额。是在让渡单个产品毛利的前提下,获得多个产品/服务的综合利润。更口语化地说,把东西卖贵不是本事,把东西卖便宜了还把利润做高了才是本事。做高客单价是我们从事服务和零售行业的一种心法,意思是所有从事一线服务和销售的人都应该有一种要做高客单价的意识,就是要通过各种合理的方法和理由,比如连带销售、满减优惠、捆绑销售等,引导客户多消费、多交钱。会员制本身就是一种把产品打包起来做高客单价的方法。当然,客户之所以愿意多消费、多交钱,一定是因为他能获得更多的好处。做高客单价,当然不是想办法把所有的产品都卖出更高的价格,而是买卖双方都实现了利益的更优化。它背后的逻辑是以退为进,就是我在单个产品的价格上向你做了退让,但是我要求你在购买的数量上同样也让一让步,如果你也有诚意,那么我们双方才能共赢,绝不是我单方面退让的结果。作为销售人员,每次客户报完预算和准备购买产品的时候,我们都应该再问问自己,能不能让客户再多买一些,这就是做高客单价。这种思维方式,建议商家要持续不断地培训给员工,使销售团队人人都形成做高客单价的本能。
1.市场可行(1)全球智能家居行业规模增长快速根据StrategyAnalytics最新发布的研究报告《2019年全球智能家居市场》预测:2019年,消费者在智能家居相关硬件、服务和安装费用上的支出将达到1030亿美元,并将以11%的复合年均增长率增长到2023年的1570亿美元。报告预测,今年{?}2019年设备销量将超过8.8亿台;设备支出550亿美元,占总支出的54%,并将以10%的复合年均增长率增长到2023年的810亿美元。交互安全是美国市场驱动,由ADT、Comcast和Vivint领导。在西欧,CentricaConnectedHomes、德国电信和Verisure通过远程自我监控、能源管理和交互安全产品推向市场。在亚洲,韩国电信和LGU+在韩国积累了数百万智能家居用户;松下和ITSCOM在日本最活跃。从2018年到2023年,智能家居设备的销量每年将以超过20%的速度增长。在预测期内,电气设备类别的销量领先,其次是智能灯泡。电气设备也将在预测期内产生最大的收益,其次是监控摄像机。(2)我国智能家居行业起步较晚,但发展潜力巨大我国的智能家居行业起步较晚,出现在国内才十多年时间,发展历史较短,智能家居的普及率不高。目前,智能家居厂商大多集中在一二线城市。中国的智能化住宅和智能化小区建设,始于广州、深圳、北京和上海等经济发达地区,目前三四线城市的下沉度仍然不够。我国的智能家居厂商还没有形成大规模化的生产,产品的市场渗透率不高,与发达国家的差距显著。根据Statista统计数据,2018年中国智能家居家庭渗透率仅为4.9%,而美国的渗透率则达到32%,在中国还有亿万家庭未开始使用智能家居产。未来十年中国人口仍保持基本稳定的状态下,预计未来随着中国家庭总户数,尤其是城镇家庭户数的进一步增长,以及智能家居普及率的逐渐提升,智能家居产业市场发展潜力将得以兑现。根据Statista统计数据,2020年中国智能家居市场规模可达到95.1亿美元,同比增长55.90%。2.技术可行(1)产品性能优越、技术先进公司及项目生产智能家居产品及其组成系统,以网关为核心,通过ZigBee3.0无线组网技术,将各类传感器及控制器实现有机智能化联动,通过APP、智能终端实现控制和管理,通过家居云平台实现数据接入、调配及分发,实现“以人为本”的智慧物联家居生活体验。在硬件方面,公司及本项目生产的产品可分为基于Zigbee3.0网关技术、基于Zigbee3.0前端设备技术、基于Zigbee3.0智能终端技术三类。目前Zigbee技术发展到3.0版本,已实现跨行业、跨设备制造商之间的设备互联互通;不同厂商生产制造的环境传感器(包含但不限于温湿度传感器、PM2.5传感器、VOC传感器)、消防探测器(包含但不限于燃气探测器、火灾烟雾探测器、CO探测器、水浸探测器)、防区入侵告警探测器(门窗磁、人体红外探测器、声光告警器)均能与家庭里的控制器(包括但不限于灯光控制、窗帘控制、红外家电控制)互联互通,实现智能联动,家庭操作终端包括但不限于智能室内终端、魔镜、超级面板。