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万物都是一合相

原文：“五行一阴阳也，阴阳一太极也，太极本无极也。五行之生也，各一其性。”这是对五行思想的发挥。“五行一阴阳也”，金木水火土这五行，也是要分阴分阳的。我们看前面这个图，东方是甲乙木，南方丙丁火，西方庚辛金，北方壬癸水，中央戊己土。从十天干的顺序来看，甲乙丙丁戊己庚辛壬癸，其处在一、三、五、七、九这些阳位上的甲、丙、戊、庚、壬，当然就属阳；而处在阴位，即二、四、六、八、十这些位置上的乙、丁、己、辛、癸，则属阴。比如甲木就称为阳木，乙木就称为阴木；火也是如此，丙火为阳火，丁火为阴火，以此类推，金、水、土都是如此。中医里面也有此类说法，比如有人的表症是上火了，那么医生拿脉，最重要的就是判断其表症的阴阳，如果判断是阳火，那就需要泻一下，如果是阴火，那就不能采用泻的办法了。“阴阳一太极也”。阴阳是太极所变化出来的，但实际上，太极是无时不变，它从来就没有一个静止的时候。它是生生不息的，从来就没有一个起点，也没有一个终点。所以，阴阳本身就是太极。《易经》里说“一阴一阳之谓道”，如果道没有一阴一阳的这种变化来体现，那么就不能称之为道。所以我们反复说，太极并不是真有这么一个实在的、神奇的东西。尤其是我们刚刚开始学习这个“太极图”的时候，特别容易产生一个时间上的先后次序，好像图上的第一个圈圈是祖父，第二个圈圈是爷爷，第三个圈圈是父亲，第四个圈圈是儿子，好像就是这样一个一个生出来的。其实不是这样，这是为了让它形成一个理论，让我们能够通过这个理性去了解，不得不有了这样一个先后的顺序。但实际上，这一切东西都在一刹那同时俱足，就像冯老师经常说的：“要牢牢守住当下！”老学员对这话肯定都不陌生了。一切都在我们当下这一瞬间形成。我们只有从这个角度出发，才能把这些理念跟我们自己当下一念所产生的这个心体，沟通起来。所以，周敦颐先生说“五行一阴阳也；阴阳一太极也；太极，本无极也。”这就又是“色即是空，空即是色”的感觉了。禅宗说“十世古今始终不离当念，无边刹土自他不隔毫端”，也完全是一个意思了。“五行之生也，各一其性。”五行之生，指的是我们对五行道理的认识。我们产生了金、木、水、火、土的这样一个认识，并以此衍生出五行各自不同的特性。在日常生活中，我们都会有这样一些认识，比如春生夏长、秋收冬藏、日升月落、昼伏夜出，等等。然而，如果从我们当下的这一刻，我们当下这一念产生的时候，是没有四季这样的分别的，当下就是当下，哪有其余！就像我们早晨刚醒来，刚刚进入了意识状态的时候，人是清醒的，同时脑子里又没有什么杂念。只有在第二念、第三念生起了，哦，今天是星期几了？啊，我要上班了；我要穿什么衣服呢？穿夹衣太热，得穿衬衫，于是才有了现在是夏天的概念。这个五行的道理也是一样。就是因为我们产生了要认识自然规律的这么一个念头，于是才会有了不同的概念产生，才会划分出不同的个性，不同的特点，这才有了我们现在所谈的五行，有了五行的不同的特征。所以，五行的概念从我们人的精神中产生出来，就各自具有各自的特性。但是，五行本身产生于人的精神，这个是一体的。前面说“天地一太极”，万事万物也是一太极。我们只有在在这种感觉上翻过去，才会对此有更深切、更实在的体会。《金刚经》里面有一个“一合相”的说法，“如来说一合相，即非一合相，是名一合相。”一合相是什么？就是太极！就是天地万物一切，我们把这一切用一个词来表达，就是宇宙。实际上，离开了天地万物，并没有一个所谓的宇宙。宇宙就是天地万物的组合，就是一合相。宇宙里面有很多很多的东西啊！有星球，有生命，有各种各样的物质，有各种各样的元素。这样一细分，宇宙这个东西就找不到了，所以又不是一合相了，“即非一合相”了。而且，每个组成部分又有各自不同的组成。比如说“人”，这就是一合相，把我们所有人都概括完了。但是，“人”又非一合相，我们人又是由眼耳鼻舌身意四肢百骸等组成，并且在现代科学技术的研究下，发现某些人体内的细菌和我们人是共生的关系。细菌肯定不是人，但如果离开了这些细菌，人都无法存活了；而它离开了人，也找不到可以生存的地方居住，于是就寄住在我们的身体里面，在我们的血液里面。你这么一细分，“人”又没有了，只有五脏六腑等等东西。所以，万事万物也都是一合相，又并非一合相，只是给它安上了一个名字而已。我们以此来体会“五行一阴阳也；阴阳一太极也；太极，本无极也。五行之生也，各一其性。”就有豁然贯通的感觉了。如果我们把注意力投放在五行的某个侧面，那么这个侧面的“各一其性”的特性就表现出来了。但如果我们的注意力是全面的，超出了这些表象特征，那么它就是一体的，就是太极。

高科技硬件解放搬运工

收货部在验收完货物之后，供应商就把货物卸在临时存放区，货物就暂时处于待搬运的状态。但是临时存放区的货物不能停留时间太长，必须尽快搬运到仓储区，有的要升到高位货架上去。这个环节就涉及到搬运。为了提高搬运效率，甘雨亭在硬件设施方面投入不菲。先后买了多辆电瓶车，每一辆电瓶车的价格将近20万元；2辆先进的高位叉车，每辆25万元；高位叉车上安装了先进的电脑，这种电脑当时全国出货只有4台，甘雨亭就买了2台.另外还有十几台手持终端设备，每台将近万元。甘雨亭自从建了物流配送中心之后，配送额增长了204倍。据人力资源部经理肖红斌回忆，记得有一次公司搞食用油特价促销活动，销量剧增，但是搬运工却很受罪。搬运食用油是一件非常费力的体力活。当时用的是手推车，一车要堆放四层，一层12箱，上面再加2箱。一箱4瓶，一共200瓶。一瓶10斤，一共2000斤，整整1吨重。一个人在前面拖，两个人在后面推，3个劳动力推起来仍非常吃力。“腰弯得跟老牛拉货车一样，走得很慢，就像纤夫。现在使用电瓶车，1个人操作就非常轻松，跟开车一样，速度非常快。”每个搬运工都配有一部手持终端，手持终端会告诉搬运工货应该具体放到什么位置。高位叉车上的电脑也会告诉操作工，哪些地方货架是空的可以上货，哪些地方有货需要下架。所有这些操作不需要想和记，让人员简化。“以往是满仓库找货，不知道货放在哪里，很难做到精确管理。现在有了电脑系统，那些困难就不复存在了。系统会告诉你哪一批货是什么时候生产的，在自动执行下架任务的时候，会告诉你哪批货应该先下架，只要不是人为干预，仓库里的货永远不过期。”罗静婷介绍说，“物流配送中心跟门店、采购之间的信息非常畅通，当配送中心的库存到达警戒线的时候，采购能通过系统及时了解到信息，并直接向配送中心下订单，可以越过门店。如果配送中心有货，系统马上会自动产生分拣单。为各家门店拣多少货，系统会自动产生。如果配送中心没货的话，采购可以马上向供应商下订单。”甘雨亭物流配送中心的配送率高达72.9%，配送半径一百公里以内占主导地位。目前，甘雨亭的门店缺断货率大概在10%以内，远远低于行业均值。搬运工作结束后，叉车作业人员的车载电脑自动接收上架任务，叉车作业人员只需按电脑指示的作业指令进行逐通道的上架作业即可，系统在分配任务时也保证了叉车的通道原则，按S型路线分配，避免叉车走弯路，同时也避免重复在一个通道来回走，提高作业效率。每天需要处理80余家门店的要货，如何保持高效的补货作业与拣货作业，这个环节也是很多零售企业头疼的大难题。这个环节也很有讲究，有些商品需要整件配送，有些商品需要进行拆零配送，整件配送的商品存在ABC分类，拆零的商品也存在ABC分类。甘雨亭在起初设计的时候就考虑了各类功能区的划分、面积等，如：地堆区、整件区、越库区、流离区、隔板区等等。每一个库区都对应不同的商品属性，如对于拆零的A类商品，由于拣货频率高，要货门店数多，对作业要求就高，甘雨亭为此先后投入近千万元组建了两条电子标签流离分拣线。原来需要加班加人到凌晨的年结发货现象，也随着新配送的搭建而彻底摆脱了，新的配送不仅效率得到了大幅的提升，且让每一位员工的工作业绩都数字化，为员工的绩效提供了有力的数据支撑，真正的实现多劳多得。配送作业通过每天门店的要货，自动产生补货作业，补货作业按生产日期优先的原则进行补货作业任务生成，高位叉车将存储位的货补充到拣货位，便于拣货作业。整件区拣货作业人员持工牌进行扫描领取作业任务，拣货人员手中的拣货标签贴完，意味着单次作业完成。分拣线的主要设备是电子标签、流离货架、自动传输带、拣货系统。电子标签拣货区又分为流离区与隔板区，分别存放着拆零的A类商品及拆零的BC类商品。电子标签拣货作业分为以下几步：1、拣货作业任务下发：业务系统在备货时计算所有门店各库区需要的周转箱数量，同时下发补货作业与拣货作业。2、补货：补货作业人员按指令对拣货位进行补货。3、周转箱标签打印：员工刷工牌领取任务，打印周转箱标签。4、拣货：拣货人员在作业始端，通过扫描周转箱标签，发起拣货作业，电子标签亮起，显示拣货数量。拣货人员将商品按电子标签显示数量拣货放进自动传输带上的周转箱内。拣货作业完成后是进行集货的工作，搬运工对所有已经满箱的商品搬运至复检区，进行抽检。最后一个环节就是发车，这也是由发货部来完成的，通常也有两种方式，一种是直接从仓库拣货发送给门店；另一种是直接从供应商流通转给门店，不经过物流配送中心。装车也是一个费力的环节，原来需要一箱一箱地搬货，为了减轻劳动，甘雨亭购置了3辆新车，现在一卡板就搬到车上，效率提升非常大。“现在的劳动力成本越来越高，特别是苦活累活，愿意干的人越来越少了。”罗静婷感叹。此外，甘雨亭将发车环节的一部分活外包给第三方物流。使用第三方物流比自己做更省钱，2014年上半年就省了3万多元。