在软件方面,公司及本项目生产的产品可通过APP(手机、PAD),实现账号、设备、情景、智能化及远程的一站式管理与操作,即便在脱离互联网的情况下(与云平台服务器断开链接)亦能实现本地局域网的正常操作。在平台方面,公司及本项目打造的云端智能家居管理服务平台,是智能家居系统最核心的应用搭建平台与实现平台。平台按云计算三层体系架构构建,即基础设施即服务层(IaaS)、平台即服务层(PaaS)和软件即服务层(SaaS)三个层次深入项目的管理服务平台,采用三层系统架构,即数据层、服务层和应用层与云计算架构类比。数据层主要负责在云计算基础设施上存储和管理数据资源,在云计算大数据需求下数据层主要由分布式文件系统、分布式空间数据库和资源适配器构成;服务层主要负责将用户信息服务组件按照Webservice标准进行封装,并能通过工作流引擎进行业务流程建模;应用层负责对外提供服务,用户可以登录一站式的云服务平台门户,直接使用系统提供的服务,也可以通过资源目录和交换体系进行数据注册、发布、交换和服务调用。云端智能家居管理服务平台对上层业务系统研发提供了支持,使得业务系统的研发与平台内部硬件结构及服务组件研发独立,更专注智能家居行业领域的业务研发。SaaS支持任意的扩展应用,提供了Web页面访问和移动终端客户端访问多种访问方式,降低了软件和平台建设及运维投入,提高了管理的便利性,多终端共享数据交互,统一对智能设备进行远程操控管理。(2)高品质标准本项目的产品功能标准将遵循国际标准化通信组织ITU、3GPP、3GPP2中所规定的网络标准协议规范。本项目的产品开发标准将以公司引入的业界先进的IPD(IntegratedProductDevelopment)集成开发管理体系中的产品开发规范为标准,并且结合通信行业技术特征及客户需求,不断提升产品标准。(3)自主创新能力强劲公司的核心技术全部来源于自主研发,创新成果斐然。公司自成立以来,就一直注重技术研发的投入,2018年公司在技术开发方面的资金总投入费用为8,684.30万元,占主营业务收入的9.43%,已成为业内具有较强研发能力的社区安防领域先进企业之一。公司目前拥有技术专家、高级工程师和高级技术顾问多名,均具有丰富的产品研发经验,能积极有效地进行高质量产品和先进生产工艺的开发,促进公司的产品性能不断满足市场的需求。截至2019年12月31日,公司研发中心和技术部的技术人员466人,占总人数的46%。同时,公司还积极与各科研单位及企业合作,持续不断地提高公司的研发实力。多年的自主研发经验,公司掌握了多项核心技术,并形成了专利技术和软件著作权。截至本预案公告日,公司累计拥有专利权223项,其中25项为发明专利、112项为实用新型专利、86项为外观专利,累计拥有软件著作权84项。公司注重技术的积累和提升,近年来针对行业技术热点和市场需求进行的研发,再加上公司持续的研发投入,使公司的技术研发管理能力完全可以胜任本项目的建设和运营。3.经济效益可行该项目经济效益良好。项目总投资3.97亿元,计算期10年内年均营业收入达到8.16亿元,年均净利润达到6,277万元,年均净利率8.25%,税后内部收益率FIRR为23.40%,税后净现值2.7亿元,税后投资回收期为5.64年(含建设期)。可见,项目建设可按期获利,投资回收期短,项目建设完成后,经济效益显著。如表3-5所示。表3-5项目主要经济指标汇总项目经济指标项目总投资(万元)39,679.46固定资产投资(万元)32,821.63铺底流动资金(万元)4,067.83年均销售收入(万元)81,600.00年均所得税(万元)1,107.70年均净利润(万元)6,276.95年均净利率8.25%税前内部收益率25.74%税后内部收益率23.40%项目建设期(年)2税前净现值(Ic=12%)(万元)32,503.16税后净现值(Ic=12%)(万元)27,106.37税前投资回收期(年)5.18税后投资回收期(年)5.64