老板的形象很重要

“说给部下听，做给部下看”，虽然这句话的出处不是很好，但非常有道理。十多年前，我认识一个中关村公司的老板——王老板。王老板非常聪明，敢想敢干，当时生意做得有声有色，时常利用政策空隙打点擦边球，一年能挣百十来万，那时北京市的月平均工资才七八百元，一百万对大多数人来说简直就是一个天文数字。王老板为人也比较仗义，公司员工收入都不低，他比较喜欢吃喝玩乐，每次去消费总是带上公司几个骨干，大呼小叫，一派大哥作风，十分风光，最后所有消费老板买单。很多其他公司员工都非常羡慕，觉得王老板是个能成大事的人。几年后，我在不同的场合陆续遇到了以前王老板公司的几个骨干，他们基本都跳槽了。我觉得很奇怪，于是找了个机会问王老板怎么回事。王老板一脸无奈：“唉，现在生意不比当初好做，竞争激烈。手下员工猴精猴精，本事一长，不是另立门户自己单干就是被同行高薪挖走了，人心不古啊。”原来如此。过了些时间，在一次同行聚会上我又遇到了一个王老板公司原来的部门经理大孙，此时，他正在另一家公司担任同样的职位。聊天过程中，我又问起他从王老板公司离职的原因，我说当初在王老板那里不是挺好的吗，工资又不低还经常出去消费，多风光呀。大孙说：“待遇是不错，可我们总觉得跟王老板干没前途。做生意挣钱靠钻政策空子，每回出去喝酒，他还左手揽一小姐，右手揽一小姐，吆五喝六的，整个一黑社会老大。我们出来打工，是想找一有发展前途的公司，随着公司发展自己也能不断提升，收入越来越高。可是跟着王老板，我们看不到这种希望，总觉得朝不保夕，早晚公司得出事。王老板人不错，但大家出来是找正经工作又不是混帮派，所以我们陆陆续续都走了。”听完大孙的话，我才知道，原来员工的想法和老板的想法差距这么大啊。想想也是，虽然并不一定老板爱好犬马声色公司就一定办不好，但出去一起消费还得找对人呀，和同行客户出去是应酬，和朋友出去是放松，想怎样都行，但在公司员工面前老板还得注意保持形象，否则员工谁跟你呀，又不是黑社会大哥要拔份儿。宋博士观点：老板决定成败。就我的经验，老板的行为和心态在很大程度上决定了员工的行为和心态。如果老板不改变自己，就无法改变员工。因为企业所有的问题，归根结底都是老板的问题。好老板的唯一标准是：对自己、对同事、对自己部门和企业有责任心。

情境三：希望价格、政策优惠些

第五节品牌升级:理性为主，感性结合

在以客户价值为核心的新营销时代，工业品也不是冷冰冰的技术面孔，客户在产品性能、延伸服务与行业品牌度等方面的考量更理性。其中，品牌逐渐成为影响购买决策的关键因素，一个品牌的成功运作，将极大地提升企业及其产品在业界与客户中的影响力和号召力。创立于1968年的英特尔公司是大家所熟知的科技品牌，在线上、线下，它通过自身，以及协同下游企业共同打造品牌和推广传播，在品牌管理与建设上取得了辉煌的成就。在国际知名品牌咨询公司Interbrand最新发布的年度100强“全球品牌价值排行榜”上，英特尔以320.15亿美元名列第7位。工业品企业要想持续发展，离不开品牌策略的升级，这也是营销模式升级中的重要组成部分。品牌建设与管理的具体内容如图3-8所示。图3-8品牌建设与管理的具体内容依据工业品的品牌策略特点，我们主要介绍品牌的定位策略、传播策略及维护与推广策略。做好这三个方面的工作，自然会放大品牌的效应，并最终促进产品的销售。品牌定位策略消费品客户诉求一般比较直接、感性；而工业品由于技术复杂，客户诉求更趋于间接、理性。用一个形象的比喻，消费品的品牌就像是“夏装时装表演”，只考虑“美感诉求”，而工业品的品牌却像“冬装时装表演”，不仅要考虑“美感诉求”，还要考虑“保暖诉求”。如果说消费品诉求是“点对点”，那么，工业品的诉求则是“面对面”、“体系对体系”，这个特点决定了工业品品牌建设的复杂性与综合性。基于客户价值，工业品的品牌定位策略如下。第一，突出技术优势。英特尔品牌的广告语——“给电脑一颗奔腾的芯”，突出了其“计算机控制处理器”的优异性能。因为计算机的运行速度是客户非常看重的指标之一，也彰显了英特尔在技术上的更新换代理念。第二，突出品质。三一重工的广告语——“品质改变世界”，简洁有力地突出了产品的品质。第三，突出服务优势。香港震雄集团创始人蒋震先生坚持对员工灌输“客户所需要的，就是我们要做的”的理念，经过50多年的沉淀，在客户眼里，震雄集团就是一个在产品、服务上独具特色的品牌。又如，一汽解放的“感动服务”、米其林的“随你行”等，都突出了品牌的服务特色。第四，竞争导向，突出行业地位。加多宝的“中国每卖十罐凉茶，七罐加多宝”，就明确地向客户显示了其在行业中所处的地位。第五，突出成就客户的独特价值。卡特彼勒品牌的广告语——“成就今日，创造未来”，语言简练朴素，但突出了该品牌不仅要帮助客户提升今日的价值，还要关注客户未来的价值。第六，突出企业的使命与社会责任。华为通信“实现每个人的梦想”，就充分体现了华为希望在通信领域承担的使命与责任。GE的品牌口号变迁：20世纪30年代是“电气让生活更美好”，20世纪60年代变为“进步是我们最重要的产品”，20世纪80年代以后则是“GE带来美好生活”，2003年1月以后是“梦想启动未来”。这些变迁充分反映了GE在不同阶段的使命与责任，均体现了GE对社会生活创新领导的使命和责任。微软品牌的清晰定位微软是几个大学生在一家小旅馆里创办的，将公司定位为“每张桌上、每户家庭的计算机”，并开始创立“微软王国”。20年前，这个定位听起来似乎有些“狂妄”，但它却引导着微软登上了几乎垄断桌上计算机软件的“王国”，并造就了世界首富比尔·盖茨。尽管微软历经坎坷，但从未偏离它早期设定的战略定位，从市场战略到品牌运作，始终围绕着“每张桌上、每户家庭的计算机”展开。目前，在世界软件行业里，微软的市场地位仍然不可动摇。品牌传播策略在工业品的品牌传播上，企业通常会根据自身实际情况与行业规则，选择适合本企业的传播手段。常规的传播手段如下。（1）大众传播方式。如投放广告、建设企业网站、制作企业宣传海报等，主要用于提升品牌形象和企业的社会地位，或满足在某阶段、某特定区域的造势需要等。（2）专业媒体传播方式。如行业网站、行业刊物、行业年会论坛、特定技术或产品的论坛与讲座等，这是一种聚焦手段。（3）新闻、软文等传播方式。如企业PPT、产品样本、技术样本、形象宣传册等，主要用于包装人物、产品、项目或技术等，着重向新市场或潜在客户传播。（4）公共关系活动传播方式，用于炒作、提升品牌形象或处理品牌危机。如某些农用设备企业，响应政府号召或国家政策开展送设备下乡的支农活动，还有一些企业善于利用事件营销扩大公司品牌的影响力。如三一重工在2011年3月，日本因大地震发生福岛核泄漏事故后，主动赠送一台价值100万美元的62米长泵车给日本用于救灾，因这种超长泵车当时全球只有三一重工才能生产，这一举动受到了国内外媒体的普遍关注与赞扬。（5）行业展会或行业联盟的传播方式。很多工业品企业已经把参加国内或国际上的重要展会，作为展示企业新产品或技术实力的主要途径。例如，有“世界第三”、“亚洲第一”之称的塑机行业雅式展，每年在北京、上海、广州轮流举办，国内主要的塑机品牌从不缺席，展位的位置、展台的装潢等方面都极为讲究，都希望借此展现企业实力，提升客户关注度。工业品客户关系复杂与产品技术复杂，决定了工业品品牌的传播具有一定的特殊性与复杂性。要灵活地组合运用上述常规手段，善于运用“高空策略”与“地面策略”的有机组合。前者是“借助高端”、“广而告之”的传播策略，注重行业各类高端资源的整合，包括媒体、技术与行政权力等稀缺资源；后者是“贴近渠道”、“接近终端”的传播策略，是指工业品企业将产业价值链最下游的终端视为品牌传播的终极阵地。品牌维护与推广策略（一）品牌推广与市场推广一体化策略在工业品营销中，市场推广与品牌推广是融为一体的，市场推广的所有活动也是品牌推广的活动范畴。因此，基于行业特点、企业特点与产品特点的市场推广方式，能通过宣传品牌提高客户的认知度与满意度。工业品市场推广的具体手段如下。（1）服务巡礼。加强服务投入力度、提升服务质量与丰富服务手段是工业品企业在新时代的选择。在竞争激烈的行业，很多企业都把服务提升到战略高度，定期派出精干人员对客户进行服务巡礼。（2）新产品体验。为了让客户亲身体验新产品，许多工业品企业专门开设产品体验室，允许客户观摩并动手操作，现场还配有专员指导与讲解。（3）标杆客户参观。百闻不如一见，到标杆客户处参观，可以更全面地了解产品的性能，特别是产品在实际使用过程中的参数指标。例如，机械设备的能耗、稳定性、故障率等指标。（4）老客户回馈。老客户的口碑是市场晴雨表，除了加强服务巡礼外，针对老客户办一些回馈活动也是有效措施之一。例如，机械设备的供应商企业，给战略性的老客户赠送部分零配件，给客户提供保养设备的辅导与培训等。（5）公司开放日。为了让客户及时了解企业技术革新或新产品研发成果，一些企业会举办一年一度的开放日活动，或在企业周年庆典的日期举办开放日活动，邀请客户到企业参观。例如，广东某电机生产企业借新厂房落成之机，广邀国内上百家大客户到公司参观考察，一则向客户展示公司产能方面的实力，二则借机宣传与推广新开发的产品，一举两得。（二）品牌与市场系统维护提升品牌的建设与升级是一项系统工程，不能一蹴而就，需要企业具备战略视野与产业演进的眼光，要有长期投入的执着信念与事业信仰。在策略上，要超越一般经营层面运作，贴近市场，关注热点事件，引导社会公众，抓住机会不断塑造企业的正面形象，弘扬时代精神与进步价值观，使品牌与时俱进、不断创新。在组织管理上，要有专业品牌管理职能及专业团队支持，需要建立有效的品牌维护管理机制。目前，大多数工业品企业只将营销的重点放在阶段性的争夺客户的战术层面上，没有将营销策略转向企业的营销体系构建与组织构建，缺少战略性品牌运作计划。回顾世界工业品企业的发展史，西门子、GE、山特维克、博世等著名品牌，有着几十年甚至上百年的历史，在漫长的岁月里，这些企业始终将品牌维护与升级作为战略的承诺与信仰。徐工集团的品牌升级策略在品牌传播升级方面，徐工集团实现了“高空策略”与“地面策略”在结构与节奏上的有机结合。在“高空策略”上，徐工集团采取了立体型“媒体折射性”整合传播方式，通过大众电视媒体制造“高度”，通过大众广播媒体形成“广度”，通过专业媒体塑造“深度”，最终形成了品牌传播的“墙内开花墙外香”的持续辐射效应。在“地面策略”上，从两个层面实施“联度陈仓”与“暗度终端”的组合策略。第一层面，在产业价值链上，包括客户的客户、供应商的供应商，特别是CPU、发动机等核心零部件，其品牌的价值实现是在整个供应链上进行镶嵌与叠加。第二层面，价值链利益相关者方面。例如，第三方服务机构、股民、投资者、金融机构、政府部门等，充分做好相关的公关工作，最大限度地得到相关方的大力支持与帮助。通过这种联动营销与营销联合，放大了优质品牌的市场效应，为整条供应链的工业品品牌创造出了可观的附加价值，也保障了徐工集团持续高速发展。

1.多跟人打交道，不要埋头电脑前

职能部门HRBP馨菊和哲涛在办公楼的同一层，当哲涛路过馨菊的办公位时，看到她在埋头工作，甚少看到她与主管、员工沟通，他觉得有必要提醒一下这位小姑娘。于是，一天中午他请馨菊吃午饭，吃饭的时候他说：“馨菊，我看你似乎很少和部门的人沟通。”馨菊从上午忙碌的工作中尚未完全缓过劲儿来：“是啊，忙死了，我哪有时间和他们说说笑笑。”哲涛笑笑：“有时候说说笑笑也挺重要的，你知道各个职能部门最近发生了什么。”“我手头的事情加班都干不完，我承接了三个部门的HRBP工作，同样的事情，我得重复做三遍，麻雀虽小五脏俱全啊。”馨菊说。哲涛笑笑说：“这是工作安排的问题，这点我们等下沟通。我先和你聊一下工作方式的问题，作为HRBP，是要花时间与主管、员工沟通。按照我之前做HRBP的经验，基本上用50%~60%的时间来与业务部门沟通交流，做与人沟通的事情。这样你才能走到他们中间去，了解他们的问题，帮助他们解决问题。”“噢，用这么多时间去沟通，我可能10%还不到。”馨菊吐了吐舌头。哲涛说：“是啊，这种沟通是多层面的，包括对主管、对员工，你给自己更高一点的要求，就是做好对业务主管的管理，以及对员工的管理工作。什么是做好管理呢？就是你能够影响他们，影响的前提是了解、理解他们的需求、苦恼所在。”馨菊接过话头：“你说的我明白了，就是真正要贴近业务主管和员工，走进他们的工作场景中，从HR的角度帮助他们解决问题，是吧？”“是的，这样你的价值才能真正体现出来。”哲涛眼神里透露出赞许，“我看你已经领会我的意思了，接下来我们讨论一下如何解决工作量大的问题吧……”

第二节 “山寨机”的魅力

在实体产品的制造历史上，这种接近完美的“生态圈”真的存在吗？它是否真能展现出与信息化的“开源社区”相媲美的活力和创造力？答案是，它的确存在，而且就在我们身边，在中国的深圳。有一个曾实现过上亿元市场规模、接近于“创客生态圈”的案例就是俗称为“山寨机”的低端手机制造业。也许你还记得，2004—2010年，发起和繁荣于深圳华强北一带的“山寨机”曾经横扫中国的低端手机市场，并且远销印度、非洲和中东地区。在“山寨机”鼎盛的2010年，业内估计出现了上万家的手机集成商，年出货量达到惊人的2.55亿部（注），把山寨机的核心部件——台湾联发科生产的MTK芯片的供货量推上了世界第一的宝座。和传统的品牌手机制造商不同，“山寨机”的优势是极短的产品研发周期——与传统品牌手机厂商长达1年的研发周期相比，“山寨机”仅用1周就可以实现一款新手机的设计、开模和上市。另外，“山寨机”的多样功能和外观设计也让人瞠目结舌，无论是哪款主流手机上市后，或者是用户仅能大致描绘出外观样式，“山寨机”都能快速模仿并实现，而且价格低廉，支持小批量生产。典型的“山寨机”在零售时，一次的批货量只有10~20部，能支持这么小批量的制造让流水线望尘莫及。即便如此，“山寨机”在最火爆的时候还保持着较高的利润率，以至于在华强北一带，处处可见靠着长不过一米的柜台就能“坐着数钱”的“淘金者”，这些名不见经传的“草根”形成传统手机制造业未曾预料到的“山寨大军”。发轫于欧洲的手工艺爱好者的“创客”群体和中国的“山寨”企业家们看起来完全不属于同一类型，似乎不应该相提并论。但是，仔细看一看“创客”和“山寨”的制造流程，它们是以不同的方式走到同一条道路上。“创客”们提倡“开源”精神，自发地将原创设计放到社区里共享；“山寨”们习惯于拷贝，在利益的驱动下，热销样机的款式成为大家竞相仿造的对象，实质上变成了“共享设计”。“创客”们热衷将自己的想法变成现实，“山寨”们对用户需求的理解能力让人印象深刻，无论是镶满仿钻的手机外壳，还是音量超大的喇叭，只要用户需要，他们就能生产。最重要的是，“创客”和“山寨”厂商都利用了“核心模块”的优势。比如，DIY汽车，你可以选择虎斑猫提供的基础车架，出厂时已经有了底盘，其他看似千奇百怪的外观设计都是在基础车架上利用“插件”搭积木，因此才能实现个性化。而“山寨机”的腾飞离不开联发科推出的TurnKey“解决方案”，就是将传统的多芯片集成在一个芯片内，并有移动电话的所有基础功能，只需加上主板、外壳，拧上螺丝，贴上标签就可以出厂，是在“核心模块”上“搭积木”，“山寨机”具有了超快和超灵活的优势。还有一点相同之处在于协同制造。要得到一张Opendesk的桌子，你要加入一个看似松散，但高度分工、可以自由组合的“团队”，这张桌子的不同部件会用到多方的制造优势，有的人操作数控机床，有的人切割木材，你不需要成为“全才”，只要知道到哪里能找到他们即可。“山寨机”制造的全套“产业链”在深圳自发形成，不出一条街，你就能找到制造一款新机所需的所有部件，无论是那时还显得很“高端”的触摸屏，还是一个特殊标号的螺丝钉，无论你的需求是一百个还是上千万个，都可以找到供应商——协同制造的环境支撑了“山寨机”的繁荣。对比之后，你也许不会惊讶，基于“核心模块”的制造，无论是以欧美中产阶级为主体的“创客”群，还是中国的“山寨大军”，都有相似的优势——千奇百怪的设计、快速灵活的反应、支持小批量定制，而且盈利能力不菲。我们也可以认为，3D打印机将成为跨行业的“核心模块”，只要它突破了精度的限制和对材料的要求，就可以将设计分解到原子级别，具有最强的组合能力。现在，让我们再来检视一下信息世界和实物世界的“互联网思维”，也许你会发现，它们之间的差异并不大。一个是将信息分解为比特，另一个是将实物分解到原子，再利用计算机和互联网的三大超能力实现跨时空的协同组合，无怪乎都能变出相似的“神奇魔术”。我们在前四章中讨论过的数字产品策略也可以用来检验“创客生态圈”的优劣。如果你还记得配套的重要性，以及配套并非是简单的“硬件+内容”的静态结合，而是需要磨合出一整套多方都能接受的利益分配方案，形成为客户实现随需即得的利益共同体才能持续地提供“配套服务”，那么，与已经成型的数字产业比，“创客生态圈”还没打造出完整的“利益链条”。无论是开源社区的“共享协议”，还是“山寨”企业家们的单方抄袭，都没能解决原创设计者的利益分配问题，卡住了创新的源头，很难调动原创者的积极性。这是开源社区的“软肋”，也是让“山寨机”从辉煌走向没落的重要原因。但是，在萌芽初现的“新制造”中，正在孕育着希望。由于“核心模块”的制造者最容易成为“创客生态圈”的最大受益者——对应了数字产业中的“平台”，也具有和“平台”一样的特性：赢者通吃，握有“核心模块”，或希望打造出“核心模块”的厂家最有可能成为某个领域的“新制造”领军者。有远见的“核心模块”开发商也最有动力为参与“新制造”的各方找到可持续的利益分配模式，包括为原创设计者预留利润。比如，3D打印机厂家可以记录某设计被打印的次数，并以此作为设计者获得版权的依据。一旦这种分配模式成型，“模块化”制造的威力将再次爆发，改变整个产业的版图。在下一章中，我们还会看到另一个解决方案，确保原创者的付出会得到回报，原创者又可以利用“核心模块”的优势寻找最好的“外包制造商”。这同样能够让整个利益分配链条逐渐成型。

线上线下层层递进的商品展示

无论是在大卖场做营销还是在电商平台上做营销，这两个时代都非常注重商品展示，并且开发了很多系统的技巧。在大卖场时代，讲究专卖店（专柜）的衬托、商品功能的演示、商品搭配组合效果的可视性、视觉味觉的综合性运用，甚至依托活动激发消费者的盲从效应；在电商时代，讲究商品名称的编辑、引流图片的层次感，商品细节的剖析，感性文字的应用，各类事实及评语的展示……这些在移动年代，都能继续发挥余热。但是，移动时代，获取商品展示部分的“大分”并不在这些熟悉的套路上。服务型商品，层层递进展示移动时代于上两个时代不同之处是：多平台展示和消费者裂片化“浅度”浏览。这两个特点决定了，展示不必在一个平台上完成，而且需要一个层层递进的系统，我们必须在此基础上结合商品系统，做出一个绝杀组合。我们来看一个案例，如何层层展示一个托福课程：1．做好微信使用导航（用户使用指南）做好导航的好处是，让用户在看完用户指南后第一时间就喜欢上我们的微信，觉得内容都很实用，例如：回复:1经典电影推荐；2好听的英文歌曲推荐；3经典美剧推荐；4怎么利用网络学习英文等等，给微信粉丝留下一个很好的印象，如果他们喜欢上了内容，就会很自然地期待每天发的内容了。例如:2、内容为王周一到周四会直接推送一分钟的《口语微课堂》。这个节目是由口语团队老师真人录制的，给大家讲解一些口语常用表达，周五偶尔搞搞互动，发发软广告，但是一定不能每天发广告，发一次广告就是对你微信粉丝的一次小伤害，广告多了，大家就烦了，会取消关注。所以广告一定要控制住，埋头做好内容。周六日我们会精选一些能引发朋友圈转发的双语趣闻，微信平台想要做大，一定是靠朋友圈的转发，从而用内容吸引更多的粉丝，有时一篇好的内容可以在朋友圈转发上2000+次。网络时代，信息都很开放，基本的内容百度都能找到，如果我们每天直接发送从网上复制粘贴的一堆单词，如《形容人长相词汇》，等一长串，这样的内容是不会有人看的，我们推荐的内容一定是经过精挑细选的，如：一篇贴心的中英双语文章，既让人学习了相关英文词汇表达，又让人觉得温暖，只有这样的内容才会引起大家的共鸣，养成良好的英文阅读习愤。3、微信语言幽默拟人化这样做的目的很简单，就是要让别人觉得我们的微信有人味儿，而不是一个机器人。谁愿意每天对着一个冰冷的机器人说话呢。例如:当你给我们的微信发信息时，你就会收到这样一条回复，一句亲爱的，让你在安静的夜里倍感温暖，空虚公子这个名字紧跟潮流，当你看到基情四射的时候，你已经觉得我们是个活人了……4、定期发送有互动性的内容（如：心理测试）心理测试就不用说了，这是大家最喜欢的环节之一了。我们会定期推出不同的栏目增强互动性，例如：知心哥哥专栏，贴心地解决大家在生活中的困惑，或者微信语音模仿大赛（鼓励大家模仿标准英文）。5、定期做onlinetooffline活动定期做微信好友见面会，让大家能够更多地跟我们接触，去现场感受英文的魅力，感受老师的魅力，我们在现场会安排很多有意思的活动，免费的lecture，神秘嘉宾。现场我们的老师表演了英文歌曲等，大家都很喜欢，也学到了东西。因为这些活动，很多来参加活动的微信粉丝后来都成了我们的学员，实现了online到offline的转化。我们用精炼的模型来复盘这个案例，看看他是如何长期源源不断的实现课程销售的。首先，它暗含了一个产品系统，这个系统中，除了传统方式中的重头戏：收费课程外，还有一系列的免费产品——吸引流量的导航板块；实惠及展示实力的每日的微课程；社交性质的互动产品；现场体验型产品。其次，这些产品体统是在线上线下有序的进行展示的，暗含一个层层递进的关系，在这个过程中，逐步解除了消费者的心理防线，投入了越来越多的关注，而越来越多的投入和熟悉，意味着越来越大的订单。实体型商品展示以上展示的是一个服务型产品的展示案例，服务型产品可以分拆，比较特殊，那么，实体型产品如何拆成一个商品系统？如何层层展示？有三个关键点：前期把魅力分拆展示，中期要借道消费者展示，后期要展示关联产品。分拆展示魅力手机行业，格局已经大变，魅力型产品大卖，普通产品惨卖，主销、旺销的型号越来越集中。我们来看一下，任何一款大卖的产品，是不是在前提有节奏的展示其魅力的？最近一段时间，华为在推其荣耀系列的新产品荣耀3C和荣耀3S，这两款产品是抢夺中低端客户群，至今还未上市，其展示手法已经远超年初在伦敦发布P6时候的水准。首先是在自媒体上展示极致功能——8核芯片，为了让极致功能更有魅力，用价格作为魅力放大器——余总称荣耀系列独立，采用互联网渠道分销，价格可以降低30%，给足了市场预期。一周以后，利用一个圈内测评师进一步展示了这种魅力——无可比拟的跑分。紧接着，借道一堆IT人士剧透：小清新的包装盒，话题性的竞争用语……各类隐形的魅力展示已经悄悄的包围了消费者，很多消费者开始捂紧了原本计划去抢购小米或者双12上淘宝采购的口袋。未见其商品，先闻其魅力。这是一个必用的手法，大家想想励志橙推出的时候，是不是提前一个月就在各种渠道“见到”了它的“魅力”？雕爷牛腩呢？皇太吉煎饼呢？是不是通通有同样的套路？借道消费者展示实体产品的展示，最为重要的一环在消费者身上，消费者是最具公信力的展示平台，是离2次销售实现最近的展示平台，每一个厂家都会设计众多细节来引导消费者展示。购买前以F码诱惑消费者展示：购买后不忘以免单机会诱惑消费者展示：后期关联产品展示更具有实效和更为隐形的场景在聚餐环节和办公室，很多公司会设计小物件，让消费者能在办公室和聚餐环节秀出来，从而引发一番话题……这个时代，魅力型产品不能成为饭桌上的谈资，注定是失败的。而且，这些关联性产品，往往带来巨大的利润。移动互联网时代，用心发掘你的产品魅力，设计一个层层递进的展示系统，顾客会自动来到你的面前！

54.你们的产品与某某品牌比，哪个更好

错误应对1.当然是我们的好。2.某某品牌能跟我们比？3.他们可能更高端，我们更加实惠。问题诊断题目中这个问题在销售中很常见。看似一个选择题，实则是一个很大的陷阱。稍不留心就可能落进去。我们在购物中有时也会问到这样的问题，关键是销售员如何回答。我曾经在湖北培训，有店老板反映，“最怕顾客问这样问题，因为有时很难拿捏这个度。如果过分说自己好，顾客又会反感；反过来如果不作强调，又不能很好突出我们的品牌。”所以在遇到类似问题时最主要的就是度的拿捏以及切入口的选择。“当然是我们的好。”充满自信回答，可是顾客接下来会问“为什么你们好？”如果能说出个子丑寅卯倒还可以，可是很多销售员是不具备这么强的说服能力的。同时第一时间过分强调自我，会令顾客反感。“某某品牌能跟我们比？”这是一句很强的反问句，消费者被这样追问内心一定会很不舒服。其实说这句话的潜意识就是，“你错了，你是什么眼光，拿那样的品牌来比！”“他们可能更高端，我们更加实惠。”如果你的品牌定位是如此，这样讲也还过得去，只不过顾客内心第一反应就是：那我比比看，这样就不能立即成交。如果你的品牌跟竞争对手难分伯仲，那这句话就是涨敌人志气，灭自己威风，非常不利于销售达成。请记住，销售不相信谦虚，虽然销售也不能骄傲。销售策略面对看似容易的问题，我们该怎么应对？销售就是这样，往往销售达成就在这简单的问答中。就像中餐，越是简单食材，要想做出美味就更加需要烹调中的高手。在古代江湖，真正江湖高手行走江湖是不需要携带武器，往往能以德服人，仅凭强大的思想就能让对手伏于脚下，甘拜下风。1.声东击西，询问顾客偏好对于品牌之间的比较，我们可以一对一正面攻击。也可以采用迂回战术，对症下药。如果我们不是市场第一名，不是江湖带头大哥，那么最好是先摸清楚敌人情况，再诱敌深入，一招制敌。所谓声东击西就是顾客这样问，我们可以先询问他经常驾驶的路面、行驶习惯等。通过这些信息来揣摩他的偏好。不是所有客户来都该说“高端”的，高端是个大路货的词语，很难对特殊消费者产生杀伤力。2.幽默反驳一般情况下，顾客愿意在店里并且花时间听你讲解，这表明顾客心里还是比较满意眼前这个品牌的。他的问题往往带有很强的暗示性，即我选择了现在这个品牌，可是好像没有XXX品牌好，那么怎么办？这时销售员要做的就是鼓励他，让他坚信他就是最好的品牌。3.用品质说话汽配市场无论品牌有多好，最终还得立足具体产品上。所以聪明的商家一般会拿品质进行比较。品质是消费者最终选择的重要原因，所以用演示让产品活起来是重要的一课。当产品活起来之后，我们才能大声说：我们是品质和品牌双料冠军！语言模板销售1：这两个品牌各有千秋，您一般在什么路面上行驶？（经常在城市开，偶尔会出去自驾）。看来您很潇洒啊，您喜欢舒适些还是耐磨性更好些？（这两个有区别吗？）有啊，舒适些的轮胎胶面软些，耐磨性高的胎面更硬。销售2：哈哈，其实王先生哪个品牌更好您已经给我答案啦！（我给你答案啦？）是啊，您今天来到我们店里并且听到这么多关于我们品牌的故事，其实就是最好的答案。您说是不是？销售3：先不讲品牌好坏，因为品牌最终还是会落到产品上。我们来看这两款雨刮器的差异，同样是无骨雨刮器，一个有一定弧度，另一个几乎是笔直的，您觉得哪个更好？为什么？（应该是弯一些的好，这样会更有弹性）。您的回答完全正确。弯一些的跟玻璃之间连接更加紧密，使用效果更好。而这个就是我们品牌的，目前我们是世界上最大的雨刮器生产商，我们的雨刮器……（转入自己品牌及产品介绍）。俞老师总结做好充分对比说明，突出自我品牌优势。

这是店面经常出现的问题，必须严肃对待。脏，按顾客能接触到与否可分为三级： 最严重问题：顾客能用手或身体接触到的物品脏，比如座椅有灰尘、洽谈桌不干净、水杯有污垢、产品一摸一手灰等，这是最严重的不卫生。这些让顾客带很不舒服，直接影响顾客的购买心情。 一般严重问题：顾客很少用手去接触，但顾客能看到的地方，比如灯具的灰尘、角落的蜘蛛网、裸露的垃圾桶、不洁的地面、杂物的堆放等。这些地方，如果顾客看到会降低该品牌在顾客心目中的形象，拉低心理价位。 次严重问题：顾客极少关注或看不到的地方，如陈列产品的上沿、盆景凋落的枯叶、陈列物的背面等。这些对顾客影响较小。根据“脏”带来问题的严重程度不同，对其的打扫和保洁频率也不同，最严重的方面必须每天一打扫、一般严重的2~3天一打扫、次严重的每周一打扫。

第三节操作角色扮演

笔者大约是在2009年开始接触角色扮演的，当时在帮助一家城市商业银行做中层人才测评需要用到角色扮演。角色扮演在中高层测评中是比较常见的，对于管理风格、沟通技巧有比较充分的挖掘，在评价中心的工具中具有特殊性。角色扮演在测评中是一个高度情境化且要求较高的环节，它不仅考验被测者的实际应对能力，更强调人际沟通能力、影响力、谈判和说服技巧的综合运用。与结构化面试相比，角色扮演中的扮演者需要通过丰富的表情、语音语调变化，以及灵活的角色切换来模拟特定情境，从而激发被测者的真实反应。因此，角色扮演者的作用至关重要，他们应具有丰富的情感表达能力和生活经验，能够精准传达不同情境下的人物性格特征。为什么在情境测评中，对角色扮演者的要求必须这么高？因为测评的目标是保证“效度”，也就是测评结果能真实反映被测者的能力与性格。测评的效度来源于三方面：一是题本的设计；二是角色扮演者的表现；三是测评师的能力。一个好的剧本加上好的角色扮演者，能将受测者的性格特征、能力强弱通过戏剧化方式表现出来，让测评师无需额外费力即可判断其表现优劣。比如，在薪酬谈判场景中，面对不同的下属，有些被测者会临阵退缩、有些被测者会优柔寡断、有些被测者会被迫妥协、有些被测者会果断坚决、有些被测者会从容不迫。被测者的不同应对策略直接反映出他们实际工作中的决策风格、领导力强弱，以及处理冲突的能力。这样的测评方式通常无需过多依赖测评师的专业判断，因为表现好坏一目了然。无领导小组讨论和三方会谈等测评方法同样注重情境设置，而非过度依赖面试官个人能力，它们都是侧重于精心构建测评环境以客观反映被测者的各项能力。相对而言，结构化面试和案例分析，更加注重测评师的专业素养和对结果解读的能力，这类测评形式可以全面考察被测者的知识技能、逻辑思维及问题解决能力等多方面素质。一、角色扮演的场景角色扮演情境，如图5-4所示。首先分析角色扮演的题本设计，题本设计可以按照冲突高低和行为改变，分为四大类情境：绩效反馈、离职挽留、加薪要求、调岗通知（辞退通知）。中基层的测评常用的是前两类，而高层的测评也会用到后两类。随着层级不同，冲突逐步增加复杂。在设计角色扮演的情节时，需充分考虑目标职位的工作内容、层级关系，以及可能出现的业务问题，确保情境的真实性与代表性。熟悉相关行业背景至关重要，可以确保情节中的细节和对话贴近实际工作场景，增强被测者的代入感，并能有效评估他们在特定行业环境下的应变能力和专业素养。你需要熟悉行业中的术语，如果是房地产，需要了解什么是招拍挂；如果是汽车，需要了解汽车的产业链；如果是制造业，需要了解什么是IE（工业工程）。二、角色扮演的剧本设计角色扮演的剧本设计，如图5-5所示。在设定角色时，一般会选取具有挑战性或典型性的难题人物，如刺头角色，这样的角色具备一定的复杂性和冲突性，可以帮助测评师揭示被测者处理人际关系、激励团队、解决矛盾等方面的能力。如果对刺头画像，通常有三大特点：擅业务、能干、身先士卒；玻璃心、清高、自尊心强、不能容忍负面评价；格局小、因循守旧、不愿意尝试新事物或接受新想法。除了角色，还需要设计扮演技巧和隐藏信息。对于资深扮演者较少需要提示，但并不是所有的扮演者都有这样的功力，因此需要设计扮演要点。所谓扮演要点：一是要重点表现的内容，如绩效面谈中强调绩效分数低，加薪要求中强调资历深；二是遇到受测者的各种变化时如何应对，如听到惩罚决定时，需细腻地展现由震惊、沮丧至抗争的心理过渡，这要求扮演者有较强的情绪感知和表现力。不同的受测者类型，如表面柔和实则强硬、善于沟通说服或是直接决断型，需根据不同个性特点进行互动，同时保持一定的情感和立场界限，知道何时顺应情境作出妥协或退让，引导受测者展现出真实的应对策略和情感管理能力。尺寸的拿捏能够体现测评的真实度，需要实战才能体会。角色扮演者的常见个性典型是擅业务、玻璃心、格局小，测评师需要动态理解这些个性。比如，擅业务，某人可能擅长某块业务但其他业务有短板；玻璃心，某人善于解决复杂任务，在人际交往中却容易受情绪影响；格局小，某人对企业内部事务见解独到，但在行业大势上缺乏远见卓识。在设计角色扮演中的人物性格时，应该注重性格的复杂性和真实性，避免刻意突出刺头或其他特质而将人物简单化。首先，保持合情合理是构建角色可信度的关键，因为过于单一或极端的性格设定容易导致被测者认为这是人为的难题，而非真实的工作场景。只有当角色的行为动机、情感变化和应对策略与实际工作生活中的个体相吻合时，才能使测评更具说服力。其次，增加角色的复杂性能够提升对被测者的挑战难度。合理的角色，其性格特征可能涵盖多种矛盾冲突，如专业能力强但沟通方式存在问题，或者具有强烈的责任心却不愿接受批评等。这种微妙的平衡要求被测者在处理问题时既要有深入的理解力，又要有高超的应对技巧。面对这样的角色，被测者需要准确把握分寸，稍有不慎就可能导致情境处理不当，从而更真实地反映出他们在实际工作中可能遇到的困境及解决能力。下面举几个角色特征的例子：态度谦和，对上级尊重，但当提到接任问题时，情绪爆发；比较固执，关注细节，对下属严格，但对大局和目标感比较欠缺；勤奋刻苦，自我感觉良好，在提点后往往能认清自己。每一个角色特征既有缺点，又有优点，在设计角色时，角色特征的设计要有特点且合理。如果实在没有思路可以拿现实中的人物作模板，然后经过合理筛选构成想要的角色。后是隐藏信息，如图5-6中所示。隐藏信息是为了增加情节的真实性和复杂性，揭示人物更深层次的个性特征和潜在动机。比如，在工作场景中突然引入家庭变故或者其他突发事件，可以观察被测者如何平衡工作与生活压力，以及他们在突发状况下处理问题的能力。测评师通过这些信息点，挖掘并分析受测者的性格特质和行为模式。隐藏信息分为以下三个层次：（1）内部信息。这类信息主要涉及角色对企业的忠诚度、部门职责的认知、个人工作态度，以及与同事和上级的关系。在对话中，这些信息能通过讨论工作满意度、团队合作状况、职业抱负和发展计划等方式逐步揭示。（2）外部信息。这类信息主要包括角色对外部行业环境的理解、对竞争对手或者潜在雇主的观点、对自身所在企业在产业链地位的认识，以及是否受其他企业挖角的情况。随着角色扮演的深入，角色可能会谈及市场动态、行业趋势，以及自己在行业内的定位和机遇。（3）家庭信息。这类信息是角色个人生活方面的内容，如婚姻状况、子女教育、家庭成员健康状况、购房压力等。这部分信息通常会在建立一定信任基础后逐渐透露，有助于全面了解角色的心理状态和决策动机。这三类信息是逐层展开的，遵循由内而外、由浅入深的原则。通常最容易讲到的是内部信息，某人会聊到自己对工作的想法、对企业的观点，进一步会聊到对同事的观点，聊到是否想转岗、自己的职业规划。随着感情的深入，会聊到外部信息，自己对其他企业的观点、对于企业在产业链上下游的定位、是否有外部猎头挖角，等等。最后，会聊到自己的家庭信息，自己和另一半的现状、孩子是否放假、丈母娘是否生病、是否要买房，等等。当然，这个顺序并非固定，也可能会先家庭再外部。举个例子，下面是某角色扮演的隐藏信息：以老员工自居，对下属要求严格，认为员工是“90后”，好高骛远，做事不够勤奋自觉，创新方面欠缺思考和分析，不动脑子。认为当前市场下，营销工作无论怎么出彩，都不会受到认可。认为自己曾考虑过跳槽，但是因为领导当时予以提拔，仍然选择留在公司。对于调职，认为是公司对不起老员工，对自己是一种变相的冷藏。对于领导的评价，认为不够公平，家里最近孩子生病，可能影响了自己的精力。认为调职后的工作简单，不受公司重视，之前其他同事也是因为在公司没有发展而选择离开。对于调职表示抗拒，认为背离了自己多年的营销专业，职业发展方向发生重大变化，从来没有考虑过做营销之外的职业。案例中隐藏信息以内部信息为主，外部信息和家庭信息各有一条，这些都是比较重要的信息。通常而言随着剧情的展开，隐藏信息会在后面暴露。隐藏信息需要和角色特征、扮演技巧结合分析。在设计这几部分时，一定是彼此相连的。正是有了特征和隐藏信息，才构成扮演技巧。一开始设计信息的时候，初学者需要注意不要怕写得多，尽量写得立体和形象；而对于资深咨询顾问而言，需要学习如何用尽量少的笔墨进行画像。

第三节知道,还要做到

“第一次就把事做对”是那么难,而“第一次就把事情搞砸了”总是那么轻而易举。想要实现效率免费,知道那些管理学的常识只是第一步,重要的是要做到,且个人、团队、企业都要做到。管理者保持谦卑的自信,秉持利他的思想,知道并做到,就是在朝着效率免费的方向前进。一、己欲立而立人,己欲达而达人先从这么一个不着调的笑话开始,它想要表达的是关于利他的思考。一头猪和一只鸡想合伙开一家餐馆。鸡说:“猪啊,我们开一家餐馆吧。”猪说:“好啊,餐馆叫什么呢?”鸡说:“就叫‘火腿鸡蛋料理’怎么样?”猪说:“我想还是算了吧。我得两肋插刀,而你下点蛋用就行了!”无论人与人之间、人与企业之间,还是企业与企业之间的合作,虽然都难以完全平等,但也不能偏差太大,就像上面笑话里的鸡和猪。“己欲立而立人,己欲达而达人”出自《论语》。子贡曰:“如有博施于民而能济众,何如?可谓仁乎?”子曰:“何事于仁?必也圣乎!尧舜其犹病诸。夫仁者,己欲立而立人,己欲达而达人。能近取譬,可谓仁之方也已。”【白话文】子贡问:“假若有一个人,他能给老百姓很多好处又能周济大众,怎么样?可以算仁者了吗?”孔子回答道:“岂止是仁者,简直是圣人326◀第十二章效率免费：一以贯之了!就连尧、舜都担忧自己难以做到呢。仁者,自己想要立得住(生存立足),也要帮助别人一同立得住(生存立足);自己想要发达(过得好),也要帮助别人一起发达(过得好)。凡事能就近以自己作比,而推己及人,就可以说是实践了仁的方法了。”需要留意的是,“己欲立而立人,己欲达而达人”是孔子对子贡说的,因为子贡是孔子弟子中非常富有的。对于生活贫困的颜渊,孔子的回答又是另外一种表述。颜渊问仁,子曰:“克己复礼为仁。一日克己复礼,天下归仁焉。为仁由己,而由人乎哉?”颜渊曰:“请问其目。”子曰:“非礼勿视,非礼勿听,非礼勿言,非礼勿动。”颜渊曰:“回虽不敏,请事斯语矣。”【白话文】颜渊请教什么是仁,孔子说:“约束修正自己使行为举止符合礼制就是仁。一旦做到如此,天下人都会称赞你有仁德。达到仁的境界不靠自己,难道靠别人吗?”颜渊说:“请问实现仁的具体方法。”孔子说:“不符合礼的事不看,不符合礼的事不听,不符合礼的事不言,不符合礼的事不做。”颜渊说:“我虽然不聪慧,但请让我按照这些话去做吧。”《论语》中提到“仁”的地方很多,对不同的人,孔子描述的“仁”是不同的—是辩证地看,而不是单一、死板、机械地看。对于行仁,即利他,只有在自我已经无忧的情况下才可行,这也是为什么“己欲立而立人,己欲达而达人”这句话只适合子贡,而不适合颜渊,甚至也不适合“闻过则喜”的子路。杰克·韦尔奇有句话,与“己欲立而立人,己欲达而达人”有着相同的意思。在你成为领导者之前,成功的全部是自我成长;当你成为一个领导者后,成功的全部就是帮助他人成长。当有了意愿也有能力成为管理者时,你就需要在认知和行为上都作出改变,从关注自己成长,到关注他人、关注团队、关注工作成果、关注员工士气、关注文化氛围、关注市场竞争态势……327效率免费：管理需要知道的常识二、知道还要做到知道与做到之间的距离很遥远。杰克·韦尔奇还有一句话,几乎可用于他在所有管理实践中的结尾:你们知道了,但我们做到了。这将被我作为本书最后收尾部分的内容,也适合作为对前面章节内容的总结。韦尔奇归纳出员工管理和团队建设的“八条原则”,并且亲自执行到位了,完美诠释了“我们做到了”,同时也诠释了“己欲立而立人,己欲达而达人”。这八条原则是管理的行为方式,阐述清晰明了,且每一条的落实都不难,是可以习得的,只是复现需要坚持。第一条:坚持不懈地提升自己的团队,把同员工的每一次邂逅都作为评估、指导和帮助他们树立自信心的机会。想做到这一条,管理者要去现场,要去一线。坐在办公室里,是见不到几名员工的。走动式管理不仅适合基层和中层管理者,更适合高层管理者。在走动中遇到员工,了解员工的工作状态,哪怕只是简单地嘘寒问暖也有助于员工树立信心。唯一的区别是,高层管理者在现场看到问题时,千万不要在现场自行纠正或指导,而应该把负责的基层和中层管理者叫到现场了解情况,然后由基层和中层管理者决策,即高层管理者绝对不能越俎代庖。在这点上,韦尔奇已经相当出色了,而马斯克似乎更出色。第二条:不仅要让员工怀有梦想,还要让员工拥抱它、实践它。“画饼”大概是很多领导者的基本素养,这句话没有贬斥的意思。领导者或管理者都坚信企业的愿景和使命是可以达成的,并会在企业内部利用各种形式广而告之。问题是,对于企业的愿景和使命,员工们是否相信?让员工拥有梦想,需要让员工通过努力逐个实现梦想,这样员工才会相信梦想,并拥抱梦想。第三条:深入员工中间,向他们传递积极的活力和乐观精神。深入员工中间,鼓舞员工士气,是领导者、管理者的主责之一。领导者、管理者可以不善言辞甚至惜字如金,但对企业达到目标要保持定力,必须保持积极向上的状态。328◀第十二章效率免费：一以贯之下面这句话,大概是每个领导者,特别是创业者内心的独白吧:撑不住的时候,可以对自己说声“我很累”,但永远不要在心里说“我不行”。领导者要相信自己能够充满活力、积极乐观,并成为“自燃”的人,这样才能让员工相信他们,从而使员工也充满活力、积极乐观。第四条:以坦诚精神、透明度和声望,建立别人对自己的信任坦诚,直白一点表述,就是“是否听劝”。这是能不能成为一个好的领导者或管理者的分水岭。人无完人,这个谁都懂。奇怪的是,很多在某个领域取得一点成就的人,竟然认为自己无所不能。这就很危险了。如果听不进去劝,或者听了劝也只是“虚心接受,坚决不改”,相信慢慢地也就听不进去什么劝了,于是有了虚假的天下太平。“让权力在阳光下运行”,仅此一个要求就可以解决透明度的问题。稻盛和夫将原本被很多管理者认为是企业机密的企业运营状态,定期向全体员工通报。员工在知道企业真实的运营情况后,开始信任企业,对企业后续采取的管理行为给予了更多的支持。奇怪的是,知道不难,但能做到的企业可谓凤毛麟角。即使是被要求及时披露信息的上市公司,对内对外也对自己真实的运营状态讳莫如深,只能合理猜测是因为“见不得阳光”的东西太多了—如今证券市场的整治,将之前隐瞒的东西都翻出来了。第五条:有勇气,敢于作出不受欢迎的决定,说出得罪人的话。在企业的运营过程中,如果领导者只喜欢听到好消息,员工报喜不报忧,那么这家企业离关门大吉也不远了。坏消息一定要第一时间说出来—这是企业得以存续的必要条件。没有第四条作为前提,实现第五条确实需要勇气。甚至有企业“解决不了问题,就解决提出问题的人”。曾以工程师文化为骄傲的波音,眼看已经堕落到这个地步了。2024年,前波音质量经理、著名的波音“吹哨人”,62岁的约翰·巴内特被发现死于自己的卡车之中。当地警方称他死于“自我造成的枪伤”。换言之,本应出庭参加与波音的诉讼相关询问的巴内特,在这一天选择了自杀。巴内特曾是波音的资深员工,工作了30余年,直到2017年退休。329效率免费：管理需要知道的常识从2010年开始,巴内特在波音位于南卡罗来纳州北查尔斯顿的工厂担任质量经理,该工厂是参与建造787“梦幻”客机的两家工厂之一。如果领导者或管理者没有倾其全力去营造和维护坦诚和透明的工作氛围,那么“敢于作出不受欢迎的决定,说出得罪人的话”将是件很困难的事情。同样,认识到问题的领导者或管理者,可以利用或抓住“敢于作出不受欢迎的决定,说出得罪人的话”的机会,以此逐步营造坦诚、透明的工作氛围—这也是一个极佳的策略。第六条:以好奇心甚至怀疑精神来监督和推进业务,要保证自己提出的问题能激发员工们的实际行动。做事不跟踪,万事一场空。IBM的前总裁路易斯·郭士纳讲过:“如果你强调什么,你就检查什么,你不检查就等于不重视。”回顾一下郭士纳的领导原则,是不是与韦尔奇的“八条原则”很接近?为了将IBM这头大象从泥潭中拔出来并教会大象跳舞(《谁说大象不能跳舞?》[5]),郭士纳不得不展现出他的强硬立场,因此,他初到IBM阐述他的领导原则时,反复使用了“我”。郭士纳最终使IBM达到以团队管理为核心,各事业部自主运营的良好状态。•我按照原则而不是程序实施管理。•市场决定我们的一切行为。•我是一个深深地相信质量、强有力的竞争战略与规划、团队合作、绩效工资制和商业道德责任的人。•我渴求那些能够解决问题和帮助同事解决问题的人;我会开除那些政客式的人。•我将致力于战略的制定,剩下的执行战略的任务就是你们的事了。只需以非正规的方式让我知道相关的信息。不要隐瞒坏消息—我痛恨意外之事;不要试图在我面前说谎;要在生产线以外解决问题,不要把问题带到生产线上。•动作要快。不要怕犯错误,即便犯了错误,也要是因为我们动作太快而不是太慢。•我很少有等级观念。无论是谁,也无论其职务高低,只要有助330◀第十二章效率免费：一以贯之于解决问题,就可以参与讨论。要将委员会会议和各种会议减少到最低限度。取消委员会决策制度。让我们多一些坦率和直截了当的交流。•我对技术并不精通。我需要学习,但是不要指望我能够成为一名技术专家。分公司的负责人必须能够为我解释各种商业用语。大家对郭士纳从食品公司(我们熟悉的奥利奥饼干生产商雷诺兹-纳贝斯克公司)CEO转到IBM任CEO所取得的成就赞叹不已。要知道,郭士纳之前已经花了6年时间让雷诺兹-纳贝斯克公司从亏损状态转为可以实现自主运营的状态。而去雷诺兹-纳贝斯克公司,郭士纳也是跨界:他之前是全球最大的旅游服务及综合性财务、金融投资及信息处理公司—运通公司的CEO。《门口的野蛮人Ⅱ:KKR与资本暴利的崛起》[6],写的就是雷诺兹-纳贝斯克公司股权竞争的故事。故事如此精彩,以至于被改编成了一部电影。第七条:勇于承担风险,勤奋学习,亲自成为表率。“能力越大,责任越大。”这句话放在企业里,就是“职位越高,责任越大”。面对市场的不确定性,决策必然伴随着风险,这是领导者不得不面对的,也是必须承担的。与勇于承担风险相反的情况,是身处领导或管理岗位,却成为一个有权无责的、有百害而无一利的官僚。“揽功、推责”是官僚主义最典型的表现;“不揽功、不推责”,是一个好的领导者或管理者的基本素养。在一家企业中,员工上行下效是公司政治带来的必然结果。因此,杜绝官僚主义、剔除政客式的人应是毫不迟疑的。这就是为什么郭士纳直白地说出了“我渴求那些能够解决问题和帮助同事解决问题的人;我会开除那些政客式的人”。面对技术的快速发展,时代的风起云涌,终身学习已经成为管理者必须要做的事。学习是为了拓展自我的认知,不能仅仅为了学习而学习;学习是为了实践,为了用。只有认知跟上了时代,才不会被时代淘汰—不断学习是前提。第八条:懂得欢庆。奖励要及时。这是正向激励机制,已经在认知心理学中得到了充331效率免费：管理需要知道的常识分的证实—从伊万·彼得罗维奇·巴甫洛夫发现条件反射,到伯尔赫斯·弗雷德里克·斯金纳的强化理论,如今依然在被研究证实中。当确定一个小阶段的成绩后,要及时祝贺并庆祝。祝贺和庆祝形式多样,获得小成绩就小庆祝,获得大成绩就大庆祝。三、亲而誉之做到杰克·韦尔奇的“八条原则”,无疑能达到《道德经》关于统治者层级表述的第二层:“亲而誉之”。意思是亲近并赞美他。作为领导者或管理者,需要“己欲立而立人,己欲达而达人”,需要“亲而誉之”,其核心目标是所领导的团队能够形成协同力,能够达成共识,第一次就把事情做对,从而实现效率免费。参考书目[1]威廉·F.夏普,戈登·J.亚历山大,杰弗里·V.贝利.赵锡军,龙永红,季冬生,罗金辉,赵洪生,译.(2013).投资学.中国人民大学出版社.[2]温铁军.(2013).八次危机:中国的真实经验1949—2009.东方出版社.[3]纳西姆·尼古拉斯·塔勒布.万丹.刘宁,译.(2019).黑天鹅:如何应对不可预知的未来.中信出版社.[4]米歇尔·渥克.王丽云,译.(2017).灰犀牛:如何应对大概率危机.中信出版社.[5]路易斯·郭士纳.张秀琴,音正权,译.(2015).谁说大象不能跳舞?.中信出版社.[6]乔治·安德斯.胡震晨,译.(2018).门口的野蛮人Ⅱ:KKR与资本暴利的崛起.机械工业出版社.

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